《商品销售策略和技巧》
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《商品销售策略及技巧》正确认识商品销售一、销售的基本概念销售是指企业通过人员或非人员方式,运用各种销售技术和手段,帮助和说服顾客接受特定的产品、劳务及销售观点的整体活动过程。
二、销售的特征(一)、销售的中心问题是说服。
(二)、销售是一种互惠的活动。
(三)、销售是商品买卖过程、信息沟通过程和人们心理活动过程的统一。
三、销售的三个基本因素(一)、推销品1、整体产品的概念整体产品是指能够满足顾客某种需求或欲望的物质产品和非物质形态的服务的组合,它能够为顾客带来有形及无形的利益。
它包括三个层次,即核心产品、有形产品和附加产品。
①核心产品。
这是产品的最基本层次,是顾客所要购买的实质,是满足顾客需要的核心内容,简单讲就是产品的有用性,如购买食品的实质是充饥或营养的需要。
不具有核心功能的产品也不具有市场意义,产品的功能和效用是一种客观存在,但是,顾客对产品功能和效用的理解是不同的,如,有人把自行车作为交通工具,有人则作为健身器材,所以,经营者在推销中要视不同顾客,从不同角度宣传产品的功能,以吸引不同的顾客群体。
②有形产品。
产品的用途要以一定的形式表现出来,即产品的样子,这就是有形产品。
在市场上表现为产品的款式、品牌、功能、质量、包装等,它是核心产品的物质承担者。
同类产品内在质量和产品效用基本相同时,产品的形式则是吸引顾客的重要因素。
③附加产品。
就是顾客在购买产品时得到的服务和附加利益,如,提供信贷、免费送货、安装服务、保修保换、技术培训及其它相关服务等。
产品整体概念为我们参及市场竞争提供了新鲜理念:①整体产品的涵义告诉我们,产品的价值大小、价格高低并不完全由生产者所决定,顾客才是最终的决定者。
产品最优,服务最佳才能使企业具有真正的竞争优势。
②产品是一个有形因素和无形因素的组合体,产品的创新及竞争不仅包括产品的质量、性能、规格、款式等硬件指标,还包括品牌、包装及多种售后服务等软件指标和形象指标等。
③随着技术和管理水平的不断提高,以及消费者购买意识的增强,服务在企业销售中的作用日益突出,服务成为决定企业竞争能力的关键。
卖衣服的技巧和方法1. 熟悉客户需求在卖衣服的过程中,第一步就是要了解客户们的需求,熟悉他们的喜好、需要和预算。
这样才能够更好地满足客户的需要,提高销售额和客户满意度。
2. 建立良好的品牌形象在卖衣服的过程中,建立一个良好的品牌形象是非常重要的。
要做到这一点,必须要在子品牌和整个品牌层次上具有清晰的认知,把握它的核心概念和价值。
同时,需要通过店面装修和员工形象等方面细节来打造品牌形象。
3. 了解市场需求卖衣服必须要了解市场需求,关注风格、颜色和材质等信息,以便及时推出符合市场需求的新品。
也要利用资讯、报告和数据等资源,对市场趋势进行较为准确的预测。
4. 提高客户互动建立客户互动体系是非常重要的,可以通过更多的渠道来与客户们进行互动,正确处理客户反馈和疑问等,增强客户对品牌的认可和信任。
5. 顶尖的客户服务卖衣服也需要提供顶尖的客户服务。
坚持以客户为中心的思想,抓住客户的需求,提供满足客户期望的服务,建立品牌口碑。
包括质量保证、快速退换货服务、维持产品的良好形象等各方面。
6. 选好位置和店铺装修选好地理位置对卖衣服非常重要。
要选择在人流量较大、商业氛围较好的地理位置开店。
店铺装修要与品牌形象相符合,引起消费者的共鸣和好感。
同时要注意展示商品陈列和柜台规划,让客户方便选择。
7. 加强营销策略除了品质和款式外,成功的营销策略也很重要。
能够更好地吸引客户,提高品牌知名度和销售额。
可以用一些特别的营销方式,如返利促销,社交媒体推广等方式来宣传和促进品牌。
8. 高品质和售后服务销售衣物需要具有高品质和售后服务。
在供应链管理,品质控制和生产流程中尽最大努力保证产品质量的稳定性。
同时,在售后服务中也要利用各种手段通过个性化的交流来满足消费者的各种需求。
9. 提供多元化商品在卖衣服时,也需要提供多元化商品。
这意味着要提供多种款式、多种颜色和多种风格的商品,以满足客户不同的需求和口味。
只有提供多元化的商品才能够吸引更多的客户,提高销售额和品牌知名度。
直播电商的营销策略与技巧直播电商是指通过直播平台进行商品销售的一种商业模式。
随着互联网的发展和社交媒体的普及,直播电商在近几年迅速崛起,并成为了电商行业的新宠。
直播电商的特点是实时互动、真实性强,能够有效提升消费者的购买欲望。
本文将介绍一些直播电商的营销策略与技巧,帮助企业更好地利用直播电商平台进行商品销售。
一、选择合适的直播平台直播电商平台有很多种,如淘宝直播、京东直播、抖音直播等。
企业在选择直播平台时,应根据自身的产品特点和目标用户群体来进行选择。
比如,如果企业的产品主要面向年轻人,可以选择抖音直播;如果产品属于高端品牌,可以选择天猫直播。
选择合适的直播平台可以更好地与目标用户进行连接,提高销售效果。
二、制定直播内容策略直播内容是吸引用户的关键。
企业在进行直播时,应根据产品特点和目标用户的需求,制定相应的直播内容策略。
可以通过直播介绍产品的特点、使用方法、使用效果等,同时结合一些互动环节,如抽奖、答题等,增加用户的参与感和购买欲望。
此外,企业还可以邀请一些知名的主播或网红进行合作,提升直播的影响力和吸引力。
三、提供优质的客户服务直播电商的特点是实时互动,消费者可以在直播过程中提出问题或咨询。
企业应及时回答消费者的问题,提供优质的客户服务。
在直播结束后,企业还可以通过私信或电话等方式与消费者进行跟进,了解他们的购买体验和意见反馈,及时解决问题,提高用户的满意度和忠诚度。
四、利用数据分析优化营销策略直播电商平台提供了丰富的数据分析工具,企业可以通过对数据的分析,了解用户的兴趣偏好、购买行为等,从而优化营销策略。
比如,企业可以根据用户的购买记录和浏览行为,进行个性化推荐,提高销售转化率;可以根据用户的反馈和评价,改进产品的质量和服务,提升用户的满意度。
五、加强品牌宣传和推广直播电商平台是一个良好的品牌宣传和推广渠道。
企业可以通过直播展示产品的特点和优势,提升品牌的知名度和美誉度。
同时,企业还可以通过与其他品牌或主播的合作,进行跨界合作,扩大品牌的影响力。
商品销售定价技巧和策略商品销售定价是商家在市场营销中的重要环节,合理的定价不仅能促进销售。
还能提升品牌形象和利润空间。
以下是一些商品销售定价的技巧和策略:一、定价技巧1.成本加成定价法:●原理:基于产品的成本,加上一定的百分比(通常是利润)来确定最终售价。
●应用:适用于大多数商品,特别是成本结构较为稳定的商品。
例如,一条牛仔裤的成本是80元,加上20元的利润,售价为100元。
2.心理定价法:●尾数定价:利用消费者求廉的心理,将价格定为带有零头的数字,如9.99元,给人以便宜感。
●整数定价:对于高档商品或礼品,采用整数定价可以显示商品的品质和价值,如定价为100元而非99.9元。
●价格分割:将较大的价格单位分割成较小的单位。
以降低消费者的价格敏感度。
例如,将每公斤10元的大米报成每50克0.5元。
3.差异化定价:●根据不同消费者群体、购买数量. 购买时间等因素制定不同的价格。
例如,对会员提供折扣,或在节假日推出特价活动。
4.价值定价法:●基于产品或服务的实际价值来定价。
考虑品质工艺、原材料和独特设计等因素。
例如,高档珠宝品牌根据其品质和设计定价。
5.竞争定价法:●参考竞争对手的售价来定价,以保持市场竞争力。
在价格敏感或竞争激烈的市场中尤为适用。
二、定价策略1.高价策略:在新产品上市初期,采用高于成本的价格定位。
以迅速收回投资并获取高额利润。
这适用于具有独特性或高附加值的产品。
2.低价策略:●以低于市场价的价格销售商品,以吸引消费者扩大市场份额。
这种策略通常用于促销、清仓或吸引新客户。
3.折扣定价策略:●在原价基础上给予一定折扣,以吸引消费者购买。
折扣方式多种多样,如满减、买赠、会员折扣等。
4.捆绑销信策略:●将多种商品组合在一起销售。
并给予-定的价格优患。
这种策略可以促进商品之间的联动销售。
提高整体销售额。
5.分期付款策略:●对于价格较高的商品,提供分期付款服务以减轻消费者的购买压力。
这有助于提升销售转化率并促进销售增长.6.限时促销策略:在特定时间段内推出优惠活动,如限时折扣、秒杀等。
电商营销的策略和技巧随着互联网的不断普及和发展,电子商务已经成为了现代商业的重要形式。
而在这个竞争激烈的市场中,电商营销就显得尤为重要。
电商营销不仅仅是让更多的人知道你的商品和品牌,更是通过各种策略和技巧提高销售和客户满意度的综合性工作。
那么,如何做好电商营销呢?一、产品定位产品定位是电商营销的重要一环,也是决定其他营销策略的基础。
我们应该对产品的特点、目标客户以及市场需求进行深入研究,确定产品的差异化定位和目标市场,从而找到合适的渠道和营销方式。
例如,卖家可以依据消费者的年龄、性别、职业等来设计产品,从而实现量身定制,满足消费者需求。
在竞争激烈的市场中,选择好的产品定位,不仅能提高品牌形象,还能够增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
二、对消费者的分析对消费者进行正确的分析和了解,是做好电商营销的基础。
了解消费者的心理需求和购买习惯,对我们的营销策略制定和推广方式选择起到了至关重要的作用。
例如,我们可以利用社交网络和网站评论等工具,收集消费者的意见和建议,从而改善产品质量和提高消费者满意度。
此外,我们还可以通过市场调研和分析,了解市场消费趋势和竞争形势,进一步制定营销策略,提高销售和知名度。
三、营销渠道和方式选择选择好的营销渠道和方式,能够让我们在竞争中立于不败之地。
目前,电子商务平台已经成为了主流的营销渠道,我们可以依据产品特点和目标客户,选择适合自己的平台进行宣传推广。
例如,针对年轻消费群体,我们可以选择在社交媒体平台进行宣传,利用明星代言、各种活动等方式,吸引目标客户的关注。
在产品宣传方面,我们也可以通过优惠券、满减等多种促销手段来刺激消费者购买意愿。
四、人性化服务的提供在电商营销中,人性化的服务和关怀,能够有效增强客户满意度和消费者忠诚度。
我们需要提供及时和有效的客户服务,回应消费者关于商品、物流等的疑问和建议。
在配送方面,我们也可以依据客户的需求,提供更加灵活和多样化的配送服务,如定时配送、门到门送货等。
快消品销售方法和技巧快消品是指日常生活中消耗频率较高、价格适中、购买决策时间较短的商品,如食品、饮料、日用品等。
在当今竞争激烈的市场环境下,快消品销售的方法和技巧显得尤为重要。
本文将从市场分析、产品定位、渠道选择、促销策略和客户服务等方面探讨快消品销售的方法和技巧。
首先,市场分析是快消品销售的基础。
了解市场需求、消费者行为和竞争对手的情况,可以帮助企业更好地把握市场动向,制定合理的销售策略。
通过市场调研和数据分析,企业可以了解消费者的购买习惯和偏好,从而有针对性地推出产品和促销活动。
其次,产品定位也是快消品销售的关键。
企业需要根据市场需求和自身实力,确定产品的定位和特色,从而吸引目标客户群体。
在产品设计和包装上下功夫,注重产品的品质和外观,提升产品的竞争力和吸引力。
渠道选择是快消品销售的重要环节。
选择合适的销售渠道,可以帮助企业更好地推广产品和服务,提高销售效率。
线上线下渠道的结合,可以扩大销售范围,满足不同消费者的购买需求。
促销策略是快消品销售的利器。
通过促销活动,可以吸引消费者的注意,增加产品的曝光度和销售量。
折扣、满减、赠品等促销手段可以有效刺激消费者的购买欲望,提高销售额。
最后,客户服务是快消品销售的保障。
提供优质的售后服务,可以增强消费者的购买信心,提升品牌形象。
及时处理投诉和意见反馈,可以增加客户的忠诚度,促进再次购买。
综上所述,快消品销售的方法和技巧需要综合考虑市场分析、产品定位、渠道选择、促销策略和客户服务等方面。
只有全面、合理地运用这些方法和技巧,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现持续稳定的销售增长。
电商平台的营销策略和技巧随着电商市场的不断扩大,越来越多的企业开始注重电商平台的营销策略和技巧。
如何吸引更多的消费者并提升销售额,成为电商企业必须要解决的问题。
本文将从品牌塑造、产品推广和用户体验三个方面,为大家介绍电商平台的营销策略和技巧。
品牌塑造品牌是企业与消费者沟通的桥梁,是企业在市场竞争中脱颖而出的一张名片。
在电商平台上,品牌塑造至关重要。
首先,要注重品牌的定位。
对于不同的电商企业来讲,品牌的定位是不同的。
有些企业注重卖场效果,有些则注重用户体验。
对品牌的定位,要考虑到企业的特点以及企业的目标受众,选择合适的定位。
其次,要注重品牌的形象。
品牌的形象包括企业的logo、商标、企业文化等。
电商平台上的很多消费者,基本上都是通过图片和文字来认识企业的。
所以,要让品牌的形象更加真实、生动、有感染力,让消费者可以在最短时间里,对品牌有一个初步的认知。
最后,要注重品牌的声誉,通过在电商平台上打造品牌声誉,提高消费者的购买信心。
可以在商品页面中,加入一些消费者的评价和客户服务的相关条款,让消费者可以在购买之前更加放心。
产品推广产品推广是电商平台上最重要的一环。
如何推广自己的产品,成为电商平台上企业需要考虑的一项关键问题。
首先,要注重活动营销。
通过各种电商平台所提供的促销活动(如双11、618等),可以吸引更多的消费者。
可以在活动前,提前策划好活动,通过各种精美的广告语、活动主题等方式,来吸引消费者的注意。
其次,要注重精准用户。
通过分析大数据,找到自己的核心用户群体,并加以针对性的推广,可以提高自己的推广效果。
比如,如果你的核心用户群体是18-25岁的年轻人,可以在各种社交平台上广泛推广,做好品牌宣传。
最后,要注重商品的销售技巧。
通过一些针对性的销售技巧(如组合销售、限时折扣等),来促进自己的商品销售。
在商品页面中,可以加入一些针对消费者的购买建议,让消费者可以在购买商品的同时,获得更好的购物体验。
用户体验用户体验是电商平台上最重要的一环。
快消品销售方法和技巧引言快消品是指那些消费者日常生活中经常需要购买且存储周期较短的商品,例如食品、日用品等。
由于市场竞争激烈,对快消品销售方法和技巧的研究至关重要。
本文将介绍一些有效的快消品销售方法和技巧,帮助销售人员更好地促进销售并增加市场份额。
了解目标市场在制定销售策略之前,首先需要深入了解目标市场。
了解不同目标市场的消费者需求、购买行为和偏好,有助于针对性地制定有效的销售策略。
可以通过市场调研、分析销售数据和与消费者进行有效沟通等方式,收集相关信息。
定位产品特点快消品市场竞争激烈,产品的特点与竞争对手的差异化定位非常重要。
销售人员需要准确把握产品的特点,并通过明确的定位来推销产品。
例如,如果产品注重品质和天然成分,可以强调健康、自然的特点。
建立合作伙伴关系与合适的合作伙伴建立良好的合作关系,可以为销售带来很大的帮助。
建立与大型超市、便利店等销售渠道的合作关系,能够扩大产品的市场份额。
此外,与物流公司、广告公司等建立合作关系,可以提供更优质的销售服务,降低销售成本。
选择合适的销售渠道根据产品的特点和目标市场的需求选择合适的销售渠道非常重要。
选择传统零售渠道,如超市、便利店等,可以覆盖更广泛的消费者群体。
选择电子商务渠道,如在线商城、社交媒体平台等,可以获得更便捷的购物体验,并有机会接触更多潜在客户。
提供个性化的购买体验个性化推销是一种有效的销售技巧。
销售人员可以通过了解客户的需求和偏好,提供个性化的购买体验。
例如,提供个性化的商品推荐、定制化的购物服务等,能够增强客户的购买欲望,提高销售转化率。
创造销售促销活动销售促销活动是快消品销售中常用的手段之一。
通过定期举办促销活动,如打折、赠品等,可以吸引更多消费者的关注并提高销售量。
同时,促销活动也可以用于引导消费者尝试新品、清理库存等,避免过期或积压的商品。
建立良好的售后服务体系优质的售后服务可以提高客户的满意度,并增加客户的忠诚度。
快消品销售人员应该建立良好的售后服务体系,及时回应客户的意见和问题,处理客户的投诉,并提供有价值的反馈和建议。
服装销售策略及技巧在确定销售计划之前,应先进行市场调查,以免做出不切实际的预测。
以下是为大家的服装销售策略及技巧,希望对读者有所帮助。
服装销售策略与技巧:管理好你的推销团队推销管理主要运用管理学和市场营销学的基本原理,研究如何科学地构建销售系统和配备推销员,并充分调动推销员的积极性,最大限度地综合利用人力资源和提高销售系统的工作效率。
因此推销管理实际上就是对服装店销售系统的运行进行科学计划,严密组织,指挥协调,监督控制的过程。
推销管理已成为营销管理活动的“龙头”,推销是一种智力搏斗和综合实力的竞争,需要实行科学的管理,推销是一个系统的经济运行过程,有其自身的内在规律,需要对推销进行科学的管理。
多变的消费环境,要求服装店必须加强对推销活动的管理,科学技术的迅速发展和电子计算机在销售业务中的大量应用,使服装店必须运用最先进的技术和手段对推销业务进行管理。
推销管理的内容包括所有与推销业务相关的各个环节。
主要有对推销组织的管理,对推销员的管理,对推销信息的管理,对推销计划的管理,对推销业务的管理,对推销经营环境的监测管理,对服装店及产品形象推销管理,对公共关系和广告的管理,其他间接推销业务的管理等。
服装销售基础知识推销产生5点效益推销效益是指一定时期内服装店整个推销活动的经济效果与经济效益的总称。
推销经济效果就是推销活动所取得的实际效果与推销活动中劳动耗资与劳动占用的比较。
推销效益是比推销效果范围更大的概念,是推销效果的进一步发展。
推销效益具有以下特点。
(1)效益具有社会性推销效益是建立在社会效益得到满足的基础上的,具有很强的社会性。
评价推销效益的高低,不仅要拿它获得的利润多少,还要对推销行为和产品给社会带来的后果做出评价,看其是否能够满足顾客的需要。
只有对社会带来积极作用的推销行为,才有可能取得较高的经济效益。
(2)效益具有远期性衡量推销效益的高低,是以较长时期内的产品市场占有率和推销投资收益作为衡量推销效益的重要指标。
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二、销售的特征(一)、销售的中心问题是说服。
(二)、销售是一种互惠的活动。
(三)、销售是商品买卖过程、信息沟通过程和人们心理活动过程的统一。
三、销售的三个基本因素(一)、推销品1、整体产品的概念整体产品是指能够满足顾客某种需求或欲望的物质产品和非物质形态的服务的组合,它能够为顾客带来有形与无形的利益。
它包括三个层次,即核心产品、有形产品和附加产品。
①核心产品。
这是产品的最基本层次,是顾客所要购买的实质,是满足顾客需要的核心内容,简单讲就是产品的有用性,如购买食品的实质是充饥或营养的需要。
不具有核心功能的产品也不具有市场意义,产品的功能和效用是一种客观存在,但是,顾客对产品功能和效用的理解是不同的,如,有人把自行车作为交通工具,有人则作为健身器材,所以,经营者在推销中要视不同顾客,从不同角度宣传产品的功能,以吸引不同的顾客群体。
②有形产品。
产品的用途要以一定的形式表现出来,即产品的样子,这就是有形产品。
在市场上表现为产品的款式、品牌、功能、质量、包装等,它是核心产品的物质承担者。
同类产品内在质量和产品效用基本相同时,产品的形式则是吸引顾客的重要因素。
③附加产品。
就是顾客在购买产品时得到的服务和附加利益,如,提供信贷、免费送货、安装服务、保修保换、技术培训及其它相关服务等。
产品整体概念为我们参与市场竞争提供了新鲜理念:①整体产品的涵义告诉我们,产品的价值大小、价格高低并不完全由生产者所决定,顾客才是最终的决定者。
产品最优,服务最佳才能使企业具有真正的竞争优势。
②产品是一个有形因素和无形因素的组合体,产品的创新与竞争不仅包括产品的质量、性能、规格、款式等硬件指标,还包括品牌、包装及多种售后服务等软件指标和形象指标等。
③随着技术和管理水平的不断提高,以及消费者购买意识的增强,服务在企业销售中的作用日益突出,服务成为决定企业竞争能力的关键。
产品整体概念是以消费者为中心的现代市场营销观念的体现,是现代市场竞争的要求,所以,企业营销策略的制定必须以产品整体观念为基础。
2、根据整体产品的要求,应注意:向顾客提供满意功能的产品;向顾客提供满意形式的产品;向顾客提供满意的服务。
3、不同类型的产品及销售要点产业用品、生活用品、中间品、劳务流行品、专用品、选择品、日用品耐久性消费品、消耗性消费品常见的几种销售模式一、爱达模式爱达(AIDA)模式将顾客购买的心理过程分为四个阶段,即注意(Attention)、兴趣(Interest)、欲望(Desire)、行动(Action),用者四个阶段的第一个字母组成国际上流行的销售模式——AIDA模式。
其具体内容可表述为:一个成功的销售人员必须把顾客的注意力吸引或转移到其产品上去,使顾客对其销售的产品产生兴趣和购买欲望,促使顾客实施购买行动。
该模式的四个步骤被认为是销售成功的四大法则。
(一)引起顾客注意所谓引起顾客注意,是指销售人员通过销售活动刺激顾客的感觉器官,使顾客对其所销售的产品有一个良好的感觉,促使顾客对销售活动及产品有一个正确的认识,并产生有利于销售的正确态度。
(二)唤起顾客兴趣兴趣是一个人对某一事物所抱有的积极的态度。
对销售而言,兴趣就是顾客对销售产品或购买所抱有的积极态度。
(三)激起顾客的购买欲望购买欲望,是指顾客通过购买某种产品或服务给自己带来某种特定的利益的一种需要。
()促成购买促成购买,是指销售人员运用一定的成交技巧来敦促顾客采取购买行动。
1请求成交法2假定成交法 3选择成交 4小点成交法5从众成交法 6机会成交法7优惠成交法8保证成交法9其他成交法包括:缩小选择法、利弊权衡分析法、欲擒故纵法等二、迪伯达模式迪伯达模式将销售全过程概括为六个阶段:。
1)准确发现顾客的需要和欲望2)把顾客的需要和欲望与销售品结合起来3)证实销售品符合顾客的需求和欲望4)促使顾客接受销售产品5)刺激顾客的购买欲望6)促使顾客采取购买行动三、埃德帕模式埃德帕模式主要适用于向有明确购买愿望和购买目的的顾客进行销售。
埃德帕模式把销售过程分为五个阶段1、把产品和顾客的愿望结合起来;2、向顾客示范销售品;3、淘汰不宜销售的产品;4、证实顾客的选择是正确的;5、促使顾客接受销售品。
四、费比模式费比模式是产品介绍的一种模式。
费比模式将产品介绍分为四步1.把产品的特征详细地介绍给顾客费比销售模式的第一步,是销售人员在见到顾客后,要以准确的语言向顾客介绍产品特征,内容包括产品的性能、构造、作用、使用的简易及方便程度、耐久性、经济性、外观优点及价格等。
应该用能使顾客一目了然的方式,把产品的特点突出地介绍给顾客。
如果是新产品则要更详细地介绍。
如果产品在用料或加工工艺方面有所改进,也应介绍清楚。
如果上述内容多而难记,销售人员应事先打印成广告式的宣传材料与卡片,在向顾客介绍时将其交给顾客,这样能够节省时间并减少顾客异议。
制作广告宣传材料或卡片,是费比模式的重要特色。
另外,费比销售模式要求销售人员对自己的产品特征进行介绍和设计,以便顾客能够比较清晰地记忆。
这种模式受到许多销售人员的推崇。
2.充分阐述产品的优点费比销售模式的第二步,是把产品的优点、差别优势、有利条件等充分介绍给顾客。
该模式要求销售人员针对在第一步中介绍的产品特征,寻找出其特殊的作用或者是某项特征在产品中扮演的特殊角色、具有的特殊功能等,有针对性、有重点地向顾客进行详尽的介绍,不能以为顾客可能了解而简化介绍和不讲解。
如果是新产品,务必说明该产品开发的背景、目的、必要性以及设计时的主导思想、相对老产品的差别优势等。
当面对的是具有较丰富的专业知识的顾客时,则应以专业术语进行介绍,并力求用词准确、精练。
3.阐述产品给顾客带来的利益费比销售模式的第三步也是最重要的一步,是销售人员应在了解顾客需求的基础上,把产品能给顾客带来的利益,尽量多地列举给顾客。
这是指由于产品具有能够满足顾客需求的特定优势,从而给顾客带来的一种有益的结果。
在阐述时不仅要讲产品外表的、实体上的利益,更要讲产品给顾客带来的内在的、实质上的利益。
在对顾客的需求了解不多的情况下,应该边讲边观察顾客的表情变化及反应,尽可能把产品的特点、优点和顾客的需求联系起来。
4.用证据说服顾客费比销售模式的第四步,是通过各种形式,把产品能给顾客带来的利益尽可能地向顾客进行显示和证明。
如销售人员要以真实的数字、案例、实物等证据,·消除顾客的各种异议与顾虑,促使顾客购买。
费比销售模式注重事先把产品特征、优点及能带给顾客的利益等列举出来,印在纸上,写在清单上;对顾客可能提出的各种异议,也事先准备好解决方法并且用各种方式形象地表达出来,使顾客易于了解。
在应用费比模式时,销售人员应事先准备好各种销售用语,即拟好介绍产品特点的销售用语,拟好对产品效用价值作特别介绍的销售用语,拟好刺激顾客购买欲望的销售用语等,把各种行之有效的销售用语印在纸上,记在心中,达到可以脱口而出的熟练程度。
销售人员在销售中如何认识质量(一)、产品必须符合同类商品的质量标准;(二)、产品的质量并不等于顾客需求;(三)、产品质量与实用性;(四)、正确使用质量因素;(五)、适当强调质量因素。
销售人员在销售中如何处理价格问题(一)正确对待产品价格问题;1、积极价格与消极价格2、实际价格与相对价格(二)处理价格问题的原则;在实际销售过程中,销售人员应当依照下列四条原则来处理价格问题:1、周详而认真地确定好价格水平。
2、激发顾客的需求欲望,设法使他相信你所提供的产品正是他们所需要的。
3、使顾客的注意力集中在产品的有用性上。
4、根据洽谈的具体情况和顾客的态度,运用心理战术,巧妙提出价格问题。
(三)处理价格问题的技巧。
洽谈中,销售人员应掌握以下洽谈技巧:第一,向顾客证明价格是合理的;第二,引导顾客正确的看待价格;第三,从新的角度看待价格。
销售人员在进行示范演示时,要注意以下问题:(1)操作演示一定要熟练:销售人员的演示,是向顾客证明销售品。
如果销售人员在演示过程中因不熟练,总是出现差错或笨手笨脚,就会引起顾客对销售品质量的怀疑,而不相信销售人员及销售品。
(2)操作演示一定要“投其所好”:每一位顾客所关心的销售品的具体功能可能会有不同。
对同一产品,有人更关心质量,则销售人员的演示速度不宜过快,要让顾客看得准、听得清,有一个初步认识、接受的过程。
销售人员不能认为自己对销售品了如指掌,顾客也一定很容易明白。
如果顾客更关心价格或更关心服务,则销售人员在演示的同时要注意说明产品的功能价格比,说明售后服务的内容,等等。
所以销售人员在演示时要具有针对性。
(3)操作演示一定要突出重点:演示商品时,不必演示商品的所有的特点,而应着重演示销售品您的特殊功能与差别优势,即本销售晶与老产品、与竞争对手的不同之处。
全面,过细的演示,容易引起顾客的厌倦。
(4)操作演示一定要速度适当:销售人员在向顾客演示商品时,特别是演示新产品时操作演示的速度要放慢;而对顾客熟悉的老产品或技术含量不高、操作简单的产品,操作速度可以适当加快。
(5)产品演示法的局限性:对于过重、过大、过长、过厚的产品以及服务性产品等,不适合采用这一方法。
销售中演示的技巧(1)演示要集中在产品的主要优点和顾客的主要需求方面;(2)要在使用中作演示;(3)演示的动作要有新奇感和趣味性;(4)要让顾客参加演示;(5)要让顾客产生有利的联想;(6)演示后要得出与演示目的相同的结论销售中的语言技巧销售时要注意使用语言技巧,要做到突出中心、条理清楚、用词恰当、逻辑性强并有说服力,并且要注意运用销售洽谈的语言技巧1)尽量使用请求式语言,避免使用命令式语;2)少用否定语,多用肯定语;3)用肯定语、请求语说出拒绝的话;4)要边说话,边观察顾客的反映;5)要用负正法讲话;6)要注意谈话的停顿和重点;7)正确运用销售的语言;8)要强调销售要点。
——《顾客心理价格与企业价格策略与技巧》讲座支庆达一、企业产品的市场价格是多元因素综合作用的结果。
介绍产品成本、定价目标、竞争因素、顾客需求因素对企业价格的影响。
二、商品价格的心理功能及顾客认识商品价格的心理特征(一)、商品价格的心理功能主要表现在以下三个方面:1.顾客的心理价格是衡量商品价值和商品品质的尺度2.顾客的心理价格具有自我意识比拟的功能3.顾客的心理价格具有调节需求的功能(二)、顾客认识商品价格的心理特征主要表现为以下四个方面:1.顾客对商品价格的习惯性2.顾客对商品价格的敏感性3.顾客对商品价格的倾向性4。
顾客对商品价格的感受性(三)、企业依据顾客心理定价的可能性对顾客心理价格的分析,我们可以看出,企业制定的商品价格,必须是顾客愿意并能够接受的价格。