浅谈企业管理中的有效沟通
- 格式:doc
- 大小:44.00 KB
- 文档页数:5
有效沟通在企业管理中的作用与技巧在现代企业管理中,有效的沟通被认为是一个至关重要的因素。
通过有效沟通,管理者能够与员工建立良好的关系,提高团队合作能力,促进信息的流动,增强工作效率。
本文将探讨有效沟通在企业管理中的重要作用以及一些实用的沟通技巧。
一、有效沟通的作用1. 建立良好的关系:有效沟通有助于建立管理者与员工之间的信任和理解。
通过倾听员工的需求和关注,并及时提供反馈,管理者能够与员工建立良好的关系,增强员工的归属感和忠诚度。
2. 提升团队合作能力:有效沟通能够促进团队成员之间的交流和合作。
通过分享信息、明确目标和分工,管理者能够激发团队成员的积极性,推动团队向共同的目标努力。
3. 促进信息的流动:在企业管理中,信息的流动是至关重要的。
通过有效沟通,管理者能够及时传递重要信息,使员工了解企业的战略目标、政策变化等,同时也能够收集员工的反馈和建议,以便进行适时的调整和改进。
4. 增强工作效率:有效沟通有助于减少误解和沟通障碍,提高工作效率。
通过清晰明确地传达任务和要求,管理者能够避免不必要的猜测和重复工作,从而节省时间和资源。
二、有效沟通的技巧1. 明确沟通目标:在进行沟通之前,管理者应该明确自己的沟通目标和意图。
只有明确了目标,才能有针对性地选择适当的沟通方式和策略。
2. 倾听与理解:良好的沟通不仅包括表达自己的意见和观点,也包括倾听他人的意见和观点。
通过倾听并尊重他人的观点,可以建立互相理解的基础,并减少误解和冲突的发生。
3. 清晰明确的表达:在进行沟通时,管理者应该注意用简洁明了的语言表达自己的意思,避免使用模糊和复杂的表达方式。
清晰明确的表达有助于减少歧义和误解,并提高沟通的效果。
4. 使用非语言沟通:除了语言表达,非语言沟通也是非常重要的。
管理者应该注意自己的肢体语言、面部表情和声音音调等,确保它们与所传达的信息保持一致,增强沟通的效果。
5. 及时提供反馈:在沟通过程中,管理者应该及时提供反馈,以确保信息的准确传达和理解。
企业管理管理沟通技巧在企业管理中,良好的沟通技巧是非常重要的。
有效的沟通可以帮助管理者与员工之间建立良好的关系,提高团队合作和工作效率。
以下是一些企业管理中的沟通技巧,供参考。
1.倾听和理解作为管理者,倾听和理解员工的意见和建议是非常重要的。
事实上,倾听是沟通的关键。
当员工有问题或意见时,管理者应该耐心、专心地听取,并对其进行认真的回应和解答,避免简单地忽视或拒绝。
2.清晰明确的沟通目标在沟通时,管理者应该明确自己的目标和意图,并确保能够清晰明确地传达给员工。
这可以帮助员工更好地理解管理者的要求和期望,并在工作中更加准确地执行。
3.使用简单明了的语言在沟通过程中,管理者应该避免使用复杂的术语或专业术语。
相反,应该使用简单明了的语言,确保员工能够准确理解并容易接受。
4.尊重和关心员工沟通应该建立在尊重和关心的基础上。
管理者应该尊重员工的意见和感受,并对他们的工作和成果给予充分的肯定和赞赏。
这可以增强员工的工作动力和对企业的忠诚度。
5.及时反馈给予员工及时反馈是管理中的关键之一、管理者应该定期与员工沟通,及时给出工作表现的正面和负面反馈。
这样可以帮助员工及时调整工作方式,提高工作质量和效率。
6.鼓励开放和互动管理者应该鼓励员工开放地表达自己的观点和意见,并在团队中进行积极的互动和讨论。
这可以促进创新和团队合作,并增强员工的参与感和归属感。
7.确保有效的信息传递为了确保沟通的有效性,管理者应该选择适当的沟通方式和渠道,并注意信息的准确性和可靠性。
此外,管理者还应该确保信息的及时传递和正确理解,以避免不必要的误解和混乱。
8.建立良好的沟通氛围为了有效沟通,管理者应该积极营造良好的沟通氛围。
这包括鼓励员工大胆表达观点,尊重他们的意见,鼓励信息共享和团队合作,以及解决潜在的沟通障碍和冲突。
总之,良好的沟通技巧在企业管理中起着重要的作用。
通过倾听、理解和尊重员工、使用简单明了的语言、及时反馈、鼓励开放和互动、确保有效的信息传递和建立良好的沟通氛围等技巧,管理者可以更好地与员工合作,提高团队的工作效率和员工的工作满意度。
企业管理中的有效沟通企业是个有生命的有机体,而沟通则是机体内的血管,通过流动来给组织系统提供养分从而实现机体的良性循环。
通过有效的沟通,管理者可以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递给组织成员,以更有效地实现组织改革,改善管理职能,协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等,有效的沟通可以增强企业内部凝聚力进而提高外部战斗力。
公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发、实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是能够及时、前沿的反映当前工作情况的。
在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况和接触问题本质就会给企业带来灾难性的损失。
每个人都希望得到别人的尊重、社会的认可和自我价值的实现,一个优秀的管理者就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。
有效的沟通首先是建立在沟通者平等的基础之上的。
在团队里要进行有效沟通,必须明确目标。
对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。
在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。
由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。
对于个体成员来说,要进行有效沟通可以从以下几个方面着手:一是要明确沟通的目的,如果目的不明确就达不到沟通的真正效果。
二是要掌握好沟通的时间,在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情就显然不合时宜。
所以要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间及把握好沟通的火候。
三是要明确沟通的对象,如果说得很好但选错了对象自然也就达不到沟通的目的。
四是要掌握沟通的方法,如果沟通的方法不对仍然难以达到沟通的效果。
沟通是要用对方听得懂的语言—包括文字、语调及肢体语言,要透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
浅谈企业管理中的有效沟通是企业管理中的一项重要内容,它是联系企业共同目的纽带,是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。
沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流,并共同努力完成目标。
在企业内部的公共关系处理中,沟通是最重要的内容和手段之一。
确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。
在现代企业中,沟通无处不在。
如果沟通的渠道堵塞,信息不通畅、感情不融洽、关系不协调,就会影响工作,严重的甚至影响到企业正常运转。
沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下四方面:1、沟通有助于决策的制定。
任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。
在决策前,上级就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础,以便迅速解决问题。
沟通对于下属员工非常重要, 上级管理人员对下属工作中实际情况的了解往往不够全面,如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考,则工作效率能得到促进;反之会因沟通不足,信息不畅的原因导致上级做出不切合实际的决策。
2、沟通能提高企业员工之间工作的协调性。
企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的要求就越高,而协调的顺利实现是需要充分沟通的。
没有适当的沟通,上级对下属的了解也不会太全面,反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解,最终导致工作任务不能正确圆满地完成。
3.沟通有利于上级激励下属。
在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。
在沟通中,员工与上级之间除了需要技术性和协调性的信息外,员工还需要鼓励性的信息。
它可以使上级了解员工的需要,关心员工的疾苦,从而在决策中考虑员工的要求,以提高员工的工作热情。
员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。
如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工,就会造成工作激励。
有效沟通在企业管理中的作用及策略有效沟通在企业管理中起到至关重要的作用,它是信息传递、理解和分享的核心工具。
良好的沟通可以帮助企业实现各种目标,包括优化业务流程、提高工作效率、增加员工满意度、提升团队合作等。
本文将探讨有效沟通在企业管理中的作用,并提出一些策略和技巧来改善沟通效果。
有效沟通可以帮助企业优化业务流程。
在一个复杂的组织中,不同部门和团队之间的沟通是顺畅运转的关键。
每个环节的沟通都需要清晰、明确地传递信息,防止信息的丢失和误解。
否则,可能会导致项目延误、重复工作、冲突等问题的发生。
通过建立一个明确的沟通渠道和流程,以及培训员工有效沟通的技巧,企业可以提高沟通效率,减少沟通错误带来的成本。
有效沟通可以提高工作效率。
一个良好的沟通环境可以帮助员工更好地理解任务要求、明确工作目标,并及时反馈工作进展和问题。
这有助于避免误解和偏差,减少不必要的错误和返工。
通过及时沟通,员工可以更好地协调工作,充分利用资源,提高工作效率。
企业可以通过培养良好的沟通氛围和倡导积极的沟通行为,来促进工作的顺利进行。
有效沟通也可以提高员工满意度。
员工往往需要与同事和领导保持良好的沟通关系,以获得支持和合作。
如果一个企业的沟通氛围不好,员工可能会感到被忽视、不被重视,从而影响他们的工作积极性和满意度。
相反,如果企业能够建立一个开放、透明的沟通环境,员工将更愿意分享意见和建议,以及参与决策过程。
这不仅可以增加员工的参与感和归属感,还可以提高员工的工作满意度和忠诚度。
有效沟通对于团队合作尤为重要。
在团队合作中,成员之间需要相互交流、理解和协调,以实现共同的目标。
良好的团队沟通可以帮助成员了解彼此的角色和职责,协调工作进程,解决问题并取得共识。
通过积极的沟通,团队成员可以有效地分享信息和知识,并支持彼此的成长和发展。
通过培养团队沟通的技巧和意识,企业可以提高团队合作的质量和效果。
为了实现有效沟通,在企业管理中可以采取一些策略和技巧。
管理者如何有效地沟通在企业管理中,沟通是一项至关重要的任务。
没有良好的沟通,企业在运营中会遇到各种问题,例如内部冲突、协作困难或者员工不满等。
因此,管理者必须掌握有效的沟通技巧,才能够发挥他们的领导力,并提高公司的绩效。
1. 保持开放的态度管理者需要以开放的态度去沟通。
面对员工的意见或者建议,需要保持谦虚和耐心的态度。
哪怕那些意见听起来很荒谬,也不能轻视或者忽略。
而应该尊重员工的观点,并在商量决策时考虑到他们的想法。
2. 积极倾听管理者需要积极倾听员工的声音。
在一对一的会议中,通过互动式的沟通更容易了解员工的想法和需求。
同时,明确回应他们的困难和问题。
在会议中给他们足够的时间表达自己的看法,并且展示出自己的关注和关心。
3. 传达目标和期望管理者需要清晰地传达目标和期望。
通过详细的工作计划和明确的期望,员工可以更容易地了解自己的职责和所期望的贡献。
这样做可以激励员工,让他们充满动力地投入工作。
4. 借助技术工具管理者可以借助技术工具,如视频会议和即时通信,来提高沟通效率。
这些工具不仅可以加强效率,而且可以提高沟通效果和客户满意度。
5. 意见回应和提供反馈管理者应该及时地回应员工的意见和建议,并提供反馈。
通过回应员工的意见和建议,可以让他们知道自己的想法或者反馈是得到重视的。
在反馈中,除了指出问题,还应该提供积极的方案和建议。
6. 建立开放式文化管理者应该着手建立开放式的文化,亲自树立开放和透明的标准。
这样可以让员工感到自己被重视,提高员工的忠诚度。
同时,开放式文化也可以鼓励员工提高效率和工作质量,让他们更自由地伸展自己的创造力。
7. 监测沟通效果管理者需要监测沟通的效果,是否达到了目标和期望。
通过监测沟通效果,可以提高效率和效果,减少不必要的沟通时间。
综上所述,沟通对于企业管理是至关重要的,它可以帮助员工建立起有效的交流,提高工作效率,同时增强员工的士气。
要想做好沟通,管理者需要以开放的态度去和员工沟通,并尊重他们的想法和建议。
谈谈企业管理中的有效沟通企业管理中的有效沟通是实现各项工作顺利推进的重要手段之一。
不仅对保证企业内部良好的工作氛围和积极的工作态度,还对促进企业与外部客户的良好合作具有关键性作用。
在企业日常的管理过程中,如何实现有效沟通,考验着管理者的能力与素质。
本文将从沟通方式的选择、语言表达的技巧及效果评价等三方面阐述企业管理中的有效沟通。
一、沟通方式的选择企业管理中的沟通方式多种多样,不同的工作环境和任务要求以不同的沟通方式来完成。
例如,在日常的办公工作中,可以选择电子邮件、电话、实地会面等方式进行沟通,而在具有紧急性和高度保密性的工作中,应考虑向小范围的团队成员传达信息,以保证信息的安全性和准确性。
此外,在面对外部客户时,沟通的方式也需要根据客户的需求和偏好进行相应的选择,比如企业可以将重点放在邮箱和社交媒体联系方式的维护上,以满足客户的需求。
当然,不同的沟通方式也存在着各自的优缺点,管理者需要根据实际情况进行综合分析,选择最适合的沟通方式,以实现更加高效、便捷的沟通。
比如,在面对具有复杂性或具有大众参与性的事务时,传统的线下会议可能无法满足需求,此时可以采用在线远程会议的方式进行沟通,以减少成本和提高效率。
二、语言表达的技巧在进行沟通时,语言表达的技巧也是至关重要的。
不仅对准确传达信息、激发工作热情有着关键影响,还可以在不同的沟通场合中,起到化解矛盾、提高沟通效率的作用。
首先,仔细聆听对方的发言,积极倾听和理解,对话双方的态度和想法保持平等、尊重,这是进行有效沟通的基础。
第二,使用简明、准确、清晰的语言,避免使用模糊、大话、可能会引起疑问的语言。
第三,根据对象的背景和话语风格,灵活运用语言沟通技巧,适时采用肯定、明确、富有感染力的话语,让对方更好地明确自己的意图,从而加深信任和合作成效。
此外,如果沟通双方遇到争执、矛盾等情况,可以借助“四步法”解决问题,在倾听、表达、询问和反馈中,达成主动、建设性的沟通。
有效的沟通在企业管理中的作用沟通是企业管理中至关重要的一环,它影响着组织内部的协作效率、决策执行能力以及员工的参与度和工作满意度。
有效的沟通在企业管理中起着至关重要的作用。
本文将探讨有效沟通在企业管理中的作用,并给出一些实践建议。
一、团队合作有效的沟通是团队合作的关键要素之一。
它促进了不同部门、不同层级员工之间的信息共享和协作。
通过及时而准确地传递信息,员工能够更好地理解自己的角色和责任,避免重复工作和冲突。
同时,良好的沟通也能够提高团队的凝聚力和合作氛围,激发员工的创新思维和解决问题的能力。
二、信息传达在企业管理中,及时准确地传达信息对于高效决策和执行至关重要。
通过有效的沟通,管理者可以清晰地传达组织的战略目标、政策规定和工作安排,帮助员工明确工作重点和目标。
同时,良好的沟通也能够让员工意识到他们的工作对于整个组织的重要性,进而提高他们的工作动力和责任感。
三、解决冲突企业管理中常常会面临各种各样的冲突和问题,而有效的沟通可以帮助解决这些问题。
通过倾听不同意见、理解各方诉求,并寻找共同利益的方式,管理者可以促进冲突的解决和团队的和谐发展。
此外,良好的沟通还可以帮助员工更好地表达自己的想法和意见,增加员工的参与度和满意度。
四、员工发展通过有效的沟通,管理者可以与员工进行及时的反馈和交流,帮助他们发展自己的能力和职业发展。
定期的绩效评估、培训指导和个人目标设定,可以帮助员工更好地了解自己的优势和改进的方向。
同时,通过沟通和交流,员工也能够提出自己的发展需求,促进他们在工作中的成长和进步。
五、建立信任有效的沟通有助于建立和维护良好的员工与管理者之间的信任关系。
通过真诚、透明地沟通,管理者能够增强员工对组织和领导的信任感,提升组织的凝聚力和员工对组织的归属感。
在信任基础上,员工更愿意接受管理者的指导和决策,并积极参与组织活动。
结论有效的沟通在企业管理中具有不可忽视的作用。
它促进团队合作、提高信息传达效率、解决冲突、促进员工发展和建立信任。
有效沟通在企业管理中的作用及策略有效的沟通是企业管理的重要组成部分。
它可以帮助员工更好地理解领导的决策和目标,从而提高团队的效率和效果。
此外,有效的沟通首先在于领导和员工之间建立良好的关系,使员工对企业的追求感到价值和共同感,并鼓励员工之间互相交流,分享经验和知识的同时加强彼此之间的理解和信任。
1. 建立有信心的氛围:建立一个深信沟通的有效性并能够树立信心的氛围。
员工应该能够自由地表达自己的意见而不必担心受到惩罚或批评。
2. 明确清晰的目标和期望:领导应该确保清晰地传达目标和期望,让员工清楚地知道自己的角色和任务。
这种明确的沟通能够帮助员工了解的目标,以及这些目标与企业的目标及其重要性的联系,从而为实现目标奠定基础。
3. 听取意见并给予反馈:听取员工的建议和意见是一种有效沟通体验。
领导应该设法让员工感到他们的贡献受到重视,同时提供反馈和讨论解决方案。
4. 关注语言和情感:在沟通过程中,语言和情感是两个重要方面。
领导应该关注语言的使用方式和情感的可能影响。
如果员工感到被冒犯了或不受尊重,这可能会影响沟通结果。
因此,在沟通过程中,领导可以使用积极,支持和鼓励性的语言来建立积极和建设性的氛围。
5. 制定计划并加以实施:在进行有效的沟通过程中,重要的一步是确保计划得以实施。
考虑到员工和团队的反馈,领导应该制定并实施计划,从而确保企业能够实现目标。
6. 测量工作(效果):沟通完成之后,应该测量工作的效果。
领导应该考虑员工的反馈,对所实施的计划进行评估,并考虑进一步的建议。
这将有助于为员工提供更好的工作环境,同时为企业提供更好的管理策略。
有效的沟通将帮助企业建立良好的团队合作关系。
通过建立很好的沟通联系,员工可以更好地理解领导的决策和目标,从而充分发挥他们的工作潜力。
作为企业领导者,需要采取相应的策略来实现这一目标。
关注这些策略将为企业提供一个强大的工具,帮助与员工沟通,并更好地协调工作,实现目标。
有效的沟通在企业管理中的作用在现代企业管理中,有效的沟通被认为是关键成功因素之一。
良好的沟通能够促进团队合作、提高工作效率,并有效解决问题,从而推动企业的发展。
本文将探讨在企业管理中有效沟通的重要性,并提供一些提升沟通效果的实用建议。
一、有效沟通的重要性有效沟通在企业管理中起着关键作用。
首先,它促进了团队合作。
良好的沟通可以帮助团队成员更好地了解彼此的需求、意见和想法,从而协调各个部门之间的工作,形成高效的团队协作。
其次,有效沟通有助于提高工作效率。
通过清晰准确的沟通,团队成员能够明确任务目标、分工和时间要求,避免重复劳动和错失工作机会。
最后,有效沟通可以解决问题。
在遭遇困难和挑战时,通过有效的沟通,团队成员可以及时交流信息、分享建议,并共同寻找解决方案,从而优化企业决策和解决问题的能力。
二、提升沟通效果的建议1. 倾听和理解:在进行沟通时,要保持耐心,倾听对方的观点、意见和问题,并努力理解对方的立场。
通过积极倾听和理解,能够建立互信关系,促进更加深入的交流。
2. 使用简明清晰的语言:避免使用复杂的术语或行业专用语言,尽量使用简洁明了的语言表达自己的观点。
这样可以帮助对方更好地理解,减少沟通误解。
3. 有效运用非语言沟通:沟通并不仅仅局限于言语交流,非语言沟通也是一种重要的沟通形式。
通过肢体语言、面部表情和姿态等非语言信号,可以更好地传达自己的意图,增强沟通效果。
4. 积极反馈和提问:在沟通过程中,及时给予反馈,并提出相关的问题,以确保对方正确理解自己的意图。
反馈和提问可以帮助澄清疑虑,避免沟通误解。
5. 使用适当的沟通渠道:根据具体情境和目标,选择合适的沟通渠道。
当面交流可以更好地传递情感和信任,而书面沟通则更适合表达复杂的观点和细节。
6. 定期沟通和反馈:在企业管理中,定期进行沟通和反馈非常重要。
通过定期开展团队会议、个人面谈和工作汇报,可以及时了解工作进展和存在的问题,及时调整和改进。
结论有效的沟通在企业管理中扮演着至关重要的角色,能够促进团队合作、提高工作效率,并解决问题。
目录一、管理沟通概述 (2)1、管理沟通的定义 (2)2、企业文化与管理沟通的关系 (2)二、现代企业面临的任务与有效管理沟通 (3)1、现代企业的两大基本任务 (3)2、有效沟通的基本原则 (3)三、影响信息有效沟通的障碍及如何克服 (3)1、影响信息沟通的各个因素 (3)2、克服沟通障碍,实现有效沟通 (4)四、有效沟通对企业发展的重要性 (5)1、沟通的重要作用 (5)2、企业忽视沟通的后果 (5)参考文献 (5)浅谈企业管理中的有效沟通胡戈【摘要】沟通是现代管理的一件有效工具,用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制,窘困不堪。
信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁,实施有效的管理,是培养企业核心竞争能力的基础。
管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。
管理职能的实施都离不开有效的沟通,由于沟通受外界环境等因素影响,所以使得沟通这一重要的企业活动变得更为困难,沟通的有效性甚至会严重影响到企业的绩效,因此现代企业研究有效沟通显得极具价值。
本文概述了有效沟通在企业管理中的重要地位,及其在企业管理中的沟通障碍和解决办法【关键词】有效沟通企业管理管理沟通企业发展组织沟通是信息交流的重要手段。
在企业管理过程中,管理沟通是对沟通概念的延伸。
管理者必须通过沟通来领导和影响部属,组织内部的资讯必须通过沟通才得以传递,企业也必须透过沟通才能促使成员完成工作计划、达到组织目标。
现代企业更为重视资源共享与管理效率的提升,因此,加强员工沟通在此发挥着更为重要的作用。
一、管理沟通概述1、管理沟通的定义《大英百科全书》的解释:沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。
即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介,所从事之交换信息的方法”。
管理沟通是管理学中的一个分支,它是一门交叉学科,是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。
管理是人类最重要的活动之一,自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来,管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。
美国著名管理学家哈罗德.孔茨认为:“管理就是设计和保持良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。
”既然如此,为了设计和保持一种良好环境,为了使人在群体中能够高效率地工作,就需要沟通。
2、企业文化与管理沟通的关系管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程企业文化不统一,管理人员和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行动。
这就导致了企业管理效率低下。
另一方面,统一的企业文化,人们对企业各种事物的认知一致,价值判断相同,不必了解深度的背景信息就可以行动,从而可以促进效率提高。
在世界经济一体化的今天,企业的跨国经营需要对沟通的文化背景进行研究,企业人必须根据不同的企业文化背景和企业的不同国别背景,熟练其沟通的方式和风格,实现顺畅地沟通,增强自我的竞争能力,提高工作效率追求效率是现代企业的重要特征,沟通的顺畅使所有管理者的期望,要想达到这一目的,高度重视企业文化的整合,使企业内部的每一项工作都有一个统一的理念进行指导,这对提高企业管理效率,适应市场变化和激烈的竞争具有十分重要的价值。
[1]二、现代企业面临的任务与有效管理沟通随着商业环境的不断的变化发展,以及企业内部组织的扁平化,分散化,有效管理沟通逐渐成为了提升组织效能的关键。
相应的,沟通技能也成为现代企业经营管理者的重要技能。
1、现代企业的两大基本任务从企业内部组织系统来看,企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识,促使企业各项工作有效运行,这是企业管理的基本的业务性问题。
而如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系,化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突,以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境,这是企业管理的核心的人文性问题。
企业的第一大任务就是形成业务共识,第二大任务是为企业的发展创造良好的环境,而有效管理沟通正好是帮助企业达成基本业务性目标、营造良好环境的关键。
2、有效沟通的基本原则针对一个组织来讲,一个完整的沟通应该包括从信息的发起者开始,通过一定的渠道传递给既定的听众,就具体的目标进行交流,并形成一个完整的意见反馈。
它的基本特征表现为信息的准确性、完整性和沟通的及时性。
当然,评价一次沟通的有效性除了对信息的基本要求外,还应该看沟通的结果是否与目标相一致,对于现代企业而言,就是能否解决企业所面临的现实问题,促进组织高效运转。
要进行有效沟通,对于一个现代企业来讲,首先应该意识到自己本身便是一个系统,自身内部的任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。
同时,沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程,是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。
另外,组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通。
前者是与个体进行开放式的交流,促进组织和个体的发展,后者是与个体进行封闭式的交流,对个体是一种威胁,从而会降低组织的效率。
最后,管理者组织内的沟通氛围也有着重要的影响。
因此,对于一个企业来说,有效沟通的先决条件是要有一个沟通的良好氛围,针对具体的沟通目标,而不是沟通这本身来进行。
在沟通过程中要注意沟通方式的灵活性,不要假设,应该坚持找出新的解决方法。
[2] [4]三、影响信息有效沟通的障碍及如何克服1、影响信息沟通的各个因素(1)个人因素一是人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。
知觉选择的偏差是指人们有选择地接受,例如,人们在接受信息时,符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受,而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。
二是个人的个性特征差异引起沟通的障碍。
在组织内部的信息沟通中,个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别,都可能引起信息沟通的障碍。
三是语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。
同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
在一个组织中,员工常常来自于不同的背景,有着不同的说话方式和风格,对同样的事物有着不一样的理解,这些都造成了沟通的障碍。
(2)人际因素人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。
沟通是发送者与接收者之间"给"与"受"的过程。
信息传递不是单方面,而是双方的事情,因此,沟通双方的诚意和相互信任至关重要。
在组织沟通中,当面对来源不同的同一信息时,员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。
上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。
沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。
沟通双方的特征,包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大,沟通的效果也会越好。
(3)结构因素信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。
许多研究表明,地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。
例如,人们一般愿意与地位较高的人沟通。
地位悬殊越大,信息趋向于从地位高的流向地位低的。
信息传递层次越多,它到达目的地的时间也越长,信息失真率则越大,越不利于沟通。
另外,组织机构庞大,层次太多,也影响信息沟通的及时性和真实性。
2、克服沟通障碍,实现有效沟通要实现有效沟通,必须消除上述沟通障碍。
在实际工作中,可以通过以下几个方面来努力。
(1).领导者要认识到沟通的重要性,并把这种思想付诸行动。
企业的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。
如果领导者通过自己的言行认可了沟通,这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。
(2)提高沟通的心理水平。
要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。
首先,在沟通过程中要认真感知,集中注意力,以便信息准确而又及时地传递和接受,避免信息错传和接受时减少信息的损失。
其次,增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施,记忆准确性水平高的人,传递信息可靠,接受信息也准确。
第三、提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素,高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息,起着重要的作用。
第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛,创造一个相互信任、有利于沟通的小环境,有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息,避免因偏激而歪曲信息。
(3).正确地使用语言文字。
语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。
使用语言文字时要简洁、明确,叙事说理要言之有据,条理清楚,富于逻辑性;措辞得当,通俗易懂,不要滥用词藻,不要讲空话、套话。
非专业性沟通时,少用专业性术语。
可以借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。
(4).学会有效的倾听。
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。
要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力:一是使用目光接触;二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情;三是避免分心的举动或手势;四是要提出意见,以显示自己充分聆听的心理提问:五是复述,用自己的话重述对方所说的内容;六是要有耐心,不要随意插话:七是不要妄加批评和争论;八是使听者与说者的角色顺利转换。
[3]四、有效沟通对企业发展的重要性1、沟通的重要作用沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作有重要的意义。
现在管理学上有一种说法,管理就是沟通,任何问题都可以通过沟通来解决或改善。
有人认为,作为管理者来说,什么能力是最重要的呢?很多管理学家和大公司的负责人不约而同地给出了一个相同的答案:沟通能力。
作为一个合格的主管,沟通能力应占到80%,而其他能力只占20%。
一般情况下,没有经过有关培训和训练的主管,很多都缺乏沟通的意识和能力。
因此各级主管需发现并重视沟通的重要作用,将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强,企业才能够发展得更顺畅更高效。
对公司来说,有效沟通至少可以获得以下三种显著效果。
收集到有益的建议和智慧。
通过沟通,可以从其他人那里得到更多的信息,可以了解不同角度、不同层次的想法和建议,为自己思考问题和作出决策提供更多的参考和依据,为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。
可能职工一个小小的建议,就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
发现和解决公司内部问题,改进和提升企业绩效。
通过沟通可以更充分地发现公司内部存在的问题和解决问题的方法,只有不断地发现问题和解决问题,公司的管理水平才会不断地提高,公司或部门的绩效才会不断提升。
提升和改进公司内各部门的合作。
通过沟通,可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解。
只有充分的了解才能实现相互的理解,只有深刻的理解才能实现良好的协作。