《有效沟通》
1、沟通的目的 流通信息 交流感情 控制员工 激励员工
2、沟通的要素
基本问题是心态（防止自私、自我、自大） 基本原理是关心
基本要求是主动（主动支援、主动反馈）
基本态度是积极（防止进攻、退缩的讲话习惯，改为直接、谅解、询问、
提示、警戒的谈话习惯）
3、 沟通的过程（反馈）
事前问清楚事后负责人
4、沟通的漏斗
你心里想的（100%）
你嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%
）
别人行动的（
20%）
5、沟通的方向及问题
领导
中层下属
没胆
没心
没肺
2、给领导出选择题，不要出问答题1、问领导问题前，先准备好答案
3、寻找机会，随时，随地，随便沟通1、需要是个通才，不必要是专才
2、询问下属：有没有其它更好的办法
3、给下属机会让他们自己尝试
1、欲施于己，先施于人
2、换位思考，先解决别人的问题
3、体现双赢
4、利用传言
6、沟通的障碍
个人组织
个人
1、地位差异
2、专业差异
3、经验主义
4、情绪影响
1、信息泛滥4、信息过滤
7、组织中信息过滤
自上之下的信息过滤
12自下之上的信息过滤
《中层危机》
1、中层的作用
高层通常只讲三句，因为他认为你会认真体会，偏偏你没有体会；基层通常也将三句，因为他认为你应该明白，偏偏你也不知道； 结果，你也三句，这样这个组织统统三句，高层三句、中层三句、基层三句，组织就没有很好的执行力；
正因如此，中层的作用就是要特别注意去看、去听、去问、去说、去想、去做两边都没有讲清楚的事情，从而把高层讲的三句话放大，把基层没有讲的话想明白。
上帝给我们眼睛、耳朵、嘴巴、脑子和手，就是要我们去看、去听、去问、去说、去想、去做的，这是人的基本本能，不要让你丧失了做人的本能。
——余世维2、中层的问题
监督力不足
✧技术上要能发现关键点
✧管理上要威严（威而不凶，严而不苛）
指导力欠缺
✧具备凝聚力让大家跟着你
✧具备亲和力让大家不避你
✧具备创造力让大家信服你
3、中层日常工作及工具
传达和接受指令；
链接上司、下属及平行单位；
提升自身及下属的必备能力。
中层要做的三件事情：第一件事情，如何做事不被挨骂（必备能力）；第二件事情，如何经常有事做（储备能力）；第三件事情，为何晋升一个人而非别人（晋阶能力）。
——余世维一天做一件实事，一个月做一件新事，一年做一件大事，一辈子做一件有意义的事
一天做一件实事，一个月做一件新事，一年做一件大事，一辈子做一件有意义的事
中层的六大日常工作工具
指令接受报告
反馈确认你对指令了解的正确性和程度； 提请考虑指令的可行性包括量化百分比； 明确提出的需要资源、支持和时间。
指令传达文件
主动反问下属，以确定指令了解的正确性和程度； 借助头脑风暴，以确定指令的可行性；
与下属沟通，明确传达完成令的资源、支持和时间。
中层岗位规范
向上司确认，岗位的职能分工与平行配合；
向上司确认，岗位的操作与权力（完全自主、有限自主、不能自主），与报备原则（有限自主）； 岗位职能例外事件汇报的途径和方式。
工作指令
确认你与内部平行中层之间是否有分工的重叠或空白；
确认你与内部平行中层中的上游及下游之间没有脱钩（看板管理）； 主动及时提醒你内部上游与下游在他们手上你的工作（颜色提醒）。基层岗位规范
反问下属，岗位的职能分工与平行配合；
提醒下属，岗位的操作与权力（完全自主、有限自主、不能自主），与报备原则（有限自主）； 告诉下属，即使是半夜也可以打你的电话。
中层缺失记录
一定记录必备能力不足（包括次数和量化严重度） 一有机会提醒储备能力提升 一个能力长期辅导计划及方案
《打造高绩效团队》
1、团队的定义
团队是指为实现某一目标，由相互协作的个体组成的正式组织；而群体可能有共同的目标，但是通常是缺乏协作性，没有凝聚力的人群。
2、“团队”的类型
顾问型领导
监督型领导
伙伴型领导教练型领导
教练型领导
除非万不得已，一定不要插手成员的工作，要让他们独立策解决问题，以提高成员的责任感和成就感，从而提高员工的效率。
——余世维教练型团队中，要求领导不要把自己放在组织的上面或中间，你只是组织的一员，而且最好是个局外人；而在团队中领导起教练的作用，重在明确团队目标，关注个体现状、促进成员进步、引导他们取长补短，实现团队优势组合，具体包括训练、辅导、参谋、揭露矛盾，以及教育。
3、团队的三要素
1）自主性
每天上班其实就是一项表演，你做的任何事、说任何话，请相信，有人在看、在听。
——余世维案例：这是你的船/最后一杯水/升职后坐在龙椅上的副总/冷漠的前台接待
原因：工作中是否具备主动的回报，主动的沟通，主动的关切的习惯
建议：
理清你的授权范围与他的有效操作空间（牛圈与牛的活动范围）
重申他可以自主处理的权限并记录
确认各项工作的优先顺序和重要性
共同讨论授权范围的扩张或缩减
随时纠正未能自动自发的现象
2）思考性
认真做事，只能把事做对，用心做事，才能把事做好。
——余世维案例：洗手台的位置/跑来跑去的医院（一楼挂号，三楼看病，一楼交钱，回到三楼检查，一楼拿药）
