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XXXX股份有限公司ITSS体系文件
配置管理流程
更改履历
注：更改人除形成初稿，以后每次修改在未批准确认前均需采用修订的方式进行修改。
目录
1概述 (5)
1.1目的 (5)
1.2范围 (5)
1.3流程主要内容 (5)
1.4术语定义 (6)
2角色和职责 (6)
2.1服务经理 (6)
2.2质量管理QA (7)
3流程 (7)
3.1配置管理流程 (7)
3.2配置管理规划子流程 (8)
3.3识别和定义配置项子流程 (9)
4关键考核指标 (9)
5与其他流程之间的关系 (10)
6附：CMDB设计 (10)
6.1CMDB设计策略 (10)
6.1.1配置项层次设计和命名规则 (10)
6.1.2配置项间的关系 (11)
6.2流程的相关定义 (11)
6.2.1配置项状态 (11)
6.2.2配置项审核 (12)
6.2.3配置项所属的系统 (12)
6.3附件A：CI属性设计 (12)
6.3.1服务器SVR (12)
6.3.2存储设备（STG） (13)
6.3.3软件（SWR） (13)
6.3.4应用系统（APP） (13)
6.3.5补丁包 (13)
6.3.6文档（DOC） (14)
6.4附件B: CI关系对照表 (15)。
XXXX股份有限公司ITSS体系文件2015年运维服务能力管理计划目录1公司愿景 (3)22015年运维能力管理目标 (4)2.1运维服务经营目标 (4)2.2运维服务能力目标 (4)2.2.1人员建设 (4)2.2.2流程建设 (5)2.2.3资源建设 (6)2.2.4运维研发投入 (6)32015年管理计划实施保障措施 (6)42015年实施总体进度计划 (7)1公司愿景2013年，我国软件和信息技术服务业实现收入30587亿元，其中信息技术服务业完成收入16031亿元，占全行业收入比重上升到52.4%，产业结构调整步伐明显加快，新业态、新模式蓬勃兴起，服务化趋势突出明显。
面向“十二五”，中国IT服务标准制定工作稳步推进，包括系统集成、运行维护、服务管理、服务外包等领域的标准陆续获批，国内外IT厂商无论是IBM、微软、SAP、Oracle，还是国内的用友、浪潮、东软，联想、神码、华胜天成等，对服务标准的关注已经上升到一个前所未有的高度。
国务院《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》将新一代信息技术确立为七大战略性新兴产业之一。
并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。
2014年，国网相继出台《业务外包管理办法（试行》、《用电信息采集系统运行维护管理办法》，以及局方定额不足的影响，为服务外包提供了机会。
近三年，朗新公司运维服务合同占总合同的比重在15%左右，而且在逐年呈现上升趋势。
13年系统建设的高峰期（43套），15年将陆续进入运维期。
2015年，朗新公司提出运维服务的战略是运维服务标准化和专业化服务类创新。
为了实现公司的发展目标，公司管理层发起并由服务中心负责落实，制定了《年度运维服务能力管理计划》，服务中心将以ITSS中的GB/T28827.1《信息技术服务运维维护第一部分通用要求》以及其他相关国家标准的指引，从人员、流程、资源、研发投入四方面指定运维服务能力实施计划以保证能力建设得以落地实施，以实现对运维业务的制度化、规范化及标准化管理，从而进一步推动公司“做专做强IT服务，深化转型”发展战略的达成。
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ITSS体系文件
运维服务质量管理制度
目录
1目的 (3)
2范围 (3)
3职责 (3)
3.1总经理 (3)
3.2管理者代表 (3)
4概要 (4)
5改进控制 (5)
1目的
说明对本公司建立、实施和保持运行维护能力管理体系的总体性要求及对运行维护能力管理体系中提高质量管理并不断改进服务质量的总要求。
2范围
适用于对本公司运行维护能力管理体系及服务质量及持续改进的控制。
3职责
3.1总经理
A 负责领导本公司建立、实施和保持运行维护能力管理体系；
B 批准运维服务相关文件和发布运维服务方针和目标。
3.2管理者代表
A 确保运行维护能力管理体系的过程得到建立、实施和保持 ;
B总结运行维护能力管理体系的业绩,包括提出持续改进的需求;
C确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
D就运行维护能力管理体系有关事宜对外联络。
3.3质量管理部
A 在管理者代表的领导下,确保公司运行维护能力管理体系正常运行;
B 负责组织编制与运维服务方针和目标相一致的运行维护能力管理体系文件。
XXXX股份有限公司ITSS体系文件运维人员技能考核及晋升管理办法文档编号LS-ITSS-09-06 保密等级内部公开版本号 V1.0 受控状态受控作者编写日期审核人审批日期批准人批准日期发布日期生效日期版本控制记录修改日期版本号修改内容修改人1 目的1.1为员工提供广阔的成长空间，充分激发员工的潜能；1.2提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，推动公司人才队伍整体水平不断提升；1.3指导员工规划个人职业生涯，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，让员工实现个人发展计划；1.5规范公司员工的岗位调换和晋升、晋级工作流程。
2 适用范围公司运维服务人员。
3 职责1) 用人部门职责：a. 竞聘申请；b. 准备竞聘考题；c. 试卷考评；d. 人员筛选；e. 录用人履新工作考评。
2) 竞聘人员部门职责：a. 竞聘人报名审核；b. 竞聘人综合项考评；c. 完成录用人工作交接，按时履新。
3) 人员发展部职责：a.组织内部竞聘；b.跟踪竞聘结果。
4 晋升原则4.1 应符合公司的业务发展的需要；4.2 应在预算的范围内；4.3 应依据员工与职位的匹配度。
5 竞聘要求1) 申报要求➢ 内部竞聘，面向开发交付中心全员；员工可自由自愿报名。
➢ 报名提交，必须附上部门经理的审批意见；无论审批通过或未通过，均可发至人员发展部受理。
➢ 未通过审批的报名申请，由人员发展部确认不通过原因并备案。
2) 考评要求➢ 内部竞聘考核分为：笔试答卷和软技能考评。
其中笔试试题由用人部门拟定；软技能考评包括职业素养、个性品质、价值观、工作绩效。
➢ 提交报名者，均予以当次竞聘考核机会；但未通过报名审批的人员，不具备录用资格，综合考评成绩优秀者记入个人履历。
➢ 如在考核中，存在抄袭、作弊的情况，将即时取消关联人竞聘资格。
3) 录取要求➢ 通过综合考评，成绩优秀者将提交至用人部门优先筛选、录用。
➢ 根据考评排名，选拔优秀人员，形成部门人力资源池。
