运营中心营运管理部工作流程

营运中心管理方案营运中心是企业生产与管理中不可或缺的一环，是管理各部门协调配合，保障生产顺畅进行的关键。

一份完善的营运中心管理方案对于提高企业生产效率、降低成本、提高企业竞争力，起着至关重要的作用。

本文将从以下几个方面，详细阐述营运中心管理方案：一、组织架构及职责分工营运中心的组织架构要清晰明了，明确各职责部门的职责分工，让每个人都能清楚自己的职责，做到各司其职、协调配合。

具体组织架构可为：1.总经理：负责总体规划与管理，对营运中心工作进行指导。

2.营运经理：负责日常运营管理，制定运营计划，并领导生产、物流、采购、销售等部门在作业过程中的协调。

3.生产主管：负责生产车间，对生产计划进行安排、监控生产进度、提高生产效率，同时协调车间内部关系，保障生产的正常进行。

4.物流主管：负责物流及仓库管理，对供应链进行全面掌控，确保物资供应充足，及时完成物流任务，并及时处理相关问题。

5.采购主管：负责采购管理，制定采购计划，选择优质的供应商，降低采购成本，保证采购的及时性和准确性。

6.销售主管：负责销售管理，制定销售计划，推进销售，增加销售额，挖掘新的市场机会。

二、操作流程及配合作为一个整体的营运中心，操作流程的流畅性和配合协作的默契度十分重要，任何环节出现瑕疵，都会影响企业运营效率，从而影响企业生产竞争力。

因此，营运中心管理应该制定严格的操作流程，为企业生产保驾护航。

具体操作流程及配合可为：1.生产主管安排生产计划，计划完毕后，通知物流主管提前准备好所需配送物资。

2.物流主管核对库存，负责将所需物资配送到生产车间。

3.生产车间在车间负责人的指导下，按照安排的生产计划开始生产。

4.采购主管在生产过程中不断监测生产总进度，并安排采购，保证生产物资供应充足，减少停产等现象的发生。

5.生产主管在生产过程中及时监测生产质量并记录反馈，对生产质量进行监管。

6.销售主管在了解市场状况的基础上，制定对应的销售计划，并及时进行市场维护、新市场拓展，提高品牌知名度和销售额。

营运中心管理方案范本一、晨会形式门店晨会分员工晨会与领班晨会，其中员工晨会分大晨会和小晨会。

1员工大晨会由门店经理或管理部主任召开，全体员工参加，一周开一次；小晨会由门店各组主管组织召开，各组当班员工参加(包括促销、联营员工)每天一次。

2领班晨会由门店经理或管理部主任或门店经理授权人员召开，每天一次，主管必须记录会议内容并交接。

晨会管理制度—百货商场日常管理二、晨会的要求1晨会工作是门店最大范围进行上下沟通、共同学习的一个机会，门店每一位管理者每日工作的一项重要内容。

____组织者召开晨会要求观点鲜明，简明扼要；布置任务后，应监督、跟踪任务的执行情况。

3参加者(包括促销员)须集中站立，队列整齐，不得倚靠货架、窃窃私语，牢记晨会内容，以饱满的工作热情、认真的态度参加晨会。

4时间控制在5-20分钟。

6经常性地给员工讲解业务理论知识，同时理论联系实际，做一些示范。

7传递相关门店促销信息、商品信息及相关新闻。

8员工之间工作心得相互交流。

五、晨会结束____组织者带领员工喊一句口号：积极、创造、发展”2会前组织者向参加晨会员工说。

谢谢大家。

5晨会气氛要严肃、活泼、和谐。

三、晨会组织者的要求晨会管理制度—百货商场日常管理1仪容仪表整洁，正确佩带服务证，站姿端正，精神饱满，使用普通话。

2晨会组织者提早5-10分钟到员工通道迎接员工，并向员工问候。

如：早上好。

____组织者在开晨会前必须做好充分准备，有内容，有针对性，保证晨会质量，不能敷衍了事。

四.晨会的主要内容1员工检查：出勤、仪容仪表、服务证佩带情况2分享前一天的门店营业额，各小组的销售情况，指出工作中存在不足。

3提出今天的工作计划与工作目标，布置当天的工作任务，指出重点。

4上情下达，使员工及时了解总部和行业最新动态。

5及时发现门店的亮点”进行宣传，鼓励员工。

营运中心管理方案范本（二）一、生产管理部1、淡化生产功能，强化研发功能2、目前人力资源状况3、人力计划配置4、目前厨房管理状况5、部门规划6、岗位职责和绩效考核二、客户服务部1、主要功能2、人力规划3、服务整合4、岗位职责和绩效考核三、采购部1、部门工作目标目标2、人力资源配置3、部门管理制度4、运作模式5、考核目标四、物流管理部1、整合社会资源，利用平台组建自由的干线物流；2、物流队伍社会化3、人力资源配置五、连锁管理部1豪好先生餐饮运营中心管理文件一、生产管理部在公司初期的规划中，生产部兼有生产产品和研发的功能，但公司的战略规划对部门技术标准的要求在现有设置中无法实现，因此对生产部门应重新认识和设置。

运营中心营运管理部工作流程一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名；2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作；3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。

分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。

承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。

三．运营中心部门职能3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善；3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现；3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失，确保分店管理正常且可持续发展；3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。

3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。

营运部管理工作内容及实施细则营运部是企业中非常重要的一个部门，它负责协调和管理企业的日常运营活动，确保企业的运作顺利和高效。

因此，营运部的工作内容和实施细则非常关键。

以下是营运部的管理工作内容及实施细则。

一、营运部的工作内容1.制定运营策略：营运部需要根据企业的发展目标和市场需求，制定合理的运营策略。

包括确定产品的定位、销售渠道、市场推广方式等。

2.产品管理：营运部需要负责产品的研发、生产、供应链管理和质量控制等工作。

确保产品的质量和供应的稳定性。

3.供应链管理：营运部需要建立和管理供应链网络，确保原材料和物流的稳定供应，并降低成本和提高效率。

4.市场营销：营运部需要负责市场调研和分析，并制定有效的市场营销策略。

包括品牌推广、广告宣传、促销活动等。

5.销售管理：营运部需要负责销售团队的管理和业绩监控，制定销售目标和销售计划，确保销售任务的完成。

6.客户关系管理：营运部需要建立和管理客户关系，提供优质的售前和售后服务，增加客户的忠诚度和满意度。

7.财务管理：营运部需要控制和管理企业的运营成本，制定预算和财务计划，监控和分析财务指标，确保企业的财务健康。

二、营运部的实施细则1.组建高效团队：营运部需要组建一个高效的团队，明确团队成员的职责和权限。

并进行培训和人员交流，提高团队的能力和合作性。

2.分工合作：营运部需要根据工作内容和要求，合理分工和协作。

确保各个岗位之间的协同配合，减少工作的重复和漏洞。

3.建立流程和制度：营运部需要建立和完善各项工作的流程和制度。

确保工作的有序进行，并减少错误和风险。

4.指标管理：营运部需要建立和监控关键指标，对工作进行量化和分析。

及时发现问题和改进措施，提高工作质量和效率。

5.技术支持：营运部需要关注和应用新的技术和工具，提高工作的效率和创新性。

包括信息系统、软件应用、数据分析等。

6.合作伙伴管理：营运部需要建立和管理与供应商、合作伙伴之间的合作关系。

确保供应链的稳定和合作的顺利进行。

一、总则为规范营运中心的日常管理工作，提高工作效率，确保各项工作有序开展，特制定本制度。

二、组织架构1. 营运中心设主任一名，负责全面工作；副主任若干名，协助主任工作。

2. 营运中心下设以下部门：运营部、安全管理部、客户服务部、设备管理部。

三、职责分工1. 主任：负责营运中心全面工作，协调各部门工作，制定工作计划，监督工作执行。

2. 副主任：协助主任工作，负责分管部门的日常管理工作。

3. 运营部：负责营运中心的日常运营管理，包括巡场管理、现场管理、会议管理等。

4. 安全管理部：负责营运中心的安全管理工作，包括消防安全、设施设备安全、人员安全等。

5. 客户服务部：负责营运中心的客户服务工作，包括投诉处理、咨询服务、满意度调查等。

6. 设备管理部：负责营运中心的设备管理工作，包括设备采购、安装、维修、保养等。

四、日常管理制度1. 巡场管理（1）制定巡场路线、巡场管理制度，每周组织各部门负责人进行集体巡场。

（2）巡场中发现的问题须立即解决，无法立即解决的，由营运部发《整改通知单》并跟踪《整改通知单》的落实情况。

（3）营运部每周对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，并将每月汇总分析报告抄报总经理。

2. 现场管理（1）制定标准营业时间，严格执行统一的开、闭店管理，包括员工进场、开店前准备、迎宾、闭店前准备、送宾、闭店管理等程序及要求。

（2）开业后营运部须每日/每周组织商户营业员/各店负责人召开会议，会议内容包括通报最新指示与要求、营运状况、注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等。

（3）包括广播、背景音乐时段播放、橱窗、环境设施、货品的品质、上货补货时段、店招设计等，均须严格规范。

（4）营业期间巡视卖场，应确保各经营商户店招明亮，不可因省电而关闭店招电源；检查橱窗须保持整洁、橱窗布置是否体现品牌风格和商品特色；是否能渲染店铺商业氛围等。

3. 安全管理（1）遵守本地物价部门的法律、法规；检查各商户是否明码实价，严禁讨价还价或欺诈顾客。

..企业营运管理流程企业管理工作，简言之，是“管好人，管好财，管好事”。

在此，就企业人资管理、财务管理及项目运行管理流程作以下规定：第一条人资管理流程人资管理工作的三大要点控制是：①岗位的设置及岗位职责确立。

②人员的选聘和裁减工作。

③人员考评及培训工作。

①岗位设置：依据企业的经营目标，明确企业的组织设计和岗位定编工作。

经总经理起草报董事会审批后，严格按定编定岗要求履行。

②人员选聘：部门负责人提出要求→ 企业分管负责人签批→ 总经理签批→人资部负责人落实→人资部组织配合专业部门面试填表格及签→订试用合同→专业部门培训后上岗→人资部和专业部门查核合格后签正式合同③人员离岗：自己申请或部门劝辞→ 人资部讲话并审议劳动合同终了事宜→ 隶属专业部门讲话→ 隶属专业部门工作交接→ 行政管理部办公用品交接人资部辞职协议财务部门接算..辞职④人员考评：行政管理部平时管理制度考评隶属专业部门综合素质考评⑤培训工作：a、人资部企业基本状况及平时管理制度培训b、专业部门岗位培训c、国家要求的培训及学习第二条财务管理流程财务人员由总经理选聘，财务部直接对总经理负责。

企业的财务运作，严格按估算履行。

估算内资本由总经理负责并经各分管负责人审批。

估算外资本一致报董事长审批。

①估算程序：企业各部负责人拟订估算企业总经理审议并记录财务部审议董事长审批审批后估算散发各部财务部按预算审查②估算内花费核销程序：企业各部负责人赞同经办人办理并按财务要求制单企业负责人审批财务部审批核销。

另公司总办花费报企业总经理审批，总经理花费报总办成员审批。

③估算外花费。

..估算外花费原则上不得发生。

确有必需报董事会赞同后方可发生，并经董事长审查后核销。

第三条项目运作流程每一个项目的优秀运行是企业效益的源泉，项目运行的利害取决于项目的先期策划及过程管理。

流程以下：①先期策划。

部门负责人起草策划书及合同企业负责人签订合同策划部、销售部等负责人进行项目策划剖析策划成就的有关部分内容转各有关部门，并对项目部负责人交底签立项目工作目标责任书进入现场实行②过程管理。

营运部一天工作流程1.早上9点-10点：例会和日常安排早上9点是一天工作的开始时间。

在这个时间段，营运部门的成员们会进行一次例会，讨论前一天的工作成果和问题，并进行今天的工作安排。

在例会中，主管会通知成员们各自的工作任务和要求，并解答成员可能有的问题。

2.10点-12点：订单处理与跟踪在上午的时段中，主要任务是进行订单处理和跟踪。

营运部门负责接收来自销售部门和客户的订单，并及时进行处理。

订单处理包括核对订单信息、确认物料库存情况、审核价格和交货日期，然后将订单进一步传达给生产部门。

同时，营运部门还要跟踪订单的生产进度，确保订单能够按时交货。

3.12点-13点：午餐和休息时间在正午时分，营运部门的成员可以休息一段时间，并前往食堂或外出就餐。

休息时间对于提高工作效率和保持身心健康非常重要。

4.13点-15点：运输安排和仓储管理5.15点-17点：客户服务和问题解决6.17点-18点：总结和准备工作下午的最后一小时用于总结一天的工作，并进行明天工作的准备。

营运部门成员们会汇报自己的工作成果和问题，主管会针对存在的问题提供解决方案或改进建议。

同时，成员们还会为明天的工作做好准备，包括整理和查阅相关资料，准备明天的会议和任务分工等。

7.晚上18点以后：加班处理和问题紧急情况如果有需要，营运部门成员可能需要加班处理一些紧急情况或突发事件。

这可能包括订单延迟、客户投诉和紧急运输等问题，需要及时处理和解决。

当然，加班情况应该尽量避免，以保证成员们的身心健康和工作效率。

以上是一个典型的营运部一天的工作流程。

当然，根据不同的公司和行业，具体的工作内容和时间安排可能会有所不同。

营运部门的工作是保证公司正常运营的重要一环，需要成员们的高效协作和良好的组织能力。

公司市场营运中心管理制度一、组织结构与职责市场运营中心应设立清晰的组织结构，明确各个部门及其成员的职责。

通常包括市场研究部、产品营销部、广告宣传部、销售管理部等。

每个部门负责人需对其部门的工作效率和成果负责，并定期向上级汇报。

二、市场研究与分析市场研究是市场运营的基础。

市场运营中心应建立一套系统的市场信息收集和分析流程，包括但不限于行业趋势、竞争对手动态、消费者行为等。

所有研究成果应归档存储，并定期更新，以便为决策提供数据支持。

三、营销策略制定基于市场研究的结果，市场运营中心需要制定切实可行的营销策略。

这包括目标市场的选择、产品定位、价格策略、促销活动计划等。

营销策略应具有灵活性，能够根据市场变化及时调整。

四、品牌建设与维护品牌是企业最宝贵的无形资产之一。

市场运营中心应负责品牌的建设和维护工作，通过广告宣传、公关活动等方式提升品牌知名度和美誉度。

同时，应密切关注品牌形象，防止任何可能损害品牌的行为发生。

五、产品推广与销售产品推广是市场运营的核心任务之一。

市场运营中心应设计并实施有效的推广计划，包括线上线下广告投放、促销活动组织、销售渠道拓展等。

销售团队应与市场运营中心紧密合作，确保销售目标的实现。

六、预算管理与成本控制市场运营中心应制定年度预算，并对各项营销活动的成本进行严格控制。

所有费用支出都应有明确的预算依据，并定期进行成本效益分析，以优化资源配置。

七、绩效评估与反馈为了持续改进市场运营的效果，市场运营中心应建立一套绩效评估体系。

这不仅包括销售额、市场份额等硬性指标，也包括客户满意度、品牌影响力等软性指标。

定期的绩效评估有助于发现问题并及时调整策略。

八、合规性与风险管理市场运营中心的所有活动都必须遵守相关法律法规。

应建立风险管理体系，识别并防范潜在的市场风险，如知识产权侵权、广告违法等。

结语。

11月目 录封面 1 目录 2 前言 4 第一章 公司运营系统组织建设情况 5 第一节 营运管理组织架构图 5 第二节 运营管理系统各部门（岗位）职责 7 第二章 营运操作管理制度 32第一节 营运流程管理办法32 第二节 仓库管理制度办法35 第三节 公司车辆管理制度44 第四节 分拣现场管理制度55 第五节 货物库存异常管理制度61 第六节 信息安全管理制度70 第七节 办公用品管理制度72 第八节 固定资产管理制度74 第九节 采购制度78第十节 培训管理制度81 第十一节 客户管理制度84 第十二节 消防应急制度94 第十三节 公司各级例会制度97 第一小节 部门主管例会制度97 第二小节 部门例会制度101 第十四节 晋升管理制度 105 XX 快递(速递)公司运营中心管理制度流程手册 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】第十五节考勤管理制度109第十六节重大事件应急处理预案及流程112第十七节财务类相关管理制度115第一小节流动资产的管理115一、现金管理115二、银行存款管理115三、应收账款及预付账款的管理116四、货的管理116第二小节成本费用的核算管理117第三小节税金的管理118第四小节投递费用的核算管理118第五小节财务报表、会计科目和单据的管理118第六小节会计档案管理119第三章运营操作流程 120第一节仓库货物进出库流程120第二节各站点工作流程123第三节整件发货组操作流程125第四节客户投诉处理流程126第五节信息中心工作流程128第四章考核方案 132第五章附录 151前言上海派尔快递有限公司立于2005年。

主要为电视购物、网络购物、家庭购物、保险、票务、礼品等各类电子商务提供配送、代收款及相关业务的快递企业。

六年来，公司通过与京东商城、橡果国际、优购物等一大批优质客户的合作，依托完善的配送网络和严格的管理、服务体系，凭借专业化的配送队伍，逐步打造了以江苏、浙江、上海、四川、重庆等为核心的二十余个省、市的快递服务网络，实现了所辖区域内服务网络的无缝隙覆盖，公司秉承“安全、快捷、高效、满意”的服务理念，致力于打造中国快递行业COD业务的领军品牌。

营运部工作流程模板营运部是一个负责组织和协调企业日常运营工作的部门，它的职责也包括制定和实施运营策略、确保生产和交付供应链、管理团队和员工，以及监督和改进运营流程等。

在确保高效和高质量运营的同时，一个清晰的工作流程模板可以帮助营运部更好地组织和管理工作。

以下是一个营运部工作流程模板的例子，供参考：1.接收和分配任务-任务登记：将任务详细信息登记，包括任务描述、优先级、截止日期等。

-任务分配：根据任务的性质和优先级，将任务分配给相关的团队成员。

2.任务执行-准备工作：团队成员准备必要的资源和计划来执行任务，包括确定所需材料、设备、人力等。

-实施任务：根据任务要求和计划，团队成员执行任务并确保按时完成。

-监控进度：团队领导监控任务的执行进度，并根据需要调整资源和计划以确保任务按时完成。

3.供应链管理-供应商选择和评估：营运部负责选择合适的供应商，评估其能力和可靠性，以确保供应链的稳定性。

-供应商管理：与供应商建立良好的关系，确保其按时供应所需的原材料和产品，并有效管理供应合同和付款事务。

4.质量控制-设定质量标准：根据产品或服务的要求，制定质量标准和检验程序。

-进行质量检查：定期对产品或服务进行质量检查，确保其符合质量标准。

-进行质量改进：如果有质量问题或客户反馈，营运部负责调查原因，并采取措施来改进和预防问题的再次发生。

5.人力资源管理-招聘和培训：负责招聘新员工，并为团队成员提供必要的培训和发展机会。

-考核和激励：制定和执行绩效考核制度，根据员工的绩效评估结果进行薪资调整和激励措施。

-绩效管理：定期评估团队成员的绩效，提供反馈和指导，设定个人和团队目标。

6.数据分析和报告-数据收集：收集和整理与运营相关的数据，如生产数量、客户满意度、资产利用率等。

-数据分析：对收集到的数据进行分析，发现问题和机会，并提出改进建议。

-报告撰写：编写运营部的日常、周报告或其他特定报告，向其他部门或管理层汇报运营情况和进展。