2016年国家公务员考试面试真题重现：取缔非法幼儿园之后家长闹事如何处理

2016年公务员考试情境类面试真题详细解析在面试中，现场调解和说服类问题能够考察考生的人际沟通和应急应变能力，尤其能着重考察考生的协调能力，是一类典型的情境类问题。

而最近几年，此类问题在国考和省考面试中的出现频率也有所提高。

笔者整理了2016年第一季度国考及省考出现的调节和说服类的典型真题，并给出了参考解析，供广大考生复习参考之用。

例题1.某超市售卖水果，将每种水果都加上精美包装，从而抬高价格。

有消费者对此不满而投诉超市，主管单位工作人员在处理过程中与超市负责人产生冲突。

如果你是主管单位负责人，由你来解决这起纠纷，你会怎么做?【参考思路】1.作为市场管理部门，维护正常的市场秩序和消费者的合法权益是我们工作的职责所在。

但是在执法管理过程中也要注意工作的方式方法，以保障我们的管理工作可以起到更好的效果。

2.对于这次冲突事件，首先要控制现场局面。

我会迅速赶到现场，将冲突的双方分开，并向商户表明身份。

与单位工作人员进行沟通，说明工作要坚持原则，同时要注意工作方式，让群众更容易接受。

亲自接替工作人员的工作，与商户进行沟通，说明我们是在正常履行工作职责，希望他能理解和配合我们的工作。

3.接下来我会实地了解商户出售水果的情况，着重看超市经营范围、水果品种、定价以及是否有明码标价等。

在此过程中应注意取证并要求商户签字确认。

根据商户的经营情况、相关法律法规以及市场价格情况对商户的经营行为进行研判。

如果商户存在超范围经营、以次充好或无明码标价等违法经营行为，应依法进行处罚，同时告知消费者处理结果。

如果商户并无明显违法经营行为，则应向消费者说明适度包装和一定程度的营销行为并不违法，希望他能理解。

同时向商户反映消费者的意见。

4.在回单位后，要再次对工作人员进行教育，说明以后在执法管理工作中要注意方式方法，尽量避免与商户产生激烈冲突。

同时我也会将一些工作经验和沟通技巧与他分享。

5.在事后，我会总结处理这件事情的经验教训。

2016年2月23日国家公务员面试真题（商务部）
(总分10,考试时间90分钟)
1.
1. 国家环境考核的水质检测指标，除有物理指标、化学指标、微生物指标外，还加入了黑（色度）、臭（昧）这样的主观标准，对此你怎么看？
2. 我市志愿者服务活动搞得不好，但是某市志愿者组织搞得好，领导派你去学习，你怎么保证学习到位？
3. 为了宣传社区医院，设计了一个APP，但是老人不会用，你认为要怎么宣传，才能达到效果？
4. 新生到学校报到，规定只能刷卡，来的学生很多，有学生家长在大厅吵闹，你是大厅工作人员，怎么办？
5. 建设森林征了农民的地，前期已经给了征地补偿款，距离高速公路50米处全种上了树。

后来农民觉得树挡住了农业机械的进出，又要追加补偿款。

作为基层工作人员，你怎么办？。

2016年国家公务员面试真题及答案（国税面试，铁警面试）1.为了对青少年进行税法知识宣传，你市税务局与教育局拟联合建设一个税法知识教育基地，领导让你起草一份建设方案，你会怎么做?(2015年3月12日国税局面试真题)【参考答案】接到任务，我会充分考虑青少年的特点，有针对性地拟定教育基地的建设方案。

第一，明确此次税法知识教育培训基地建设的目标。

向青少年宣传税法知识，让青少年真正接触和了解税收，从小培养知税、懂法、协税、维税的热情，树立依法纳税、诚信纳税的观念。

第二，教育基地位置的选择。

由于青少年是此次活动的主要宣传对象，所以我们会将地址选在学校。

对市里各所学校进行实地考察，在综合考虑交通、学校硬件设施等条件下，挑选一个具有代表性、条件允许的学校开展基地建设。

第三，工作小组的组建。

预计此项工作的参与人数，组织税务局和教育局的相关的工作人员，制定每个人员的工作职责、明确分工。

第四，制定税法教育基地建设的具体内容：搭建图书角，采购学生们能够看得懂、比较浅显的有关税收方面的图书，并定期开展读后感想交流会，为学生们解答疑惑，让学生们了解税收的历史、发展过程，以及国家的税收是从哪里来的，又用到哪里去了等等;设置税法知识走廊，主要以一些基本的税法为主线，旨在让学生们了解税法知识;再次，建设税法知识文化墙，通过税宣故事、税宣漫画、播放税法知识宣传片，让学生们能够对税法知识有初步认识，让他们知道在日常生活中税收带来的便利。

开展税法知识讲座。

通过税务部门工作人员寓教于乐的讲解与日常生活有关的税法知识，中间穿插互动交流环节，让学生们明白税收取之于民、用之于民，税收与我们的生活紧密相连、税收就在我们身边。

从小培养青少年纳税的意识。

开展税法知识竞赛。

通过竞赛的形式，让学生们对税法有更深入的认识和理解。

第五，做好资金预算，撰写成一份初步方案，呈交领导审阅。

2.小张是办公室的一名文秘，新来的局长对小张撰写的材料不满意，办公室主任也批评小张。

公务员面试模拟题及参考答案11.2省考公务员面试即将开始，现在正是复习备考的时候，下面由小编为你精心准备了“公务员面试模拟题及参考答案11.2”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯!公务员面试模拟题及参考答案11.2【一】【模拟试题】国家大力推广建设人民满意的服务型政府，但有群众说你单位办事大厅工作人员办事不力，自己跑了好几次流程也没把事情办好，于是在大厅大吵起来，引来群众围观。

领导让你处理此事，你会怎么做?【参考答案】对来办事大厅办理业务的群众，工作人员本该为他们提供更多的便利，但若出现题中的现象，不但不能方便群众，还会影响政府的形象。

因此，我一定会努力办好领导交给我的任务，解决好群众的问题，展示我单位的良好形象。

第一，我会先安抚这位群众的情绪，避免事态扩大。

我会疏散围观群众，保证大厅正常的秩序，然后请这位群众到我们的办公室稍作休息，让这位群众消消气，并为我们工作做得不到位之处道歉。

等他情绪稳定后，详细询问他所遇到的问题，办理过程的细节及办理业务的类型，承诺会尽快为其办理业务。

第二，经了解，若的确是我们办事大厅工作人员存在失职的行为，我们绝不姑息，感谢群众提出宝贵意见，承诺之后会根据规定严肃处罚这位员工，并将惩罚措施公示，以儆效尤，避免今后再次出现办事不力的情况。

若是由于群众自身对流程理解有误，导致多跑了几次流程，那么，我也会根据该群众所要办理业务的类型分情况处理。

若当场可以办理，我会请大厅工作人员抽空为其现场办理;若该业务不能当场办理，我会给这位群众讲清楚流程，发给群众一份流程图，列清楚需要携带的材料，并留下办事大厅的电话号码。

后续他再办理业务时，若有不清楚的地方，可以随时与我们电话沟通。

第三，事情解决后，我会将此次事件的处理过程和结果向领导汇报，并反思总结我们工作中存在的问题，向领导提出自己的建议。

例如，要不断提高工作人员的服务意识与技能，同时还要尽可能详细地公布办理各项业务的流程，也可开通网上办理业务的渠道，最大限度减少群众跑流程的次数。