沟通与人际关系
一、人际关系概述
人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。
每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。
（一）人际关系的状态和品质
1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态：
①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。
反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。
①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。
（二）人际吸引
人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。
1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引
二、人际沟通
人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。
（一）人际沟通的特点
1．沟通双方要有共同的沟通动相。
2．沟通双方都是积极的参与者。
3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。
4．沟通双方要有相通的沟通能力。
（二）人际沟通的本质
人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究
沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。
（1）沟通动机
①归属动机。②实用动机。③探索动机。
2．意见沟通
意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息是已经或将要发生的情况，是客观存在；而意见则是人们对某些事情的看法，是主观认识。如果把信息沟通界定为消息和情况的沟通，那么，意见沟通可以界定为主观看法方面的沟通。
意见沟通有四个基本的环节：①从意见不通到意见互通；②从意见互通到意见分歧；③从意见分歧到意见冲突；④从意见冲突到意见调停。
3．情感沟通
人人都有感情上的需要，每一个人都应该尊重别人正常的、正当的感情，并在可能的条件下予以满足；对消极的、不正常的感情应该予以引导和矫正。而这些都是建立在感情沟通的基础之上，并包含在感情沟通之间。重视与分众的感情沟通，重视与他人的感情沟通，才能使公共关系活动顺利开展，并建立起良好的合作关系。
在进行情感沟通时，有两种方法可以借鉴：
第一，体察心境，及时沟通
第二，满足情感，利于沟通
（三）人际沟通的特殊性障碍
在人际沟通中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。所谓“完全特殊”，是指这种障碍不是由于信息通道的失真或编码、译码上的错误，而是由社会、文化或心理因素造成的。
1．语言障碍
2．习俗障碍
（1）不同的礼节习俗带来的误解
（2）不同的审美习俗带来的冲突
（3）不同的时空习惯带来的麻烦
3．观念障碍
（1）封闭观念排斥沟通
（2）僵化观念窒息沟通
（3）极端观念破坏沟通
4．角争障碍
5．个性障碍
6．心理障碍
（1）认知不当导致沟通障碍
①首因效应。②近因效应。③晕轮效应。④定势效应。⑤刻板效应。
（2）情感失按导致沟通障碍
人总是带着某种情感状态参加沟通活动的。在某些情感状态下，人们容易吸收外界的信息，而在另一些情感态下，信息应很难输送进去，如果不能有效地驾驭情感，就会有碍正常的沟通。
（3）态度欠妥导致沟通障碍
态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。除认知成分、情感成分外，态度还包括行为成分。凡以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度；反之，则是非科学的不端正的态度。态度不正确，则难以取得理想的沟通效果。例如，迷信权威会带来沟通判断失误；爱面子也会造成判断失误。
（四）人际沟通技巧
1．人际沟通中的“自我暴露”
要建立良好的人际关系，首先要做到相互了解，而要做到相互了解，首要的条件是双方的“自我暴露”。
2．构筑自己的“关系网”
（1）加强自我的修养
①树立正确的人生观和世界观。②重视个性锻炼。③正确地评价
自己。
（2）善于与人相处
①严于律己、宽以待人。②聪明而不流于圆滑。③勇敢而不失于鲁莽。④豪爽而不落于粗俗。⑤热情而不趋于虚伪。
（3）重视感情投资
①真诚地、实事求是地肯定和赞扬别人，是感情投资的一个重要方面和途径。
②热情地关怀他人，将真挚的感情注入人的心灵之中，这是感情投资的主要方法和内容。
通过关心人来改善人际关系，已经受到西方企业界的重视，应用于企业管理。
（4）善于牺牲自我利益
善于牺牲自我利益是人们自我修养的一种高超境界，一般很难达到。为了能够建立和维持良好的人际关系，在这方面加强锻炼是必要的。
①善于牺牲自我利益，表现为不斤斤计较人个得失，在必要的时候要敢于许诺自己的利益。
②给人以宣泄怨愤的机会，包括对自己的怨恨，这是一种博大的气度和胸怀，也是牺牲自我的利益的表现。
