营销部工作标准及流程

营销部工作流程

营销部工作流程

直属上级:总经理、营销总监

督导下级:营销部助理、文员

联系部门:各旅游部门、大企业、酒店各部门

「岗位职责」

负责酒店的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.

「工作说明」

1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市尝市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;

2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制的原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;

3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;

4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并通各客户建立长期稳定的良好协作关系;

5、提出酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;

6、联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅游商,掌握客户意向和需求,提出签订销售合同、包房合同意向和建议,并提出销售计划和价格标准;

7、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,包总经理审批后组织实施;

8、掌握酒店价格政策的实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证酒店较高的平均房租水平;

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营销部

第一节 岗位说明书

一、经理

岗位职责

岗位名称：营销部经理 所属部门：营销部 隶属：运营总监

指挥到：大客户经理 班次：行政班 工作时间：8：00~ 18：00

工作职责：

在酒店经营管理方针的指引下，全面负责酒店对外宣传、销售及推广工作，完成酒店下达的各项经济指标和工作任务。负责营销部的日常管理工作。根据酒店经营方针。贯彻执行各项销售政策，带领销售人员开展各种销售活动，努力完成酒店下达的经营指标

工作内容：

1、接受上级领导

（1）参加酒店各种会议 （2）直接向运营总监汇报工作

（3）接受上级的检查与评估 （4）完成总经理办公室下达的经营计划指标

（5）完成上级交办的其他任务

2、部门内部管理

（1）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向及发展趋势，指导公关营销部开展工作；

（2）制订销售和各种宣传推广计划，并组织实施

（3）主持建立和完善部门的各项规章制度及服务程序与标准，并指挥实施。

（4）宏观控制部门收支状况，进行有效的成本控制

（5）主持部门各类工作会议

（6）审核部门各类经营报表

（7）合理调配销售人员组合，进行市场划分，下达销售人员计划指标；

（8）监督各类重要合作协议书的签署及应收帐款的催收；

（9）全面督导、组织部门员工的培训工作，提高员工素质；

（10）定期对大客户经理、美工的工作进行评估

（11）巡视酒店经营区域，及时发现和解决问题

（12）协调各分部关系，处理上报的各类问题；

（13）处理各类紧急事件。

3、协作其他部门

（1） 协调餐饮部、房务部，策划、组织各类宣传、促销活动；

（2）收集客户意见资料，及时向餐饮部或房务部反馈； 2

酒店营销部工作流程及标准

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1.收集信息：收集目标市场的消费者需求、竞争对手情况、行业发展趋势等信息。

第一部分:酒店销售部的基本工作实务

一。酒店销售部的主要工作是什么？

二.做一个称职的销售人员应具备什么条件？

三。销售人员拜访客户的技巧．

四.销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通?

五.销售人员每天的工作安排是怎么样?

六.销售客户如何划分，市场如何定位？

七。酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域?

一.酒店销售部主要的工作是什么？

酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工作是划分对内及对外的工作．

(A)对外的工作：

１。销售人员拜访新老客户，旅行社，政府机关单位，国营企业,

中外合资单位等,推销酒店客房及餐饮事宜．

２.联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传酒店有关餐饮,客房等各项活动．

３.安排电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关工作，让外界对酒店有一个良好的印象．

（B)对内的工作：

１。与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮的服务,以及客人召开会议的安排．

２。酒店内的铜牌宣传广告的制作，监管美工的工作．

３.欢迎及欢送酒店VIP贵宾．

４.代表酒店应酬有生意来往的客户．

二．做一个称职的销售人员应具备什么条件？

１。喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格．

２。说话灵活,能言善变．

３。有不怕失败，不怕气馁的心态．

４。了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点．

５.个人的五官看起来让人对你信任的感觉,不要有一张奸诈的面孔．

６。工作上对客户要多多照顾，工作态度认真，及时的跟进,反馈．

７.不同的客户采用不同的交往方式。

８.要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住．

９多阅读一些与销售行业有关的书籍,多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息．

１０。个人的性格要活泼，喜欢结交朋友,要将笑容常常挂在脸上