亚马逊知识点

4 月 15 日

1.主要了解关于亚马逊的历史、变革和现状。亚马逊成立于 1995

年，由杰夫贝佐斯于华盛顿西雅图成立，最初以销售图书自营而出

名，主要定位高端、高学历、高收入人群，其在数据挖掘、社交网

络、无人机方面发展迅速，如今业务已经发展至全球有 14 个站点，

扩展至 65 个国家，拥有 123 个仓储地，直到 2015 年 11 月才支持中

文卖家上线。平台享有 30 天内退换货服务，其服务远高于过内的淘

宝，业务主要地区为北美、欧洲、亚太地区。对于卖家而言，我们

首先考虑美国站，英国站，其次是日本站。FBA 为亚马逊物流，在

其平台优先使用此服务，才能得到较高的权重。FBM 为卖家自行配

送服务，这个服务周期较长，容易影响买家体验度。但也有各自利

有弊。

2.关于各销售平台的流量概况，对亚马逊、速卖通、ebay、wish

等平台客户、流量等的具体剖析与定位。速卖通主要销售范围在发

展中地区（巴西，俄罗斯），一些仿牌卖得比较好，如今其规则改

变，门槛相对来说变得更高，需要企业资质以及自有品牌，主要通

过阿里巴巴国际站引流，95%品类低毛利，通过零售挖掘大客户， 例如通拓、赛维等品牌就是其成功案例，一个类目缴纳一次保证金，

以“价格”为王。Ebay 是所有外卖电商平台鼻祖，期初是二手、拍

卖交易平台，操作度高，纯粹的零售平台，小众品类毛利率较高。

像珠宝、首饰比较畅销，入驻门槛高，比较注意产品性价比。Wish

入驻卖家较少，如今园林工具、电动工具、错误用品，小而美的品

类有发展优势。关于亚马逊对产品、公司、品牌的要求最高也最有

利可图。注重产品、物流供应链，建议在亚马逊上不要以“铺货”

模式做，遵循 28 原则，打造 20%畅销，跟卖已经不可行。

3.亚马逊账户注册和分类审核、收款银行卡和费用对比。亚马

逊平台费用为$39.99/年（专业),英国站 25 英镑，走全球开店企业注

册流程，可以获得客户经理的支持，有机会上秒杀等活动。收款方

式目前有 6 种，payonerr、WF、CD、美国银行、pingpong、香港银

行。针对我们新卖家，我们更适合 pingpong，不需要任何费用，

（美国站销售额$1 万/月以下），转出需要 1%的手续费。

4.产品定位及调研，作为新入行的卖家，我们可以将同类目排 行在前的卖家作为自己的目标，参考他们的产品，关于图片、标题、

1 详情描述、卖点、打包方式、Q/A、促销等，我们可以在他的基础上

做得略胜一筹，调研其 feedback 星级，review 商品评论，顾客对其

产品的评论和不满之处，取其精华，踢其糟粕来提高我们的客户满

意度，调查他们的库存情况，正常销量以确定我们的备货情况，持

续监控竞争对手，对比自己的店铺。(super url,top review)

5.亚马逊的优势，对商品进行精准营销，重产品轻店铺。像安

科，中国最大卖家月销 500 万。产品数量最少美国卖家 DENEVE，仅

有 10 个产品，月销 10 万。也有店铺里只有一个产品的 Malbec

Products。

4 月 16 日

1.主要关于亚马逊后台的设置，包括美国站卖家入口，库存

（管理亚马逊货件），定价（一键匹配最低，适合跟卖），订单

（可以下载客户信息），广告（类似直通车），管理促销（实现销

售转化）像老产品带动新产品流量、买 A 产品折扣 B 产品等，数据

报告（补库存，后台数量，推荐卖家销售产品等数据），绩效（客

户满意度，DOR 等）。24 小时内回复客户邮件，关注买家反馈（联

系 1-3 星客户），帮助（对我们来说很重要，有中国客服在线，为

我们解答。）设置美国电话，（会有客户联系我们，像一些 App 可

以联系国外客户提供便捷，pinger、Magicjack、whatsapp 等），店

铺链接（+品牌词），假期设置（只针对自配送，开设了也需要 24

小时内回复邮件），邮件绑定，手机绑定，存款方式，收费方式，

广告付费（信用卡需要手续费，账户余额优先扣款），业务信息，

法人信息等等。注意:关于退回地址需要有美国的（斑马转运，提供

2 个退换货地址）。产生退货的产品，亚马逊不予再次配送，需要

自己移除。

2.如何上传产品。库存-添加商品，UPC 商品自定义的条码，必

须是唯一的（除饰品外）。关于跟卖，要看注意 listing 只有一个卖 家或有 2 个卖家是同一个人，查询商标判断是否跟卖，其配送方式，

库存等信息。跟卖产品，SKU 选填。商标加 R 的不要跟。关于单品 上传，标题所有首字母必须大写。关于变体上传，可劫持流量。子 产品图片需要单独上传，准确填写卖家关键词、目标客户、搜索关 键词等，有助于提高产品的曝光，参考搜索框下拉关键词，长尾关 键词，客户的搜索习惯等。（抓客、米库）。关于批量上传，后台 语言可设置为中文，以便看清错误，下载模版，按模板填写（工具

2 office 2010,分类指南树）。产品描述部位要使用代码（ 等）。（super url，米库，抓客） 3.如何获得 feedback 和 review，寻找亚马逊专业评测员(在 top 中寻找），免费使用产品，写 review。向购买的用户发送邮件索要 好评（ERP 软件小老板可实现，还可以再次营销）。可给客户赠送 优惠券，打折等形式。(Bqool,好评索取，智能调价） 4.A-Z 保护纠纷，处理买家投诉。包裹扣关，货物在途等情况， 主动联系买家，主动关闭 A-Z。 4 月 22 日 1.关于跟卖。1.跟卖要点，SKU、状态、发货方式选择。2.FBA 链接被冻结或停卖，FBA 库存怎么办？自己跟卖原来的链接，仓库 写 FBA 发货，或将 FBA 库存转移到海外仓，需要收取入库和出库费 用，需要 FBA 手动发货，ebay 也可以通过这项发货。跟卖的产品信 息有误，修改产品信息，建 case。不能跟卖的产品。产品图片上有 logo。 2.自建 listing，可能出现的错误有 upc 唯一，可能出现的情况， 库存状态为未完成或冻结（可能是手动变体，重新上传，删除）， ASIN 被拆分成 2 个（删除 listing 或合并），被其他卖家新建变体 （给客服发信，属于违规）。 3.海运到 FBA 需要要注意。索取跟踪号，卡车公司名称，编号。 仓库签收单据。 4.寻找热销产品，数据分析工具 Terapeak tredsamazon，热销产 品找到同款低于 70%的价格，淘宝，天猫热销，参考阿里指数。 5.打印标签。用热敏打印机或者激光打印机，使用三防标签纸。 4 月 23 日 1.国际知识产权 欧洲站、美国站、日本站 包括商标、商业外观、著作权、外观专利。 美国商标依据使用在前，中国商标注册在前。美国商标 2-3 个 工作日出受理书，6 个月审查，3 个月出公告，需要 8-12 个月。商 标期限 10 年，每 10 年后续费 5000 元。亚马逊后台商标备案需要商 标受理通知书、带有产品 logo 的图片、品牌网站（有产品有价格)、 3 网络域名为后缀的邮箱。备案后才能得到保护。英国商标注册（大 不列颠、英格兰、威尔士、苏格兰），马德里商标注册（有国内商 标才能注册），欧盟商标注册（28 个成员不用注册英国商标）。 2.关于 ebay 的交叉销售、商品信息、销售信息等需要用代码以 及小老板软件实现。 3.头程物流 流程：收货-提供发票-报关-出口预付关税-中转-目的清关-付关 税-派送 国际海运能力大，费用低，运量大，周期长。 四大国际速递以及 EMS 的优劣势 1 在价格上，如果要走小件的货物又不要求时间的，建议选 EMS， （Express Mail Service，邮政特快专递，他是由万国邮 政联盟创办）因为价格算起来是最便宜的。 2 在时效上，美国、加拿大、南美，还有英国，在这些区域最 快的就是 DHL 和 UPS。但是他们两家也还是有点区别： 小于 5.5 kg：UPS 优于 DHL； 6 --- 21 kg：DHL 优于 UPS； 21 - 100 kg：UPS 优于 DHL； > 100 kg：DHL 优于 UPS. TNT 是荷兰最大的快递公司，在西欧国家的清关能力要比 DHL，UPS，EMS 都要强。价格方面，就要比其他公司要贵出很 多。如果是发一些比较重要的货物的话，又要时间快，通关力 强，但是又不怕价格贵，可选择 TNT。 3 在服务上 EMS 的服务质量是最差的，第一运输时间很不稳定，价格也如 此。经常出现一些到发达国家都要很多天，网上反馈货物派送 信息也很慢。上网后显示预期那天的航班发往国外后就没有了 消息。 TNT，UPS，DHL 这些大公司时间上就比较准时，货物信息反馈 得也是比较快，一般都是第一时间反馈到自己公司的网站上。 FedEx 在东南亚一带可以说是四大公司之首，不管是价格还是速 度。在 21 公斤以上的大货 FedEx 的价格等于是 DHL，UPS 的一 半，运输速度却是一样的。FedEx 还有一个缺点就在西欧、美加、 中东国家没有特别多价格和速度上的优势，在这些区域它只有 4 一般的快递公司能力。 4 其它方面，当你的货物在国外扣关的话，EMS 就可以帮你免 费的运回来。其他的大公司运回来就要多收货物从国外运回来 的运费，而且是不打折，价格很高。 5

等）。（super url，米库，抓客）

3.如何获得 feedback 和 review，寻找亚马逊专业评测员(在 top

中寻找），免费使用产品，写 review。向购买的用户发送邮件索要

好评（ERP 软件小老板可实现，还可以再次营销）。可给客户赠送

优惠券，打折等形式。(Bqool,好评索取，智能调价）

4.A-Z 保护纠纷，处理买家投诉。包裹扣关，货物在途等情况，

主动联系买家，主动关闭 A-Z。

4 月 22 日

1.关于跟卖。1.跟卖要点，SKU、状态、发货方式选择。2.FBA 链接被冻结或停卖，FBA 库存怎么办？自己跟卖原来的链接，仓库 写

FBA 发货，或将 FBA 库存转移到海外仓，需要收取入库和出库费 用，需要 FBA 手动发货，ebay 也可以通过这项发货。跟卖的产品信 息有误，修改产品信息，建 case。不能跟卖的产品。产品图片上有 logo。

2.自建 listing，可能出现的错误有 upc 唯一，可能出现的情况，

库存状态为未完成或冻结（可能是手动变体，重新上传，删除），

ASIN 被拆分成 2 个（删除 listing 或合并），被其他卖家新建变体

（给客服发信，属于违规）。

3.海运到 FBA 需要要注意。索取跟踪号，卡车公司名称，编号。

仓库签收单据。

4.寻找热销产品，数据分析工具 Terapeak tredsamazon，热销产

品找到同款低于 70%的价格，淘宝，天猫热销，参考阿里指数。

5.打印标签。用热敏打印机或者激光打印机，使用三防标签纸。

4 月 23 日

1.国际知识产权

欧洲站、美国站、日本站

包括商标、商业外观、著作权、外观专利。

美国商标依据使用在前，中国商标注册在前。美国商标 2-3 个