网购产品交易中店铺三包问题研究及规制

”三包“服务实施细则引言概述："三包"服务实施细则是指在消费者购买某些产品后，根据国家相关规定，商家提供的保修、退换货和维修服务的具体细则。

这些细则旨在保护消费者的合法权益，提高产品质量和售后服务水平。

本文将分五个部份详细阐述"三包"服务实施细则的内容。

一、保修服务1.1 保修期限：商家应明确规定产品的保修期限，普通根据产品的性质和价值来确定。

例如，电子产品通常有一年的保修期限，而汽车通常有三年或者更长的保修期限。

1.2 保修范围：商家应明确规定保修范围，包括哪些故障或者损坏属于保修范围，哪些情况不在保修范围之内。

例如，人为损坏、自然灾害等通常不在保修范围之内。

1.3 保修流程：商家应提供明确的保修流程，包括消费者应如何联系商家、提交保修申请、维修流程等。

商家应尽量简化流程，提高保修效率。

二、退换货服务2.1 退货条件：商家应明确规定退货的条件，例如产品在一定期限内浮现质量问题、与产品描述不符等情况下可以退货。

消费者应保留购买凭证和产品完好无损的包装。

2.2 退货流程：商家应提供简单明确的退货流程，包括消费者应如何联系商家、填写退货申请、退货方式等。

商家应承担退货的运费和手续费。

2.3 换货政策：商家应明确规定换货的条件和流程，例如产品在一定期限内浮现质量问题可以换货。

商家应提供与原产品相同或者更好的替换产品，并承担换货的运费和手续费。

三、维修服务3.1 维修范围：商家应明确规定维修范围，包括哪些故障或者损坏可以维修，哪些情况不在维修范围之内。

例如，人为损坏、自然灾害等通常不在维修范围之内。

3.2 维修流程：商家应提供简单明确的维修流程，包括消费者应如何联系商家、提交维修申请、维修时间等。

商家应尽量缩短维修时间，提高维修效率。

3.3 维修费用：商家应明确规定维修费用，包括哪些情况下维修费用由商家承担，哪些情况下维修费用由消费者承担。

商家应提供合理的维修费用，并明示维修费用的计算方式。

第1篇一、引言三包责任，即产品质量保证责任，是指生产者、销售者、修理者对销售的商品或者提供的服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担的商品修理、更换、退货等义务。

我国《消费者权益保护法》对三包责任作出了明确规定，旨在保护消费者合法权益，维护市场秩序。

本文将从三包责任的法律规定、实施及法律责任等方面进行阐述。

二、三包责任的法律规定1. 《消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国保护消费者权益的基本法律，其中第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害的，有权要求生产者、销售者依法承担民事责任。

生产者、销售者不得以格式合同、通知、声明、告示等方式，免除或者限制其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

”2. 《产品质量法》《产品质量法》是我国规范产品质量的基本法律，其中第四十条规定：“生产者、销售者应当保证其生产、销售的产品符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。

对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，应当向消费者提供必要的产品警示信息。

”3. 《家用电器三包规定》《家用电器三包规定》是我国针对家用电器产品的三包责任规定，其中明确了生产者、销售者、修理者的三包责任。

具体规定如下：（1）生产者应当对其生产的产品承担三包责任；（2）销售者应当对其销售的产品承担三包责任，并应当承担生产者、修理者因承担三包责任所产生的费用；（3）修理者应当对其修理的产品承担三包责任，并应当承担生产者、销售者因承担三包责任所产生的费用。

4. 《移动电话机产品三包规定》《移动电话机产品三包规定》是我国针对移动电话机产品的三包责任规定，其中明确了生产者、销售者、修理者的三包责任。

具体规定如下：（1）生产者应当对其生产的移动电话机产品承担三包责任；（2）销售者应当对其销售的移动电话机产品承担三包责任，并应当承担生产者、修理者因承担三包责任所产生的费用；（3）修理者应当对其修理的移动电话机产品承担三包责任，并应当承担生产者、销售者因承担三包责任所产生的费用。

第1篇一、引言三包政策，即商品包修、包换、包退政策，是我国消费者权益保护法律体系的重要组成部分。

自20世纪90年代以来，随着我国市场经济的发展和消费者权益保护意识的提高，三包政策在保护消费者合法权益、维护市场秩序等方面发挥了重要作用。

本文将从法律角度对三包政策的规定进行详细阐述。

二、三包政策概述1. 三包政策的定义三包政策是指生产者、销售者或者维修者对所售商品在质量、性能、使用等方面存在缺陷时，承担修理、更换、退货等义务的一种制度。

2. 三包政策的目的（1）保护消费者合法权益，提高消费者满意度；（2）规范市场秩序，促进商品质量提升；（3）维护生产者、销售者、维修者等各方合法权益。

三、三包政策法律规定1. 法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规对三包政策进行了规定。

2. 商品范围三包政策适用于《中华人民共和国产品质量法》规定的产品，包括但不限于以下商品：（1）家用电器；（2）电子产品；（3）交通工具；（4）家具；（5）服装鞋帽；（6）化妆品；（7）食品等。

3. 三包期限（1）一般商品：自购买之日起7日内，消费者有权退货；（2）家用电器、电子产品：自购买之日起15日内，消费者有权退货；（3）交通工具：自购买之日起30日内，消费者有权退货；（4）家具、服装鞋帽、化妆品等：自购买之日起7日内，消费者有权退货。

4. 三包责任（1）生产者责任：生产者应当对其生产的产品质量负责，保证产品符合国家标准、行业标准、企业标准。

如果产品存在缺陷，生产者应当承担修理、更换、退货等责任。

（2）销售者责任：销售者应当对其销售的产品质量负责，保证产品符合国家标准、行业标准、企业标准。

如果产品存在缺陷，销售者应当承担修理、更换、退货等责任。

（3）维修者责任：维修者应当对其维修的产品质量负责，保证维修后的产品符合国家标准、行业标准、企业标准。

如果维修后的产品存在缺陷，维修者应当承担修理、更换、退货等责任。

消费者权益保护法中的三包规定消费者权益保护法是一项旨在维护消费者合法权益的法律法规。

其中，三包规定作为法律的核心内容之一，为消费者提供了重要的保障。

本文将对消费者权益保护法中的三包规定进行探讨，旨在帮助读者了解三包规定的具体内容及其对消费者的影响。

一、三包规定的概念及背景三包，即修理、更换、退货，是指对于销售的商品，若其存在质量问题，消费者可要求卖方提供修理、更换或退货的权利。

三包规定旨在保障消费者购买商品后的权益，促使商家提供高质量的商品和良好的服务，构建和谐的消费者市场关系。

二、三包规定的具体内容1. 修理包：消费者在购买商品后，在合理使用期内出现质量问题，可要求卖方提供修理服务。

卖方需要在法定时限内对商品进行免费维修，确保商品能够正常使用。

2. 更换包：若商品存在无法修复的质量问题，消费者享有更换的权利。

卖方应在法定时限内对商品进行更换，并承担相应的费用。

3. 退货包：若商品质量问题无法解决或多次修理后仍无法正常使用，消费者可要求卖方进行退货。

卖方应在法定时限内接受退货，并退还购买价款。

三、三包规定的适用范围三包规定适用于在我国销售的各类商品，包括电器、家具、汽车等。

根据《消费者权益保护法》，三包规定的有效期根据商品的性质、质量等因素而有所不同。

对于耐用消费品，如电器、家具等，三包规定的有效期一般为1年；对于汽车等大型耐用消费品，有效期可达2年或更长时间。

四、三包规定的意义与影响三包规定的实施，对于维护消费者合法权益、促进消费市场的健康发展具有重要意义。

首先，三包规定为消费者提供了购买商品后的保障，增强了消费的信心。

消费者在购买商品时，可以更加放心，知晓自身权益受到法律的保护。

其次，三包规定迫使商家提供高质量的商品和售后服务。

商家为了避免承担修理、更换、退货的费用，会更加注重产品质量，提高售后服务质量，以赢得消费者的满意度和信任度。

再次，三包规定推动了消费市场的健康发展。

在这一规定的引导下，商家将更加注重产品质量的提升，促进了整个消费市场的竞争力，并能有效减少虚假、劣质商品的流通。

第1篇第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者在产品质量三包（以下简称“三包”）中的责任和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的产品，包括家用电器、耐用消费品、交通工具等。

第三条销售者、修理者、生产者应当严格遵守本规定，依法履行产品质量三包责任。

第四条产品质量三包是指销售者、修理者、生产者对所销售的产品在质量、性能、寿命等方面承担的保修、修理、更换、退货等责任。

第五条国家鼓励企业建立健全产品质量三包制度，提高产品质量和服务水平。

第二章产品质量三包的基本原则第六条产品质量三包应当遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）自愿、协商、诚实信用原则；（三）消费者权益保护原则；（四）法律法规优先原则。

第七条产品质量三包应当尊重消费者的知情权和选择权，不得强制消费者接受不合理的三包条件。

第八条产品质量三包应当保障消费者的合法权益，不得损害消费者的合法权益。

第三章产品质量三包的责任主体第九条销售者、修理者、生产者应当依法承担产品质量三包责任。

第十条销售者是指产品的批发商、零售商以及从事产品销售活动的其他经营者。

第十一条修理者是指负责产品修理活动的经营者。

第十二条生产者是指产品的制造者、组装者以及从事产品生产活动的其他经营者。

第四章产品质量三包的范围和期限第十三条产品质量三包的范围包括：（一）产品的质量不符合国家规定或者合同约定的质量标准；（二）产品的性能不符合国家规定或者合同约定的性能指标；（三）产品的使用寿命不符合国家规定或者合同约定的使用寿命；（四）产品的其他质量缺陷。

第十四条产品质量三包的期限从消费者购买产品之日起计算。

第十五条产品质量三包的期限如下：（一）一般产品为一年；（二）耐用消费品为两年；（三）交通工具为三年。

第十六条特殊产品或者重要产品，其三包期限可以适当延长，具体期限由生产者规定。

第1篇第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，明确产品的三包责任，维护社会主义市场经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的商品，包括生产者、销售者、消费者和有关行政部门。

第三条本规定所称的产品三包，是指生产者、销售者对所销售的商品在一定的期限内，因产品质量原因造成的缺陷，承担修理、更换、退货等责任的制度。

第四条产品三包期限自消费者购买商品之日起计算。

第五条生产者、销售者应当遵守本规定，切实履行产品三包责任。

第二章三包期限第六条产品三包期限分为以下三种：（一）法定三包期限：根据国家规定或者行业标准，对商品质量有明确三包期限的，按照规定执行。

（二）约定三包期限：生产者、销售者与消费者在销售商品时约定的三包期限，应当符合国家规定或者行业标准。

（三）默示三包期限：生产者、销售者未与消费者约定三包期限，或者约定不符合国家规定或者行业标准的，按照下列规定执行：1. 电子电器类产品，三包期限为自购买之日起1年；2. 家用电器类产品，三包期限为自购买之日起1年；3. 服装、鞋帽类产品，三包期限为自购买之日起6个月；4. 其他商品，三包期限为自购买之日起3个月。

第七条特殊商品的三包期限，按照国家规定或者行业标准执行。

第八条产品三包期限自消费者购买商品之日起计算，但下列情况除外：（一）商品因质量问题需要修理、更换、退货的，三包期限自修理、更换、退货之日起重新计算；（二）商品在保修期内，因生产者、销售者原因造成损坏的，三包期限自商品交付消费者之日起重新计算。

第三章三包责任第九条生产者、销售者应当对所销售的商品承担下列三包责任：（一）修理：生产者、销售者应当对因产品质量原因造成的缺陷商品进行免费修理；（二）更换：生产者、销售者应当对因产品质量原因造成的缺陷商品进行免费更换；（三）退货：生产者、销售者应当对因产品质量原因造成的缺陷商品，按照消费者的要求予以退货。

第1篇第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，明确经营者、生产者、修理者、销售者等在商品三包（修理、更换、退货）中的责任和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于中华人民共和国境内销售的商品，包括家用电器、手机、电脑、汽车、摩托车、自行车、家具、服装、鞋帽、化妆品、食品、药品等。

第三条经营者、生产者、修理者、销售者应当依法履行商品三包义务，保障消费者合法权益。

第四条国家鼓励经营者建立健全商品三包制度，提高商品质量和服务水平。

第二章商品三包的范围和期限第五条商品三包的范围包括：（一）商品的本身缺陷导致的故障；（二）商品在正常使用过程中出现的故障；（三）商品在运输、安装、维修过程中造成的损坏。

第六条商品三包的期限自商品销售之日起计算，具体期限如下：（一）家用电器：整机1年，主要部件3年；（二）手机：整机1年，电池、充电器3个月；（三）电脑：整机1年，主要部件3年；（四）汽车：整车3年或者10万公里；（五）摩托车：整机1年，主要部件3年；（六）自行车：整机6个月，主要部件1年；（七）家具：整机1年，主要部件3年；（八）服装、鞋帽：3个月；（九）化妆品：3个月；（十）食品、药品：按照国家相关规定执行。

第三章商品三包的责任和义务第七条生产者的责任和义务：（一）保证商品质量，符合国家标准和行业标准；（二）提供商品三包服务，明确三包期限、范围、条件和程序；（三）建立健全售后服务体系，及时处理消费者投诉；（四）对因商品缺陷造成消费者人身、财产损害的，依法承担赔偿责任。

第八条经营者的责任和义务：（一）销售的商品应当符合生产者提供的商品三包规定；（二）在商品销售时，应当向消费者明示商品三包期限、范围、条件和程序；（三）在商品销售后，应当提供商品三包服务，不得拒绝或者拖延；（四）对因商品缺陷造成消费者人身、财产损害的，依法承担赔偿责任。

第九条修理者的责任和义务：（一）按照生产者提供的商品三包规定，及时、准确地修理商品；（二）不得擅自改变商品的三包期限、范围和条件；（三）不得拒绝或者拖延修理商品；（四）对因修理造成的消费者人身、财产损害的，依法承担赔偿责任。

⽹购三包政策是指哪三包随着现代⽣活节奏的越来越快，由于⽹上购物的快捷性、便利性、综合性，许多⼈选择在⽹上进⾏购物来节省⾃⼰的时间。

关于往后，国家出台了⽹购三包政策。

在此，店铺的⼩编为⼤家整理了相关⽅⾯的法律内容，欢迎⼤家阅读，希望对⼤家有所帮助。

⼀、⽹购三包政策是指哪三包三包政策是零售商业企业对所售商品实⾏“退货、更换、维修”的简称。

指商品进⼊消费领域后，卖⽅对买⽅所购物品负责⽽采取的在⼀定限期内的⼀种信⽤保证办法。

三包政策对不是因⽤户使⽤、保管不当，⽽属于产品质量问题⽽发⽣的故障提供该项服务。

⼆、相关法律家⽤电器及其它商品第⼀条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、⽣产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华⼈民共和国产品质量法》、《中华⼈民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第⼆条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品⽬录》(以下简称⽬录)中所列产品。

⽬录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、⼯业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条列⼊⽬录的产品实⾏谁经销谁负责三包的原则。

销售者与⽣产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订⽴的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条⽬录中规定的指标是履⾏三包规定的最基本要求。

国家⿎励销售者和⽣产者第五条制定严于本规定的三包实施细则。

本规定不免除未列⼊⽬录产品的三包责任和销售者、⽣产者向消费者承诺的⾼于列⼊⽬录产品三包的责任。

第六条销售者应当履⾏下列义务：(⼀)不能保证实施三包规定的，不得销售⽬录所列产品;(⼆)保持销售产品的质量;(三)执⾏进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，⼀律不准销售;(四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使⽤维护事项、三包⽅式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。

(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

(六)修理者应当履⾏下列义务：(⼀)承担修理服务业务;维护销售者、⽣产者的信誉，不得使⽤与产品技术要求不符的元器件和零配件。

第1篇一、概述三包服务是指对商品实行修理、更换、退货的售后服务制度。

在我国，三包服务法律规定是《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）中的一部分，旨在保护消费者的合法权益，规范经营者的服务行为。

本文将从三包服务法律规定的背景、主要内容、实施及法律责任等方面进行阐述。

二、三包服务法律规定的背景1. 消费者权益保护的需要随着我国经济的快速发展，商品和服务种类日益丰富，消费者权益保护问题日益突出。

为了保护消费者合法权益，规范市场秩序，我国于1993年制定了《消费者权益保护法》，其中规定了三包服务制度。

2. 促进企业诚信经营的需要三包服务法律规定要求企业对商品实行三包，有助于提高企业的服务质量和诚信度，促进企业树立良好的企业形象。

3. 促进商品质量提升的需要三包服务法律规定要求企业对存在质量问题的商品进行修理、更换、退货，有助于促使企业重视商品质量，提高商品质量水平。

三、三包服务法律规定的主要内容1. 三包服务对象《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当对其提供的商品或者服务实行三包，即修理、更换、退货。

”2. 三包期限《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务，在三包期限内出现质量问题的，消费者有权要求经营者承担修理、更换、退货责任。

”三包期限分为两种：法定三包期限和约定三包期限。

法定三包期限是指《消费者权益保护法》规定的期限，约定三包期限是指经营者与消费者约定的期限。

3. 三包责任《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者提供的商品或者服务，在三包期限内出现质量问题的，消费者有权要求经营者承担下列责任：（一）修理：经营者应当及时对商品进行修理，修理费用由经营者承担；（二）更换：经营者应当及时更换商品，更换费用由经营者承担；（三）退货：经营者应当及时退还消费者货款，退还货款费用由经营者承担。

”4. 三包争议处理《消费者权益保护法》第二十六条规定：“消费者与经营者之间因三包发生争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）向人民法院提起诉讼。

网购产品交易中店铺三包问题研究及规制作者：吴振东来源：《职工法律天地·下半月》2014年第03期摘要：网购中产品的交易主要分为全国联保和店铺三包，由于网购的保证金制度对卖家约束不够，卖家逃避责任路径畅通，消费者维护自身权利繁琐的原因，店铺三包损害了消费者的根本利益、破坏了正常的网上产品销售竞争秩序、助长了网购环境中的诚信缺失，本文以新《消费者权益保障法》对网络购物做出的相关规定，针对店铺三包提出相关对策。

关键词：网购；店铺三包；新消费者权益保障法2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第33次《中国互联网络发展状况统计报告》，该报告显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%，其中，中国网络购物用户达3.02亿人。

如此高的网民规模促进着众多网络购物平台的发展，一些产品为全国联保即卖家店铺中购买的商品在全国任何地区享受产品生产商的维修或升级服务，因此消费者在购买之后出现产品质量问题卖家并不用承担任何法律责任；C2C 模式（个人与个人的电子商务）出售的数码产品为店铺三包即卖家店铺中出售的商品不能在全国任何地区享受产品生产商的维修或升级服务，由卖家负责商品包退、包换、包修。

数码产品属于高价格、长保质期的特殊商品，店铺三包中的包退、包换基本不会对消费者的利益产生损害，本文重点探讨的问题集中于店铺三包中产品保修的相关问题。

一、店铺三包当前的现状1.购物网站的保证金制度对卖家约束不够在购物网站的服务中心常见问题中有针对卖家的一些说明，即为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。

有些网站依照《消费者保障服务协议》规定了必须缴纳消保保证金的商品类目。

并在说明中指出：发布以下几类宝贝时，如果没有提交消保保证金只能发布“二手”或“闲置”商品，必须提交消保保证金才可以发布全新商品。

本页注中提到：消保保证金只需缴纳一次，若店铺中销售的产品覆盖多个类目，那么消保保证金不需要分别缴纳，例如：卖家A既销售玩具又销售童装，那么保证金只要缴纳1000元[1]。