护士礼仪用语

第三节护理服务用语规范一、公共用语⑴您好！⑵请。

⑶请进。

⑷请坐。

⑸请稍后。

⑹您需要帮忙吗？⑺对不起！⑻不客气。

⑼谢谢！⑽请配合一下。

⑾谢谢合作。

⑿您很快就会好起来的。

⒀祝您早日康复！⒁您走好！⒂欢迎您检查指导工作。

⒃请多提宝贵意见。

⒄您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

⒅感谢您对我们工作的理解与支持。

二、电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。

(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

(5)对方不在时的应对:①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。

②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。

③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。

(6)打错电话要致歉。

(7)等对方说了“再见”后再挂电话。

2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应尽快去接。

(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。

应使用“您好，××科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语。

(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。

如“对不起，请问您是哪位？”。

(4)转接电话前说“请稍候”。

(5)尽量给人方便：“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”(6)接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。

(7)应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。

(2)合适的语音语调。

(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”。

(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。

医院文明礼仪用语规范导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？2、不客气。

欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请慢走。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、×××,请您到XX处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，请慢走。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。

临床医师文明用语1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请您积极配合，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时可能有点难受，请稍微忍一下，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查。

9、经检查，您的病情初步拟诊为XX,需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续。

10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。

我们会满意答复您的。

护理服务用语1、您好，我是责任护士***,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士***,负责您的护理工作。

现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。

护士礼仪规范一、常用文明用语：做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。

您好！请进！请坐！请走好！请稍等！对不起，没关系，别客气。

谢谢，不用谢！请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲！您有什么需要帮助吗？您提的意见很好，我一定认真改进。

感谢您对我们工作的理解和支持。

欢迎领导检查指导工作等等文明用语。

二、通用部分：1.所有人应该做到“首问责任制”，即无论什么人向你询问，必须把他正确引导到相关科室或找到相关人员，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应该委托他人办好，就是说有交接你才可以离开；2.接电话时，“你好，这里是(药房，收费处，妇科等等，请问有事吗？)3.看到病人随地吐痰，乱扔垃圾，应诚恳地对病人说“同志，为了环境卫生，请你以后注意将垃圾扔到……”4.看到病区有人抽烟时“你好，医院禁止吸烟，因为吸烟有害健康，再说也会影响其他病人，请不要再吸烟了“5.当病人提意见时，应该说“你提的意见我们诚恳接受，我们也会把您的意见转告院办公室，谢谢你的建议，我们会努力改进的“6.当病人表扬时，应说“您不必客气，这是我们应该做的”7.当病人送礼物时，应说“您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为患者服务，不能收您礼物，谢谢”8.当有病人来反映情况时，应该认真接待，说“您不要生气，请坐下来慢慢说”，如果病人反应的情况是对的应说“您说的是对的，我们一定及时反馈给领导，会及时处理的,如果是无理取闹，我们也要认真聆听，尽可能的让病人发泄，然后进行沟通交谈，尽量博得患者的满意，9.领导检查工作时，应停下手中的活，马上起身热情招呼“欢迎领导指导工作”，领导离开时要说“谢谢指导，请慢走”三、行为规范：1.仪表：（1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一服装，帽子，挂牌上岗，（2）头发要保持清洁并梳理整齐，前面不过眉毛，后面不过肩，（3）工作期间不佩戴夸张首饰，鼓励淡妆上岗，（4）面带微笑，文明用语，对病人多关心，体贴，多用鼓励性语言，（5）注意行走，坐立，站立姿势。

护理礼仪名词解释护理礼仪是指在护理工作中遵循的一套行为准则和规范，旨在促进患者与护理人员之间的良好沟通、建立互信关系，确保护理操作的安全和有效性。

下面是一些常见的护理礼仪名词的解释：1. 尊重：指护理人员对患者的尊重和关注，包括对患者的隐私权、人格尊严和权利的充分尊重。

2. 倾听：指护理人员以积极的姿态倾听患者的需求、担忧和意见，并予以认真回应和合理反馈。

3. 沟通：指护理人员与患者之间的信息交流，包括语言沟通、非语言沟通和书面沟通等各种形式。

4. 温暖关怀：指护理人员通过亲切、友善的态度和行为表达对患者的关心和爱护。

5. 专业形象：指护理人员在工作中要保持整洁、得体的仪表形象，穿着职业服装，佩戴工作证件等，并积极传递职业自豪感。

6. 卫生习惯：指护理人员在工作中要遵循卫生原则，包括勤洗手、穿戴口罩、佩戴手套等，以确保患者的健康和安全。

7. 文明用语：指护理人员在与患者交流时使用礼貌、文明、友好的语言，避免使用不恰当或冒犯性的言辞。

8. 诚信守信：指护理人员要保持诚实、正直的品德和职业道德，不隐瞒真相，不敷衍塞责，做到言行一致。

9. 高效服务：指护理人员要以患者的需求为中心，迅速、准确地响应和满足患者的各种需求。

10. 隐私保护：指护理人员在进行护理操作时要尽力保护患者的隐私，避免无关人员的观看和干扰。

11. 责任担当：指护理人员要对自己的工作负责，保证工作的质量和安全，时刻关注患者的动态变化，并及时采取相应的措施。

12. 团队合作：指护理人员在团队中相互协作，共同完成工作任务，实现患者整体护理的有效管理。

13. 安全保障：指护理人员在工作中要具备安全意识，如注重环境卫生、预防意外伤害、使用医疗器械和药品的安全等。

14. 细致入微：指护理人员要具备细心、细致的工作态度和服务精神，关注患者的每一个细节，提供个性化的护理服务。

15. 患者教育：指护理人员要向患者传授相关的健康知识和护理技能，帮助患者了解自身疾病状况和护理措施，提高自我管理能力。

医院文明礼貌用语引言概述：在医院就诊时，医务人员和患者之间的语言交流至关重要。

使用文明礼貌的用语可以增进医患之间的沟通，建立良好的医患关系，提高就诊体验。

因此，学会正确的医院文明礼貌用语是每一个人都应该重视的问题。

一、对医务人员的称呼1.1 尊称医生：在医院就诊时，应该尊称医生为“医生”或者“大夫”，避免使用不尊重的称呼。

1.2 礼貌问询护士：对护士应该使用“护士姐姐”、“护士阿姨”等尊称，避免使用不礼貌的称呼。

1.3 尊重其他医务人员：对其他医务人员，如药剂师、检验师等，也应该使用尊称，表达尊重和感谢。

二、与患者的交流2.1 尊重患者的感受：在与患者交流时，应该尊重患者的感受，避免使用刺耳或者不友好的语言。

2.2 温和表达建议：当需要向患者提出建议时，应该用温和的语气和礼貌的措辞，避免过于直接或者伤人的言辞。

2.3 鼓励和支持患者：在与患者交流时，应该赋予鼓励和支持，让患者感受到医务人员的关心和关爱。

三、处理紧急情况3.1 保持镇静：在处理紧急情况时，医务人员应该保持镇静，用稳定的语气和明确的措辞指导患者。

3.2 安抚患者情绪：在紧急情况下，患者可能会情绪激动，医务人员应该用温和的语言安抚患者情绪，避免恐慌和混乱。

3.3 向患者解释情况：在处理紧急情况后，医务人员应该向患者解释情况，让患者了解发生的原因和处理的方式。

四、感谢和道歉4.1 感谢患者信任：在就诊结束后，医务人员应该向患者表达感谢，感谢患者的信任和合作。

4.2 道歉处理失误：如果医务人员在工作中浮现失误，应该及时向患者道歉，并主动承担责任，避免产生不良后果。

4.3 表达歉意和关心：在道歉时，医务人员应该真诚表达歉意和关心，让患者感受到医务人员的诚实和善意。

五、避免不当用语5.1 避免负面用语：在与患者交流时，应该避免使用负面用语，如批评、谴责等，以免伤害患者感情。

5.2 避免不文明用语：医务人员应该避免使用不文明的用语，保持专业和礼貌的态度，提高患者对医院的满意度。

在医疗行业中，护理工作是一项至关重要的工作，而护理礼仪则是护理工作中不可或缺的一部分。

护理礼仪不仅关乎护士个人的形象，更关乎整个医院乃至医疗行业的形象。

以下是对护理礼仪知识的总结，旨在帮助护士们更好地理解和实践护理礼仪。

一、护理礼仪的基本原则1. 尊重：尊重患者及其家属，尊重同事，尊重医院规章制度，尊重社会公德。

2. 热情：对待患者和家属要热情周到，关心体贴，使患者感受到家的温暖。

3. 严谨：护理工作要求护士严谨细致，认真负责，确保患者安全。

4. 诚信：诚实守信，对患者的隐私保密，对工作负责。

二、护理礼仪的具体内容1. 仪表礼仪（1）着装：护士应穿着整洁、端庄的护士服，佩戴好工作牌，保持头发整洁，不留长指甲。

（2）仪容：保持面部清洁，使用淡妆，展现自信和专业形象。

2. 言谈礼仪（1）礼貌用语：使用敬语、谦语、雅语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。

（2）称呼：尊重患者的文化、职业、习惯等，采用恰当的称谓，避免使用床号。

（3）语气：和蔼亲切，采用商量的口气，耐心开导、安慰与鼓励患者。

3. 举止礼仪（1）仪姿：站立时保持挺胸收腹，坐姿端正，行走时轻盈稳健。

（2）神色：面带微笑，眼神亲切，表情自然。

（3）动作：操作熟练，动作轻柔，尽量减少对患者的干扰。

4. 沟通礼仪（1）倾听：耐心倾听患者的需求，了解患者的心理状态。

（2）表达：清晰、准确、简洁地表达自己的意思，避免使用专业术语。

（3）协调：与同事、医生、患者家属等保持良好的沟通，共同为患者提供优质护理。

三、护理礼仪的作用1. 塑造个人形象：护理礼仪有助于提升护士的职业素养，展现护士的专业形象。

2. 提高服务质量：良好的护理礼仪有助于建立良好的护患关系，提高患者满意度。

3. 体现医院形象：护理礼仪有助于树立医院良好的社会形象，提高医院知名度。

4. 促进和谐医患关系：护理礼仪有助于减少医患矛盾，构建和谐医患关系。

总之，护理礼仪是护士在工作中必须遵循的基本规范。

护士礼仪MOT 日常用语1.May I help you?我能帮您什么忙？2.Please take a seat! Please sit down.请坐。

3.Wait a moment,please.请等一等。

4.Sorry to have kept you waiting.对不起让你久等了。

5.It’s not serious.病情并不严重。

6.Don’t worry;there is nothing to worry about.不必顾虑。

7.You can keep on working /You can carry on with your work. 可以继续工作。

8.You should be very careful for a week or two.这一两周内，您需要很注意。

9.Try to relax and keep calm.尽量放松保持镇静。

10.You’ll be alright soon.您很快就会好起来。

11.Feeling well again is a rather slow process ,I’m afraid.恐怕痊愈将是一个很慢的过程。

12.You will have to wait for twenty minutes.您需要等候20分钟13.You will have to come here for periodical check ups.您需要定期来门诊检查。

14.I’ll come right away.我马上就来。

15.Do you understand what I’m saying?你明白我的话吗？16.Is there anything else you would like me to explain to you?您看在哪些方面还需要解释呢？17.If the trouble persists come back again.要是情况还不见好，就请您来门诊吧。