2020版内部沟通管理规定

企业内部沟通管理规定本规定针对国泰集团及下属企业员工之间沟通过程管理制订，全体员工遵照执行。

1. 目的1.1 树立运用沟通方式实现建立同事友谊统一思想认识，汇集工作智慧，协同工作操作的管理意识。

1.2 规范沟通的方式，内容、过程及权限。

1.3 明确沟通管理工作的目的。

2. 沟通的目的及内容2.1 情感沟通：以情感生活为核心内容，旨在加强同事间友谊的沟通。

2.2 道德理念沟通：以道德内容为核心内容，旨在统一员工之间道德伦理准则的沟通。

2.3 工作价值观沟通：以工作行为准则为核心，旨在统一员工价值观的沟通。

2.4 工作问题及解决方案的沟通：以工作内容为核心，旨在界定问题、制定解决方案的沟通。

2.5 工作协同的沟通：以具体工作任务为核心，旨在明确分工协作，协同完成工作的沟通。

3. 沟通方式3.1 单向沟通：以会议或媒体方式，由沟通提请人报告或通知的方式。

3.2 深度汇谈：两个或多个工作伙伴面对面的共同探讨问题。

以达到共同理解的沟通方式。

3.3 评审会：三个以上工作关联人以会议形式共同研究工作问题、制订、解决方案的沟通方式。

3.4 文件会签：由文件提请人向审核人、批准人发出文件，请求沟通意见的沟通方式。

3.5 论坛：由沟通组织者设定场所员工自由参与发表见解的沟通方式。

3.6 信函：由沟通的提请者向沟通对象发出沟通信件的方式。

4. 沟通权限4.1 企业任一员工都有权邀请企业其他员工进行非日常工作内容的沟通。

企业任一员工都有权邀请企业内部工作关联人进行任何内容沟通。

4.2 企业任一员工都有权拒绝非工作关联人的工作沟通，但无权拒绝工作关联人的工作沟通和任何人的其他内容的沟通。

4.3 沟通被邀请人可以就沟通方式及时间安排与邀请人进行协商。

5. 沟通过程5.1 共同→认同→理解→同情→帮助（影响）→共识5.2 共同：沟通邀请人必须预先拟定与被邀请者的沟通基点（基本原则）。

5.3 认同：沟通邀请人必须预先认同被邀请人。

公司沟通维护管理制度第一章总则第一条为了加强公司内部沟通管理，提高工作效率，维护公司的整体利益，制定本制度。

第二条公司所有员工必须遵守本制度，认真履行沟通维护管理的各项规定，不得擅自违反。

第三条公司将建立完善的沟通维护管理制度，明确员工的职责和权利，保障公司内部沟通的顺畅和高效。

第二章沟通维护管理的基本原则第四条公司内部沟通应当秉持公开、及时、准确、言行一致的原则，杜绝虚假信息和失实言论。

第五条公司员工在沟通中应当相互尊重，坦诚相待，不得有敷衍、欺骗和轻率的行为。

第六条公司内部沟通必须遵循保密原则，不得泄露公司的商业机密和个人隐私。

第三章沟通维护的具体措施第七条公司将建立健全的信息共享机制，确保信息的传递和共享的准确性和及时性。

第八条公司将定期组织各部门的沟通协调会议，及时安排和解决各类沟通问题。

第九条公司将建立健全的沟通反馈机制，鼓励员工提出建设性的意见和批评。

第四章沟通维护管理的监督和制约第十条公司将建立独立的沟通管理部门，负责公司内部沟通的监督和管理。

第十一条公司将建立严格的沟通考核制度，对员工的沟通能力和表现进行评估。

第十二条公司将根据员工的沟通表现和贡献，给予相应的奖励和惩罚。

第五章沟通维护管理的执行第十三条公司将通过培训和学习，提升员工的沟通技巧和能力。

第十四条公司将定期组织沟通技能的培训和考核，持续改进员工的沟通水平。

第十五条公司将建立员工沟通档案，记录员工的沟通表现和成绩。

第六章附则第十六条本制度自颁布之日起施行，如有需要修改的，经公司领导批准后进行。

第十七条本制度由公司沟通管理部门负责解释。

以上规定，经公司领导批准后施行。

国家卫生健康委员会、国家中医药管理局关于印发公立医院内部控制管理办法的通知文章属性•【制定机关】国家卫生健康委员会,国家中医药管理局•【公布日期】2020.12.31•【文号】国卫财务发〔2020〕31号•【施行日期】2021.01.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗机构与医师正文关于印发公立医院内部控制管理办法的通知国卫财务发〔2020〕31号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局，国家卫生健康委、国家中医药局预算管理医院：为规范公立医院经济活动及相关业务活动，有效防范和管控内部运营风险，建立健全科学有效的内部制约机制，国家卫生健康委和国家中医药管理局组织制定了《公立医院内部控制管理办法》。

现予以印发，请认真贯彻执行。

附件：公立医院内部控制管理办法国家卫生健康委国家中医药管理局2020年12月31日附件公立医院内部控制管理办法第一章总则第一条为全面推进公立医院内部控制建设，进一步规范公立医院经济活动及相关业务活动，有效防范和管控内部运营风险，建立健全科学有效的内部制约机制，促进公立医院服务效能和内部治理水平不断提高，根据《行政事业单位内部控制规范》《关于全面推进行政事业单位内部控制建设的指导意见》等要求，制定本办法。

第二条本办法适用于全国各级卫生健康行政部门、中医药主管部门举办的各级各类公立医院（以下简称医院）。

其他部门举办的公立医院参照执行。

第三条本办法所称的内部控制，是指在坚持公益性原则的前提下，为了实现合法合规、风险可控、高质高效和可持续发展的运营目标，医院内部建立的一种相互制约、相互监督的业务组织形式和职责分工制度；是通过制定制度、实施措施和执行程序，对经济活动及相关业务活动的运营风险进行有效防范和管控的一系列方法和手段的总称。

第四条医院内部控制的目标主要包括：保证医院经济活动合法合规、资产安全和使用有效、财务信息真实完整，有效防范舞弊和预防腐败、提高资源配置和使用效益。

员工内部交流平台规定
尊敬的员工们，。

为了促进公司内部员工之间的有效沟通和信息共享，我们制定了以下员工内部交流平台规定：
1. 使用官方内部交流平台，所有员工在进行内部交流时，应当使用公司指定的内部交流平台，如企业微信、Slack等。

禁止使用个人社交媒体平台进行公司内部交流。

2. 尊重他人，在内部交流平台上，所有员工都应当尊重他人，避免使用粗鲁、侮辱性的语言，以及传播不实信息。

3. 保护公司机密信息，在内部交流平台上，禁止分享公司的机密信息或涉及公司利益的敏感信息，包括但不限于财务数据、客户信息等。

4. 合理使用工作时间，在工作时间内使用内部交流平台应当以工作相关事务为主，避免过多的闲聊和非工作相关的交流。

5. 遵守公司政策，所有员工在使用内部交流平台时，应当遵守公司的相关政策和规定，包括保密政策、行为准则等。

希望各位员工能够严格遵守以上规定，共同营造一个良好的内部交流环境，提升工作效率和团队合作力。

谢谢！。

（质量认证）TS标准条款引言0.1总则0.2过程方法 ISO9001:2008，质量管理体系—要求引言 0.1总则 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。

一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响: a 组织的环境,该环境的变化或与该环境有关的风险;b)组织不断变化的需求; c)组织的具体目标;d)组织所提供的产品; e)组织所采用的过程;f)组织的规模和组织结构.统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。

本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。

“注”是理解和说明有关要求的指南。

本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要ISO9001:2000，质量管理体系—要求 0.2过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。

为使组织有效动作，必须识别和管理众多相互关联的活动。

通过使用资源和管理，将输I S O /T S 16949标准讲义费的质量管理体系。

本技术规范与适当的顾客特殊要求相结合，为那些签署这项文件的顾客定义了基本了的质量管理体系要求。

本技术规范是为了避免多重认证，并为汽车生产件和相关的服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。

质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2008的特殊要求1范围1.1总则支持功能,无论其在现场或外部场所(例如设计中心、公司总部和配送中心)，由于其支持现场而构成现场审核的一部分，但不能独立获得关于本技术规范的认证。

本技术规范适用于整个汽车供应链。

应用1.2下列引用文件在本文件的应用中是不可缺少的，对于有注明日期有引用文件，只有该注明版本的引用文件适用于本文件。

至于没有日期的引用文件，其最新版本适用于本文件（包括任何补充条款）。

ISO9000：2005 质量管理体系-------基础和术语3术语和定义3.1.1控制计划control plan对控制产品所要求的系统及过程的形成文件的描述。

电话沟通管理制度第一章总则第一条为了规范和优化公司内部电话沟通管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有电话沟通行为的管理。

第三条公司内部电话沟通应遵循“效率、规范、尊重”的原则，做到言行一致，诚信互惠。

第四条各部门应当结合自身工作实际，制定相应的电话沟通管理规定，并严格执行。

第五条公司将根据情况对本制度进行定期评估和修改，以适应公司运营发展的需求。

第二章电话接听和发起第六条所有员工接听电话时，应根据公司规定的电话接听标准进行操作。

接听时，应以礼貌、热情的态度进行应答，姓名、职务等基本信息应当在接听电话时告知。

第七条员工需要发起电话沟通时，应提前了解对方的情况，准备好需要沟通的内容，并在合适的时间进行电话沟通，避免打扰对方。

第八条员工在电话沟通中应当保持语速清晰、表达准确，尽量避免使用粗话、消极词语，维护公司形象。

第九条员工在电话沟通中应注意控制自己的情绪，条理清晰、专业礼貌地解决问题。

第三章电话沟通记录第十条公司要求所有部门对重要电话沟通内容进行记录，保存备查。

第十一条所有接听电话的员工应当做好电话沟通记录，确保内容准确，条理清晰。

第十二条电话沟通记录应当包括基本信息、沟通内容、沟通结果以及其他必要的信息。

第十三条所有电话沟通记录应当按照公司规定进行保存备查，相关人员需要可以随时查阅。

第十四条电话沟通记录的保管应按照公司文件管理的相关规定进行操作，并应当及时备份，以防止丢失。

第四章不当行为处理第十五条对于违反电话沟通管理制度的不当行为，公司将根据实际情况采取相应的处理措施。

第十六条对于无礼、粗鲁的电话沟通行为，公司将给予口头警告，情节严重者将被记过、降职或辞退。

第十七条对于未按规定进行电话沟通记录的情况，公司将给予书面警告，情节严重者将被记过。

第十八条对于故意隐瞒电话沟通内容或造假的情况，公司将给予严重警告，情节严重者将被辞退。

第五章附则第十九条本制度自发布之日起生效，具备向全公司宣布的效力，并于发布之日起废止以前制定的与本制度相抵触的规定。

最新沟通管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部沟通，提高管理效率，增加工作效益，制订本制度。

第二条本制度适用于公司内部的各级管理人员及员工。

第三条公司内部沟通应遵循诚实守信、互相尊重、注重团队协作的原则。

第四条各部门应当建立健全的内部沟通机制，加强内部信息的及时传递和沟通。

第二章内部沟通的方式第五条内部沟通的方式包括但不限于口头沟通、书面沟通、会议、文件传递、电子邮件等。

第六条口头沟通应当在适当的场合进行，内容明确，重要事项应当书面确认。

第七条书面沟通应当清晰明了，内容准确，格式规范，签发者应当签署姓名及职务，并盖章确认。

第八条会议应当按照规定时间、地点召开，议题明确，参会人员应当提前做好准备，会议记录应当做好备案。

第九条文件传递应当及时完成，接收人应当在收到文件后尽快确认。

第十条电子邮件发送应当规范，内容真实可靠，不得发送虚假信息或对外泄露公司机密。

第三章内部沟通的原则第十一条内部沟通应当尊重企业文化，遵守公司规章制度，服从公司领导安排。

第十二条内部沟通应当重视信息的真实性、及时性，避免造成误解和不必要的争议。

第十三条内部沟通应当遵循协商一致原则，重大事项应当经过多方协商和沟通后达成共识。

第十四条内部沟通应当注重团队协作，部门间应当相互支持，共同完成公司下达的任务。

第四章内部沟通的管理第十五条内部沟通的管理应当由公司领导和各部门管理人员共同负责。

第十六条公司领导应当加强对沟通管理的重视，推动沟通管理制度的落实。

第十七条各部门管理人员应当确保部门内部的沟通畅通，及时传递重要信息。

第十八条公司应当建立健全的内部沟通档案和记录系统，保存重要沟通记录，便于查阅和追溯。

第五章内部沟通的监督与考核第十九条公司应当建立内部沟通的监督机制，对各部门和个人的沟通情况进行定期检查和考核。

第二十条对于沟通管理工作不力的部门和个人，应当进行批评教育，并提出整改意见。

第二十一条对于沟通管理工作较好的部门和个人，应当给予表彰和奖励。

内部沟通管理规定
第一条本规定制定目的在于建立内部沟通的方法，准确评价管理体系运行是否符合管理体系标准，及实现既定方针、目标的能力，从而提高、确保质量管理体系的有效性并寻找体系改进的机会。

第二条最高管理者应在本机构内建立各层次和职能间就体系过程及其有效性进行沟通的规定，确保有关法规、标准信息、客户要求信息、检验质量和安全信息能够得到有效沟通。

第三条根据需要由最高管理者主持召开会议，讨论检验检测工作中出现的问题及政府部门、客户的反馈意见等情况，及时采取相应的措施，以确保质量管理体系的正常运行。

第四条各部门应及时向领导报告部门运行情况和人员工作情况，作为领导进行决策的依据。

第五条必要时由部门负责人组织召开本部门的质量会议，讨论质量目标的实现情况及存在的问题，以便及时采取相应的纠正或预防措施。

第六条对于跨部门之间需要协调沟通的问题，可由部门负责人直接沟通。

对于日常事务的沟通，可采用口头沟通方式。

内部沟通通常采用质量例会、文件传递、简报布告、网络通知等方式进行。

内部沟通的内容主要应是体系过程的有效性，如：过程接口的相互联系、质量信息的传递、数据统计分析所需收集的信息。

单位语言管理制度第一章总则第一条为加强单位的语言管理，提高单位工作效率，规范单位内部的语言沟通，促进单位文化建设，制定本制度。

第二条单位语言管理制度是指企业或机关单位为规范其内部语言沟通，管理单位语言使用，提高工作效率而制定的具有约束力的规范性文件。

第三条本制度适用于本单位内所有员工和领导，在单位内部的语言沟通、外部对外沟通、公文文件撰写和处理等相关事宜。

第四条单位语言管理制度的制定和实施要与国家法律法规和相关规章制度相一致，做到合法合规，确保单位内外语言沟通的正常有序。

第二章语言沟通规范第五条单位内部语言沟通要注重文明礼貌，不得出现侮辱、挖苦、恶意攻击等不文明行为。

第六条员工之间的语言沟通要尊重他人，不得发表言论侵犯他人合法权益，包括但不限于种族、性别、宗教信仰、职业身份等。

第七条领导和员工之间的语言沟通要注意尊重和平等，不得出现用语不当，对下属不友善的现象。

第八条单位内部对外沟通，应该遵循国家法律法规和文明用语，发表新闻稿，发表文章等不得违反法律法规。

第九条单位内部公文文件的撰写和处理，应当严格按照国家规定的公文格式，用词准确，表述清晰，格式规范。

第十条在单位内部开展活动和会议，要注意语言的表达方式，做到言行举止的得体和规范。

第三章语言管理责任第十一条本单位的领导是单位语言管理的第一责任人，应当对单位内部的语言沟通、工作语言、公文文件等进行管理和监督。

第十二条本单位的语言管理委员会是单位内部的语言管理协调和督促机构，负责对单位内部语言的管理和监督。

第十三条具体负责单位的语言管理工作的部门，应当对本部门内部语言使用进行管理和监督。

第十四条单位员工在工作中应当自觉遵守本单位的语言管理制度，不得出现严重违反规定的行为。

第十五条对于单位内部违反语言管理制度的行为，本单位将根据责任人的不同情况，给予相应的处理和惩罚。

第四章语言管理措施第十六条本单位将建立健全单位内部的语言管理规章制度，明确各项具体要求和规范，对员工进行培训和教育，提高员工的语言意识和用语水平。

线上沟通管理制度模板第一章总则第一条为规范和加强公司线上沟通工作，提高工作效率和质量，特制定本管理制度。

第二条公司内部线上沟通指员工之间通过电子邮件、即时通讯工具、互联网等电子通信方式进行交流和沟通。

第三条公司线上沟通管理制度适用于公司全体员工。

第四条公司线上沟通管理制度是公司员工在网络通信过程中应遵守的行为准则，具有法律效力。

第二章线上沟通的内容第五条公司线上沟通内容应当严格遵守国家相关法律法规，任何违法行为均不得发生。

第六条公司线上沟通内容应当尊重他人的隐私和权益，不得泄露他人的个人信息。

第七条公司线上沟通内容应当遵守公司的保密规定，不得泄露公司机密信息。

第八条公司线上沟通内容应当符合公司文化和价值观，不得发布有害于公司形象的言论。

第九条公司线上沟通内容应当遵守公司内部规定，不得发布不当言论和传播虚假信息。

第三章线上沟通的方式第十条公司线上沟通的方式包括电子邮件、即时通讯工具、互联网等多种形式，员工可根据实际需要选择适合的方式。

第十一条公司线上沟通的方式应当符合公司规定的安全标准，不得使用不安全的网络通讯工具。

第十二条公司线上沟通的方式应当便于沟通，避免信息传递的混乱和误解。

第十三条公司线上沟通的方式应当便于监管，避免员工私下沟通造成不良后果。

第四章线上沟通的责任第十四条公司员工在线上沟通中应当承担相应的责任，不得故意传播不良信息。

第十五条公司员工在线上沟通中应当遵守公司的规定履行自己的职责，不得推诿责任。

第十六条公司员工在线上沟通中应当互相尊重，不得进行人身攻击和侮辱。

第十七条公司员工在线上沟通中应当及时回复信息，确保信息的及时传达。

第五章线上沟通的监督第十八条公司设立专门的监督机构，对公司线上沟通进行监督和管理。

第十九条公司员工可以向监督机构举报线上沟通中的违规行为，监督机构应当及时处理。

第二十条公司监督机构应当定期对公司线上沟通进行检查，发现问题及时处理。

第六章线上沟通的奖惩措施第二十一条公司对线上沟通中违反规定的员工将进行相应的处罚，涉及公司机密信息的，公司将追究其法律责任。