华油.万和园案场管理规章制度
为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采．制订本制度。
一. 销售案场守则
1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动．
3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客
户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）
4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主
管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8:30---12:00 13:30:00---17:30。
5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.
6. 销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自
觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，
７. 销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表．
8．严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。
9. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生
不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.
10. 工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.
11. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.
12. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
13 接待用户期间不得接听私人电话.
14. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.
15. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.
16. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.
17 利用职权给亲友方便、特殊优惠.
18. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.
19. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。
20．私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。
21 与客户发生打闹、争吵、打架.
22. 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密.
23. 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律.
24. 贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单）.
25. 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失.
26. 恶意破坏公司财物,违反国家法律法规.
27．因个人问题造成一房二卖，后果严重。
二、监督执行
以上各项制度由案场主经理督执行。
三、惩罚措施
违反以上1-14条例的初次口头警告,两次扣10元。出现15-19条例的初次书面处罚,视情节轻重作50—500元的处罚。违反20-27条例的由销售经理直接除名。
四、休假制度
1、销售员采用轮休制度，如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假，填写相关
材料、说明情况。经批准后方可休息。
2、有事请假，须写请假报告注明事由、原因、时间，经经理批准后方可。请病假
不能到公司履行手续，须电话告之，事后补写假条。病假三天以上，须出示医院证明。请假三天以上须由公司领导直接批准。
3、请假者须在假满后第一天到销售文秘或经理处销假。
4、所有病/事假单在月底汇总，呈报财务室作为月工资考核内容之一。
五、客户接待制度
1、电话咨询前台销售员应在电话响三声接听电话，使用统一礼貌用语。做好相
应登记。
2、客户登门咨询
（1）销售员按既定顺序接待客户。填写接待顺序表。接待老客户不占用序列。客户进门后须面带微笑，接规定程序进行接待。问候—分发资料—因人而异介绍—现场—倒水---计算---倾听客户意见---跟进---签单---办理手续---售后服务。
（2）客户离开售楼中心，须面带微笑送至大门外，至谢意。有礼有节，对客户
和同业踩盘，一视同仁。
（3）老客户登门，现接待人员不得转身就走，须礼貌安排客户入座，倒水，并
告之原接待人员接待。
（4）客户离开后须立即清理桌面，收拾好相应物件，保持桌面清洁，填写好客
户接待表，做好下一位接待任务。
（5）每位销售员对所接待客户从接待、跟进到成交、售后服务进行全程服务。
（6）休假销售员可处理遗留客户问题，但不能参与独立接待新客户。
（7）销售员介绍过程中遇到不能解决的问题，须请示上一级主管或咨询有关部门。当日不能解决的以书面形式呈报，汇总解决。
（8）严禁当客户面相互争吵，相互揭短。
（9）严禁当客户面争执客户归属。
（10）接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺。
注：本制度从制订当日起严格执行。
