售楼处管理制度
一、考勤制度
1、上班时间为(夏)8:00-6:30(冬)8:-6:00,售楼处实行值班制度,晚
上下班后值班1小时,由一备和二备负责值班.
2、售楼部实行上班打卡制度,由销售主管负责核实,作为当天的考勤记录,每月最后一天上报销售经理处备案.
3、因事、病不到者,及时向销售经理请假并报备销售主管。
4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理,员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一.
5,员工必须按规定时间上下班,凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到,在下班时间提前离岗10分钟以内者视为早退.
6,上班迟到10分钟内罚款10元,迟到20分钟内罚款30元,迟到30分钟以上视为旷工,旷工一次(半天)扣除一天工资.当月累计旷工3次(含3次)旷工留岗待定。当月累计迟到、早退、旷工达10次(含10次),依例处罚并予以辞退。迟到(早退)处罚交由销售主管保管,该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。
7、事假需提前1天向销售经理提交书面申请,得到同意后方能生效,否则视为旷工。如有临时有事需请假者,必须及时告知销售经理,得到同意后方能生效,事后补交书面申请。
8,上班时间如遇急事需外出,得到同意后,一小时以上者视为事假.如果未经允许外出超过20分钟视为旷工.
二、日常行为规范
1、售楼部应保持美观,整洁,除与销售有关的文本及道具外,其他物品不能置于前台,不得乱扔报纸、文件,办公用品等.违者罚款10元.
2、售楼部销售人员必须穿工装,带工牌,违者一次罚款10元。
3,售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏,违者一次罚款10元. 4,售楼部员工不得在前台及大厅吃东西,做与工作无关的事,违者一次罚款10元.
5工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏(集体组织的除外),违者一次罚款5元.
6不允许用公司电话打私人电话(发现一次罚款5元).
7、上班期间不允许玩手机,违者警告一次,再次罚款20元。
8所有工作人员进办公室门前要先敲门。
9、接待客户积极主动, 不能置客户于不顾。接待不可不积极者停接客户一天。
10 谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管,并在谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内,相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者,发现一次由销售主管处罚款10元决定。
11、谈客夹内所放资料包括项目概况,说辞,平面图,铺位图,价格表,订单,合同,关于房地产的有利信息等相关资料,个人物品资料不许夹在其中。
12、客户登记本每页最多只允许写2个客户信息,凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公,由销售经理负责.
13,销售人员在工作中,不得对客户说任何不礼貌的语言,对每一位客户都应热
情接待,不得对客户有任何轻视态度,违者罚款50元一次.
14、销售部工作人员与其他部门保持融治关系,见面打招呼问好。
15、销售现场接待客户,与领导或同事交谈时,统一实行普通话。
16、公司领导进入销售部,除接待客户及打电话的同事,其他人应礼貌问候:上午好,中午好,下午好等,违者罚款10元。
17,开发公司及本公司领导视察售楼部工作时,销售主管应立即安排其入坐并倒水,若销售主管脱不开身,应告之手头无工作的同事若无人接待全体在场人员每人罚款20元.
18、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发现处以1000元的罚款及没收所得,公司立即给予辞退处理,情节严重者须承担法律责任.
三、电话接听制度
1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话,由前台销售主管接听电话和详细电话记录。销售主管顾不上接听电话的由距离最近销售人员负责接听,无人接听者全体罚款10元.
3、客户来电咨询,在与客户交谈中尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、购房总价、信息来源,需求户型; 接听来电后必须进行登记。
4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内,邀约客户来售楼现场。
6、如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询问对方有什么事,可否代为转告,或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时,不可远距离大声喊叫。放话简时动作要轻缓.
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑,
8,不得在接听客户电话时与其他人搭话.
9、每日电话资源由秘书根据当日排备情况进行分配,销售人员分得电话资源后应及时跟踪回访,做好回访记录。
四、接待制度
1、售楼部每天必须按排备顺序接待客户。
2、客户进入售楼部,一备职业顾问询问是否第一次到访,并做客户来访登记。若是未成交老客户到访,交接到相应的置业顾问接待,若果该置业顾问不在,则由该置业顾问指定专人接待,若指定置业顾问无法接待则由末备接待,成交后业绩与成交置业顾问均分.
3、新到客户点名找某置业顾问接待,该置业顾问可提前接待,接待完后仍按自视为新客户按排备顺序接待,客户归接待置业顾问所有;约访客户第一次到访未指定专人接待,但表示有人给打过电话的,由末备负责接待,接待过程中客户想起约访置业顾问姓名的,接待置业顾问应主动交客户交给约访置业顾问接待;如约访置业顾问无法接待,则该置业顾问继续接待,当场成交的业绩均分,当场未成交的客户归约访置业顾问所有。接待置业顾问接待过程中,客户未想起约访置业顾问姓名,但约访置业顾问在接待开始20分钟内认出客户为自己约访的,约访置业顾问可提出由自己接待,若20分钟后认出客户为自己约访的,客户继
续由接待置业顾问接待,当场成交的业绩均分,当场未成交客户归约访置业顾问所有。接待置业顾问接待约访客户过程中,客户未想起约访置业顾问姓名,且约访置业顾问也未认出客户的,当场成交客户归接待置业顾问所有;当场未成交,客户归接待置业顾问所有,但在成交前约访置业顾问发现该客户为自己约访客户,则成交后业绩均分。
4、已成交老客户到访由原置业顾问接待，若本人不在，可由末备人员帮忙接待。
5、一备在新客到访时无故离开且3分钟内不归者，由二备接待，一备轮空，不于补接。
6、来访客户若是表明市调人员，则按倒顺序接待，不得借故推脱或无理接待。
7、销售人员不得以任何理由恶意挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的外表、来访动机等，销售人员要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好的形象。如有发现，停接客户一天。
8、置业顾问正在接待未成交的老客户时，排备顺序轮到该置业顾问接待新客户，如老客户已经交付定金，则该置业顾问可指定人员帮忙办理后续手续自己去接待新客户，该老客户归该置业顾问所有。如正在接待的老客户未交定金，则销售主管询问该置业顾问是否马上结束，如能马上结束则排备新客户由该置业顾问接待；
如不能马上结束，则排备轮空，不予补接。
9、置业顾问正在接待已成交的老客户时，排备顺序轮到该置业顾问接待新客户，则由销售主管安排优先接待新客户，已成交老客户由销
