MRP：物料需求计划 MRPⅡ：制造资源计划
CRM：客户关系管理 ERM：企业关系管理 SCM：供应链管理
B2B：企业与企业之间的电子商务
B2C：商业企业与消费者之间的电子商务 C2C：消费者与消费者之间的电子商务
G2B：政府部门与企业之间的电子商务 G2G：政府与政府
G2C：政府与公民 G2E：政府与公务员
B2A：企业与政府O2O：在线离线/线上到线下
BT-EC：电子商务业务工作组 EDI：电子数据交换
OLTP：在线/联机事务处理（传统关系型数据库的应用） OLAP：在线分析处理ETL：抽取转换加载 ITIL：信息技术基础设施库
ITSM：IT服务管理 ITSS：信息技术服务标准
GIS：地理信息系统
PMO：项目管理办公室 SOAP：简单对象访问协议
WSDL：WEB服务描述语言 UDDI：web服务的注册的统一描述、发现及集成
XML：用于数据交换 RPC：远程过程调用
MOM：面向消息中间件 C/S:客户机/服务器
B/S:浏览器/服务器 UML:统一建模语言
DAS:直接连接存储（U盘） NAS：网络连接存储（服务器）
SAN：存储区域网络（云盘）
WBS：工作分解结构
RBS：资源分解结构
OBS：组织分解结构
第一章信息化知识
1.信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式。
2.控制论-维纳：信息既不是物质也不是能量。
3.信息论-香农：信息就是能够用来消除不确定性的东西。
4.信息的传输技术是信息技术的核心。
5.信息传输模型：信息-编码器-信道（噪声）-译码器-信宿
6.信息系统的主要指标是有效性和可靠性。
7.系统的特点：目的性、可嵌套性、稳定性、开放性、脆弱性、健壮性。
8.内部网--连接信息系统内部主要部件的网络，网间网--连接不同信息系统的网络。
9.信息系统一般包括电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统。
10.信息化从小到大分5层：
1）产品信息化：信息化的基础
2）企业信息化：国民经济信息化的基础
3）产业信息化 4）国民经济信息化 5）社会生活信息化
11.两网：政务内网、政务外网。
一站：政府门户网站。
四库：建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库。12.国家信息化体系六个要素：
信息技术应用：信息化建设的龙头。
信息资源：信息化建设的核心任务。（三大战略资源：信息资源、材料资源、能源）信息网络：信息化建设的手段。
信息技术和产业：信息化建设的基础。
信息化人才：信息化建设的关键。
信息化法规政策和标准规范：信息化建设的根本保障。
13.企业信息化结构：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层。
14.推进企业信息化的指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施。
15.推进企业信息化的原则：
1）效益原则
2）一把手原则(企业负责人负责)
3)中长期和短期建设相结合原则
4)规范化和标准化原则
5)以人为本的原则
16.ERP系统特点：
1）统一的集成系统 2）面向业务流程的系统 3）模块化可配置的 4）开放的系统17.ERP系统的功能：
1）财会管理：会计核算、财务管理。
2）生产控制管理：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准 3）物流管理：销售管理、库存管理、采购管理。
4）人力资源管理：人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。
18.CRM（客户关系管理）
1）CRM以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，注重与客户交流。
2）CRM在注重提高客户满意度同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
3）CRM的实施要求企业对业务功能进行重新设计，重组工作流程，将业务中心转移到客户，同时针对不同的客户群体有重点的采取不通的策略。
19.CRM应用功能：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务。
20.客户数据分为：描述性、促销性、交易性。
21.数据挖掘的任务：描述、分类和预测。
22.常用的预测方法：线性回归、非线性回归、最小二乘法、神经网络。
23.SCM供应链的特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户。
24.根据供应链管理对象分为：企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链。
25.根据网状结构分为：发散型（V）、会聚型（A）、介于两种之间的（T）。
26.根据产品类别对供应链分为：功能型、创新型。
27.供应链系统设计的原则：
1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则。
2）简洁性原则 3）取长补短的原则
4）动态性原则 5）合作性原则
6）创新性原则 7）战略性原则
28.EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
29.电子商务的基本特征：普遍性、便利性、整体性、安全性、协调性。
30.电子商务的四个基础设施：网络、多媒体内容和网络出版、报文和信息传播、商业服务。
31.电子商务的类型：EDI商务（电子数据交换）、Internet商务（互联网）、Intranet 商务（企业内部网）、Extranet商务（企业外部网）。
32.商业智能不是什么新技术，由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等组成。
33.商业智能系统的功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能。
34.商业智能的实现三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。
35.大数据特点：大量、高速、多样、价值、真实性。
36.云计算的服务类型：Iaas（基础设施即服务）、Paas(平台及服务)、Saas（软件即服务）
第二章信息系统集成及服务管理
1.信息系统集成及服务管理体系：
1）信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理。
2）信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理。
3）国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求。
4）信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求。
2.未经资质认证的单位，不得承揽或者以其他单位名义承揽信息化工程。
3.建设单位不得将信息化工程项目发包给不具备相关资质等级的单位。
4.利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
5.电子联合会设立信息系统集成资质工作委员会，负责协调、管理资质认证，对资质认定结果进行审定。
6.评审机构分为A级和B级。A级评审机构可在全国各地区开展资质评审工作。B级评审机构可在本地区开展资质评审工作。
7.资质认定根据评审与审定分离的原则，按照先由评审机构评审，再由电子联合会审定的程序进行。
8.资质认定程序如下：
