如何深化对公业务转型提升客户服务水平促进对公业务稳定发展

2024年银行网点工作计划范本____年银行网点工作计划一、概述____年是银行业发展的关键一年，面临着新的机遇和挑战。

为了适应快速变化的市场环境，提升网点服务质量，我行制定了以下____字的工作计划，以确保网点工作稳步发展。

二、市场分析1. 国内经济形势：预计____年国内经济将保持稳中有进的态势，对银行业发展提供了有利条件。

2. 金融科技创新：随着金融科技的快速发展，互联网金融、移动支付等新兴业务逐渐崭露头角，银行网点需加快转型升级。

3. 人口老龄化趋势：随着人口老龄化趋势的加剧，银行网点需针对老年人的特殊需求做出相应调整。

三、总体目标1. 提高网点服务质量：通过提升员工素质、优化业务流程和使用先进技术，提高网点服务质量，增强客户满意度。

2. 深化金融科技应用：积极推进互联网金融、移动支付等新兴业务的创新与应用，提高网点竞争力。

3. 拓展市场份额：通过多种渠道和营销手段，吸引新客户、增加存款、贷款和其他业务占比，扩大自身市场份额。

四、具体措施提高服务质量1. 加强员工培训：加大培训投入，提升员工专业能力和服务意识。

通过定期培训、外部培训、内部交流等方式，提高员工的综合素质。

2. 优化业务流程：对常见的业务流程进行优化，简化手续，提高办理效率。

针对客户的投诉和建议，及时调整流程，提高整体服务水平。

3. 提供个性化服务：根据客户的需求和特点，提供定制化、个性化的服务。

通过分析客户数据，深入理解客户需求，为客户提供准确、高效的服务。

深化金融科技应用1. 推进互联网金融发展：积极引入互联网金融创新技术，推出线上线下互通的金融产品和服务。

通过电子银行、手机银行等渠道，提升客户体验。

2. 加大移动支付推广力度：加强与第三方支付机构的合作，推广移动支付业务。

鼓励客户在网点办理移动支付业务，提高支付安全性和便捷性。

3. 引入人工智能技术：利用人工智能技术，提供智能化的服务。

通过客户问答机器人、智能柜员机等，优化客户办理业务的体验。

商业银行网点转型创新与产能提升专题研究——网点智能化转型及服务效率提升策略（2019年4月刊）目录Ⅰ硬转与产能提升 (4)一、智能银行时代下网点瘦身升级 (4)（一）智能设备“武装”网点 (4)（二）柜面替代率超九成 (5)二、商业银行网点智能模式效率提升策略 (6)（一）网点智能化服务遵循原则 (6)（二）智能化网点改造实施内容 (7)（三）科学搭建网点业态体系 (7)（四）构建网点群落化管理体系 (8)1.网点向轻型化转型 (8)2.网点群落化结构分析 (9)3.实施网点群落化管理举措 (9)4.形成网际协同效应 (10)三、商业银行智能网点转型分析 (10)（一）国外银行业智能网点转型趋势 (10)（二）数据驱动视角下的中美商业银行网点布局规划实践13 （三）提升网点客流量方法 (17)Ⅱ软转与产能提升 (22)一、银行网点转型服务升级新思考路径 (22)二、银行网点智能服务效率提升 (23)（一）网点智能服务效率提升中遇到的问题 (23)（二）对网点智能服务模式效率提升的若干建议 (24)三、用新零售思维审视银行网点转型 (26)四、智能银行趋势下银行网点组织经营模式初探 (28)Ⅰ硬转与产能提升当前，以信息技术为代表的新一轮科技和产业革命变革在即，在互联网金融发展和渗透的大背景下，营业网点向智能化转型，成为商业银行迫切的战略选择。

网点智能化，将成为银行深耕客户关系、引流获客和保持中高端客户持续增长的重要突破口。

商业银行网点智能服务效率的提升，对国内商业银行网点转型发展、激发网点潜能及促进银行客户规模和经营效率稳步增长都具有重要的现实意义。

一、智能银行时代下网点瘦身升级银行金融科技“危”与“机”，其“危”在于，金融科技浪潮席卷而下，银行的地位被挑战，银行不得不卷入与互联网金融机构争夺客户资源的“近身肉搏”。

其“机”在于，银行主动迎接金融科技机遇，加大金融科技投入比重，力争转型升级以重获增长曲线。

聚力促改革立足岗位作贡献交流发言稿尊敬的主管、各位同仁：大家好！我深感荣幸与机会，能共享我们公司系列的八大创新举措，并在改革进程中弘扬担当精神。

感谢各位领导与同事一直以来对我工作的信任和支持，我们聚集在这里，共同探讨在深化改革中找准自身的定位，发挥应有的作用。

在座每一位都在用实际行动践行企业精神，并且对我个人乃至整个团队在建设创新型企业方面的影响深远而卓越。

选择在这样一个时刻分享发言，对于我来说就能看到公司向更高、更深层次改革的决心。

这些改革措施互为支撑，旨在构建更加可持续发展的企业结构。

是持续优化产品结构，深化研究客户需求，创新推出功能强大、满足多元化市场需求的差异化产品，旨在通过优化产品结构，增强市场竞争力。

是深化供应链管理，通过运用数字化工具流程，全面提升供应链的响应速度与效率，以资源共享和协作共赢的方式保证了物流与供应链的稳定性和高效性。

是加强研发投入与创新能力，建立并完善科研创新体系，通过人才引进、技术培训、内外部交流等方式，鼓励持续性的技术创新和产品研发。

是全力推动数字化转型，引入最新的数字化技术和管理模式，以提高工作效率和决策质量。

这其中包括大数据分析、人工智能等前沿科技的运用。

是升级服务体系，打造一站式客户服务热线，引入智能客服、自助服务平台等，提升了客户服务体验与满意度。

是强化财务管理，深化财务管理流程，促进全面预算管理与成本控制。

通过严格财务管理，保障公司资源的有效配置和资金流动的健康循环。

是推进节能减排，力行绿色可持续发展理念，通过提升能源使用效率及优化废弃物处理程序，在保护环境的同时，实现了经济效益和生态效益的双赢。

是加强团队协作与人才培养，建立健全以责任、效率、透明性为核心价值观的企业文化，并注重将年轻员工培养成有远见、敢于担当的中坚力量。

我们每一位员工都是企业改革的参与者和贡献者，是我们每一个岗位的提升与突破，促进了公司整体的稳健前行。

在改革的道路上，挑战无时无刻不在考验着我们的智慧和勇气。

银行各项业务发展措施篇一：银行各项业务发展措施支行经过四年的努力，为各项业务的进一步发展奠定了良好的基础，20xx年将会是xx银行股改上市后各项业务大发展的关键一年，xx支行也将会在明年的工作中，迎难而上，不会退缩，将以更加饱满的热情来追求目标的实现，强化营销，大力拓展各项存款，努力提高中间业务收入水平，积极发展消费信贷业务，强化内部管理，争取实现更多的经营利润。

一、零售业务发展具体措施：紧抓储蓄存款不放松，克服一切困难，把零售存款规模的增长与优化结构、提升市场竞争力结合起来，加快储蓄存款的发展速度。

为此我行要做到思想早动员、任务早明确、措施早落实，力争在一季度分行“开门红”活动中，储蓄存款有较大的增长。

1、深化客户关系管理，不断提高vip客户的贡献度，通过客户信息收集、档案建立、落实分级维护、绩效考核等基础性工作，初步形成规范化的客户关系管理格局。

通过“熟记大客户”活动，使网点临柜人员均能熟悉本网点vip客户的基本情况，做到准确识别、优质服务，使其享受优先、优质、优惠的差异化服务，进一步增强客户对xx银行的信赖与忠诚度，使vip客户的贡献度大幅提高。

2、完善考核方案，充分调动员工的积极性，牢固树立员工是企业的主人，只有把员工放在“第一位”，才能最大限度地激发为客户优质服务的主观能动性，工作积极性和革新的创造性，真正做到“顾客至上，宾至如归”实现人才和效益双赢，使我行的存款及早有突破性的发展，也为员工的发展创造更多机会。

20xx年元月初，我行根据员工的不同岗位，分别制定了基金及储蓄任务，并充分利用股市走好的时机，加大基金对外宣传和营销力度，在保证储蓄存款稳步增长的同时，基金销售也取得了较好的成绩。

3、加大业务宣传力度，全方位、高密度宣传我行的教育储蓄、通知存款、保险（交强险）、开放式基金、中银信用卡、人民币理财产品等特色业务，在储蓄存款实现一季度“开门红”的基础上，乘势而上，继续保持快速增长的势头，早日完成全年中间业务收入和储蓄存款任务指标。

多措并举促进对公业务实现跨越式发展2010年，在分行党委的正确领导和带领下，我行始终坚定不移地向着“卓越利润目标”和“跑赢大市”两大目标全速前进，我支行全体员工迎难而上、拼搏进取、敢于创新、勇于担责，较好地实现了各项业务的平稳快速发展，部分业务和重点工作完成情况在全辖排名前列。

2011年，全行上下十分重视公司业务的发展，对公业务不仅要发展，而且要大力发展，要通过大力发展对公业务，进一步带动个金业务和其他各项业务发展，实现真正意义上的经营转型，增强全行的盈利能力。

随着国际金融危机复苏，同时在东莞市大力实施“双转移、双提升”产业升级战略的基础上，我支行紧抓机遇，在结算业务营销策略上，维护好存量大客户，通过行长室班子成员亲自登门拜访，增进与明安运动器材、大日化工、敬业、兴科电子、瑞智制冷和压缩机等公司合作关系；积极拓展新客源，加强与台商协会、当地大型外资企业的联系，了解其结算业务需求，并实行全员营销，以送服务上门和客户经理跟踪服务对客户进行全程跟踪服务和维护。

我行开展对公业务过程中所面临的一些困难1、2010年我行业务发展欠平衡，尤其是企业存款方面，是我行指标完成率的薄弱环节。

主要是高速公路、太平海关以及汇利达保证金减少等因素所致。

同时，我行的授信客户上下游企业和基础客户开户数的拓展未能取得理想的效果，我行的公司贷款投放出去以后派生的企业存款较少，很少能够留存在我行，导致我行的企业存款完成情况不太理想，同时我行去年虽然新增了较多的对公结算账户，但是，死户较多，日均存款余额较低。

2、2010年我行对公授信方面的业务得到了飞速的增长，2011年由于央行多次上调存款准备金率，以及国家对房地产开发出台严格的调控措施，我行储备的对公授信客户较多是本地民营的产企业，受到政策的营销较大，加之我行的信贷规模今年比较紧张，我行的对公授信的压力较为巨大，需要上级部门加快审批流程以及在政策上面给予更多的便利。

3、2010年我行的结算业务再一次得到了较好的发展，但是国际结算的中间业务收入增长依然缓慢，我行的国际结算量较去年上升较多，但由于市场竞争的空前激烈，我行对多家企业都作出了价格的优惠，以至于我行的国际结算量上升，而利润却在缩小。

银行服务质量提升方案服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。

在银行业日益同质化的今天，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们深思的问题。

下面是小编精心收集的银行服务质量提升方案，希望能对你有所帮助。

银行服务质量提升方案为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。

一、总体思路20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。

二、工作目标围绕上述总体思路，20XX年服务品质提升的具体目标为：（一）员工服务水准明显提高。

以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。

（二）员工服务技能持续提升。

服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。

（三）网点转型项目加快推进。

全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。

（四）网点服务投诉明显降低。

建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。

（五）网点标杆创建稳步推进。

实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。

（六）网点服务效率明显提升。

加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。

三、工作措施网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。

对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。

一、民生银行概况1.发展历史（1）创业阶段（1996-2000）1993年底，时任中华全国工商联主席的经叔平提出，成立一家主要股东由民营企业构成的股份制商业银行，一方面可以支持快速发展的民营经济；另一方面作为国内商业银行改革的试验田，要真正按照名副其实的商业银行办事。

1996年，作为中国银行所有制改革试点的民生银行诞生了，是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，其85%股本金来源于非国有企业，开创了中国民营银行的先河。

民生银行是严格按照《公司法》和《商业银行法》规定组建的全国性股份制商业银行。

2000年12月19日，中国民生银行A股股票（600016）在上海证券交易所挂牌上市。

（2）高速成长阶段（2001-2009）2003年3月18日，中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。

2004年11月8日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。

2005年10月26日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行。

2007 年，民生银行制定第一个《五年发展纲要》，并在中国银行业创新性启动公司业务事业部制改革。

2009年11月26日，中国民生银行在香港交易所挂牌上市。

2009 年，民生银行确定了“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的战略定位，积极推动管理架构、组织体系、业务结构的调整和科技平台的建设，打造“特色银行”和“效益银行”。

（3）二次腾飞阶段（2010-今）2010年，民生银行董事会对《五年发展纲要》进行修订，民生银行进入二次腾飞阶段。

2012 年，民生银行“二次腾飞”战略进入深入实施阶段，以“战略转型”为目标，以“流程银行”为主线，持续推进改革创新，构建“以客户为中心”的科学化、精细化战略执行体系，促进业务发展方式转型和管理方式变革，为利益相关方创造更大的价值和回报。

中国银行业网点转型存在问题及解决方案篇一：中国银行业网点转型存在问题及解决方案中国银行业网点转型存在问题及解决方案【摘要】当前，世界经济复苏基础并不稳固，国际金融危机影响仍然存在，全球性挑战压力增大。

从国内环境看，经济回升态势明显，但结构性矛盾仍很突出，面对市场的激烈竞争，我国银行网点转型已成为必然，任重而道远。

通过对多家银行的实地调研，提出几点关于中国银行业网点转型的存在问题及对策思考。

【关键词】银行网点；转型；问题；策略一、我国银行在进行网点转型时遇到的问题1．网点经营模式不完善。

在商业银行经营管理加快与国际接轨的过程中，新产品层出不穷，新业务模式尚未形成。

大量地区性金融机构经营水平参差不齐，经营模式不够完善。

由此可见，现有银行体系对中高端客户争抢有余，对普通客户服务不足，导致金融供需的结构性矛盾。

2．服务对象定位不明确。

目前许多银行在这方面显然做的不够，一个新装修的网点，豪华程度不亚于五星级酒店，但不久发现周围的客户群体定位达不到这个理财中心服务层次。

在开展网点服务对象重新定位工作之前，有关目标规划区域的消费者研究必不可少，如果不知道目标网点为谁服务、你的客户来自哪里，你的客户有什么特征，就贸然地进行网点选址和内部功能设计，最后就会出现服务错位的情况。

3．网点理财功能不全面。

要实现网点的准确定位，就必须“一点一策、一点一型”，确定网点在银行渠道中的定位，明确网点定位的未来目标客户群。

在定位的基础上区分清楚哪些业务适合渠道和网点推广，研究现有的客户，了解客户结构，实现科学分流，进行科学的成本核算。

具体做法有：定位是网点转型的基础。

本文根据我国的社会结构将个人金融市场分为四个阶层：阶层1：高收入阶层。

银行可根据个人客户的资产状况和投资偏好，根据安全性、流动性和盈利性原则为客户提供富有个性化的一个或多个储蓄、保险、证券和房地产以及邮票、古董、字画等方面合理搭配的理财方案，使其资产得到最优组合，这种“量体裁衣”式的个人服务更适应客户要求的亲切和个性化。

浅谈建筑行业国有企业运营模式的创新一、内容概要随着我国经济的快速发展，建筑行业作为国民经济的重要支柱产业，对于国家经济增长和社会进步具有举足轻重的地位。

国有企业作为建筑行业的主力军，其运营模式的创新对于提高企业竞争力、推动行业发展具有重要意义。

本文旨在对建筑行业国有企业运营模式的创新进行浅谈，分析当前国有企业在运营模式方面存在的问题，并提出相应的改革措施和建议，以期为建筑行业国有企业的发展提供有益的参考。

本文将对建筑行业国有企业运营模式的基本现状进行梳理，包括传统模式的特点、问题及其原因。

通过对国内外建筑行业国有企业运营模式的成功案例进行分析，总结出其成功经验和可借鉴之处。

结合我国建筑行业的实际情况，提出国有企业运营模式创新的具体措施和建议，包括优化组织结构、深化产权制度改革、推进市场化改革、加强科技创新能力等方面。

A. 研究背景和意义随着全球经济的快速发展，建筑行业作为国民经济的重要支柱产业，其发展水平和运营模式对于国家经济的稳定增长具有重要意义。

在中国市场经济体制下，国有企业作为建筑行业的主体，承担着国家基础设施建设、城市更新改造等重要任务。

近年来，建筑行业面临着市场竞争加剧、成本压力增大、技术创新不足等问题，这些问题制约了国有企业的发展和竞争力。

对建筑行业国有企业运营模式进行创新研究具有重要的现实意义。

研究建筑行业国有企业运营模式的创新有助于提高企业的市场竞争力。

在当前激烈的市场竞争环境下，企业要想在市场中立于不败之地，必须不断进行创新，提高自身的核心竞争力。

通过对国有企业运营模式的研究，可以为企业提供新的思路和方法，帮助企业在市场竞争中取得优势地位。

研究建筑行业国有企业运营模式的创新有助于优化资源配置，国有企业在资金、技术、人才等方面具有一定的优势，但在运营过程中，如何充分发挥这些优势资源的作用，提高资源利用效率，是一个亟待解决的问题。

通过对国有企业运营模式的创新研究，可以为企业提供更加合理、高效的资源配置方案，从而提高企业的经营效益。

银行经验交流发言稿在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到发言稿，发言稿在写作上具有一定的格式要求。

那么，怎么去写发言稿呢？以下是作者为大家整理的银行经验交流发言稿，欢迎大家分享。

银行经验交流发言稿1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！根据总行的安排，今天我在这里做一个简单的发言，其实也谈不上什么业务经验，只是在这里跟大家分享交流一下，希望大家批评指正。

一、全面提升服务品质，增强网点核心竞争力。

众所周知，柜面就是一个支行的“脸”，柜面服务做的如何直接影响一个支行的经营品质。

我认为对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每一个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。

如何提高服务品质呢？我主要从环境、效率、态度三方面努力的。

一是根据总行下发的职场管理办法，狠抓营业场所环境卫生，注重物品摆放，员工职业形象。

二是不断提升柜面人员业务素质，提高办事效率，减少客户排队等待的时间，同时，我们的大堂经理积极引导客户办理业务，让整个营业厅井然有序，营造快捷、舒适的经营氛围，有助于稳定存款客户。

三是改善服务态度，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持微笑服务、主动服务。

我们还设置了VIP通道，对于VIP客户会进行优先办理，而且对大客户实行主动上门营销，重视高端客户就能在业务拓展上事半功倍。

二、重点推进“四扫”工作，拓展客户资源。

根据总行下发的“深入推进四扫工作方案”，二季度我们重点推进“四扫”工作，积极拓展客户资源。

要拓展业务，坐在办公室是不行的，我们一改过去等客上门的做法，主动营销、主动出击，我带领客户经理扫街、扫户，并及时建立金融档案，了解客户的金融需求、经营情况、业务往来和资产情况，不仅发现了不少优质客户、潜力客户，最大限度争取了存款，而且营销了许多贷款，在发放贷款的同时及时跟踪客户的资金动态，尽量动员客户把资金存入我支行。

与此同时，我们大力宣传代缴电费、有限电视费，第三方存管、贵金属等中间业务，积极开展联动营销，增强客户粘稠度。