(完整版)惯例汇总——强框架：推拉法、进挪、服从性...,推荐文档

娓娓道来高效项目管理100法在今天的竞争激烈的商业环境中，高效的项目管理是任何组织取得成功的关键所在。

为了实现成功的项目管理，我整理了以下100条高效项目管理的法则。

1.明确项目目标：确保项目目标在项目开始时得到清晰明确地定义。

2.制定详细计划：制定详细的项目计划，包括项目阶段和里程碑。

3.优化资源分配：确保资源被合理分配和优化使用。

4.建立项目团队：组建合适的项目团队，包括项目经理和成员。

5.设定清晰的责任分工：确保项目团队成员都清楚自己的职责，并明确各自的工作分工。

6.建立有效的沟通机制：确保项目团队成员之间的沟通畅通无阻。

7.积极管理变更：及时响应和管理项目变更，包括范围、进度和成本等方面的变更。

8.积极管理风险：识别和管理项目风险，采取适当的风险管理措施。

9.制定可衡量的目标：确保项目目标是可衡量的，并制定相应的指标评估项目进展。

10.建立项目文档：创建和维护项目文档，包括项目计划、会议纪要和决策记录等。

11.识别和利用最佳实践：借鉴和应用同行业和同类项目的最佳实践。

12.建立正面的工作氛围：营造积极向上的工作氛围，促进团队成员之间的合作。

13.主动学习和改进：不断学习和改进项目管理的知识和技能。

14.定期评估项目进展：定期评估项目的进展情况，及时调整项目计划。

15.建立有效的问题解决机制：解决项目中出现的问题，确保项目进展顺利。

16.设定合理的时间表：制定合理的项目时间表，确保项目按时完成。

17.确保项目质量：制定并监控项目质量标准，确保项目交付符合质量要求。

18.灵活应对变化：在项目执行过程中，灵活应对外部环境的变化。

19.培养团队合作意识：培养项目团队的合作意识，提高项目团队的工作效率。

20.合理管理项目范围：管理和控制项目的范围，确保项目不变更无控制。

21.识别项目成功的关键因素：明确项目成功的关键因素，制定相应的措施进行管理。

22.确保项目与组织战略的一致性：确保项目与组织的战略目标和优先级一致。

100个经典管理理论第一章：管人用人育人留人之道公司的竞争，归根结底是人材的竞争。

人材是公司的生命所在，怎样管好人材、用好人材、培育和留住人材，则成为公司在激烈的竞争中成长发展的重点。

1.奥格尔维定律：善用比我们自己更优异的人2.光环效应：全面正确地认识人材3.不值得定律：让职工选择自己喜爱做的工作4.蘑菇管理定律：尊敬人材的成长规律5.贝尔效应：为有才华的部下创建崭露头角的时机6.酒与污水定律：实时消除烂苹果7.首因效应：防止凭印象用人8.格雷欣法例：防止一般人材驱赶优异人材9.雷尼尔效应：以亲和的文化气氛吸引和留住人材10.方才适所法例：将适合的人放在最适合的地点上11.特雷默定律：公司里没有无用的人材12.乔布斯法例：搜罗一流人材13.大荣法例：公司生计的最大课题就是培育人材14.浪潮效应：以待遇吸引人，以事业激励人第二章：以人为本的人性化管理古语云：得人心者得天下！在公司管理中多点人情味，有助于博得职工对公司的认可感和忠诚度 . 只有真实俘获了职工心灵的公司，才能在竞争中无往而不胜 .15.南风法例：真挚暖和职工16.同仁法例：把职工当合伙人17.互惠关系定律：爱你的职工，他会百倍地爱你的公司18.蓝斯登定律：给职工快乐的工作环境19.柔性管理法例：“以人为中心”的人性化管理20.坎特法例：管理从尊敬开始21.波特定律：不要总盯着部下的错误22.刺猬法例：与职工保持“适量距离”23.热炉法例：规章制度眼古人人同等24.金鱼缸效应：增添管理的透明度第三章：灵巧有效的激励手段有效的激励会点燃职工的激情，促进他们的工作动机更为激烈，让他们产生超越自我和他人的欲念，并将潜伏的巨大的内驱力开释出来，为公司的远景目标奉献自己的热忱 .25.鲶鱼效应：激活职工队伍26.马蝇效应：激起职工的竞争意识27.罗森塔尔效应：满怀希望的激励28.彼得原理：荣膺是最糟糕的激励举措29.“保龄球”效应：欣赏与责备的差别30.末位裁减法例：经过竞争裁减来发挥人的极限能力31.默菲定律：从错误中吸取经验教训32.“垃圾桶”理论：有效解决职工做事拖拉作风33.比马龙效应：怎样在“加压”中实现激励34.横山法例：激励职工自觉地工作35.肥皂水的效应：将责备夹在赞叹中36.威尔逊法例：身教重于言教37.麦克莱兰定律：让职工有参加决议的权益38.蓝柏格定理：为职工制造必需的危机感39.赫勒法例：有效监察，调换职工的踊跃性40.激励倍增法例：利用赞叹激励职工41.倒金字塔管理法例：给予职工权益42.古狄逊定理：不做一个被累坏的主管第四章：交流是管理的浓缩松下幸之助有句名言：“公司管理过去是交流，此刻是交流，将来仍是沟通. ”管理者的真实工作就是交流 . 不论到了什么时候，公司管理都离不开交流 .43.霍桑效应：让职工将自己心中的不满宣泄出来44.杰亨利法例：运用爽快直诚的交流方式45.交流的位差效应：同等交流是公司有效交流的保证46.威尔德定理：有效的交流始于聆听47.踢猫效应：不对部下宣泄自己的不满48.雷鲍夫法例：认识自己和尊敬他人49.特里法例：爽快地认可自己的错误第五章：崇尚团队合作精神比尔?盖茨说：“团队合作是公司成功的保证，不重视团队合作的公司是没法获得成功的 . ”建设一支有凝集力的团队，已经是现代公司生计发展的一个基本条件 .50.华盛顿合作定律：团队合作不是人力的简单相加51.木桶定律：着重团队中的单薄环节52.苛希纳定律：确立最正确管理人数53.凝集效应：凝集力越大，公司越有活力54.懒蚂蚁效应：懒于杂物，才能勤于动脑55.蚁群效应：减掉工作流程中的剩余56.飞轮效应：成功离不开坚韧不拔的努力57.米格— 25 效应：整体能力大于个体能力之和第六章：决议是管理的心脏管理学家西蒙指出：“管理就是决议 . ”决议是公司管理的中心，它关系到公司的兴衰荣辱、存亡存亡 . 能够说，领导者科学理性的决议等于成功了一半 .58.儒佛尔定律：有效展望是英明决议的前提60.腕表定律：别让职工不知所措61.皮尔斯定律：完美培育接班人制度62.羊群效应：提高自己的判断力，不盲目跟风63.自来水哲学：大量量才能生产出低价产品64.松下水坝经营法例：储藏资本，以对付时时之需65.巴菲特定律：到竞争敌手少的地方去投资66.吉格勒定理：设定高目标等于达到了目标的一部分67.卡贝定律：放弃有时比争取更存心义68.布利丹效应：成功始于勇敢的决议69.普希尔定律：再好的决议也经不起迟延70.沃尔森法例：把信息和情报放在第一位71.哈默定律：天下没有坏买卖72.地道视线效应：不可以缺少远见和洞察力73.青蛙法例：时辰保持危机意识74.坠机理论：依靠“英豪”不如依靠体制75.奥卡姆剃刀定律：不要把事情人为地复杂化76.帕金森定律：从自己身上找问题第七章：创新是公司的生命创新是公司发展动力的内核，是市场竞争的必定结果 . 公司只有创新才能够打破惯例，打破传统；只有不停创新，才能在激励的竞争中永久立于不败之地.77.达维多定律：不停创建新产品，同时裁减老产品78.路径依靠：跳出思想定势79.跳蚤效应：管理者不要自我设限80.比伦定律：失败也是一种时机第八章：竞争决胜的智慧与策略21世纪是一个充满竞争的时代，公司生计的最大武器就是竞争 . 在这场较量中，对竞争方法、竞争策略以及竞争手段的管理，将成为公司决定输赢的重点因素 .81.犬獒效应：让公司在竞争中生计82.零和游戏原理：在竞争与合作中达到共赢83.快鱼法例：速度决定竞争成败84.马太效应：只有第一，没有第二85.生态位法例：追求差别竞争，实现错位经营86.猴子—大象法例：以小胜大，以弱胜强第九章：成也细节，败也细节细节的不等式意味着 1%的错误致使 100%的失败 . 很多公司的失败，常常是由于细节上没有全力造成的. 把任何细节做到位，公司就不会存在问题.87.破窗效应：实时改正和挽救正在发生的问题88.多米诺效应：一荣难俱荣，一损易俱损89.蝴蝶效应： 1%的错误致使 100%的失败90.海恩法例：任何不安全事故都是能够预防的91.王永庆法例：节俭一元钱等于净赚一元钱第十章：打好营销这张牌没有成功的营销，就没有成功的公司 . 市场营销活动是公司收益实现的最后手段，在市场同质化极强的产品竞争中，营销的成败常常决定了整个公司经营的成败 .92.凡勃伦效应：商品价钱定得越高越能热销93.“100- 1=0”定律：让每一个顾客都满意94.鱼缸理论：发现客户最实质的需求95.长鞭效应：增强供给链管理96.弗里施法例：没有职工的满意，就没有顾客的满意97.250 定律：不怠慢任何一个顾客98.布里特定理：充足运用广告的促销作用99.尼伦伯格法例：成功的谈判，两方都是成功者100.韦特莱法例：从他人不肯做的事做起。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●掌握主管建立同伴意识的方法；●学会同伴意识法的应用；●了解主动趋前法的优点；●掌握商务沟通的方法。

商务沟通20法（上）一、方法一：安全距离法1.尊重对方的“自主空间”安全距离法是指双方沟通前，尊重对方有安全“自主空间”的要求。

人与人相处，除了用“语言”来表达沟通信息外，还可用“肢体语言”来表达含蓄、潜在的台词。

【案例】过分热情，适得其反顾客刚进店，销售员便紧跟其后，不停为他介绍商品的好处。

顾客感觉到很大的压迫感，于是便离开了。

销售员过分热情以致吓跑了顾客，原因就在于不了解、不尊重顾客的“自主空间”。

在销售工作中，销售员首先要让顾客舒放身体，随意浏览商品，等顾客询问或寻找销售员时，再靠近他的“自主空间”。

【案例】尊重主管的自主空间员工有急事想和主管商量，刚好看见主管匆匆进入办公室。

他没有马上找主管讨论事情，而是等主管休息了几分钟后，敲了敲他的门。

得到允许后，员工站在距离办公桌一米处，问道：“我方便跟您讨论一件事吗？”在团队工作中，不论是主管还是平级同事，都有默契的“自主空间”，通常是在以办公桌为中心的方圆几步内。

当有事需要协调或交办时，一定要站在对方“领地”之外，为对方留有足够的安全感。

2.安全距离的划分如图1所示，根据美国文化人类学家爱德华•赫尔（E．T．Hall）的研究，安全距离可以划分为亲密领域、个体领域、社会领域和公众领域四部分。

图1 安全距离法图示亲密领域个人方圆0.5米以内的空间为亲密领域，只有很亲近的人才能靠近，比如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。

个体领域个人方圆0.5米至1.25米以内的空间为个体领域，可以靠近的人有同事、同学、学生和一般朋友等。

社会领域个人方圆1.25米至3.5米的空间为社会领域，可以靠近的人有客户、邻居、泛泛之交等。

公众领域方圆3.5米以外的空间属于公众领域，任何人都可靠近。

二、方法二：口语权调整法1.男性较有“口语权支配权”男性有明显的“口语支配权”。

管理学强迫联系法举例-回复题目：管理学强迫联系法举例引言：在管理学中，强迫联系法是一种有效的策略，用于改变和塑造个人和团队的行为和态度。

强迫联系法利用激励、控制和奖惩等手段，让个体与组织目标保持紧密的联系。

本文将从个人行为和团队协作两个方面，举例说明强迫联系法的实际运用与效果。

第一部分：个人行为方面个人行为是组织运转的基础。

在管理学中，强迫联系法可以通过以下两个方面来改变和引导个人行为。

1. 制定明确的目标与考核为了实现组织的目标，管理者可以制定明确的个人目标，并将其与个人绩效考核相结合。

例如，某公司的销售部门制定了每月应当完成的销售目标，并将每个销售人员的业绩与目标完成情况挂钩。

这种强迫联系法通过明确目标与考核衔接，推动了销售人员全力以赴地完成任务。

2. 奖惩制度的运用奖惩制度是强迫联系法的一种实施手段，通过激励和惩罚来促使个体改变行为。

举个例子，某制造公司发现一部分员工经常迟到，影响了生产进度。

为了解决这一问题，该公司采用了强迫联系法。

在早上会议上对迟到的员工进行批评，并对准时到岗的员工进行表扬和奖励。

经过一段时间的实施，这种强迫联系法改变了员工的行为，大大减少了迟到情况。

第二部分：团队协作方面团队协作是企业成功的重要因素之一。

强迫联系法可以通过以下两个方面来推动团队协作。

1. 强调共同目标和意识为了形成团队协作的强大力量，管理者可以使用强迫联系法来强调共同的组织目标和理念。

例如，一家软件公司希望加强团队间的协作和合作，提高项目交付的质量和效率。

于是，公司领导制定了明确的团队目标，并且在团队会议上反复强调团队成员共同为目标努力的重要性。

这种强迫联系法增强了团队成员的共同意识，促进了他们的协作和合作。

2. 设计有效的团队互动机制强迫联系法可以通过设计有效的团队互动机制来推动团队协作。

这意味着管理者可以设立例会、讨论、反馈等制度，确保团队成员积极参与和合作。

例如，在一个研发团队中，经常召开例会，每位成员都有发言的机会，并就项目进展、问题和挑战进行讨论和共享。

惯例汇总——A2，女对男的兴趣假设我们每三分钟使用一个惯例的话，只要我们手头有400个惯例，我们就能用20个小时搞定任何一个女人。

汇聚网络的力量，才能无坚不摧，如果这里的惯例对你有用的话，别忘了回报提供这些惯例的人，如果你手头有没有收录的案例，在后面回复添加。

适用于A2，女对男的兴趣阶段的罐装材料汇总（男方展示较高价值，同时显示对女方没有兴趣，女方则以兴趣指标回应的阶段）秀照片惯例改进版：在数码相机或者手机上保存准备好的精彩照片，然后在照完相查看照片效果的时候，故意翻到准备好的相片上去，然后就可以开始秀照片惯例了。

一、否定我说：你这个人怎么这么不守信用，让我等这么长时间。

（惯例42用否定）她说：不好意思，因为堵车了。

我说：下次你要还这样，小心我收拾你。

我说：天很热，刚给你买的水。

（惯例43用温柔体贴）。

惯例06：你虽然很漂亮，但是你一点家务也不会做，我还是喜欢贤惠的女人。

（先拉后推）惯例07：你的睫毛很长，是真的吗？（先拉后推）惯例08：你说：你的指甲是假的吧。

她说：是真的。

你说：我不相信真的指甲能有这么漂亮。

（先推后拉）。

惯例13：你打电话的时候或者是网络聊天的时候可以这样对她说：你知道吗，我现在和一个美女在家里，我亲自下厨做饭给她吃，而且她现在一丝不挂的在我家床上躺着呢。

她说：不会吧。

你说：她比你漂亮，比你温柔，从来不对我发火，比你身材好，比你皮肤好，而且比你聪明，还经常能逗我开心。

她说：你觉得她好你就跟她好了。

你说：她就是我隔壁家的一只小母狗，但是我觉得她还是比你好。

惯例19：她说她的胃口很好的时候。

你说：你虽然没有猪的形象，但是却有着猪的气质。

惯例27：她说：我吃的很多啊，我说：你真是一头猪。

（用误解）惯例惯例20：她穿了一身新衣服的时候，而且很骄傲的问你：你看我这身漂亮吗？你说：漂亮是漂亮，只是太艳丽了。

你知道什么样的穿着最漂亮吗？她说：什么样的？你说：女人穿着最自然的衣服才是最漂亮的。

信息系统项目管理师记忆方法大全一、 UML十四图打油诗记忆法UML它有十四图包含静态和动态（分类)类图构件搞对象（类图、构件图、对象图）复合生下部署图（复合结构图、部署图)还送一个小包图（包图)六个都是静态图剩下八个动态图用例状态在活动（用例图、状态图、活动图）定时顺序来通信（定时图、顺序图、通信图）二者交互制成品(交互概观图、制品图)十四兄弟是一家记住我们的名字保你高项科不挂二、原创暴强的9大领域联想记忆法(44个）看了C哥的信息系统项目管理师输入输出联想记忆（44个)受到启发! 根据每个输入的核心字,总结了9大领域过程数的详细记忆法： 1 1 整体管理制定项目章程编写项目范围说明书编写项目管理计划指导和管理项目执行监督和控制项目工作整体变更控制项目结尾程书计执监变结呈书记质监变结2 范围管理计划编制定义范围创建工作分解结构范围确认控制范围编范解认制边犯解人质3 时间管理定义活动活动排序估算活动资源历时估算定制进度计划控制进度义排资历划制一排资历画质4 成本管理估算成本制定预算控制成本估定控古锭控（三国杀的古锭刀爱好者，你懂的）5 质量管理规划质量实施质量保证实施质量控制划证制话政治6 人力资源管理制定人力资源计划组建团队建设团队管理项目团队计组建管机组监管7 沟通管理沟通管理计划编制信息公布绩效报告项目干系人管理计公报人济公抱人8 风险管理编制风险管理计划风险识别定量分析定性分析风险应对计划编制风险监控计识量性应监即时量刑阴间9 采购管理采购计划编制合同编制招标(询价）供方选择合同管理合同收尾划同招供理尾话筒招供李伟三、一句话道破项目管理9大领域44个过程九大领域1。

风险管理就是将风险大事化小，小事化了2.整体管理就是啥活儿都管点3。

沟通管理就是有话好好说4.人力资源管理就是让你手下的人死心塌地的干活还不计较加班5.质量管理就是整出个合格产品6.范围管理就是知道自己在啥时候该干点啥7.时间管理就是让你别心急，否则热豆腐烫了你8.成本管理就是用最少的钱,办最多的事儿9.采购管理就是买技术买产品买你需要的东西，记得别忘记签个合同44个过程（一）启动过程组：(1）制定项目章程:诞生项目，并为项目经理“正名”；（2）识别干系人：搞清楚谁与项目相关;（二）规划过程组：（3）制定项目管理计划：编制项目执行的蓝图；(4)收集需求：收集要做什么；（5）定义范围:确定要做什么；（6）创建工作分解结构：细化交付成果到可管理的程度；（7）定义活动：把工作包分解为可估算、可管理的活动；(8）排列活动顺序:确定工作执行的先后顺序；（9）估算活动资源：确定到底需要什么才能完成工作；（10）估算活动持续时间：确定完成工作所需要经历的时间；(11）制定进度计划：描绘出整个项目的实施进程;（12）估算成本：确定完成工作所需要付出的代价；（13)制定预算：批准完成工作所需要付出的代价；（14)规划质量:确定合格的标准；(15）制定人力资源计划：需要什么人、需要多少人;（16)规划沟通：项目干系人需要什么，如何给到他们；(17）规划风险管理:定义如何对待风险；（18)识别风险：风险，你在哪里；（19)实施定性风险分析：揭开风险的面纱；（20）实施定量风险分析：揭开风险的真相；（21）规划风险应对:定义如何应对风险；（22)规划采购:买什么，如何买；(三) 执行过程组：（23）指导与管理项目执行：按图索骥；(24）实施质量保证:通过过程保证质量；（25)组建项目团队：让巧妇能为有米之炊；（26）建设项目团队：激发团队的潜能;（27)管理项目团队：大家好才是真的好；（28）发布信息：把信息传递给需要的人；（29）管理干系人期望：沟通并满足干系人的需求；(30）实施采购：购买要买的东西；(四）监控过程组:(31）监控项目工作：盯着,不停地盯着；（32）实施整体变更控制:让变更在可控之内；(33）核实范围：让用户接受项目成果；(34）控制范围：让范围在可控之内；（35）控制进度：让进度在可控之内；（36）控制成本：让费用在可控之内；（37）实施质量控制：让结果满足既定的合格标准；（38）报告绩效：是骡子是马拉出来溜溜；（39）监控风险：让风险在可控之内；（40)管理采购：让本次购买可控;(五）收尾过程组：（41）结束项目或阶段：给项目（阶段)画“句号”；（42）结束采购:给本次购买画“句号”。

建设工程常见的国际惯例主要内容:一、关于“与国际惯例接轨”问题二、基本建设程序的国际惯例三、合同管理惯例及常见合同条款四、国际工程合同常用的计价方式五、建筑安装工程保险国际惯例六、国际工程常见的税收制度七、国际工程合同的争议与仲裁一、“与国际惯例接轨”问题国际惯例：一些为各国所共同遵守和普遍采用的做法和规则（广义）国际惯例：在国际交往和各国实践中共同遵守或普遍采用的规则、习惯和通例等等的总称（一般）国际惯例：世界通用性和区域通用性“按国际惯例办事”目的和意义是：第一，依照国际惯例参与世界杯经济一体化进程；第二，遵照国际惯例搞好国际交往；第三，按照国际惯例创造良好的投资环境；第四，参照国际惯例改善内部经营和管理。

“国际惯例”我们要看齐，但冒充“国际惯例”的假货也要照打不误。

二、基本建设程序的国际惯例国际工程承包市场发展的历史简况:国际工程承包市场的较大规模发展是在第二次世界大战之后。

对国际工程承包市场带来最大刺激和推动的是20世纪70年代中东的石油开采和发展。

经济的不平衡发展，使国际工程承包市场相应的起伏变动和出现分散化。

国外工程项目的基本建设程序:（一）项目决策阶段1、投资机会研究阶段2、可行性研究阶段3、投资决策（二）项目组织、计划与设计阶段1、项目初步设计和施工图设计2、项目招标及承包商的选定3、签订项目承包合同4、项目实施总体计划的制定5、项目征地及建设条件的准备（三）项目实施阶段1、咨询设计阶段2、招标和投标阶段3、缔约阶段4、施工阶段（四）项目试生产、竣工验收阶段1、竣工验收2、联动试车、试生产3、项目缺陷维修期管理4、项目事后评价（项目后评估）三、合同管理惯例及常见合同条款工程师在合同管理中的地位工程师受业主聘用为其监督管理工程，他是业主和承包商合同之外的第三方，是独立的法人单位。

在FIDIC“红皮书”以及ICE编制的合同条件中，都将工程监理人员分为三个层次，即工程师、工程师代表及助理。

核心价值观一. 求实1.刨根问底1）刨根问底就是凡是要求甚解，搞清楚搞准确；2）不求甚解的几种情形：夸大其词、以讹传讹、草率下结论、不懂装懂、偷换概念、当信息二传手3）不求甚解害人害己：不求甚解的信息被更大信用的人接受和传播，会更大范围内的“不求甚解”；人的判断都是基于判断的，基于不求甚解的信息必然做出错误的判断。

4）如何求甚解：凡事都问五个为什么2.结果导向1）工作要以结果为目的，没有结果就是没做，只问功劳不问苦劳；2）有结果，就是要追求目标而非指标，要盯工作的终极目标而非阶段性指标3）请示不是工作的终点3.做十说九1）做十说九是一种风格，留有余地，确保求实2）做十说九也有助于树立求实的文化3）能干会说：只说不练假把式；只练不说傻把式；能干会说真把式。

二. 进取1.主人心态1）主人心态就是把自己当作工作的主人，把工作当做自己的事情来做2）没有主人的企业没人承担决策风险和责任，无法在激烈的市场竞争中生存和发展3）通过机制制约，让工作和每个人的利益相关2.竭尽全力1）把5%的希望变成100%的现实，把不可能的事做成可能2）竭尽全力首先要竭尽自己的力量，全力以赴3）竭尽全力必须竭尽自己的资源，一切以把工作做好为最高目标4）竭尽全力求援才是彻底的竭尽全力，完成任务是惟一的目标3.日新月异1）今天的高点就是明天的起点，要设定踮起脚、跳起来才能够得着的目标2）不待扬鞭自奋蹄，制定目标要日新月异（1）应用目标四边形，两正两反：正向指标1：三到五年做到细分领域数一数二正向指标2：年度K3T3（三个KPI及三个TOP项目）反向指标1：防止跑冒滴漏和贪污腐败反向指标2：防止系统性风险（2）在四边形框架内，再做四个比较跟自己比跟兄弟单位比跟行业比跟中长期、终极目标比三. 创新1.抓住需求1）做产品，找需求有两种（1）找到一个未被满足的需求将之满足（2）找到一个已经被满足了的需求，给出更好的满足方法2）需求里面学问很大（1）需求分为真需求和伪需求（2）需求分为硬需求和软需求（3）需求分为大众需求和小众需求（4）创业的首选是大众刚需3）用户体验是产品的一票否决（1）很多产品的核心原因是在用户体验上进行了一些很小但很关键的创新（2）对于用户体验的改善，绝大多数情况下才是含金量最大的创新2.打破常规1）打破常规就是打破前人的成功经验，打破成功企业总结出来的规则2）打破常规只能在红线之内，不可以超越红线，否则就不是创新而是违规3）企业领导者必须坚守底线思维（1）第一防范住系统性风险（2）第二守住监管红线3.聪明工作1）聪明工作的核心是用更简单的方法或者性价比更高的方法达成目标2）聪明工作就是要先问目的：如果把目的问清楚，我们每个人正在做的事情应该都有一半以上是可以不做的3）聪明工作就是要把好钢用在刀刃上：盯住目的，用最好的方法解决问题4）聪明工作就是要小步快跑：（1）功能有没有：能不能解决问题（2）性能好不好：一定是在功能之后解决的（3）成本贵不贵：关注性价比5）三段式工作法是聪明工作的有效办法（1）以完成为目标，一气呵成（2）晾一晾，大脑有机会对已完成的东西进行反复推敲，思考（3）修改、完善，形成终稿6）企业的方方面面皆可创新，皆要创新四. 协同1.向上思考1）向上思考就是站在上级的高度决定自己的目标和打法，解决上级关心的事情中属于你的职责之内的那部分2）向上思考才是最深层的负责任，责任心分五层（1）履行责任（2）解决问题（3）防区延伸（4）关注结果（5）关注目的2.向下执行1）向下执行就是管一层看两层：不但要直接管理N-1，还要了解N-2的工作动态2）杜绝只管人的管理者，师长必须兼任主力团团长，团长必须兼任主力营营长3.防区延伸：每个人都把自己的防区延伸一公里1）防区延伸体现在工作交接中的原则：前棒后棒交接，出现问题前棒全责2）站在全局高度，防区延伸是“相互补台”，是协同3）站在自己角度，这是把命运掌握在自己手中，是对自己负责4.协同是现场最高级别干部的责任五. 分享1.与同事分享1）与同事分享是每个员工进步的源泉，也是提升整体员工水平的重要方法2）每个人要爱学习，会学习，以学习为一种生活方式，不断向书本学，向先进学，向自己学3）通过机制，让同事之间的分享成为常态（1）复盘文化（2）理规范文件2.与员工分享1）公司与创造者分享：分享给那些为公司创造价值的人（1）合理性：公司的业绩源于三个方面：公司平台+资本投入+创造者的能力，成果理应三方面分享（2）必要性：只有那些不吝分享的人，才能够聚拢起队伍，打胜仗2）如何与员工分享（1）要合理分享，参考社会公允，保持系统健康（2）按结果付薪，员工的收入与个人薪资等级及个人绩效，部门绩效，公司绩效相关，同时辅之以期权体系（3）让员工感觉到舒心踏实的两个前提：剔除冗员；员工走正道3.与社会分享1）创新出产品，满足社会未被满足的需求，与社会分享自己的价值2）产品外还有一些社会分享，如慈善捐赠、风险投资、创业培训等等3）作为领先企业要为社会树立企业标杆榜样，引领其他企业更好地履行社会责任十二条令：是什么？十二条令是拉卡拉的“三大纪律八项注意”为什么？十二条令的目的是把我们每个同事都变成靠谱的同事十二条令可以将效率至少提升50%，成功概率至少提高30%怎么做？一．指令1.确认指令1）为什么要确认指令：指令丢失或者被误解的危害非常大2）如何确认指令（1）相同渠道：必须以相同的渠道回复，以确保上级能到收的到（2）第一时间：必须第一时间回复，刻不容缓（3）确认：A.简单任务：只需确认“收到”以及“重复指令内容”。

高效管理的60条绝对定律1、奥格尔维定律——卓越的下属定律：如果我们每个人都雇佣比自己更强的人，我们就能成为巨人公司。

感悟：如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。

2、倒U形假说——压力与效率定律：给下属的压力过大或者过小的时候，发现他们工作的积极性和效率几乎都没有了。

感悟：激情过热，激情就会把理智烧光；热情中的冷静让人清静，冷静中的热情使人执著。

3、吉尔伯特法则——危机的信号定律：工作危机最确凿的信号是没有人跟你说该如何做。

感悟：真正危险的事，是没人跟你谈危险。

4、吉格勒定理——人才地培养定律：除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。

左脑是主管思考的，对数字、流程比较敏感；右脑则是感性的，是比较人性化的。

右脑思维是天生的，左脑思维是后天培养的。

人一生下来，右脑思维是百分之百，左脑思维是零，可是在受教育的过程中，尤其是为了升学拼命读书，被训练到最后几乎95%是左脑思维。

这就是说才能技巧都是后天培养训练出来的。

感悟：水无积无辽阔，人不养不成才。

5、蓝斯登定律——快乐地工作定律：跟一位朋友一起工作，远较在“父亲”之下工作有趣得多。

在愉快的环境下工作，相比较有较大压力的工作环境，其实同样能带来较高的工作效率。

感悟：可敬而不可亲，最终难于获得尊敬；有权而没有威，常常会失去权力。

6、马蝇效应——面对傲慢的下属定律：马蝇效应，再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。

感悟：有正确的刺激，才会有正确的反应。

7、皮尔.卡丹定理——领好团队定律：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。

一流的管理者能发挥下属的聪明才智，二流的管理者只会凭借下属的体力，三流的管理者就只得事必躬亲。

人是社会的人，人有合群和融入集体的需要。

感悟：组合失当，常失整体优势；安排得当，才成最佳配置。

8、权威暗示效应——迷信与盲从试验结果:一化学教授在上课时说,他将测验一瓶臭气的传播速度,他打开瓶盖15秒后,前排学生即举手,称自己闻到臭气,而后排的人则陆续举手,纷纷称自己也已闻到了.其实瓶中什么也没有. 这就是权威暗示效应。

质量专业综合知识结构框架第一章质量管理概论第一节质量的基本知识第二节质量管理的基本知识第三节方针目标管理第四节质量经济性分析第五节质量信息管理第六节质量教育培训第七节质量与标准化第八节卓越绩效评价准则第九节产品质量法和职业道德规范第一节质量的基本知识2 关于“要求”的概念“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

”明示的指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求通常隐含的指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求必须履行的指法律法规要求的或有强制性标准要求的不同相关方提出不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求。

解析：1 要求的主体：顾客与相关方2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽车的要求不同)3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或多个方面的要求。

可用修饰词特指。

质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级相混。

习题：“质量”定义中的“特性”指的是( a )a.固有的b.赋予的c.潜在的d.明示的习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( d )（06考题）a.对产品的特性要求均来自于顾客b. 特性是针对产品而言的c. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.d. 产品的特性可以是固有的或赋予的习题：下列属于产品固有特性的有( bd )a.产品价格b.使用说明书c.“三包”规定d.机械性能习题：质量定义中的“要求”指(b.c.d)需求或期望a.潜在的b.明示的c.通常隐含的d.必须履行的习题：原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有( c. )a.经济性b.广义性c.时效性d.相对性3、与质量相关的概念习题：关于质量特性，以下理解正确的是（a.b.d ）。

a.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。