导游日语——イレギュラー対応26页PPT
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エンターテインメント【本文】最近では観光地めぐりやショッピングのほかに、人気を集めている場所があります。
韓国ではエステ、タイではトレッキングツアーなどが、観光旅行以上に人気があります。
これらの旅行はリピーター客が多いのが特徴で、毎年のように訪れる人もいます。
南の島ではスキューバダイビングや水上スキーなど。
当地ならではの遊びが観光として定着しています。
欧米諸国ではツアーの中に、「オプショナルツアー」として日程に娯楽を組み込んでいるほどです。
市内観光の他にお客様の好みでグループに分かれて、娯楽を楽しんでいただくやりかたです。
近頃、中国では足ツバマッサージや按摩、曲芸または民族舞踊の観賞などが人気のようです。
そして、中国でもツアーの中に娯楽を組み込むのが当然のようになっています。
中国の娯楽では身体を癒し、心を癒すものが多いのが特徴です。
これらは精神的な娯楽とも言えます。
したがって、お客様により好みの差がありますので、ガイドはお客様の要望をよく聞く必要があります。
また、時間のやり繰りも上手にしなくてはなりません。
例えば、足ツバマッサージはお客様の疲労がたまる午後にご案内し、曲芸や民族舞踊などは時間がゆったり取れる夕食にご案内するのがよいでしょう。
そして最近、社員旅行として中国を訪れるお客様も増えています。
このような時には日本の社員旅行の習慣を頭に入れておくことも必要です。
例えば、夕食の宴会が終わった後、二次会でカラオケをすることが多いです。
ですから社員旅行の幹事さんと、カラオケの用意が必要かどうか事前に打ち合わせをしおきます。
お客様が宿泊しているホテルにカラオケ設備がない場合は、ホテル周辺のお店を探しておかなくてはなりません。
このようにお客様の要望をうまく処理できるガイドは一流と言えますし、当然お客様にも信用されます。
お客様の立場になって、「何をお望みなのか」「どうすれば喜んでいただけるのか」を常に考えて接します。
导游实务口试应答一、ガドサービスの特徴1.独立性が强い2.头脳労働と体力労働との结びつけること3.复雑で変化に富むこと4.関连の面が広いこと二、ガドサービスの基本原则1.旅行者の合理的な要求を満足すること2.旅行者の合理的な利益を守ること3.経済、社会、环境における利益を结合させること三、ガドの素质1.良い人品を持つこと2.丰かな知识を身につけること3.强い能力を持つこと4.高いテクニックを备えること5.健康的な体质6.正しく穏やかな容姿四、ガドの责务1.案内计画に基づき、旅行者の见学、游覧の手配と组织をすること2.旅行者の旅行案内、解说、中国文化の伝播に责任を负うこと3.関系部门に旅行者の交通、宿泊の手配について协力と督促を行い、旅行者の体、财产の安全を确保するなどのこと4.旅行者の质问に答え、旅行途中に発生した问题の解决に协力すること5.旅行者の意见及び要求について関系部门と连络し、面接と恳谈会の手配に协力すること五、応接计画を理解すること1.旅行団の概况:旅行団の人数、名前、连络方法および国籍などを确认する2.団员の个人情报:人数、名前、职业、宗教信仰などをしっておく3.旅行団の行程予定と乗り物4.手形についてのこと:帰りの切符、国内の航空券の有无、また切符の种类を知っておく5.特别配虑と注意事项6.必要であれば関系の通行证を适时にする7.空港の建设费用の払い方:旅行者の立替と旅行者の直接支払い六、応接事务の実行1.日程の确认2.トランスフゔー:バスの种类、番号、ドラバーの名前を确认すること3.宿泊と食事4.荷物の运び方5.よく分からない観光スポットを知っておくこと6.旅行者の各部门、ホテル、ストゕーなどの电话番号を知っておくこと7.全线随行との连络すること七、准备仕事の要求1.応接计画を理解すること2.応接事务の実行3.言语と知识の准备4.ガドの容姿をよくさせる准备5.心理准备A苦しくて复雑な仕事に向かう覚悟を持つこと;B旅行者からの文句と诉えられるのを负うこと6.物质准备八、旅行団の到着后の业务1.旅行団を探して、确认すること:ガドは添乗员などと连络できるように目立つところでセロテープをあげるべきである2.人数をチェックすること3.荷物を点検すること4.集合と乗车:ガドはバスのドゕの侧に年寄り、病弱者の乗车に协力する同时に人数をもう一回确认する九、ホテルへの途中のサービス1.歓迎の挨拶すること2.时间を北京时间に调整すること3.基本状况の绍介:当日の日程、天気予报、交通状况、饮用水、电圧、通货と両替などを绍介しなければならない4.旅客のパスポート、健康证明书、チケットなどの各种の证明书を预かること5.空港からホテルまでの案内说明。