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第二编一、填空题：1、__计划__是管理的首要职能，它是确定组织的__目标____和实现__目标___的方式。
2、预测是根据__过去__和_现在____预计__未来__、根据_已知__推测__未知___的过程；预测的目的是为了___科学决策_____；___需求与资源、机遇与风险___是任何一个组织需加预测的基本内容。
3、按时间跨度来分，预测可分为_短期__、_中期__、__长期__。
4、预测方法可分为两类，一类是_定性__，一类是___定量___；德尔菲法也叫__专家预测法_____，属于__定性______预测法。
5、假定下一期需求与最近一期需求相同的定量预测法叫__朴素预测法_______。
6、平滑系数值是根据以往的___实际量____与__预测量___之间差异的大小而异,一般在__0___到___1_____之间选定。
7、___目标管理________是美国管理学家彼得•德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法，其主要特点是：强调以__目标_________为中心的管理，强调以_____目标网络________为基础的系统管理，强调以_____人__________为中心的参与式管理。
8、实行MBO，就是要___以企业总目标________以来规划各部门、各岗位的工作。
9、MBO的实施程序主要分为__制定目标____、__实施目标_______和___考核评价______三个阶段；10、决策就是组织或个人为了__实现某种目标_______而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的_选择_______或____调整________过程。
11、决策的前提是___有所选择_________，决策的实质是_作出决定________；决策是___计划__________的核心环节，也是___管理________的核心环节。
12、按决策的时间划分可分为__长期战略________决策和___短期战术________决策；按决策的可确定程度划分可分为__确定型______决策、___风险型________决策和__非确定型_________决策。
第二章第1节 决策一、选择题1.下列选项中不属于企业的短期决策是（ ）。
A.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规模的确定D.企业日常营销2. （ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策3.集体决策的缺点包括（ ）。
A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D.责任不明4.下列选项属于例外问题的是（ ）。
A.组织结构变化B.重大投资C.重要的人事任免D.重大政策的制定5.决策者只寻求满意结果的原因有（ ）。
A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者资只需要有满意的结果6.通过（ ）等方法可以提出富有创造性的方案。
A.独立思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D.德尔菲技术7.过去的决策会影响现在的决策是因为（ ）。
A.过去的决策是正确的B.过去的决策是目前决策的起点C.过去的决策都是现在的管理者制定的D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化8.喜好风险的人往往会选择风险程度（ ），而收益（ ）的行动方案A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D.不确定9.知识敏感型决策是指那些对时间要求（ ），而对质量要求（ ）的决策A.不高，较高B.较高，也较高C.较高，不高D.不高，也不高10.头脑风暴法实施的原则（ ）。
A.对别人的建议不做任何评价B.建议越多越好，想到什么就说什么C.鼓励每个人独立思考D.可以补充和完善已有的建议使他更有说服力11.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是（ ）。
A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗12.保本产量是（ ）和（ ）交点所对应的产量。
A.总固定成本曲线，总成本曲线B.总收入曲线，总成本曲线C.总固定成本曲线，总收入曲线D.总变动成本曲线，总收入曲线13.常用的不确定型决策方法有（ ）。
第一章管理活动与管理理论1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；（3）管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源，管理要以人为中心；（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；(5)管理的目的是为了实现既定目标2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新3、管理者的角色：（1）人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力。
管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
（2）信息角色：管理者所扮演的三种信息角色是监督人、传播者、发言人。
（3）决策角色：管理者所扮演的决策角色是企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
4、管理者的技能：（1）技术技能，对于基层管理最重要，中层管理较重要，高层管理较不重要；（2）人技技能，对于所有层次管理都重要；（3）概念技能，对于高层管理最重要，中层管理较重要，基层管理较不重要。
7、什么是组织文化组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
组织文化在一个组织中发挥着重要的作用，主要表现在如下五个方面：（1）激励功能；（2）凝聚功能；（3）导向功能；（4）规范功能；（5）协调功能5、泰勒的科学管理理论：主要内容（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离（6）职能工长制（7）例外原则泰勒的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率6、法约尔的组织管理理论：（1）企业的基本活动①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义1、定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、含义：（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；（3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源；（4）管理职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定的目标二、管理的职能1、决策与计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
2、组织：组织目标决定着组织的具体形式和特点。
3、领导：使每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
4、控制：使实践活动符合计划，计划是控制的标准。
5、创新：在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
三、管理者的角色（明茨伯格）四、管理者的技能1.技术技能管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2.人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力）3.概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
概念技能对于高层管理最重要，对 于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
案例：升任总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁 最初担任液压装配单位的助理监督 后来直接升为装配部经理不能只关心装配工作状况，还得做出规划，完成报告，参加会议，修订工作手册 学会了把工作交给助手，用更多时间规划和帮助下属，参加会议等 几年后升为负责生产的副总裁，压力更大了。
1、你认为郭宁当上公司总裁后，对他的管理技能的要求与过去相比有了哪些变化？ 2、你认为郭宁要成功胜任总裁工作，哪些管理技能最重要？第二节中外早期管理思想一、中国管理思想中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》《周礼》“田忌赛马”的智慧二、外国早期管理思想（一）亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点分工是增进劳动生产力的重要因素，原因如下：（1）使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能（2）减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间（3）使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（1）生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测（2）成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度（3）人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划（4）进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法（5）实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离分离对管理具有重要意义：（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认（2）横向的管理分工开始出现（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件（四）欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”（五）巴贝奇作业研究和报酬制度对管理的贡献（1）对工作方法的研究（2）对报酬制度的研究（六）亨利·汤的收益分享制度（1）采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平（2）收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的报酬（七）哈尔西的奖金方案（1）指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端（2）提出了按每个工人来设计的奖金方案第三节：管理理论的形成和发展一、古典管理理论（一）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等1、泰罗制的基本内容（1）工作定额——搬运生铁块试验（2）标准化——铁锹试验（3）能力与工作相适应——根据人的能力分配相应的岗位（4）差别计件工资制——计件工资率随完成定额的程度而上下浮动（5）计划职能与执行职能相分离2、其他人的贡献（1）吉尔布雷斯夫妇的动作研究a.通过拍摄相片来记录工人的操作动作；b.进行动作分析；c.制订标准的操作程序（2）甘特a.甘特图b.计件奖励工资制（二）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构代表人物主要有：亨利•法约尔马克•斯韦伯切斯特•Z•巴纳德1、法约尔的组织管理理论（1）法约尔其人（P15）（2（3（42.（1）等级、权威和行政制是一切社会组织的基础（2）理性-合法的权威是理想组织形式的基础（3）理想的行政组织体系是高度结构化的、正式的、非人格化（4）理想的行政组织的优点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性3.巴纳德的社会系统理论（1）经理人员的职能主要有：a.建立并维护一个信息系统b.使组织中每个人都能做出贡献c.明确组织的目标（2）正式组织和非正式组织（3）组织存在和发展的三个条件：a.明确的目标b.协作的意愿c.良好的沟通二、行为管理理论1、梅奥及其领导的霍桑试验2、人际关系学说（以下为该学说的三个基本理论）（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
第二章决策与计划思考题参考答案简答题：1.什么是决策？决策的原则和依据是什么？答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策的基本原则：（1）系统原则。
应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则。
（2）信息原则。
信息是决策的基础。
（3）可行性原则。
决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织发展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性。
（4）满意原则。
由于决策者不可能掌握很充分的信息和做出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定的，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。
2.战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答：战略决策,是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。
一般多由高层次决策者作出。
战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策,以战略决策规定的目标为决策标准。
战略决策是涉及企业发展全局方面的问题,是确定企业发展的经营目标投资方向和生产规模等方面的决策,其重点是解决企业与外部环境的关系问题,属于长期决策。
而战术决策是针对企业具体化的问题。
如生产控制,销售网络等。
其重点是解决企业内部的经营管理问题,属于短期性决策。
业务决策是企业某一项具体业务的战术决策。
程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。
这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。
它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。
非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。
这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。
它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。
3.决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？答：决策过程包括发现问题、建立目标、形成备选方案、备选方案比选、执行方案和评估决策方案6个步骤。
