美食街管理运营方案 (1)
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美食街商铺经营管理方案一、背景随着人们生活水平的提高,饮食已不再是简单地填饱肚子,而是一个愉悦的体验。
而美食街,作为一种集聚各色美食、文化、休闲于一体的场所,受到了越来越多人的青睐。
但是,如何经营和管理美食街,确保商家的正常运营,提高顾客的满意度,是一个值得探讨的问题。
二、经营管理方案1.规范管理制度建立美食街的管理制度,明确商家与美食街方的责任,规定商家的经营范围和管理条例,以及商家的退出标准。
同时,制定美食街的管理规定,包括场地卫生、消防安全、管理费用等方面的内容。
对于不遵守管理制度的商家,要进行严格的惩罚。
2.引进新品牌美食街的最大特点就是汇聚了各类美食,如何扩大美食种类和提高美食质量是至关重要的。
美食街方应积极引进新品牌,同时要进行严格的审查和考察,确保其菜品质量过关,并在引进之前要与商家协商好商业合作条款。
3.加强人员培训美食街的服务人员是整个经营管理中不可或缺的一环,而他们的素质和服务水平直接关系着顾客的满意度。
因此,美食街方可以开展员工培训课程,使员工了解洁净卫生、营养健康等方面的知识,提高他们的服务水平和热情。
另外,美食街方还可引进专业的服务培训课程,例如礼仪、服务技巧等等。
4.严格控制营业时间美食街的营业时间是要经过严格制定的,同时开放营业时间可以考虑与商家进行商议。
营业时间过长会增加维护与清洁费用,而营业时间过短则会影响美食街的吸引力。
美食街方可以根据市场需求和消费者行为,制定最佳的营业时间。
5.营销活动针对不同的季节和节日,美食街方可以组织不同的营销活动,例如美食文化节、节日礼品奖励等等。
此外,可以通过社交媒体等平台,展示美食街的特点和美食,吸引更多的顾客。
这些活动和手段不仅可以为商家提供推广渠道,同时也可以增加美食街的知名度和商业价值。
6.卫生和清洁卫生和清洁是美食街维持良好运营的前提条件。
美食街方应该加强卫生管理,对于不遵守相关卫生规定的商家进行警告和处罚。
此外,美食街还应有专人负责美食街的保洁工作,保证场地的整洁卫生。
美食街商铺经营管理方案1. 选址和改造美食街的选址要考虑交通便利、周边人口密集、商圈繁华等因素。
同时,对选好的场地要进行改造,包括装修设计、设备购置和后期维护等方面。
2. 商户招募与培训美食街的商户招募要遵循多元化的原则,尽可能涵盖各类餐饮食品,满足不同消费群体的需求。
还需在招募过程中对商户进行专业化的培训,以提高他们的餐饮管理能力和服务质量。
3. 市场调查和数据分析美食街的经营要根据市场调查和数据分析的结果制定经营策略,包括前期投资、营销策略、商铺布局、人员管理等方面。
还需密切关注消费者的口味趋势、偏好等信息,不断优化餐饮品类和服务质量。
4. 营销和宣传美食街的营销和宣传策略要具体实施,包括网上宣传、户外广告、优惠促销等各个方面。
要注重与社区商业团体、旅游局等合作,共同开展各类促销活动,扩大品牌影响力和市场份额。
5. 管理和服务美食街的管理和服务要注重消费者的需求和满足,包括后厨卫生、食品安全、用餐环境等方面。
同时,要制定完善的管理制度,对商户的经营行为进行监管和管理,防止商户之间的价格战和恶性竞争,维护美食街的正常经营秩序。
6. 设备和供应管理美食街的设备和供应管理要考虑节能环保和质量安全的因素,制定清洁和消毒的计划,并设立相应的监控机制,对餐饮设备和食品供应进行审核和检查,确保消费者的健康和权益不受侵犯。
7. 人员管理与培训美食街的人员管理与培训要严格遵守劳动法和劳动合同法的要求,确保员工的福利待遇和劳动保障。
同时,要制定完善的培训计划,提高员工的综合素质和服务技能,增强员工的责任感和工作效率,为美食街的可持续发展奠定基础。
综上所述,美食街的经营管理方案需要全面细致的考虑各个方面的细节和要素,包括选址改造、商户招募和培训、市场调查和数据分析、营销和宣传、管理和服务、设备和供应管理、人员管理和培训等多方面。
只有确保经营管理方案健全完善,才能够为美食街的健康发展奠定坚实基础。
小吃街摊位运营方案一、前言小吃街摊位是城市中非常受欢迎的餐饮形式,它以小吃、快餐为主,价格实惠,口味美味,深受人们喜爱。
在城市的街道、广场、商业中心等地,都可以看到小吃街摊位。
它的运营是一个复杂的过程,需要综合考虑市场定位、营销策略、供应链管理等方面。
为此,我们提出了一套小吃街摊位运营方案,希望能够为此类投资者提供一些参考和借鉴。
二、市场分析1、行业概况小吃街摊位是一个十分广阔的市场,它包括了烧烤、炸鸡、煎饼果子、汉堡包、饮料等多种品类。
因此,在市场上有非常大的需求。
在城市的街道和商业中心,人们经常因为忙碌的工作生活,没有时间去正规餐厅就餐,因此很多人选择在小吃街摊位就餐。
因此,在城市中小吃街摊位有着很大的潜在市场。
2、市场需求小吃因其价格低廉、口味美味而受到人们的喜爱。
尤其是年轻人,更加喜欢小吃的轻松、便捷的品尝方式。
因此,在城市中小吃街摊位有着非常大的市场需求。
在各类节日活动、商业街区活动、婚庆等场合,小吃街摊位也是非常受欢迎的餐饮形式。
3、竞争状况小吃街摊位市场竞争非常激烈。
因为市场的需求大,各种小吃摊位都会涌现出来。
因此,如何在激烈的竞争中脱颖而出是摊主们必须面对的问题。
同时,随着城市管理的加强,小吃街摊位面临的管理与规范问题也在不断加重。
摊主们必须要面对这些挑战,才能在市场中立于不败之地。
三、摊位选址1、选址原则小吃街摊位的选址是至关重要的。
一个好的位置可以带来巨大的流量。
一般来说,商业中心、步行街、旅游景点等地是选址的首选。
其次,如果有各类商业活动或者节日活动的场所也是非常值得选择的。
选址时还要考虑到周边配套设施、人群密度等因素。
2、选址方式摊主可以根据自身的实际情况选择摊位的位置。
可以通过直接向场地管理者租赁摊位或者通过市场履约等方式进行选址。
除此之外,还可以选择在商业综合体或者商场中开设摊位。
四、商品开发1、产品定位小吃摊位的产品主要是以小吃为主,包括了烧烤、炸鸡、煎饼果子、汉堡包、饮料等多种品类。
美食城运营管理方案一、运营管理方案概述美食城是指集各种美食、娱乐、休闲为一体的商业综合体,旨在为消费者提供全方位多元化的消费体验。
美食城的成功运营,不仅需要包括餐饮品质、服务质量、环境布局、营销策略等在内的诸多因素,还需要完善的物流供应链体系、后勤管理、费用控制等,才能实现经营目标,获取持续盈利。
本文将针对美食城运营管理中的各个环节,提出具体的方案,以实现运营效益、提高管理效率和吸引消费者。
二、供应链管理方案美食城的供应链管理体系需要对餐饮原材料的采购、储存、配送、保鲜等环节进行全面的规划与实践。
具体方案如下:1、优化采购流程通过与供应商建立长期稳定的供应关系,扩大采购规模,达到规避采购单一、降低采购成本的效果。
同时,建立完整的采购流程,进行信用评估、质量检验、价格比较等措施,确保采购品质与价格的优势。
2、完善储存仓库建立透明的仓库管理制度,规范储存标准,实行 FIFO 先进先出法,确保储存品质和食品安全。
同时,美食城要在配送路线、储存设备、人员管理上做好细化和科技化,提高物流效率,实行信息化管理,确保物流顺畅和异常情况及时反馈。
3、质量管理体系建立质量管理体系,确保每一个环节都符合食品安全标准和卫生要求。
全面加强企业自主监督,推进食品安全渠道建设,随时掌握食品安全状况,确保安全供应链的高效、安全运作。
三、餐饮服务管理方案餐饮品质、服务质量一直是美食城的核心指标。
要想吸引消费者,提高餐饮服务的竞争力,建立专业化的餐饮服务管理体系至关重要。
1、菜品创新和优化在确保菜品质量的基础上,通过不断的改进和创新,定期更新菜品口味,提升菜品研发和季节变换的能力。
此外,要重视营养健康,关注食客的饮食健康需要,推广低脂、无肉等健康餐饮概念。
2、服务管理星级评定通过评估餐饮服务质量,建立由政府、市场监管机构、消费者联合组成的“餐饮服务星级评定机构”,将星级评定结果反馈给商家,促进商家不断提升餐饮服务质量。
3、客户关系管理针对不同客户的不同需求,美食城应建立个性化的服务模式和营销策略,通过社交网络、会员卡等手段,增强客户互动和沟通,提升客户忠诚度、推广度和满意度。
商业美食街物业管理方案一、商业美食街的定位与规划在商业美食街物业管理方案中,首先需要明确商业美食街的定位与规划。
商业美食街的定位要与周边环境和人群相匹配,要充分考虑到当地的消费市场和潜在客户群体,从而实现商业美食街的长期发展。
而规划方面,则需要考虑商业美食街的商铺面积、商户类型、消费者需求等因素,将商业美食街规划得合理有序,使商业美食街能够秩序经营。
二、商业美食街的运营管理商业美食街的运营管理是物业管理的关键环节之一。
商业美食街物业管理方案应该包括商铺招租,商户管理,场地维护等方面,以保证商业美食街的正常经营。
在商业美食街的商铺招租中,物业管理方案应该明确商铺租金标准、租赁期限、租金支付方式等内容,确保商业美食街的商铺能够按规定租赁。
而商户管理方面,物业管理方案应该包括商户入驻条件、经营管理规范、退租管理等内容,力求在商业美食街中招募到优质商户,提升商业美食街形象。
同时,商业美食街的场地维护也是至关重要的,物业管理方案应该包括场地保洁、设施维护、安全管理等方面,保障商业美食街的整体环境。
三、商业美食街的活动策划商业美食街的活动策划是吸引消费者的重要手段之一,也是商业美食街物业管理的一个重要方面。
在商业美食街物业管理方案中,需要明确商业美食街的活动类型、活动频次、活动内容等方面,确保商业美食街能够有吸引力。
活动策划要充分考虑到消费者的需求,结合节假日、季节等不同因素,举办各类主题活动,吸引消费者前来消费,提升商业美食街的知名度和美誉度。
四、商业美食街的品牌营销商业美食街的品牌营销是商业美食街物业管理方案中至关重要的一环。
商业美食街的品牌要树立在商户的品牌之上,要通过不断提升商业美食街的知名度、口碑,吸引更多消费者的关注和购买。
物业管理方案应该包括市场营销策略、网络推广、合作活动等内容,使商业美食街在市场竞争中保持竞争力,获得更多的消费者认可,进而实现商业美食街的长期发展。
五、商业美食街的危机应对在商业美食街的运营过程中,难免会遇到各种危机,如商户纠纷、消费者投诉、安全事件等。
美食街管理方案1. 简介美食街在城市中具有重要的地位,不仅是市民和游客享受美食的场所,也是城市形象的一部分。
如何有效管理美食街,提升其服务质量和安全水平,成为城市管理的重要课题。
本文将提出一些美食街管理方案,以期能够为城市管理者提供参考。
2. 常规管理美食街的常规管理包括卫生、环境、服务等方面的管理。
针对这些方面,提出以下管理措施:2.1 提高卫生水平卫生是美食街必须重视的方面。
为提高卫生水平,应该:•增加清洁人员数量,并加强日常清洁工作。
•定期开展卫生检查和评估工作,及时发现卫生问题并做好整改工作。
•安装消毒设施和垃圾处理设施,保持美食街内部环境整洁卫生。
2.2 改善环境美食街的环境直接影响顾客的消费体验。
为改善环境,可以:•定期维修美食街内的设施设备,确保其正常使用。
•增加绿化,提升美食街的环境质量。
•增加座位数量,提高顾客就餐的舒适度。
2.3 提升服务质量良好的服务质量是美食街吸引顾客的关键。
为提升服务质量,可以:•提高服务人员的综合素质,增加服务技能的培训。
•增加服务人员的数量,提高服务效率。
•定期收集顾客反馈,及时改进服务不足之处。
3. 安全管理美食街的安全管理是重中之重。
为确保美食街的安全,可以:3.1 制定应急预案应急预案是指在突发事件发生时,制定的相关措施和流程。
美食街应该制定完善的应急预案,包括疏散方案、危险源排查、火灾扑救等内容,以确保在突发事件时迅速、有效地应对。
3.2 安装监控设备适当的监控设备可以提高美食街的安全水平,监测美食街内部和周边区域的情况。
在遇到突发事件时,也可以提供有效的证据和辅助信息。
3.3 增强安保力度美食街可以增加安保人员的数量,加强保安巡查和护卫。
同时,也可以加强安全宣传和培训,提高部分市民和商家的安全意识。
4. 特殊管理美食街也会遇到一些特殊情况,为此推荐如下管理措施:4.1 调整开放时间针对节假日、贵宾来访等情况,可以根据实际情况适当调整美食街的开放时间,增加服务时间和便利性,同时提高市场竞争力。
美食街管理运营方案1美食街管理运营方案一、组织结构1.美食街组织结构图二、部门人力资源配置三、部门职责范围(1)负责商户管理档案的建立健全工作(2)负责定制所属部门的工作计划、管理方案、操作流程(3)与客户及供应商的商务谈判工作(4)制定所负责业务的年度工作计划并监督实施执行(5)制定所负责部门的各项管理规章、制度(6)积极协调和激励所属部门的工作(7)全面负责后期项目的招商工作,租户协调和商户管理(8)参与公司整理策划,健全公司各项制度,完善公司运营管理(9)负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作(10)负责商家开门、打样前后的检查、监督、协调等工作(11)负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查(12)负责商品退、换货及客户投诉的协调处理(13)负责零售店商品陈列、节日促销、广告标语、环境布局的监督管理(14)负责商家各类突出事件的协调处理(15)负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理(16)负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作(17)负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作四、合作方式:板块合作+单项招商1、风情街采用板块合作模式,公司和合作方共同投资基础建设、灯光亮化等,公司投资55%,板块合作商投资45%,经营所得利润,公司抽取利润的40%作为场地费用,剩余利润按投资比例双方另行分配。
2、每家店铺采取抽点和租金保底,二者取其高的方式,年终统一进行结算,经营所得全部收入归风情街项目部所有,按以上第一点进行利润分配。
3、风情街单项合作利润分析表:单位:万锦绣城40%场地费58.38 72.4487.58 108.66 锦绣城55%利润分48.17 59.76成锦绣城利润合计106.55 132.20五、品牌商管理1、对品牌商管理原则(1)忠诚原则:忠诚是企业的基础,是企业经营的哲学之一,是双方合作的前提要素。
(2)服务原则:以品牌商作为第一顾客,切实解决品牌商在销售、促销、结算过程中的实际问题(3)双赢原则:公司于品牌商共同达到目标经济收益(4)合作原则:互相扶持、互相配合、同舟共济、荣辱与共(5)优胜劣汰原则:是企业发展的必要手段,是扶持品牌、发展品牌、确保经济收益的有效措施2、对品牌商管理的要求(1)程序要求:品牌商在美食街的销售、调整、人员安排等的一切行为要按美食街的有关规定进行,不符合规定或不按照程序进行的,公司有权不予审批或办理(2)制度要求:品牌商在商场内的经营须服从公司制度《商业经营管理手册》及各项制度(3)商品要求:保证商品质量,无假冒伪劣商品并保证应季商品及时上架,确保架上商品的花色、品种齐全、数量丰富、计量充足,价位合理,对畅销商品及时补货,对滞销商品及时调整。
美食街运营管理方案一、前言美食街是一个集聚各类餐饮美食、娱乐、休闲等多种业态于一体的商业综合体,是城市商业中心的重要组成部分。
美食街的运营管理对于吸引顾客、提升品牌价值、促进商业繁荣起着至关重要的作用。
因此,建立科学有效的美食街运营管理方案对于美食街的发展至关重要。
本文将针对美食街的运营管理进行深入分析和探讨,提出了一系列关于美食街运营管理的方案。
从美食街的整体定位角度出发,充分挖掘美食街的内在潜力、特色服务,提出了一些具有前瞻性和实用性的建议。
同时,本文将从美食街的运营管理模式、管理机制、管理流程以及管理策略等方面展开论述,为美食街的运营管理提供了一些建设性的思路和参考建议。
二、美食街的整体定位美食街作为城市商业中心的重要组成部分,具有独特的魅力和吸引力。
在经济全球化和信息技术革命的大背景下,美食街的定位应该是多元化、专业化和国际化的,以满足不同类型客户的需求,并将城市文化和地方风味融入其中,从而提升城市的商业品位和形象。
1. 多元化美食街应该具有多种业态,包括餐饮、娱乐、休闲、购物等多种业态。
这样可以吸引更多的顾客,满足多种需求,提升美食街的知名度和品牌价值。
2. 专业化美食街应该有专业的餐饮管理团队和服务团队,提供高品质的服务和美食,体现专业化的经营理念,获得客户的认可。
3. 国际化美食街应该具有国际化的元素,可以引进国外知名餐饮品牌和国外的特色美食,提升美食街的国际化形象,吸引更多的国际客户。
三、美食街的运营管理模式美食街的运营管理模式应该是以顾客为中心的,以服务和体验为核心的,以品质和创新为基础的,以市场为导向的。
1. 以顾客为中心美食街的运营管理应该以顾客的需求为核心,充分满足顾客的需求,提升客户满意度,吸引更多的顾客。
2. 以服务和体验为核心美食街的运营管理应该注重服务和体验,提供全方位的服务和独特的体验,使顾客感受到舒适和愉悦。
3. 以品质和创新为基础美食街的运营管理应该注重品质和创新,提供高品质的美食和服务,不断创新,提升竞争力。
第1篇一、项目背景随着我国经济的快速发展,人们对美食的追求越来越高,美食街作为集美食、娱乐、休闲于一体的商业综合体,已经成为城市文化的重要组成部分。
为了提升美食街的知名度和吸引力,吸引更多消费者前来体验,本方案旨在为美食街提供全方位的推广运营服务。
二、目标市场1. 目标消费者:18-45岁,热爱美食,追求品质生活的年轻人、家庭群体。
2. 目标商家:具备特色美食、优质服务、良好口碑的各类餐饮商家。
3. 目标合作伙伴:与美食街相辅相成的娱乐、休闲、购物等商家。
三、推广运营策略1. 线上推广(1)搜索引擎优化(SEO):针对美食街关键词进行优化,提高搜索引擎排名。
(2)社交媒体营销:利用微博、微信、抖音等平台,发布美食街动态、优惠活动等信息。
(3)内容营销:撰写美食街相关文章、攻略,通过各大美食网站、论坛、博客等进行推广。
(4)短视频推广:制作美食街特色美食、活动等短视频,通过抖音、快手等平台进行传播。
2. 线下推广(1)户外广告:在人流密集区域投放户外广告,提高美食街知名度。
(2)传单派发:在美食街周边地区派发传单,吸引消费者前来体验。
(3)合作推广:与周边商家、景区等合作,进行联合推广。
(4)举办活动:定期举办美食节、文化节等活动,提高美食街的活跃度和吸引力。
3. 媒体合作(1)与各大美食媒体、旅游媒体建立合作关系,进行深度报道。
(2)邀请知名美食博主、旅游博主进行实地探访,提高美食街的曝光度。
(3)与电视、广播、报纸等传统媒体合作,进行广告投放。
四、运营策略1. 商家管理(1)筛选优质商家:对入驻美食街的商家进行严格筛选,确保其品质和服务。
(2)商家培训:定期对商家进行培训,提高其服务水平和业务能力。
(3)商家扶持:为商家提供优惠政策和资源支持,帮助其发展壮大。
2. 消费者体验(1)优化环境:对美食街的环境进行美化,提升消费者体验。
(2)提升服务:加强对消费者的服务,提高满意度。
(3)创新活动:定期举办各类活动,丰富消费者的体验。
美食街市场运营方案一、市场背景随着城市化进程的加速和生活水平提高,人们对美食的需求也在不断增加。
美食街市场作为一个集餐饮、娱乐、休闲等功能于一体的综合性场所,受到了越来越多消费者的喜爱。
然而,目前美食街市场竞争激烈,市场格局不断变化,要想在激烈的竞争中脱颖而出,就需要有一个科学合理的运营方案。
二、市场分析1.行业概况美食街市场一直是一个备受关注的行业,经过几年的发展,美食街市场已经成为城市不可或缺的一部分。
美食街市场因其形式新颖、文化活力和市场潜力大而备受追捧。
市场上的美食街种类繁多,包括传统风味、异国风情、主题美食等。
2.市场需求随着人们对生活质量要求的提升,对美食的需求也在不断增加。
美食街市场因为其特殊的营销模式以及独特的文化氛围,吸引了众多年轻人和家庭前来消费。
同时,消费者对美食的个性化需求也在不断增加,因此,市场需要不断推陈出新,满足不同消费者的需求。
3.市场竞争美食街市场竞争激烈,新的美食街不断涌现,老的美食街也在不断升级改造。
传统的美食街市场在转型升级的过程中,面临着竞争对手的挑战。
因此,要想在竞争激烈的市场中生存和发展,就需要有一个更具竞争力的运营方案。
三、运营方案1.场地选址美食街市场的成功与否与场地选址密切相关。
选址应当以繁华的商业区、景区环绕以及交通便利为首要考虑。
同时,还需要考虑周边人口密集、购物、休闲、娱乐和工作场所多样化,以满足消费者的多样化需求。
2.餐饮品牌推广美食街市场以美食为卖点,因此,餐饮品牌的推广至关重要。
可以借助社交媒体平台,进行在线推广,吸引更多的消费者,提高品牌知名度。
同时,还可以举办美食节、美食比赛等活动,吸引更多消费者前来消费。
3.合理定位美食街市场的定位非常重要,要根据目标消费人群的需求和喜好,进行不同定位。
可根据美食的种类、特色、风格等进行分区,让消费者有更多的选择。
同时,还可以根据不同餐厅的定位,形成餐饮集群,吸引更多的消费者。
4.活动策划为了吸引更多消费者,美食街市场需要不断举办各种各样的活动。
美食街管理运营方案一、组织结构1.美食街组织结构图二、部门人力资源配置三、部门职责范围(1)负责商户管理档案的建立健全工作(2)负责定制所属部门的工作计划、管理方案、操作流程(3)与客户及供应商的商务谈判工作(4)制定所负责业务的年度工作计划并监督实施执行(5)制定所负责部门的各项管理规章、制度(6)积极协调和激励所属部门的工作(7)全面负责后期项目的招商工作,租户协调和商户管理(8)参与公司整理策划,健全公司各项制度,完善公司运营管理(9)负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作(10)负责商家开门、打样前后的检查、监督、协调等工作(11)负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查(12)负责商品退、换货及客户投诉的协调处理(13)负责零售店商品陈列、节日促销、广告标语、环境布局的监督管理(14)负责商家各类突出事件的协调处理(15)负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理(16)负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作(17)负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作四、合作方式:板块合作+单项招商1、风情街采用板块合作模式,公司和合作方共同投资基础建设、灯光亮化等,公司投资55%,板块合作商投资45%,经营所得利润,公司抽取利润的40%作为场地费用,剩余利润按投资比例双方另行分配。
2、每家店铺采取抽点和租金保底,二者取其高的方式,年终统一进行结算,经营所得全部收入归风情街项目部所有,按以上第一点进行利润分配。
3、风情街单项合作利润分析表:单位:万锦绣城40%场地费锦绣城55%利润分成锦绣城利润合计五、品牌商管理1、对品牌商管理原则(1)忠诚原则:忠诚是企业的基础,是企业经营的哲学之一,是双方合作的前提要素。
(2)服务原则:以品牌商作为第一顾客,切实解决品牌商在销售、促销、结算过程中的实际问题(3)双赢原则:公司于品牌商共同达到目标经济收益(4)合作原则:互相扶持、互相配合、同舟共济、荣辱与共(5)优胜劣汰原则:是企业发展的必要手段,是扶持品牌、发展品牌、确保经济收益的有效措施2、对品牌商管理的要求(1)程序要求:品牌商在美食街的销售、调整、人员安排等的一切行为要按美食街的有关规定进行,不符合规定或不按照程序进行的,公司有权不予审批或办理(2)制度要求:品牌商在商场内的经营须服从公司制度《商业经营管理手册》及各项制度(3)商品要求:保证商品质量,无假冒伪劣商品并保证应季商品及时上架,确保架上商品的花色、品种齐全、数量丰富、计量充足,价位合理,对畅销商品及时补货,对滞销商品及时调整。
(4)经营要求:禁止不正当的经营手段和竞争手段,对哄抬物价、虚假降价以及未达到同城、同品、同价等的经营行为严令禁止(5)其他:配合美食街的各项企划活动,包括促销活动和公益活动,积极参与,不无故推诿或拒绝,如有特殊情况按程序报请审批3、对品牌商管理的范围(1)负责办理进场、撤场的相关手续、包括跟催进场、装修、人员和商品的进场、布展情况及撤场时间、审批手续等。
(2)检验铺面商品质量(3)监督品牌的品种、品类、适销对路性、与品牌商沟通并及时整改(4)调查市场价位,帮助品牌商对商品进行合理定价,对标价不科学规范的商品建议做相应调整。
(5)发动品牌商积极参与公司的各项活动(6)监督检查品牌商的经营行为4、对品牌商的管理内容(1)协助办理品牌商的进场、撤场手续A、进场a、部长助理接待新品牌商,登记客户档案b、协助品牌商,办理进场员工资料登记的工作c、跟催品牌商进场时间和装修进度d、对入场商品进行开业前检验,指导并监督布展情况B、撤场a、品牌商提出退场申请b、部长助理审核、登记客户档案并将“撤场申请”转交部长c、部长助理将签批的“申请”转交品牌商开始退场,撤柜、撤人、撤货等工作d、根据营业现场的实际情况确定品牌商具体撤货、撤柜时间并监督其过程e、填写撤柜审批表中的相关内容转交财务合计费用,逐层审批并通知品牌商结算六、商品管理1、商品管理原则(1)商品管理制度化(2)商品管理程序化(3)商品管理经常化(4)商品管理专业化2、商品进场管理(1)新进商品,必须使用统一商场标识编码(2)一品多码,重码、错码和无码商品一律不许上架销售(3)认真做好新进商品的价格审对(4)物价标签填写要认真、准确,字迹工整,用黑色钢笔填写(5)品名、产地、规格、价格要与商品相符,要一货一签,货签相符,方可盖物检专用章(6)所售商品价格应有利于销售,原则上做到同城同品同价3、商品陈列(1)商品陈列的要求a、陈列的技巧:要真实地显示商品的规格、花色、款式、给人以艺术性b、折叠和堆叠:主要适用于纺织品c、商品特点的显示:尽可能的把商品款式、质量等方面特点显示出来d、要充分展示商品的全貌e、应方便顾客挑选f、要适应季节的变化和节日需要,经常更换陈列内容g、要充分展示商品的美观、质感、特点h、要做到样品齐全,库有柜有,陈列丰满,无空挡(2)陈列的研究a、能指导和影响消费b、扩大销售c、方便顾客挑选,提高工作效率(3)陈列技巧的推广商品陈列是商品广告宣传的一种形式,它不仅美化店堂店貌,更主要的是向消费者介绍商品,吸引顾客购买,增加销售,通过商品陈列,宣传商品,引导消费,创造美观艺术感,便于顾客购买选取4、商品保管(1)正确选择商品存放场所和堆码、苔垫形式,合理使用仓库的面积和容积(2)(3)运用科学的养护方法维护好商品质量,降低在库商品的自然损耗和人为损失(4)设置保管账卡,做到账货、账卡相符,商品分区、分类保管(5)建立安全的规章制度,严格遵守操作流程,确保人身、商品、设施的安全5、商品养护商品养护工作,包括“防”和“治”两方面(1)防:就是预防商品在储存间变质和损坏(2)治:就是救治已经开始变质或损坏的商品贯彻“以防为主,以治为辅,防治结合”的方针,针对影响商品储存质量的因素,采取防腐蚀、防尘、温度控制、放日晒、防霉菌及虫鼠、防火、防爆等技术措施,防止和减少外界不利因素对商品的影响,延缓商品质量变化过程和降低商品的损失、损耗。
七、商品质量管理1、商品质量管理范围(1)商品材质、产品名称、商标、产品质量合格证明(2)生产厂名、厂址、联系电话、产品规格、型号、等级、成分含量(3)生产日期、安全使用期、失效日期、警示标志、中文警示说明、执行标准、洗涤说明、制作工艺等国家强制性执行标准(4)进口商品应具有中文标识说明、海关完税证明及有效的进口检验报告2、商品质量管理办法(1)商品质量的验收管理A、对照合同验收进场品牌是否相符:a、检查进场商品“三证”是否齐全(生产许可证、质量合格证、卫生许可证)b、进口商品的需检查海关报送单、完税证明的真实性(2)对照商品质量检报告检验商品的品质:(3)检查商品标识(吊牌)标注:标识(吊牌)必须用中文标明商品品名、生产批号、执行标准、成份含量、号型、等级、洗涤说明、厂名厂址、联系电话、化妆品类需标明生产日期及保质期(4)商品质量的监督管理A、部长助理对各自管理区域所有商品的质量进行有计划的检查B、部长助理有计划的对各商家的商品质量,按照国家商品质量检查要求进行定期、不定期抽样检查或全面检查C、如发现销售假冒伪劣次价高商品,必须停止销售,限期整改D、根据检查结果及投诉服务中心反馈有关商品质量信息,采取口头通知、书面期限整改形式告知各商家八、现场管理1、员工管理(1)员工现场管理在营业现场中,管理人员应督促店员遵守公司制度的各项规定。
三要求:规范化的接待、文明的应对、高质量的服务十不准:A、不准扎堆闲聊、离岗、串岗B、不准在店堂内与顾客或同事发生争执或打架C、不准双手叉腰、双臀抱胸、趴柜、坐柜D、不准吸烟、吃东西、化妆E、不准在店堂内将包装货品在地面上随意拖、拉、推F、不准在店堂内、柜组内随意扔杂物G、不准私下向供应商索要厂价商品销售H、不准有不规范的仪表仪容I、不准在店堂内会客长谈值班部长及助理值班人员管理规定A、根据“值班人员轮流表”提前做好值班准备工作B、严格遵守规定时间,做到不迟到、早退值班时间:上午9:00至22:00地点:美食街C、坚守工作岗位,工作时间不许擅离职守D、值班期间应衣着整洁,佩带好总值班牌E、工作期间不许闲聊或做与工作无关的事情F、值班期间严禁喝酒、抽烟、聚众进行娱乐或做与工作无关的活动G、认真填写并保管总值班日志H、清场时,应按规定程序会同商场保安员、物业人员对营业现场进行清场工作,监督指导整个清场过程,并在清场日志上签字。
2、铺面管理(1)各铺面馆里销售工作管理A、检查铺面卫生情况B、货源陈列情况C、新品种质量合格情况D、价格是否合理E、有无假冒、伪劣商品(2)现场管理A、巡视铺面内外的用电安全情况(3)商品维修、更换、退货管理的原则A、严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、新“三包”规定等相关法律、法规执行B、商品退换无障碍原则。
商品退换是商品销售的继续,购物自愿、退换自由,美食街最大限度维护消费者的合法权益C、消费者所有的商品保持原质、原样,不影响再次销售,遵循退换自由的原则。
D、“质量先行负责制”的原则。
在规定的退还货范围内,以及在商品质量“三包”期内出现的商品质量问题,对各柜组或品牌商拒不执行美食街最终裁决意见的,公司将按“质量先行负责”的要求,以“消费者权益保障基金”中给顾客以先行处理E、“利益三倾斜”原则。
因商品质量因顾客喜好发生变化要求退换货的,美食街本着“利益三倾斜”的原则予以处理。
即:制度向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜;可换不可换的,以换为主,可换可退的,以退为主,可退可不退的,以退为主(4)人员管理A、巡查每一铺面,了解营业员在营业中的精神状况,劳纪状况及接待顾客情况B、妥善安排员工分期分批就餐,适时抽查员工就餐列岗情况C、检查员工交接班,是否传达早班会具体内容D、检查日志是否认真填写E、检查铺内营业员是否站在指定位置,站姿是否规范,是否面带微笑,顾客通过时是否说“欢迎下次光临”。