北京星级养老院评定标准

养老机构等级划分与评定版
养老机构等级划分与评定版是一个根据养老机构的服务质量和管理水平进行等级评定的标准和方法。

该评定版通过对养老机构的基本设施、服务内容和人员配备等方面进行综合评估，将养老机构划分为不同的等级。

具体的等级划分可以根据评定版的具体要求进行制定，以下是一个可能的养老机构等级划分与评定版的示例：
1. 五星级养老机构：设施完善，环境舒适，服务质量高，专业护理团队配备齐全，提供个性化的康复护理、健康管理和心理疏导等服务项目。

有完善的安全管理系统和紧急救援措施。

2. 四星级养老机构：设施良好，环境宜居，服务质量较高，有专业的护理团队提供基本的康复护理和健康管理服务。

有较为完善的安全管理制度和紧急救援预案。

3. 三星级养老机构：设施一般，环境尚可，服务质量一般，有护理团队提供基本的日常生活照料和康复护理服务。

有基本的安全管理措施和紧急救援预案。

4. 二星级养老机构：设施简陋，环境普通，服务质量低，护理人员缺乏专业知识和技能，提供基本的生活照料服务，但康复护理等方面不足。

通过基本的安全管理，但缺乏紧急救援预案。

5. 一星级养老机构：设施差，环境脏乱差，服务质量极低，护理人员素质低下，提供的服务不达标，无明确的安全管理和紧
急救援预案。

该评定版的具体评定方法可以通过评估养老机构的设施现状、卫生状况、服务内容和人员资质等方面来进行评价判定。

评估机构可以根据评定版的要求，进行现场检查和数据分析，最终给予养老机构相应的等级评定。

养老院四星级资料的划分标准如下：1. 设施设备：养老院有四星级标准，首先在设施设备上必须达标。

室内环境要舒适，布局合理，无障碍设施完备。

室外环境良好，绿化好，无安全隐患。

床位布局合理，能够根据老人的需要进行移动。

此外，床位数量也要达标，房间面积适中，保证老人有足够的空间活动。

2. 照护服务：四星级养老院提供的照护服务要达标。

护理人员与老人比例要适当，能够提供日常生活照料服务，满足老年人的基本生活需求。

护理人员必须经过专业培训，能够为老年人提供专业的照护服务。

3. 医疗保障：养老院必须配备基本的医疗设备，能够为老年人提供基本的医疗服务，如测血压、血糖等。

同时，养老院必须与附近的医院有合作关系，能够快速将老年人送往医院治疗。

4. 安全管理：养老院必须重视老年人的安全问题，环境要无障碍，消防设施必须齐全，能够及时发现并处理安全隐患。

此外，还要有紧急救援机制，能够及时处理突发状况。

5. 服务质量：四星级养老院的服务质量要达标。

护理人员态度要好，能够尊重老年人的人格尊严和隐私权。

服务流程要规范，能够及时为老年人提供所需的帮助。

6. 规章制度：养老院必须建立完善的规章制度，包括入住制度、管理制度、退住制度等。

这些制度要公开透明，便于老年人及其家属了解和监督。

7. 老人及家属满意度：四星级养老院必须通过问卷调查或访谈等方式，了解老人及家属的满意度。

满意度越高，说明该养老院的等级越高。

综合来看，四星级养老院在设施设备、照护服务、医疗保障、安全管理、服务质量、规章制度以及老人及家属满意度等方面均需达到一定水平，才能获得四星级评价。

以上内容仅供参考，建议到相关网站查询或咨询专业人士以获取更准确的信息。

养老院评星级标准养老院评星级标准主要包括以下几个方面：一、环境：1. 绿化率高，庭院绿化、美化、亮化，无卫生死角、无暴露垃圾。

2. 室内外环境整洁，物品摆放有序，无乱堆乱放、乱搭乱建现象。

3. 门窗、墙面、地面、天棚等无破损、无污染。

4. 院内无异味，居室空气新鲜，无蚊蝇。

二、设施：1. 居室和卫生间设施完善，设备良好，方便老人使用。

2. 餐厅、浴室、洗衣房等设施设备齐全，满足老人日常生活需要。

3. 医疗保健设施设备完善，能够为老人提供必要的医疗保健服务。

4. 公共活动场所设施齐全，方便老人进行各种娱乐活动。

三、服务：1. 服务人员仪表整洁，举止文明，服务热情周到。

2. 能够根据老人身体状况和需要，提供个性化的服务。

3. 定期为老人进行健康检查，建立健康档案。

4. 能够及时处理老人的投诉和建议，并进行改进。

四、管理：1. 管理制度完善，岗位职责明确，工作流程规范。

2. 建立老人入住评估制度，根据老人身体状况确定护理等级。

3. 建立24小时值班制度，及时处理突发事件。

4. 建立财务管理制度，规范收费和支出。

五、安全：1. 消防设施完善，安全通道畅通，定期进行消防演练。

2. 食品卫生安全管理制度完善，确保食品安全。

3. 定期对院内设施进行检查和维护，确保设施安全。

4. 建立老人外出请销假制度，确保老人安全。

六、加分项：1. 开展文化娱乐活动丰富，有特色。

2. 开展康复训练和心理疏导服务。

3. 建立志愿者服务队伍，开展志愿服务活动。

4. 在社会上有一定影响力和知名度。

根据以上标准进行综合评分后确定养老院的星级等级。

养老机构等级划分与评定标准引言随着我国人口老龄化进程的加快，养老服务的需求与日俱增。

养老机构作为提供养老服务的重要载体，在满足老年人基本生活需求的同时，也需要提供良好的服务质量和安全保障。

为了规范养老机构的管理，确保老年人的权益得到保护，我国建立了养老机构等级划分与评定标准体系，本文将介绍这方面的具体内容。

1. 等级划分养老机构按照服务质量、设施设备、管理水平等方面的要求，被划分为不同的等级。

根据养老机构等级划分与评定标准，养老机构主要分为以下几个等级：1.1 五星级五星级养老机构是最高等级的机构，要求最为严格。

这些机构具有卓越的服务质量和高水平的设施设备，能够满足老年人多样化的需求。

此类机构通常提供高品质的餐饮、医疗、康复和娱乐等服务，设施设备先进，管理水平优秀。

1.2 四星级四星级养老机构是较高等级的机构，服务质量和设施设备相对较好。

这些机构通常能够提供较为全面的服务，但与五星级机构相比，可能在某些方面有所差距。

管理水平和服务质量也要达到一定的标准。

1.3 三星级三星级养老机构是一般等级的机构，设施设备和服务质量相对一般。

这些机构要求提供基本的养老服务，但可能在服务内容和设施设备方面有所欠缺。

管理水平和服务质量需要达到一定的要求。

1.4 二星级二星级养老机构是较低等级的机构，设施设备和服务质量较差。

这些机构的服务内容和质量可能有所限制，管理水平和服务质量需有一定提高空间。

1.5 一星级一星级养老机构是最低等级的机构，要求最为宽松。

这些机构可能处于起步阶段，设施设备和服务质量有限，但需要满足基本的管理要求。

2. 评定标准养老机构的评定标准主要包括服务质量、设施设备和管理水平三个方面。

2.1 服务质量服务质量是评定养老机构等级的重要指标，主要包括饮食、医疗、康复和娱乐等方面的评估。

评定者将根据机构提供的食品安全和卫生情况、医疗护理能力、康复设施和活动安排等方面进行综合评估。

2.2 设施设备设施设备是评定养老机构等级的另一个关键指标，涵盖了建筑物结构、房间布局、设备设施的完善程度等方面。

2023年养老机构等级对应星级评定指南要求的所有文件、记录由于养老机构等级与星级评定涉及大量文件和记录，并且每个等级的要求都不同，因此需要针对每个等级分别制定详细的文件和记录清单。

下面以五星级养老机构为例，列举了需要准备的文件和记录，其他等级的评定可以以此为参考进行适当调整。

五星级养老机构需要准备的文件和记录包括：1.申请书：申请五星级养老机构的申请书，需要详细说明机构的基本情况、设施设备、服务项目、人员配备等方面的信息。

2.资格证明：包括机构营业执照、税务登记证、机构负责人身份证等证明文件。

3.机构规章制度：包括养老机构的各项规章制度，如安全管理制度、卫生管理制度、人员管理制度等。

4.服务质量评估报告：包括客户满意度调查报告、员工工作表现评估报告等方面的内容。

5.人员资质证明：包括养老护理员、医生、护士等工作人员的资质证明文件，如资格证书、职称证明等。

6.培训计划和记录：包括养老机构的培训计划、培训课程、培训记录等方面的内容，以确保员工不断提升专业技能和服务水平。

7.客户档案：包括老年人的个人信息、健康状况、服务需求等方面的内容，以提供个性化的服务。

8.财务管理制度：包括养老机构的财务管理制度、财务报告、审计报告等方面的内容。

9.应急预案：包括养老机构的应急预案、安全演练记录等方面的内容，以确保应对突发事件的能力。

10.其他相关文件：如合作协议、供应商评价报告等，以展示养老机构的综合实力和服务能力。

在准备这些文件和记录时，需要确保逻辑通顺、内容完整没有重复，同时也要注意保护老年人的隐私和权益。

通过这些文件和记录的准备，可以全面展示养老机构的综合实力和服务能力，为评定工作提供有力的支持。

北京市养老机构服务质量星级评定管理办法（征求意见稿)第一条为进一步加强和改进养老机构服务质量星级评定工作，加快推进养老机构标准化建设，全面提升养老服务质量,根据民政部等部委《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》和市政府办公厅《关于全面放开养老服务市场进一步促进养老服务业发展的实施意见》、市民政局等部门《关于开展养老机构服务质量建设专项行动全面提升养老行业服务质量水平的实施意见》等规定，制定本办法。

第二条本办法适用于北京市行政区域内依法成立并取得《工商营业执照》或《民办非企业单位登记证书》、《事业单位登记证书》，且运营一年以上的养老机构。

第三条养老机构星级评定工作依据养老机构等级评定国家标准和本市养老机构星级评定地方标准组织开展，星级等级从低到高分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级。

第四条养老机构星级评定工作坚持自愿申请、全面客观、注重实效、独立公正原则.第五条市民政局负责养老机构星级评定工作的统筹协调和检查监督,组建、调整市养老机构星级评定委员会及星级评定专家组，并指导养老机构星级评定工作.市养老机构星级评定委员会负责组织星级评定的受理、评审、复评和评价结果的审核认定、评估争议调处、证书和牌匾发放等工作，对三星级（含)以上养老机构进行评定.市养老机构星级评定委员会下设办公室，办公室设在北京养老行业协会，负责养老机构星级评定委员会日常工作.第六条各区民政局负责辖区内养老机构星级评定工作的统筹协调和检查监督,组建、调整区级养老机构星级评定委员会及办公室、星级评定专家组，监督指导本区域养老机构服务质量星级评定工作。

区级养老机构星级评定委员会负责具体组织开展管辖范围内养老机构星级评定工作，对二星级（含）以下养老机构进行评定。

并对申报三星级（含）以上管辖范围内养老机构进行初审,提出评审意见，报市养老机构星级评定委员会评定。

第七条养老机构申请星级评定的,应具备以下基本条件：1。

遵守老年人权益保护法律法规,保护服务对象合法权益。

北京市民政局关于发布北京市养老服务机构服务质量
星级名单的公告
文章属性
•【制定机关】北京市民政局
•【公布日期】2022.01.24
•【字号】
•【施行日期】2022.01.24
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】民政其他规定
正文
北京市民政局关于发布北京市养老服务机构服务质量星级名
单的公告
为贯彻落实民政部《关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见》和《养老机构等级划分与评定》要求，北京市制定了地方标准《养老机构服务质量星级划分与评定》，在做好与民政部养老机构等级评定有效衔接的基础上，开展养老服务机构服务质量星级评定工作。

截至2021年12月31日，北京市具备星级资格的养老机构共有458家，其中五星级13家、四星级40家、三星级58家、二星级309家、一星级38家；截至2021年12月31日，北京市具备星级资格的社区养老服务驿站共有814家，其中三星级13家、二星级427家、一星级374家。

现将北京市养老服务机构服务质量星级名单公告如下，欢迎社会各界监督。

监督电话：***********(总机)
附件1：北京市养老机构服务质量星级名单
附件2：北京市社区养老服务驿站服务质量星级名单
北京市民政局2022年1月24日。

一、养老机构的星级划分星级养老机构到底该提供哪些服务？服务质量好不好，应当如何评定？《养老机构服务质量星级划分与评定》指出，想要“挂星”，养老机构的满意度率至少要达到85%，物品必须100%消毒合格，每日组织老年人活动不得少于2次，每周还要更换食谱并向老年人公布且存档。

按照此次的征求意见稿，养老机构评定的等级从低到高共划分为五个级别，即一星、二星、三星、四星、五星。

不过，星级也有时限，星级标志实行统一管理，有效期为三年。

想要申请星级，养老机构应依法成立并运营一年以上，应制定投诉处理、检查考核和改进措施，为每位老年人建立入住档案和健康档案等。

在服务项目和服务质量方面，星级养老机构每日组织老年人活动的频次要至少在2次及以上；每年要进行一次及以上老年人满意度调查，满意度率要在85%及以上。

此外，不得新发生老年人Ⅱ度及以上压疮，不得发生食物中毒，物品必须100%消毒合格。

每年要组织老年人体检不少于1次；必须每周更换食谱，并向老年人公布且存档。

在养老机构人员配置方面，想要申请成为星级养老机构，院长、副院长应持有北京市养老机构院长执业证书，具有高中及以上文化程度，并具有3年及以上养老从业经验；专业技术人员应具有相关专业学历；医生、护士应持有执业证书，其他专业技术人员持有与岗位相适应的专业资质。

不同星级的养老机构，有何差异？小编了解到，想要达到星级标准，养老机构需要满足一系列的条件。

比如，一星级养老机构至少要拥有12项服务项目，包括生活照料服务、老年护理服务、休闲娱乐服务、医疗服务、膳食服务、洗涤服务等。

此外，一星级养老机构的老年人入住率至少要达到30%，而社会工作者人数至少要有1人。

而二星级养老机构在此基础上，需要增加送餐服务和陪同就医服务。

三星及以上养老机构还需额外增加康复服务、教育服务、居家服务、购物服务、维修服务等。

“四星级”养老机构额外增加了失能老年人床位数的要求。

想要达到“五星级”标准，养老机构的服务项目不得少于20项;老年人入住率至少要达到85%；每200名老年人至少配有1名专职社会工作者，不足200名的按200名计算。

评定四星级养老机构的标准评定四星级养老机构的标准1. 引言养老机构作为为老年人提供专业、全面照顾的场所，质量的评定标准至关重要。

在选择合适的养老机构时，评定标准不仅能够帮助老年人和家人做出明智的决策，也能够促进养老机构提供更高水平的服务。

本文将介绍评定四星级养老机构的标准，以便读者能够更好地了解并选择适合自己和家人的养老机构。

2. 评定标准的重要性评定标准是衡量养老机构质量的重要参考依据。

通过设定标准，可以对养老机构的服务内容、设施条件、员工素质等方面进行评估。

这不仅有助于提升潜在用户对机构的信任度，还能够促使养老机构持续改进自身，提供更好的服务。

3. 四星级养老机构评定标准3.1 设施条件设施条件是评定养老机构的重要指标之一。

四星级养老机构应该有宽敞明亮的房间，设备设施完善，并符合相关的安全标准。

养老机构还应提供舒适的公共区域，如休闲室、图书馆等，以满足老年人的各种需求。

3.2 专业医护团队专业的医护团队是评定养老机构质量的重要标准。

四星级养老机构应该配备有经验丰富的医生、护士和其他医护人员，能够提供及时、全面的医护服务。

机构还应提供健康管理、康复护理等专业服务。

3.3 教职员工素质教职员工素质是评定养老机构综合能力的重要指标。

四星级养老机构的员工应具备良好的沟通能力和人际关系技巧，能够耐心倾听老年人的需求并提供恰当的帮助。

员工还应具备相应的护理和心理知识，以提供全面的照护服务。

3.4 丰富多样的活动提供丰富多样的活动能够提升老年人的生活质量和幸福感。

四星级养老机构应该为老年人提供多种活动选择，包括文化艺术、体育健身、社交交流等，以满足老年人在精神和社交方面的需求。

3.5 安全管理安全管理是评定养老机构的重要标准之一。

四星级养老机构应该建立完善的安全制度和应急预案，确保老年人的人身和财产安全。

机构还应提供24小时安全巡查、监控设备等保障措施，保证老年人的安全。

4. 我对评定标准的观点和理解在评定四星级养老机构时，我认为综合考虑以上几个方面是非常重要的。

老年人服务中心星级评定细则(二星级老年人服务中心评定标准)评定依据：2021年《老年人服务中心评定标准》、国家相关政策法规。

评定标准：一、基本要求1.1. 具有独立法人资格，并为老年人提供服务的社会团体、企事业单位均可参与评定。

1.2. 具有老年人服务场所或场所使用合法有效的租赁、运营、管理服务资质。

1.3. 具有为老年人提供综合服务的能力，服务内容覆盖社会关怀、休闲娱乐、医疗康复等方面，服务质量经得起老年人和家属的满意度检验。

二、硬件设施2.1. 应具备老年人日间照料室、康健室等服务设施，总占地面积不少于500平方米，使用面积不少于200平方米；服务场所内设有西式厨房和餐厅，满足不少于50人同时用餐需求。

2.2. 室内照明、通风、空气质量等均符合国家相关标准。

2.3. 正常使用的消防设施设备应符合国家相关标准，并定期检测和维护。

2.4. 具备为老年人提供基本医疗服务所需的物资和设备。

三、软件服务3.1. 提供定期健康体检、日常护理和心理关爱等一站式健康服务，举办巡回医疗服务活动；有专业的康复护理、社工服务等人员，经过专业培训和岗位练；在服务过程中注重老年人的尊严和人格。

3.2. 提供愉悦、适度、安全的活动环境，开展节日庆祝、文艺娱乐、园艺绿化、手工DIY等多样化活动，两个月内至少有12个活动日，每天不少于3个活动项目。

3.3. 提供24小时的电话、互联网等服务渠道，及时为老年人解答疑问，对老年人的投诉保持及时反馈。

3.4. 所提供的伙食应为多样化、均衡营养的中式或西式菜肴，符合国家相关标准，健康饮食比例不低于80%。

评定程序：评定单位根据老年人服务中心提交的自查报告、资料材料、现场考察及老年人满意度等情况，综合评估其服务水平，最终评定二星级老年人服务中心称号。

以上为二星级老年人服务中心评定标准，希望各位服务机构认真履行职责，按照标准积极提高服务质量、服务水平，为地方老年人的晚年生活提供更多关爱和服务。

养老机构等级评定分值
养老机构等级评定分值因不同国家和地区评估标准不同而有所不同。

以下是中国养老机构等级评定的部分分值：
一星级养老机构评定总分为70分，包括基本条件、服务与管理、经济效益、社会责任四个方面。

二星级养老机构评定总分为80分，除包括一星级机构的四个方面以外，还需要在日常工作和护理服务、内部组织管理、人力资源管理、金融管理等方面获得更高分数。

三星级养老机构评定总分为90分，除包括二星级机构的各方面以外，还需要在服务项目设施建设、服务质量监控与评价、养老服务创新上表现出色，获得更高分数。

四星级养老机构评定总分为100分，除二、三星级机构的各方面以外，还有金融风险管理、卫生防疫管理、人才团队建设、社区社会影响、可持续发展能力等更高难度的评估指标。

北京市温馨家园星级评估标准(一)北京市温馨家园星级评估标准一、背景介绍•北京市温馨家园星级评估标准是为了提高养老院服务质量，保障老年人的权益而制定的标准。

•根据标准，养老院将被评估并分为不同的星级，星级高低代表着养老院提供的服务质量和设施条件。

二、评估标准内容1. 基础设施•养老院内的建筑结构和设施是否符合安全、舒适的标准。

•是否设有轮椅坡道、电梯、无障碍通道等便利老年人生活的设施。

2. 照料服务•养老院是否提供全天候的照料服务，包括饮食、洗漱、助洁、护理等方面。

•员工人数和比例是否足够，保证老年人的个性化需求和安全。

•是否设有医疗室或与附近医院建立合作关系，以应对紧急情况。

3. 管理与文化•是否有明确的管理规章制度，保证养老院的良好秩序。

•是否定期进行文化活动，让老年人体验多彩生活。

4. 安全保障•是否设置视频监控、安全门禁等设备，确保老年人的安全。

•是否进行消防演练并配备灭火器等消防设备。

三、评估方法与程序1. 评估方法•评估将由相关部门的专业人员进行现场考察和询问老年人对服务的满意度等方式进行。

•评估将注重实际情况，对每一项标准进行详细的观察和记录，并综合考虑各项指标。

2. 评估程序•养老院可主动申请评估，或由相关部门定期进行评估。

•评估结果将及时反馈给养老院，并根据评估等级进行公示。

四、评估结果与奖励•根据评估结果，养老院将被分为五个等级，分别为五星、四星、三星、二星和一星。

•评估结果将对外进行公示，让老年人及其家属可以根据评估结果选择合适的养老院。

五、结语•北京市温馨家园星级评估标准的出台，将推动养老院服务质量的提高，为老年人提供更加舒适、安全的居住环境。

•希望养老院能够重视评估标准，积极改善服务质量，为老年人的晚年生活带来真正的温馨与关爱。

《北京市养老服务机构服务质量星级划分与评定》标准颁布该标准将北京市养老机构分为5个星级，最高5星级，最低1星级。

所有通过评定的星级养老机构，可获得由北京市养老服务质量星级评定委员会授予的相应星级服务质量标志，标志有效期3年。

按标准规定，光照是5星级养老院的重要指标之一，每天日照时间不少于3小时的房间应占全院总房间数的80%，还须有200张床位。

不同的星级对床位数有不同的要求。

一星级不少于50张，二星级不少于100张，三星级不少于150张，四、五星级不少于200张。

每个房间内应配有卫生间。

院内应有100平方米以上的康复活动场所。

建筑材料必须采用环保无污染建材，三层以上楼房要有无障碍电梯。

养老服务机构的院长、医生、护士以及养老护理员，均需要取得相应的资格证书。

五星级养老机构工作人员总数不得少于77人，养老护理员至少50人，养老护理员与老人比例为1∶3，同时必须配备心理康复人员2人～3人。

北京市民政局社会福利处12月28日透露，《北京市养老服务机构服务质量星级划分与评定》标准日前出台，标准规定，每天日照时间不少于3小时的房间数依星级递增，一星级达到此要求的房间应占房间总数的45%，二星级应占房间总数的50%，最高级别的五星级应占房间总数的80%.星级评定有效期3年此次星级评定的范围包括老年公寓、托老所、老年社会福利院、养老院、敬老院、老年护理院等。

评定委员会由市民政局、质量技术监督局和其他相关部门专家组成。

根据标准，所有通过评定的星级养老机构，都将持有由市养老服务质量星级评定委员会授予的相应星级服务质量标志，此标志有效期只有三年，到期必须重新申请。

有效期满没有继续申请者，不得继续使用该标志。

该标准要求，养老服务机构在使用标志期间，一经发现与标志不符或给顾客带来直接的、间接的利益损害的行为时，可根据情节作出书面警告、通报批评、降低星级标志直至取消星级标志，星级标志取消后两年方可重新申请。

五星级床位不少于200张在星级养老服务机构内，院长、医生、护士以及养老护理员，均需要取得相应的资格证书。

2023年北京养老院星级评分标准随着我国人口结构逐渐老龄化，养老问题已成为社会关注的焦点之一。

北京市作为我国的首都城市，其养老事业发展水平直接关系到老年人的生活质量和城市社会稳定。

为了规范和提高北京市养老院的服务质量，北京市政府出台了《北京市养老院星级评分标准》，该标准于2023年正式实施。

以下是针对该标准的详细解读：一、服务设施1.1 院舍环境养老院的院舍环境是评定养老院星级的重要指标之一。

一流的院舍环境应当包括整洁、无异味、宽敞明亮的起居空间，以及舒适的活动场所和绿化环境。

1.2 医疗设施评定养老院星级还需考虑其医疗设施的完善程度。

具备完备的医疗设备和专业的医护人员将会使养老院的评分得到提高。

合理规划的健康管理中心、病房和医疗服务项目也是提高星级的重要因素。

1.3 饮食服务良好的饮食服务对老年人的生活质量影响巨大。

一流的养老院不仅要提供营养均衡、口味可口的饮食服务，还要满足不同老年人的特殊饮食需求。

1.4 娱乐设施老年人需要丰富多彩的娱乐活动来丰富他们的晚年生活。

一流的养老院应当提供符合老年人健康需求的娱乐设施，包括文化活动室、图书室、音乐室、健身房等。

二、服务质量2.1 护理服务养老院的护理服务是评定星级的重要标准之一。

一流的养老院需要配备专业的护理人员，提供全天候的护理服务，并且要求护理人员具备一定的护理技能和爱心。

2.2 日常管理良好的日常管理是养老院评分的重要依据。

包括规范的管理制度、合理的居住费用、健全的管理团队等。

2.3 安全管理老年人的安全是最重要的，养老院必须建立完善的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、卫生安全等各个方面。

三、管理机制3.1 管理团队一流的养老院需要建立一支专业的管理团队，包括院长、医务主任、护理主任、后勤主任等职位。

他们必须各司其职，共同为养老院的发展做出贡献。

3.2 客户投诉处理处理老年人的投诉同样十分重要，一个良好的养老院需要建立健全的投诉处理机制，及时处理老年人的各类投诉，确保老年人的合法权益。

四星级养老服务机构评定标准解读（一）本次评定最低等级为2星，最高等级为5星，这里以4星级标准来解释，4星等级满分400分，340分为星级达标线。

今天，我们先对此评定细则的基本要求、规模以及环境进行详细解读！01.解答：第一条在本次等级评定里是必须达到规定标准，否则不能评定星级。

1）评估团要你提供：《养老机构设立许可证》《组织机构代码证》《民办非企业单位登记证书》（《事业单位登记证书》）或（《营业执照》）《餐饮服务许可证》各项的证件必须齐全。

2）现场的参观和公寓的主要负责人的交流、讯问、核查。

主要以公寓主要领导对国家养老行业的理解和认可，是否认真贯彻党的路线、方针、政策。

在运营期间是否出现重大的责任事故公寓员工整体的风貌。

1、规模解答：本次评定要求养老机构需满足200张床位（4星要求），每床综合建筑面积46.5㎡以上。

评估组要现场考察，需要我们提供房产证明或租赁证明，以及规划图或平面图。

2、2.1 建筑结构解答：建筑结构良好，布局合理，符合GB/T50340-2003《老年人居住建筑设计标准》，目前针对这快主要是以各进出入门、电梯、安全通道、阳台栏杆高度的要求。

建筑物出入口有效宽度不小于1.1m；走廊有效宽度不小于1.5m；公用楼梯有效宽度不小于1.2m；电梯厅门和轿厢门宽度不小于0.8m；户门有效宽度不应小于1m；户内过道有效宽度不小于1.2m；卫生间入口宽度不小于0.8m；公用浴室入口有效宽度不应小于0.9m；阳台栏杆高度不应低于1.1m。

建筑风格解答：主要现场查看装修风格，装修材料是否合格。

按照规定需提供第三方室内空气检测报告，因这边第三方的问题，以进入房间以后是否有异味为标准。

2.2 场地室外解答：室外活动场地和衣物晾晒地，室外活动产地要合理利用你周边的环境如周边小区的配套空地、停车场的改建。

衣物凉晒地可以利用绿化用地，在房顶做凉衣棚等。

评估人员要现场查看测量，需要我们提供规划图和平面图。