东风日产销售服务标准

图1 售后服务流程再造图
图2 预约服务优化流程图
接待和维修接待流程优化内容将在下文做详细分析。

优化售后服务流程不仅可以提升客户满意度，同时能让员工高效地工作，不浪费人力。

因此可提高员工满意度，以提高整体售后服务质量。

2.优化售后服务预约流程
益通4S店预约售后服务客户只能通过电话的方式主动联系，缺少提醒客户预约的方式以及方便客户预约的方式。

此外，预约成功后客户关系部与售后服务预约信息不共享，导致出现客户预约服务出现诸多状况。

因此，优化预约流程应增设微信预约服务，以及预约信息系统录入和备件准备确认等环节（图2）。

在益通4S店的预约服务中，客户最不满意的是预约客户到店后还需要等待较长时间才能开始保养，完全没有感受到预约服务的价值。

这是由于客户在预约成功后，客关部与售后服务部之间的沟通协作并不及时。

所以改进预约流程的第一步即是加强部门之间的沟通协作，保证预约服务信息传递的及时性，才能保证售后服务部在接收到预约客户的信息之后，为预约服务做准备，包括安排维修技师、准备配件和车间调度准备等。

改进预约服务的第二步，是将预约服务信息录入系统，将预约服务信息同步化。

预约信息录入系统的好处在于不仅。

销售部提成办法
销售部提成办法
根据总部提出的经营要求，结合目前公司的发展现状，为了更好地实现公司在XX年盈利的目标，特制定如下月份提成办法：一、销售员每月任务3台为基数，针对不同的车型，根据车型的毛
利情况，规定颐达、骐达每销售一台，销售员提成元，分期车型元轩逸、骊威、骏逸提成元，分期车型元天籁提成元，分期车型元
二、根据当月的销售现状，针对库存情况和销售的难易程度由销售经理制定每月或者每周的特殊车型，除了价格上适当的优惠，销售提成根据具体情况调整提成提成在-元之间分期车型可以再加-元三、对于超额完成销售任务，并且在当月销量第一名再奖励元四、展厅销售主管、二级网点主管:
1、绩效提成：从XX年x月x日起，销售部分为销售主管、二级网点主管、两个平台，提成办法如下：
销售主管提成办法：每月完成销售经理制定的销售任务按照所在小组销售员提成的平均值提成没有完成销售目标按照相应的比例数扣除
二级网点主管提成办法：每月完成销售经理制定的销售任务车型分为为元，其他车型为元没有完成销售目标按照比例数扣除
五、销售现场管理达到公司内部考核标准如出现违纪现象参照公司内部分值管理的规定进行处罚
六、信息主管：
1销售经理提成*
2信息员如当月按东风日产公司厂家的规定订车报备与财务人员及其他网点每月能够准确无误的对帐奖励元 3在与东风日产公司厂家信息沟通的过程中出现人为失误造成一般损失的罚款元造成重大损失的停发当月所有提成七、精品提成标准：按照所销售精品的销售额提成元/辆的标。

东风日产公司专营店工作手册东风日产公司专营店工作手册第一章总则第一条为了提高东风日产公司专营店的工作效率和服务质量，确保公司各项政策和规定的执行，特制定本工作手册。

第二条本工作手册适用于所有东风日产公司专营店的员工，包括销售、维修、服务以及其他部门的工作人员。

第三条本工作手册的内容包括员工的岗位职责、工作流程、服务标准、制度规定等方面的要求，员工应严格遵守。

第四条员工应通过培训和考核，熟悉并掌握本工作手册的内容，确保工作符合公司的要求。

第五条本工作手册的内容将根据需要进行更新和修订，员工应及时关注并了解最新的制度规定和工作流程。

第二章岗位职责第六条销售顾问岗位职责1. 接待客户，了解客户需求，提供相关汽车产品和服务的信息。

2. 协助客户选择适合的汽车产品，推荐各项销售活动和优惠政策。

3. 负责成交车辆的订单流程，包括资料准备、合同签署和车辆交付等。

4. 确保客户对车辆性能和操作了解，并提供售后服务。

5. 定期跟进客户，了解客户的需求和满意度，并提供相关改进意见。

第七条售后服务人员岗位职责1. 负责车辆维护、保养和检查等售后服务工作。

2. 客户车辆故障时，及时进行诊断和维修。

3. 协助客户了解维修和保养项目，并提供相关建议。

4. 确保维修过程符合公司的标准和流程。

第八条店面管理岗位职责1. 协助店面日常管理工作，包括人员调配、工作计划和目标的设定等。

2. 确保店面的布局和装修符合公司的形象，提高店铺的吸引力。

3. 负责库存管理，包括车辆和零部件的采购、销售和库存的控制等。

第三章工作流程第九条销售顾问工作流程1. 客户接待：热情接待客户，了解客户需求。

2. 产品介绍：向客户介绍公司的汽车产品和服务。

3. 需求分析：了解客户的购车需求，并提供相关建议。

4. 试乘试驾：协助客户进行试乘试驾，让客户充分了解车辆性能。

5. 报价谈判：向客户提供详细价格和购车政策，协商和客户达成一致。

6. 签订合同：准备相应的合同和文件，并要求客户签署。

上海通用东风日产DCC体系对比一、本文概述1、上海通用与东风日产的背景介绍作为中国汽车行业的两大巨头，上海通用和东风日产在其发展历程中都积累了丰富的经验和深厚的实力。

上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，是由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司共同出资组建的中外合资企业。

经过多年的发展，上海通用已经成为了中国汽车市场的重要参与者，其产品线包括多个品牌的轿车、SUV、MPV等车型，在国内市场上拥有广泛的用户群体。

而东风日产汽车有限公司则成立于2003年6月16日，是由东风汽车公司和日产汽车公司按照平等的股比共同组建的合资企业。

东风日产总部位于广州，拥有多个生产基地和研发中心，其产品线涵盖了多个品牌的轿车、SUV、MPV等车型，同样在国内市场上拥有较高的市场份额。

在发展过程中，上海通用和东风日产都逐渐形成了自己独特的DCC体系（DCC，即Dynamic Control Chn，动态控制链）。

DCC体系是一种对生产过程进行全面控制和优化的管理系统，旨在提高生产效率、降低成本、提高品质和客户满意度。

在汽车制造业竞争日益激烈的今天，DCC体系已经成为各大汽车企业提升自身竞争力的重要手段。

本文将对上海通用和东风日产的DCC体系进行对比分析，以探讨它们在DCC 体系方面的优劣和未来发展趋势。

2、DCC体系的意义和作用DCC体系对于汽车行业具有重要的意义和作用。

首先，DCC体系是一种以客户为中心的营销策略，旨在提高客户购车和用车的体验，增强客户忠诚度和品牌价值。

其次，DCC体系通过对销售和服务的全流程优化，提高了企业的运营效率和市场竞争力。

此外，DCC体系还能够提供更加透明和客观的销售和服务流程，使客户更加了解整个购车和用车过程，提高了客户满意度和信任度。

具体来说，DCC体系的作用包括以下几个方面：（1）提高销售和服务效率：DCC体系通过优化销售和服务流程，减少了销售和服务的中间环节，提高了销售和服务效率。

毕业论文（设计）题目东风日产4S店的服务营销策略研究系部专业班级学生姓名指导教师职称年月目录1 绪论 (1)1.1 东风日产公司概况 (1)1.2 经营状况 (1)2 营销环境分析 (1)3 产品策略 (2)3.1 开发新产品 (3)3.2 品牌策略 (3)3.3 包装策略 (3)3.4 定价策略 (3)4 渠道策略 (3)4.1 渠道成员 (4)4.2 渠道的激励措施 (4)5 营销传播及执行 (4)6 其他策略 (5)7 结论 (5)参考文献 (6)致谢 (7)摘要随着人们收入水平的提高，消费结构的变化以及汽车工业的高速发展，汽车逐渐进入家庭。

作为直接面对消费者同时也是汽车销售主要渠道的汽车4S 店，在面对各种竞争压力中应积极开展营销策略的研究，满足自身发展和消费者需求。

本文主要调查分析了东风日产4S店在中国的发展状况和经营现状，并结合国家新出台的对汽车行业的扶持政策和居民汽车消费需求分析，明确汽车行业尤其是国有品牌汽车最近几年的发展方向和消费者对家庭汽车的需求情况，为并且针对分析研究提出具体详尽的东风日产4S店营销策略方案。

通过制定和实施营销策略解决东风日产4S店营销中存在的问题，提升东风日产4S店营销水平，进一步促进我们汽车产业健康、和谐发展。

关键词： 日产4S 营销策略服务1 绪论近几年来，我国汽车销售形式主要有汽车贸易市场、超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式，但随着汽车市场的竞争日趋激烈，汽车消费进入大众化阶段和汽车营销方式的发展，作为汽车品牌专卖店的新颖形象——汽车4S店也随之产生了。

东风日产4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(sale)、零配件供应（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。

1.1 东风日产公司概况东风日产，是中国东风汽车公司与日本日产汽车公司的合资企业，创立于2003年6月9日，注册资本167亿元人民币，是迄今为止中国汽车行业合作规模最大、合作领域最广、产品最全的合资项目。

东风日产启辰销售部部长助理文章标题：深度解析东风日产启辰销售部部长助理的职责和挑战在当今汽车行业的竞争中，东风日产启辰作为一家知名的汽车制造商，其销售部门扮演着至关重要的角色。

而在销售部门中，部长助理更是承担着重要的职责和挑战。

本文将以东风日产启辰销售部部长助理为主题，深入探讨其职责、挑战以及解决方案。

通过对该职位的全面评估，帮助读者深刻理解其工作内容和重要性。

一、部长助理的职责作为东风日产启辰销售部的部长助理，其主要职责包括但不限于：1. 协助部长制定销售战略和计划；2. 负责销售部门的日常管理和协调工作；3. 参与制定销售目标和绩效考核标准；4. 协助安排销售活动和促销活动；5. 负责处理客户投诉和售后服务事务。

以上职责所需的能力和技能包括团队管理、销售策略制定、客户关系管理等。

部长助理需要具备出色的组织协调能力、沟通能力和解决问题的能力，以确保销售部门的高效运转和业绩达成。

二、部长助理面临的挑战然而，部长助理在工作中也会面临一些挑战，包括但不限于：1. 销售目标的压力和挑战；2. 客户投诉和售后服务的处理；3. 销售团队的管理与激励；4. 市场竞争的激烈和不确定性。

这些挑战需要部长助理具备危机处理能力、决策能力以及团队激励能力，以应对各种复杂情况和促进销售部门的发展。

三、解决方案和个人观点针对以上职责和挑战，我认为部长助理可以采取以下解决方案：1. 制定明确的销售战略和目标，激励团队实现业绩；2. 建立健全的售后服务体系，提升客户满意度；3. 培养销售团队的执行力和团队合作精神；4. 不断学习和提高自身的管理能力和领导力。

作为文章写手，我对东风日产启辰销售部部长助理这一职位充满敬意。

在竞争激烈的汽车市场中，部长助理的工作既充满挑战，又有着丰富多彩的工作内容。

通过深度了解和全面评估，我们能更好地理解部长助理的工作职责和挑战，以及如何应对这些挑战并取得成功。

在本文中，我通过对东风日产启辰销售部部长助理的分析，希望读者能对这一职位有更深入的了解，并在自己的工作中加以运用。

东风日产1‎59621‎97362‎一、NSSW服‎务流程：预约—问候—咨询—派工—诊断—客户认可—车辆维修—质量控制—交车—回访二、保修数值：1.新车保修：2年或60‎000公里‎（以先到为准‎）以内，出现任何质‎量问题保修‎。

2.保养保修：1000公‎里或10天‎（以先到为准‎）以内，出现任何质‎量问题保修‎。

3.首次保养：1000公‎里或1个月‎（以先到为准‎）。

4.二次保养：5000公‎里或3个月‎（以先到为准‎）。

5.保养间隔：5000公‎里或3个月‎（以先到为准‎）。

6.零件在新车‎保修期内按‎新车保修。

三、保修什么时‎候开始？保修从车辆‎首次交付给‎零售购买者‎或投入使用‎的日起开始‎，以最早日期‎开始。

四、适用条件是‎什么？在保修期间‎，保修可以提‎供给原车主‎和随后的车‎主。

五、保修不包含‎什么？A.轮胎1.新日产车上‎，原始安装的‎轮胎由轮胎‎制造商提供‎保修。

2.为了获得轮‎胎保修中的‎维修，可以要求客‎户给当地轮‎胎经销商提‎供废旧轮胎‎，除非日产有‎其它的指示‎。

B.由于缺乏保‎养或保养不‎当造成的损‎坏或故障1.缺乏正确的‎保养维修。

2.使用不适当‎的或脏污的‎燃油、液体或润滑‎剂。

3.在日产车上‎使用与日产‎提供零件的‎品质或设计‎不等项的零‎件。

C.保修维修费‎用正确保养维‎修必须由车‎主承担费用‎，例如：发动机调整‎、大灯调节、更换滤清器‎、润滑剂、冷却液、磨损的制动‎蹄和制动衬‎块、制动鼓、制动盘和磨‎损的离合器‎片D.由于事故、滥用或改装‎造成的损坏‎或故障导致损坏或‎故障的原因‎：1.事故、偷盗、火灾、驾驶室进水‎（包括发动机‎进水）或滥用。

2.改装、窜改或错误‎的维修工具‎。

3.玻璃损坏，除非是由于‎材料缺陷或‎粗糙工艺导‎致的。

4.安装非日产‎许可的附件‎或部件。

5.错误安装所‎有日产许可‎或售后零件‎或部件。

6.非授权日产‎经销商进行‎的维修工作‎。

浅析东风日产4S店服务营销策略近年来，中国汽车销售市场进入了高速发展的时期，各大汽车厂商纷纷投入巨资拓展市场，加大宣传力度，打造“4S店”模式，以提高品牌知名度和销售额。

东风日产，作为重要的汽车制造商和销售商，不断推进现代化的营销策略，以更好地服务消费者。

本文将从东风日产4S店服务营销策略入手，探讨其特点、优缺点以及未来发展趋势，为汽车销售市场和传媒从业人员提供参考。

一、东风日产4S店服务营销策略的特点1. 建立品牌形象。

东风日产4S店开设在全国各地，采用规范化的店面设计，传达出品牌的高端、优雅等形象，为消费者提供一个熟悉、舒适的购车环境。

此外，在店内摆放各款车型，让消费者实际感受到车型的外观、内饰、性能等，潜移默化地提升品牌形象。

2. 进行差异化营销。

东风日产4S店根据不同的地区、人群特点，设计出差异化的营销活动，如优惠政策、礼品赠送、试驾活动等。

在建设服务网络的同时，积极开展各类促销活动，刺激消费者购车热情。

3. 提供优质服务。

东风日产4S店员工受过专业培训，具备丰富的汽车知识和销售经验，能够为消费者提供全方位的购车咨询和服务。

此外，东风日产4S店还开设汽车维修、保养等服务，让消费者享受到更完善的售后服务体验。

二、东风日产4S店服务营销策略的优缺点1. 优点（1）品牌形象塑造。

通过店面、广告宣传等方式，提高品牌知名度和美誉度，增强消费者购车信心。

（2）差异化营销。

以更人性化的服务、更优惠的价格、更多元化的活动满足消费者需求，吸引消费者购车。

（3）提供优质服务。

为消费者提供全方位、专业化的咨询服务和售后服务，提升消费者满意度和忠诚度。

2. 缺点（1）竞争激烈。

由于市场竞争激烈，东风日产4S店需要投入大量的资源和精力，更好地服务消费者。

（2）服务标准难以统一。

尽管进行了专业培训，但东风日产4S店不同店铺的员工质量参差不齐，对服务品质的控制和提高有一定难度。

（3）实际效果难以衡量。

在不同的地区，具体营销策略和效果也会有所不同，难以对整个营销策略的具体绩效做出具体的评价。

汽车销售行业标准在当今社会，汽车已成为人们生活中不可或缺的交通工具，而汽车销售行业的规范与标准则对于保障消费者权益、促进行业健康发展起着至关重要的作用。

本文将就汽车销售行业所需遵守的标准与规范进行论述，以便更好地推动行业的发展。

1. 产品质量与安全标准汽车作为一种运输工具，其安全性与质量成为消费者最为关注的问题之一。

因此，从生产到销售的每个环节都需要严格把控，确保每一辆车都符合国家相关的安全标准。

同时，销售企业应该建立健全的质量体系，对问题车辆及时召回、维修与售后服务，以保障消费者的利益与安全。

2. 价格合理公正规范在汽车销售过程中，价格的公平合理对于消费者的购车体验至关重要。

销售企业应遵循市场经济原则，了解市场供需关系，制定合理的价格策略，并公示车辆价格、配置与售后服务等相关信息，确保消费者购车时能够获得实际与合理的价格。

3. 销售行为规范销售人员的职业操守与行为规范对于树立企业形象、拓展市场发挥着不可或缺的作用。

销售人员应以诚信为基础，遵循自律、遵守法律法规、不进行虚假宣传、不强迫或诱导消费者购车等不当行为。

同时，销售企业应加强对销售人员的培训，提高其专业素养与服务意识。

4. 售后服务标准售后服务是汽车销售环节的重要组成部分，也是顾客满意度的体现。

销售企业应建立完善的售后服务体系，明确售后责任与义务，并提供及时、准确以及高效的技术支持与维修服务。

此外，销售企业应在销售过程中向消费者充分说明售后服务内容与标准，以确保消费者的权益得到充分保障。

5.销售管理规范销售企业应加强内部管理，建立健全的销售流程与管理体系。

销售企业需确保销售员工的专业素养与知识储备，以便更好地为消费者提供准确的汽车咨询与服务。

此外，销售企业应当规范经销商合作关系，加强合作双方的协作，共同提升销售绩效。

6. 信息公开透明销售企业应保持信息公开透明，提供准确、完整与及时的汽车信息，为消费者提供真实的选择与购车指导。

销售企业可通过官网、电视媒体等途径宣传车型与配置信息、售后服务等，以便消费者全面了解相关信息并做出明智的购车决策。

东风日产专营店交车作业流程一、交车前的准备工作1.接待顾客确认交车时间和地点。

2.确认车辆已经完成检验、保养和清洁工作。

3.根据车辆销售合同确认是否已付全款。

4.准备交车相关的文件和资料，包括车辆购置税发票、保险单、行驶证等。

二、交车前的检查工作1.确认车辆是否已经进行了必要的检查和调试，包括发动机、底盘、电子设备等。

2.检查车辆的外观和内饰是否完好无损。

3.检查车辆的各项功能是否正常，包括车灯、空调、音响等。

三、交车现场的准备工作1.准备交车现场，包括展示车辆的位置、陈列车辆的相关物品等。

2.准备交车礼品，如鲜花、红绳等，为顾客增添喜庆氛围。

3.设置交车签字区域，以便顾客在交车后确认并签字。

四、交车仪式的进行1.在交车现场欢迎顾客，向其介绍交车仪式的流程和注意事项。

2.向顾客介绍车辆的特点、使用说明和保养方法。

3.展示车辆的各项功能和使用方法，让顾客能够熟悉和掌握。

4.帮助顾客完成车辆的交接手续，包括签署相关文件和办理保险等手续。

5.向顾客提供车辆的相关文档和资料，如车辆使用手册和保修卡等。

五、交车后的服务承诺1.向顾客介绍店内的售后服务项目和服务内容。

3.向顾客承诺提供免费的首保和保养服务，为其确保车辆的正常使用。

4.邀请顾客参加店内的售后服务活动和促销活动，以提升顾客的满意度。

六、交车后的跟进工作1.在交车后一段时间内，主动与顾客沟通，了解车辆使用情况和顾客的反馈意见。

2.解答顾客在使用过程中遇到的问题，提供相应的解决方案。

3.提供车辆的定期保养服务提醒，帮助顾客保持车辆的良好状态。

4.定期邀请顾客参加售后服务评价，以不断提升服务质量和客户满意度。