顾问式销售流程(需求分析)
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顾问式销售流程顾问式销售是一种以顾问角色出现的销售方式,其目的是通过提供专业的建议和解决方案,帮助客户解决问题,实现销售目标。
顾问式销售流程是指在销售过程中,销售人员需要按照一定的步骤和方法,与客户进行沟通和交流,最终达成销售的过程。
下面将介绍顾问式销售流程的具体步骤。
第一步,建立联系。
建立联系是顾问式销售流程中的第一步。
在这一阶段,销售人员需要与客户建立起良好的沟通和信任关系。
可以通过电话、邮件或者面对面的方式与客户进行初步的交流,了解客户的需求和问题,为后续的销售过程打下良好的基础。
第二步,需求分析。
在建立联系的基础上,销售人员需要深入了解客户的需求和问题。
通过与客户的沟通和交流,了解客户的实际情况,明确客户的需求和问题,为后续的销售过程做好准备。
第三步,提出解决方案。
在需求分析的基础上,销售人员需要根据客户的需求和问题,提出相应的解决方案。
这个解决方案需要符合客户的实际情况,能够解决客户的问题,并且具有一定的创新性和竞争力,能够吸引客户的注意和信赖。
第四步,展示价值。
在提出解决方案后,销售人员需要向客户展示产品或服务的价值。
通过演示产品的功能和优势,向客户展示产品或服务能够解决客户的问题,带来实际的价值和效益,从而增强客户的购买意愿。
第五步,解决疑虑。
在展示产品或服务的价值后,客户可能会产生一些疑虑和顾虑。
销售人员需要耐心倾听客户的疑虑和顾虑,并且针对客户的疑虑和顾虑进行解答和说明,消除客户的疑虑,增强客户的信任感。
第六步,达成交易。
在解决疑虑后,销售人员需要与客户达成最终的交易。
可以通过协商价格、签订合同等方式,最终达成销售目标,实现双方的利益最大化。
第七步,售后服务。
交易达成后,并不意味着销售过程的结束,售后服务同样重要。
销售人员需要与客户保持联系,提供售后服务,解决客户在使用过程中遇到的问题,建立长期的合作关系。
总结。
顾问式销售流程是一个客户导向的销售方式,强调与客户的沟通和合作,注重解决客户的问题和满足客户的需求。
汽车顾问式销售八大流程流程标准说明客户开发(准备)1.客户开发的流程:制定开发潜在客户方案(渠道展厅、电话行销、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员介绍、陌生拜访、缘故:亲朋好友同学录、黄页DM、策略联盟:顶级私人俱乐部、博客秀、极限运动、艺术品收藏、公益慈善、时尚派对、奢华旅游、高端充电、心理咨询、高尔夫大客户等等的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪)→确定开发客户的先后顺序(客户分类及建立意向客户卡)→与潜在客户联系(已有的大批量现有客户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不成功的客户)→建立关系→客户邀请约→接待。
2.销售顾问销售计划与日报表的更新及汇总3.各类客户表格的维护和更新(客户信息卡、有望客户确度状态表)4.客户开发月度分析报告(指令完成情况、差异率、得失)接待1.客户接待的流程:(1)客户进展厅前:名片、笔记本、文件夹等A、迎出展厅B、为客户拉开门C、自我介绍并询问可否为客户效劳D、和客户握手E、如果有老人或小孩,应代为搀扶(2)客户进展厅时:车型资料(车型目录、保险、精品、上牌等内容)、计算器、展厅音乐A、迎宾销售员开门问候B、鞠躬15度并伸手与肩平,邀请客人进展厅C、侧身让客户进展厅,其他同事帮忙(3)客户进展厅后:A、客户表示看某种车并表示只愿一人看时:双手弯腰递上自己的名片、距离客户1。
5米左右B、客户表示看某种车并需要帮忙:双手弯腰递上自己的名片(3)电话礼仪:A、与客户交谈时,一定要保持语气亲切、真诚、友好B、以礼貌和帮助的态度了解客户需求,如需转交恰当的人,一定照办C、待客户挂掉电话后销售员方可挂掉电话2.接待客户的过程中,销售团队随时保持微笑,利用表情、声音和肢体语言,让客户感觉到舒适自在与无压力的销售环境3.接待过程是一种双向沟通,在询问客户信息及探询到访目的,有助于需求分析的进行。
4.全体销售员大声齐呼“欢迎光临”5.销售顾问自我介绍,请教客户姓名和称呼6.提供客户茶水、饮料、咖啡等7.找人时,协助客人联络并立即回复需求分析1. 开始建立客户关系:(1)评估客户需求过程中,销售顾问应随时保持微笑(2)从客户的角度考虑问题,并倾听客户的谈话及隐含的真意2. 提供公司经营业务信息:(1)说明访谈要做的事情,对客户有何益处并征求同意(2)说明销售服务商的服务区域的范围及内容(3)针对客户用车所在区域,说明服务的方式,以示啬客户的服务方便性3. 引导商谈:(1)主动提出一般人对品牌汽车的潜在疑虑及错误印象,并加以有效的解说(2)探询客户的期望(3)了解客户的需求4. 获得客户的信任:以行动消除客户的防卫心态。
顾问式销售八大流程
顾问式销售是指销售人员通过与客户建立良好的关系,了解客户需求,提供个性化的解决方案,从而达成销售的一种销售方式。
下面介绍顾问式销售的八大流程。
1. 建立联系
建立联系是指销售人员与潜在客户进行初步接触,介绍自己和公司,并了解客户的基本情况和需求。
这一步是建立信任和共鸣的重要步骤。
2. 发掘需求
发掘需求是指销售人员通过深入交流,了解客户的具体需求和痛点。
要发现客户真正需要什么,而不是只满足表面需求。
3. 提供解决方案
提供解决方案是指销售人员根据客户的需求和情况,提供个性化的解决方案,包括产品或服务的特点、优劣势、价格等方面的信息。
4. 辩证分析
辩证分析是指销售人员根据客户的反馈和提问,对解决方案进行有力的回应和解释,强调方案的优点并帮助客户理解可能存在的风险或挑战。
5. 消除疑虑
消除疑虑是指销售人员通过深入交流,帮助客户消除对产品或服务的疑虑和担忧,提高客户的购买意愿和信心。
6. 确认购买意愿
确认购买意愿是指销售人员通过询问和确认,确定客户是否有购买意愿,以及是否愿意将购买意愿转化为实际行动。
7. 签订协议
签订协议是指销售人员与客户签订购买协议,明确双方的权利和义务,保证交易的顺利进行。
8. 建立关系
建立关系是指销售人员与客户之间建立长期关系,通过跟进和服务,增加客户的满意度和忠诚度,为公司带来更多的业务和口碑。
顾问式销售八大流程及注意事项今天咱们来聊一聊一个特别有趣的事儿——顾问式销售。
就好像你在学校里和小伙伴分享特别棒的东西一样呢。
一、建立信任。
这就像是你刚交新朋友的时候,得让对方觉得你很靠谱。
比如说,你想把自己心爱的小贴纸卖给同学,你要是平时就总是说话算话,对同学们都很友好,大家就会更相信你说的话。
有一次,小明想把自己做的手工小挂件卖给同桌,因为他平时总是帮助同桌,同桌就特别相信他说这个小挂件很独特、很好看,这就是信任的力量。
二、发掘需求。
这就像你要知道小伙伴缺什么。
你不能直接就去推销东西,得先看看人家想要啥。
就像你看到小红总是丢橡皮,那你如果有一块很可爱又不容易丢的橡皮,这时候去跟她说这个橡皮的好处,就很合适。
有个小朋友叫小丽,她发现好朋友小美的铅笔总是断芯,她就给小美推荐了一种很耐用的铅笔,因为她发现了小美的需求。
三、产品介绍。
当你知道小伙伴需要啥之后,就可以介绍你的东西啦。
要把东西的优点说得明明白白。
比如说你要卖一个有很多功能的小本子,你可以说这个本子有好看的图案,还能当便签用,里面还有小口袋可以放东西呢。
像小刚卖自己的卡通笔记本,他就告诉小伙伴们本子的纸张很厚实,怎么写都不会透,而且每页都有不同的卡通人物,大家一听就很心动。
四、价值塑造。
这就是让小伙伴知道你的东西为啥值这个价。
比如说你卖的小玩偶,你可以说这个小玩偶是你自己一针一线缝的,花了好多时间,而且用的材料都是超级柔软舒服的。
小周卖自己画的画,他就说这幅画他画了好几天,用的颜料都是很贵的那种,而且这幅画还参加过学校的展览呢,这样大家就会觉得这个东西很有价值。
五、解决异议。
有时候小伙伴可能会有疑问或者不同意你的说法。
这时候可不能生气哦。
就像你卖一个小拼图,小伙伴说这个拼图看起来很难,你可以说你会教他怎么拼,还可以给他分享一些拼图的小技巧。
小张卖自己的小弹珠,小伙伴说这个弹珠看起来和别的弹珠差不多,小张就说他的弹珠弹得更远,而且有独特的花纹,这就是解决异议。
一、顾客接待顾问式销售是以顾客利益为出发点,以追求顾客与销售人员双赢为目的的销售过程与行为。
顾客接待的过程就是和顾客建立关系,并使顾客进入舒适区的过程。
看到顾客开车前来,为了表示出主动热情的服务态度,销售人员应该及时的出迎协助顾客停车,然后引导顾客进入展厅。
成功的顾客接待由微笑开始,对顾客进行友好热情的问候,运用公共话题拉近双方的关系(例如:我们这里好找吧!上周的车展您去了吗?),给顾客充裕的空间与时间自行看车。
这些行为对建立良好的顾客关系及顾问式销售流程的展开都是至关重要的。
顾客接待的目的:1.让顾客感到舒适和广州本田特约店及销售人员的热情。
2.让顾客愿意在展厅内逗留更长的时间。
成功的顾客接待是顾问式销售的开始,顾客接待的执行要点包括:1.销售人员应面带微笑主动立即打招呼2.请顾客随意参观3.运用公共话题来拉近与顾客的关系4.主动自我介绍5.请教顾客的称谓6.顾客入座后提供可选的饮料7.向顾客带来的朋友、家人问好在顾客接待过程中,销售人员应避免以下行为:1.一开始就直接谈车2.销售人员和顾客有不恰当的肢体接触3.接待时站在顾客的对面,给顾客造成对立感二、需求分析在和顾客打交道的过程中,顾客最关心的便是自己的利益,只有通过提问,倾听了解到顾客的需求,这样销售人员才能知道在产品介绍的时候如何强调顾客的利益。
需求分析的目的:了解,发掘顾客的购买动机,明确顾客的需求。
销售人员在进行需求分析的时候,要通过提问和倾听的方法,主动将话题引向有利于销售的方向。
首先应运用一般性的问题收集顾客的信息,包括他以前的有车经验;其次运用实验性问题了解客户的需求(比如雇车的用途和对车辆的关注);最后再利用总结法和顾客确认需求。
需求分析的执行要点:1.运用一般性问题收集顾客信息,例如,你在购车上有什么想法?您现在开什么车?您看过什么车呢?2.运用辨识性问题了解顾客需求,例如,您购车的主要用途是什么?您购车时考虑哪些因素?3.运用总结法确认客户需求三、产品介绍销售人员一旦了解了顾客的需求,就可以有针对性的介绍商品在那个方面的优势。
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