旅游法规--旅游饭店管理法律制度-教案
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旅游法规旅游饭店管理法律制度教案一、教学目标1. 让学生了解旅游饭店的定义和分类。
2. 让学生掌握旅游饭店的星级评定标准。
3. 让学生了解旅游饭店管理法律制度的基本内容。
4. 培养学生遵守旅游饭店管理法律制度的意识。
二、教学内容1. 旅游饭店的定义和分类2. 旅游饭店的星级评定标准3. 旅游饭店管理法律制度的基本内容4. 旅游饭店管理法律制度的实施与监管三、教学重点与难点1. 旅游饭店的分类及星级评定标准2. 旅游饭店管理法律制度的基本内容3. 旅游饭店管理法律制度的实施与监管四、教学方法1. 讲授法:讲解旅游饭店的定义、分类、星级评定标准及管理法律制度的基本内容。
2. 案例分析法:分析典型旅游饭店管理法律制度案例,提高学生的实际操作能力。
3. 小组讨论法:分组讨论旅游饭店管理法律制度的实施与监管,培养学生团队合作精神。
1. 教学准备:收集相关旅游饭店管理法律制度的资料,准备案例分析。
2. 教学安排:共计4课时,每课时45分钟。
第一课时:旅游饭店的定义和分类1. 讲解旅游饭店的定义2. 介绍旅游饭店的分类3. 分析旅游饭店的特点第二课时:旅游饭店的星级评定标准1. 讲解星级评定标准2. 介绍星级评定的流程3. 分析星级评定的重要性第三课时:旅游饭店管理法律制度的基本内容1. 讲解旅游饭店管理法律制度的基本内容2. 分析旅游饭店管理法律制度的作用3. 讨论旅游饭店管理法律制度的实施与监管第四课时:旅游饭店管理法律制度的实施与监管1. 讲解旅游饭店管理法律制度的实施与监管2. 分析旅游饭店管理法律制度实施的难点3. 分析旅游饭店管理法律制度监管的有效性教学评价:通过课堂讲授、案例分析和小组讨论,评价学生对旅游饭店管理法律制度的掌握程度。
1. 课堂讲授评价:评价学生对旅游饭店管理法律制度基本概念和知识的掌握情况。
2. 案例分析评价:评价学生对旅游饭店管理法律制度案例的分析能力和解决问题的能力。
3. 小组讨论评价:评价学生在团队合作中的表现,以及对旅游饭店管理法律制度实施与监管的理解程度。
旅游饭店管理法规制度课件 (一)
旅游饭店是旅游业的重要组成部分,其服务质量直接影响着旅游者的
旅游体验。
因此,旅游饭店的管理法规制度是非常重要的,它能够规
范旅游饭店的管理和服务,保障旅游者的合法权益。
下面,我们将从
以下几个方面来谈论旅游饭店管理法规制度课件。
一、旅游饭店服务管理规定
旅游饭店服务管理规定是指旅游饭店必须遵守的管理规则,主要包括:饭店服务质量、服务态度、服务对象等方面的规定。
例如,饭店应当
保证给予旅游者安全、卫生、舒适的住宿环境,且不得歧视、诋毁旅
游者。
二、旅游饭店消防规定
旅游饭店消防规定是指旅游饭店必须遵守的消防管理规定,主要包括:防火设施、消防通道、灭火器材等方面的规定。
例如,饭店应当配备
适当的消防器具和设施,且要定期进行消防演习等。
三、旅游饭店营业规定
旅游饭店营业规定是指旅游饭店必须遵守的营业管理规定,主要包括:餐饮服务、住宿服务等方面的规定。
例如,饭店应当遵守相关餐饮卫
生法规,保证食品安全等。
四、旅游饭店安全规定
旅游饭店安全规定是指旅游饭店必须遵守的安全管理规定,主要包括:
安全设施、安全制度、应急预案等方面的规定。
例如,饭店应当制定
应急预案和危险品管理制度等。
总之,旅游饭店的管理法规制度课件是非常重要的,它能够促进旅游
行业的健康发展,规范旅游饭店的管理和服务,保障旅游者的权益。
因此,旅游饭店必须认真学习和遵守相关的法规制度,做好服务管理,提升饭店形象和服务质量。
同时,监管部门也应当加强对旅游饭店的
监管力度,保障旅游者的安全和利益。
第一章:旅游饭店概述1.1 教学目标了解旅游饭店的定义、分类和作用掌握旅游饭店的主要经营特点了解旅游饭店业的发展历程和趋势1.2 教学内容旅游饭店的定义和分类旅游饭店的作用和重要性旅游饭店的主要经营特点旅游饭店业的发展历程和趋势1.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店的定义、分类和发展趋势互动法:讨论旅游饭店的作用和经营特点案例分析法:分析具体旅游饭店的成功案例1.4 教学评估课堂问答:了解学生对旅游饭店定义和分类的掌握情况小组讨论:评估学生对旅游饭店作用和经营特点的理解程度案例分析报告:评估学生对旅游饭店发展案例的分析能力第二章:旅游饭店管理法律制度概述2.1 教学目标了解旅游饭店管理法律制度的概念和作用了解旅游饭店管理法律制度的制定和实施过程2.2 教学内容旅游饭店管理法律制度的概念和作用旅游饭店管理法律制度的主要内容旅游饭店管理法律制度的制定和实施过程2.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店管理法律制度的概念和作用互动法:讨论旅游饭店管理法律制度的主要内容和制定过程案例分析法:分析具体旅游饭店管理法律制度的实施案例2.4 教学评估课堂问答:了解学生对旅游饭店管理法律制度概念和作用的掌握情况小组讨论:评估学生对旅游饭店管理法律制度主要内容的理解程度案例分析报告:评估学生对旅游饭店管理法律制度实施案例的分析能力第三章:旅游饭店经营法律制度3.1 教学目标了解旅游饭店经营法律制度的概念和作用掌握旅游饭店经营法律制度的主要内容了解旅游饭店经营法律制度的制定和实施过程3.2 教学内容旅游饭店经营法律制度的概念和作用旅游饭店经营法律制度的主要内容3.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店经营法律制度的概念和作用互动法:讨论旅游饭店经营法律制度的主要内容和制定过程案例分析法:分析具体旅游饭店经营法律制度的实施案例3.4 教学评估课堂问答:了解学生对旅游饭店经营法律制度概念和作用的掌握情况小组讨论:评估学生对旅游饭店经营法律制度主要内容的理解程度案例分析报告:评估学生对旅游饭店经营法律制度实施案例的分析能力第四章:旅游饭店服务质量管理法律制度4.1 教学目标了解旅游饭店服务质量管理法律制度的概念和作用掌握旅游饭店服务质量管理法律制度的主要内容了解旅游饭店服务质量管理法律制度的制定和实施过程4.2 教学内容旅游饭店服务质量管理法律制度的概念和作用旅游饭店服务质量管理法律制度的主要内容旅游饭店服务质量管理法律制度的制定和实施过程4.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店服务质量管理法律制度的概念和作用互动法:讨论旅游饭店服务质量管理法律制度的主要内容和制定过程案例分析法:分析具体旅游饭店服务质量管理法律制度的实施案例4.4 教学评估课堂问答:了解学生对旅游饭店服务质量管理法律制度概念和作用的掌握情况小组讨论:评估学生对旅游饭店服务质量管理法律制度主要内容的理解程度案例分析报告:评估学生对旅游饭店服务质量管理法律制度实施案例的分析能力第五章:旅游饭店安全管理法律制度5.1 教学目标了解旅游饭店安全管理法律制度的概念和作用掌握旅游饭店安全管理法律制度的主要内容了解旅游饭店安全管理法律制度的制定和实施过程5.2 教学内容旅游饭店安全管理法律制度的概念和作用旅游饭店安全管理法律制度的主要内容旅游饭店安全管理法律制度的制定和实施过程5.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店安全管理法律制度的概念和作用互动法:讨论旅游饭店安全管理法律制度的主要内容和制定过程案例分析法:分析具体旅游饭店安全管理法律制度的实施案例5.4 教学评估第六章:旅游饭店合同法律制度6.1 教学目标了解旅游饭店合同法律制度的概念和作用掌握旅游饭店合同法律制度的主要内容了解旅游饭店合同法律制度的制定和实施过程6.2 教学内容旅游饭店合同法律制度的概念和作用旅游饭店合同法律制度的主要内容旅游饭店合同法律制度的制定和实施过程6.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店合同法律制度的概念和作用互动法:讨论旅游饭店合同法律制度的主要内容和制定过程案例分析法:分析具体旅游饭店合同法律制度的实施案例6.4 教学评估课堂问答:了解学生对旅游饭店合同法律制度概念和作用的掌握情况小组讨论:评估学生对旅游饭店合同法律制度主要内容的理解程度案例分析报告:评估学生对旅游饭店合同法律制度实施案例的分析能力第七章:旅游饭店消费者权益保护法律制度7.1 教学目标了解旅游饭店消费者权益保护法律制度的概念和作用掌握旅游饭店消费者权益保护法律制度的主要内容了解旅游饭店消费者权益保护法律制度的制定和实施过程7.2 教学内容旅游饭店消费者权益保护法律制度的概念和作用旅游饭店消费者权益保护法律制度的主要内容旅游饭店消费者权益保护法律制度的制定和实施过程讲授法:介绍旅游饭店消费者权益保护法律制度的概念和作用互动法:讨论旅游饭店消费者权益保护法律制度的主要内容和制定过程案例分析法:分析具体旅游饭店消费者权益保护法律制度的实施案例7.4 教学评估课堂问答:了解学生对旅游饭店消费者权益保护法律制度概念和作用的掌握情况小组讨论:评估学生对旅游饭店消费者权益保护法律制度主要内容的理解程度案例分析报告:评估学生对旅游饭店消费者权益保护法律制度实施案例的分析能力第八章:旅游饭店税收管理法律制度8.1 教学目标了解旅游饭店税收管理法律制度的概念和作用掌握旅游饭店税收管理法律制度的主要内容了解旅游饭店税收管理法律制度的制定和实施过程8.2 教学内容旅游饭店税收管理法律制度的概念和作用旅游饭店税收管理法律制度的主要内容旅游饭店税收管理法律制度的制定和实施过程8.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店税收管理法律制度的概念和作用互动法:讨论旅游饭店税收管理法律制度的主要内容和制定过程案例分析法:分析具体旅游饭店税收管理法律制度的实施案例课堂问答:了解学生对旅游饭店税收管理法律制度概念和作用的掌握情况小组讨论:评估学生对旅游饭店税收管理法律制度主要内容的理解程度案例分析报告:评估学生对旅游饭店税收管理法律制度实施案例的分析能力第九章:旅游饭店卫生管理法律制度9.1 教学目标了解旅游饭店卫生管理法律制度的概念和作用掌握旅游饭店卫生管理法律制度的主要内容了解旅游饭店卫生管理法律制度的制定和实施过程9.2 教学内容旅游饭店卫生管理法律制度的概念和作用旅游饭店卫生管理法律制度的主要内容旅游饭店卫生管理法律制度的制定和实施过程9.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店卫生管理法律制度的概念和作用互动法:讨论旅游饭店卫生管理法律制度的主要内容和制定过程案例分析法:分析具体旅游饭店卫生管理法律制度的实施案例9.4 教学评估课堂问答:了解学生对旅游饭店卫生管理法律制度概念和作用的掌握情况小组讨论:评估学生对旅游饭店卫生管理法律制度主要内容的理解程度案例分析报告:评估学生对旅游饭店卫生管理法律制度实施案例的分析能力第十章:旅游饭店环境保护法律制度了解旅游饭店环境保护法律制度的概念和作用掌握旅游饭店环境保护法律制度的主要内容了解旅游饭店环境保护法律制度的制定和实施过程10.2 教学内容旅游饭店环境保护法律制度的概念和作用旅游饭店环境保护法律制度的主要内容旅游饭店环境保护法律制度的制定和实施过程10.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店环境保护法律第十一章:旅游饭店知识产权保护法律制度11.1 教学目标了解旅游饭店知识产权保护法律制度的概念和作用掌握旅游饭店知识产权保护法律制度的主要内容了解旅游饭店知识产权保护法律制度的制定和实施过程11.2 教学内容旅游饭店知识产权保护法律制度的概念和作用旅游饭店知识产权保护法律制度的主要内容旅游饭店知识产权保护法律制度的制定和实施过程11.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店知识产权保护法律制度的概念和作用互动法:讨论旅游饭店知识产权保护法律制度的主要内容和制定过程案例分析法:分析具体旅游饭店知识产权保护法律制度的实施案例11.4 教学评估课堂问答:了解学生对旅游饭店知识产权保护法律制度概念和作用的掌握情况小组讨论:评估学生对旅游饭店知识产权保护法律制度主要内容的理解程度案例分析报告:评估学生对旅游饭店知识产权保护法律制度实施案例的分析能力第十二章:旅游饭店劳动管理法律制度12.1 教学目标了解旅游饭店劳动管理法律制度的概念和作用掌握旅游饭店劳动管理法律制度的主要内容了解旅游饭店劳动管理法律制度的制定和实施过程12.2 教学内容旅游饭店劳动管理法律制度的概念和作用旅游饭店劳动管理法律制度的主要内容旅游饭店劳动管理法律制度的制定和实施过程12.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店劳动管理法律制度的概念和作用互动法:讨论旅游饭店劳动管理法律制度的主要内容和制定过程案例分析法:分析具体旅游饭店劳动管理法律制度的实施案例12.4 教学评估课堂问答:了解学生对旅游饭店劳动管理法律制度概念和作用的掌握情况小组讨论:评估学生对旅游饭店劳动管理法律制度主要内容的理解程度案例分析报告:评估学生对旅游饭店劳动管理法律制度实施案例的分析能力第十三章:旅游饭店财经管理法律制度13.1 教学目标了解旅游饭店财经管理法律制度的概念和作用掌握旅游饭店财经管理法律制度的主要内容了解旅游饭店财经管理法律制度的制定和实施过程13.2 教学内容旅游饭店财经管理法律制度的概念和作用旅游饭店财经管理法律制度的主要内容旅游饭店财经管理法律制度的制定和实施过程13.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店财经管理法律制度的概念和作用互动法:讨论旅游饭店财经管理法律制度的主要内容和制定过程案例分析法:分析具体旅游饭店财经管理法律制度的实施案例13.4 教学评估课堂问答:了解学生对旅游饭店财经管理法律制度概念和作用的掌握情况小组讨论:评估学生对旅游饭店财经管理法律制度主要内容的理解程度案例分析报告:评估学生对旅游饭店财经管理法律制度实施案例的分析能力第十四章:旅游饭店危机管理法律制度14.1 教学目标了解旅游饭店危机管理法律制度的概念和作用掌握旅游饭店危机管理法律制度的主要内容了解旅游饭店危机管理法律制度的制定和实施过程14.2 教学内容旅游饭店危机管理法律制度的概念和作用旅游饭店危机管理法律制度的主要内容旅游饭店危机管理法律制度的制定和实施过程14.3 教学方法讲授法:介绍旅游饭店危机管理法律制度的概念和作用互动法:讨论旅游饭店危机管理法律制度的主要内容和制定过程案例分析法:分析具体旅游饭店危机管理法律制度的实施案例14.4 教学评估课堂问答:了解学生对旅游饭店危机管理法律制度概念和作用的掌握情况小组讨论:评估学生对旅游饭店危机管理法律制度主要内容的理解程度案例分析报告:评估学生对旅游饭店危机管理法律制度实施案例的分析能力第十五章:旅游饭店法律法规综合应用15.1 教学目标了解旅游饭店法律法规的综合应用掌握旅游饭店法律法规在实际经营中的应用方法培养学生的法律意识和法律素养15.2 教学内容旅游饭店法律法规的综合应用旅游饭店法律法规在实际经营中的应用方法旅游饭店法律法规案例分析15.3 教学方法讲授法:介绍重点和难点解析重点:1. 旅游饭店的定义、分类和作用2. 旅游饭店的主要经营特点3. 旅游饭店管理法律制度的概念、内容和制定实施过程4. 旅游饭店经营法律制度的主要内容5. 旅游饭店服务质量管理法律制度的概念、内容和制定实施过程6. 旅游饭店安全管理法律制度的概念、内容和制定实施过程7. 旅游饭店合同法律制度的概念、内容和制定实施过程8. 旅游饭店消费者权益保护法律制度的概念、内容和制定实施过程9. 旅游饭店税收管理法律制度的概念、内容和制定实施过程10. 旅游饭店卫生管理法律制度的概念、内容和制定实施过程11. 旅游饭店环境保护法律制度的概念、内容和制定实施过程12. 旅游饭店知识产权保护法律制度的概念、内容和制定实施过程13. 旅游饭店劳动管理法律制度的概念、内容和制定实施过程14. 旅游饭店财经管理法律制度的概念、内容和制定实施过程15. 旅游饭店危机管理法律制度的概念、内容和制定实施过程16. 旅游饭店法律法规的综合应用难点:1. 旅游饭店管理法律制度的深入理解和实际应用2. 旅游饭店经营法律制度的复杂性和实用性3. 旅游饭店服务质量管理法律制度的执行和监督4. 旅游饭店安全管理法律制度的有效实施5. 旅游饭店合同法律制度的签订和履行6. 旅游饭店消费者权益保护法律制度的维权和合规7. 旅游饭店税收管理法律制度的合规和优化8. 旅游饭店卫生管理法律制度的规范和保持9. 旅游饭店环境保护法律制度的实施和监管10. 旅游饭店知识产权保护法律制度的保护和发展11. 旅游饭店劳动管理法律制度的人力资源和合同管理12. 旅游饭店财经管理法律制度的财务和审计13. 旅游饭店危机管理法律制度的应对和恢复14. 旅游饭店法律法规的综合应用能力和案例分析。
旅游法规旅游饭店管理法律制度教案一、教学目标1. 了解旅游饭店的定义和分类2. 掌握旅游饭店星级评定标准3. 熟悉旅游饭店管理法律制度的基本内容4. 能够运用旅游饭店管理法律制度解决实际问题二、教学内容1. 旅游饭店的定义和分类2. 旅游饭店星级评定标准3. 旅游饭店管理法律制度的基本内容4. 旅游饭店管理法律制度的应用实例三、教学方法1. 讲授法:讲解旅游饭店的定义、分类和星级评定标准,阐述旅游饭店管理法律制度的基本内容和应用实例。
2. 案例分析法:分析典型旅游饭店管理法律案例,提高学生运用法律制度解决实际问题的能力。
3. 小组讨论法:分组讨论旅游饭店管理法律制度在实际运营中的应用,促进学生相互交流和学习。
四、教学准备1. 教材:旅游法规、旅游饭店管理相关书籍2. 案例材料:选取具有代表性的旅游饭店管理法律案例3. 投影仪、电脑等教学设备五、教学过程1. 导入:介绍旅游饭店的概念,引发学生对旅游饭店管理法律制度的兴趣。
2. 讲解旅游饭店的定义和分类:阐述各种类型旅游饭店的特点,引导学生了解旅游饭店业的发展状况。
3. 讲解旅游饭店星级评定标准:介绍星级评定原则、评定方法和评定机构,使学生掌握旅游饭店星级评定的基本知识。
4. 讲解旅游饭店管理法律制度的基本内容:包括旅游饭店的设立、经营许可、卫生和安全等方面的法律规定。
5. 分析旅游饭店管理法律案例:选取典型案例,引导学生运用所学知识分析解决问题。
6. 小组讨论:让学生结合案例,讨论旅游饭店管理法律制度在实际运营中的应用。
7. 总结:梳理本节课的主要内容,强调旅游饭店管理法律制度的重要性。
六、教学评估1. 课堂讲解评估:观察学生对旅游饭店定义、分类和星级评定标准的理解程度,以及学生对旅游饭店管理法律制度知识的掌握情况。
2. 案例分析评估:评估学生在分析旅游饭店管理法律案例时的思路清晰度和解决问题的能力。
3. 小组讨论评估:评价学生在小组讨论中的参与度、合作意识和表达能力。
旅游法规旅游饭店管理法律制度教案一、教学目标1. 了解旅游饭店的定义和分类2. 掌握旅游饭店星级评定标准3. 熟悉旅游饭店管理法律制度的基本内容4. 能够分析旅游饭店管理法律制度在实际运营中的应用二、教学内容1. 旅游饭店的定义和分类1.1 旅游饭店的概念1.2 旅游饭店的分类2. 旅游饭店星级评定标准2.1 星级评定的意义和作用2.2 星级评定标准及评分细则3. 旅游饭店管理法律制度的基本内容3.1 旅游饭店管理的法律依据3.2 旅游饭店经营管理的法律要求3.3 旅游饭店服务质量管理的法律规范4. 旅游饭店管理法律制度在实际运营中的应用4.1 饭店开业的法律程序和手续4.2 饭店经营过程中的法律风险及防范4.3 饭店服务质量投诉处理的法律规定三、教学方法1. 讲授法:讲解旅游饭店的定义、分类、星级评定标准和管理法律制度的基本内容2. 案例分析法:分析实际案例,让学生更好地理解旅游饭店管理法律制度在实际运营中的应用3. 互动教学法:引导学生参与讨论,提高学生的思考能力和解决问题的能力四、教学准备1. 教材或教学资源:《旅游法规》、《旅游饭店管理》等相关教材或教学资源2. 投影仪或白板:用于展示PPT或教学案例3. 教学案例:选取与旅游饭店管理法律制度相关的实际案例五、教学评价1. 课堂参与度:评估学生在课堂讨论中的积极性及思考问题的深度2. 课后作业:布置相关题目,检验学生对旅游饭店管理法律制度的掌握程度六、教学内容5. 旅游饭店合法权益的保护5.1 旅游饭店合法权益的概念和内容5.2 旅游饭店合法权益的保护措施6. 旅游饭店经营中的法律风险与防范6.1 旅游饭店经营中的常见法律风险6.2 旅游饭店法律风险的防范策略7. 旅游饭店违规行为的法律责任7.1 旅游饭店违规行为的概念与分类7.2 旅游饭店违规行为的法律责任与处罚8. 旅游饭店合同法律制度8.1 旅游饭店合同的概念与分类8.2 旅游饭店合同的订立、履行与解除8.3 旅游饭店合同纠纷的处理9. 旅游饭店员工管理法律制度9.1 旅游饭店员工管理的法律依据9.2 旅游饭店员工招聘、培训与考核的法律要求9.3 旅游饭店员工权益保护与劳动争议处理十、教学活动安排10.1 课程讲授与案例分析相结合,每章安排2-3课时10.2 针对每章内容,安排1-2次小组讨论或角色扮演活动十一、教学拓展与资源推荐11.1 推荐学生阅读相关法律法规、案例集和学术文章,以加深对旅游饭店管理法律制度的理解11.2 推荐学生参加相关研讨会、实地考察和实习,以增强实践操作能力11.3 引导学生关注旅游饭店行业动态和法律法规的更新,以保持知识的时效性十二、教学反馈与改进12.1 定期收集学生对教学内容、教学方法和教学资源的反馈,以评估教学效果12.2 根据学生反馈和教学实际情况,调整教学计划和教学方法,以提高教学质量12.3 关注学生的学习进度和需求,针对性地提供辅导和支持,以促进学生的全面发展十三、课程总结与展望13.1 总结本课程的重点内容和核心知识点,强调旅游饭店管理法律制度在实际运营中的重要性13.2 展望旅游饭店行业的发展趋势和法律法规的变化,鼓励学生持续学习和提升自身能力13.3 强调本课程在培养学生综合素质和实践能力方面的作用,鼓励学生在实际工作中运用所学知识和技能十四、课后作业与练习14.1 针对每章内容,布置适量的课后作业,检验学生对知识点的掌握程度14.2 设计相关的练习题,让学生通过实际操作和案例分析,提高解决问题的能力14.3 鼓励学生参加线上或线下的学习交流活动,与他人分享学习心得和经验十五、课程评价与反馈15.1 课程结束后,组织学生进行课程评价,了解学生对教学内容、教学方法和教学资源的满意度15.3 结合学生评价和课程总结,制定改进措施,为下一学期的教学提供参考十一、旅游饭店安全管理法律制度11.1 旅游饭店安全管理的重要性11.2 旅游饭店安全管理的法律要求11.3 旅游饭店安全事故的处理十二、旅游饭店卫生管理法律制度12.1 旅游饭店卫生管理的基本要求12.2 旅游饭店卫生管理的法律规范12.3 旅游饭店卫生检查与违法行为的处理十三、旅游饭店环境保护法律制度13.1 旅游饭店环境保护的意义13.2 旅游饭店环境保护的法律规定13.3 旅游饭店环境保护的实践措施十四、旅游饭店应急预案与危机管理14.1 旅游饭店应急预案的制定与实施14.2 旅游饭店危机管理的策略与方法14.3 旅游饭店突发事件案例分析与讨论十五、综合实践与案例分析15.1 结合所学知识,分组进行综合实践项目的设计与实施15.2 选取具有代表性的旅游饭店管理法律制度案例,进行深入分析与讨论教案编辑专员总结:本教案全面覆盖了旅游饭店管理法律制度的相关内容,从旅游饭店的定义、分类、星级评定,到经营管理的法律要求,再到安全管理、卫生管理、环境保护等方面,都进行了详细的讲解和分析。
班级:学科:旅游政策与法规二次备课人:
按照GB/T14308 —2010 ,星级饭店应达到以下要求:
1、基础条件要求
◇必备条件:必备项目检查表规定了各星级应具备的硬件设施和服务项目。
◇设施设备:一星级、二星级饭店不作要求。
◇饭店运营质量:包括总体要求、前厅、客房、餐饮、其他、公共及后台区域等6 个大项。
一星级、二星级饭店不作要求。
2、服务质量总体要求
◇服务基本原则
◇服务基本要求
3、管理要求
◇应有员工手册。
◇应有饭店组织机构图和部门组织机构图。
◇应有完善的规章制度、服务标准、管理规范和操作程序。
◇应有完善的部门化运作规范。
◇应有服务和专业技术人员岗位工作说明书,对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。
◇应有服务项目、程序与标准说明书,对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序,以及各个程序的质量标准进行说明。
◇对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等,应有相应的工作技术标准的书面说明,相应岗位的从业人员应知晓并熟练操作。
◇应有其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件
4、安全管理要求
◇星级饭店应取得消防等方面的安全许可,确保消防设施的完好和有效运行。
◇水、电、气、油、压力容器、管线等设施设备应安全有效运行。
◇应严格执行安全管理防控制度,确保安全监控设备的有效运行及人员的责任到位。
◇应注重食品加工流程的卫生管理,保证食品安全。
◇应制订和完善地震、火灾、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各项突发事件应急预案。
意义:
二、旅游星级饭店评定的机构及权限全国旅游星级饭店评定委员会职责和权限省级星评委
地区星评委
三、旅游星级饭店的评定程序和方法
四、星级复核及处理制度
星级复核:
◇年度复核:由饭店对照星级标准自查自纠、并将自查结果报告相应级别星评委,相应级别星评委根据自查结果进行抽查。
◇三年期满的评定性复核:由饭店对照星级标准自查自纠、并将自查结果报告相应级别星评委,相应级别星评委根据自查结果进行抽查。
各级星评委应于本地区复核工作结束后进行认真总结,并逐级上报复核结果。
对复核结果达不到相应标准的星级饭店,相应级别星评委根据情
节轻重给予限期整改、取消星级的处理,并公布处理结果。
对于取消星级的饭店,应将其星级证书和星级标志牌收回。
整改期限原则上不能超过一年。
被取消星级的饭店,自取消星级之日起一年后,方可重新申请星级评定。
主题二旅游住宿业治安管理制度一、旅游住宿业治安管理制度的主要内容1、开办旅馆的治安管理
1)开办旅馆,其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等,必须符合《中华人民共和国消防条例》等有关规定,并且要具备必要的防盗安全设施。
(2)申请开办旅馆,应经主管部门审查批准,经当地公安机关签署意见,向工商行政管理部门申请登记,领取营业执照后,方准开业。
(3)经批准开业的旅馆,如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况,应当在工商行政管理部门办理变更登记后三日内,向当地的县、市公安局、公安分局备案。
2、旅馆经营中的治安管理(1)经营旅馆,必须遵守国家的法律,建立各项安全管理制度,设置治安保卫组织或者指定安全保卫人员。
(2)旅馆接待旅客住宿必须登记。
登记时,应当查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。
接待境外旅客住宿,还应当在二十四小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
(3)旅馆应当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜,指定专人负责保管工作。
对旅客寄存的财物,要建立登记、领取和交接制度。
(4)旅馆对旅客遗留的物品,应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领三个月后无人认领的,要登记造册,送当地公
板书设计。