连锁经营管理试题与答案解析
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连锁经营管理试题与答案解析
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连锁经营课程考试试题纸
课程名称：连锁经营（A卷）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：
题
二三四五阅卷
一总分
号教师
得
分
得一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。一共10小题，每小题2分，共20分）分
1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。
A、5 B 、8 C 、10 D 、15
2、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。
A、日本
B、欧洲
C、美国
D、中国
3、非整数定价一般运用于（）的商品。
A、价格较高 B 、奢侈C、高档D、价格较低
4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A、百货店
B、大型超市
C、便利店 D 、专业店
5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。
A、周转
B、分销
C、保管 D 、流通加工
6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境
文雅优静。
A、开放式
B、半开放式 C 、封闭式 D 、分开式
7、非广告常用的媒体是（）。
A、电视 B 、报纸C、杂志 D 、电影
8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。
A、有奖销售 B 、商品特买 C 、折价促销 D 、上门推销
9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。
A、日光灯
B、白炽灯
C、聚光灯
D、彩灯
10、陈列货架的黄金段高度为（）。
A、130—170厘米
B、80—130厘米 C 、50—80厘米D、10—50厘米
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得二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）
分
1 2 3 4 5 6
1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。（）
2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。（）
3、连锁集聚战略（ FOOUS）也叫做集中化战略。（） 4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。（）
5、黄金法则式 20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的
销售额却占总营销额的80%。（）
6、采购谈判是商品采购的关键环节。（）
得三、名词解释（一共4小题，每小题5分，共20分）
分
1、连锁经营
2、直营连锁
3、商品结构
4、配送中心
得四、简答（一共4小题,每小题8分，共32分）
分
1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内
容。（8分）
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2，特许经营的定义是什么？特许经营有哪些特点？
（8分）
3，连锁企业经营管理系统设计的原理可以归结为哪几个方面？
（8分）
4，配送中心的功能有哪些？配送中心的作用有哪些？
（8分）
得五、案例分析（共2小题,每题8分，共16分）
分
王府井百货上收采购权，麦德龙下放采购权
2005年9月，在王府井百货50年庆典活动上，中国最大的百货集团
——王府井百货董事长、总经理郑万河宣布：王府井百货为了能与国际零售企业接轨，不断扩充企业规模，准备在明年实现门店商品的统一采购。“我们在明年初将对北京市所有门店的采购系统进行统一切换，实
现北京门店所有商品100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。”郑万河介绍。为了实现这
个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进
了安达信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。
与此同时，锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在
生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采
购，华北、华南、华中和华东四大区域的区域采购部，将取代总部担负起收集资料、与当地供货商洽谈业
务等工作，但区域采购部门的权力仍受总部很大的限制，不仅在供应商最终决定时要与总部协商，日常的
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供货过程，也将受到总部质量监督单位与区域质量监督部门的共同监督。
1，请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？（8分）
2，结合案例谈一谈王府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？
（8分）
连锁经营课程考试试题参考答案
一、单项选
择（将正确答案的标号填在方框内。每小题2分，共 20分）
1、C 2 、C 3 、D 4 、C5 、A
6、C 7 、D 8 、D 9 、D10 、B
二、判断题（每小题2分，共12分）
１、对２、错３、对４、对５、 对
６、
对
三、名词解释（一共4小题，每小题5分，共20分）
参考答案略
四、简答（一共4小题,每小题8分，共32分）
参考答案略
五、案例分析（共2小题,每题8分，共16分）
1，请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？（8分）
商品采购的原则： 1、以销定进原则2、勤进快销原则3、以进促销4、文明守信
基本要求：1、路途短，运输方便
2、高效益，经济核算
3、少环节，手续齐全
4、讲信誉，可靠性强
2，结合案例谈一谈王府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？（8分）
王府井百货上收采购权，实行集中统一采购，可以节省成本，节约费用，获得批量进货的优势，规范采购行为，与国际零售企业接轨，不断扩充企业经营规模，提高企业经济效益。
麦得龙下放采购权，实行统分结合采购，可以根据中国市场的实际情况，让连锁店在生鲜、蔬果的
当地采购获得一定的自主权，既实现了较强的灵活性，提高了采购效益，又增加了销售部门的积极性。
一、单项选择题 (本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1．进入21世纪以后，特许经营迅猛发展的原因是（）。
A．品牌知名度 B ．经济全球化 C ．产品质量 D ．信息网络化
2．合同是总部提供的，申请者只能表示（）。
A．修改条款B．由申请者另订合同 C ．共同协商合同内容
D ．同意或不同意 优质.参考.资料
WORD格式整理版3．订立合同的目的是为产生诸如（）的转移、债务的产生和消灭等。A．商店 B ．所有权 C ．业务D ．关系
4．特许加盟合同规定特许人对受许人有传授经营技术的（）。
A．权利 B ．义务 C ．自由 D ．原则
5．地区管理部管理模式是由
（）管理门店。
A．副总经
理B．职能部门 C ．地区管理部 D ．总经理助理6．下列连锁企业与其所属国家对应正确的一组是（）。
A．家乐福——美国沃尔玛——法国玛莎——德国麦德龙——英国
B．家乐福——法国沃尔玛——英国玛莎——德国麦德龙——美国
C．家乐福——法国沃尔玛——德国玛莎——美国麦德龙——英国
D．家乐福——法国沃尔玛——美国玛莎——英国麦德龙——德国
7．统一商品和服务，要求各分店经营（）都必须基本保持一致。
A．商品地址、商品定价、营业时间、售后服务B．商品种类、商品定价、营业时间、售后服务C．员工人数、商品种类、商品定价、营业时间D．员工人数、商品种类、商品定价、总部机构8．直营连锁是指公司总部（）零售门店经营形态。
A．间接投资、委托管理 B ．以若干零售门店组成一个总部
C．直接投资、经营、管理 D ．提供物资配送并因而盈利
9．特许人出现决策失误时，受许人（）。
A．受到牵连B．不会受到牵连C．可以通过法律弥补损失D．可以改变决策，自己决策10．在直营连锁中财务管理是（）。
A．总部统一核算B．门店有提留利润C．门店掌握进货资金D．总部统一分配个人收入二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1．企业基本目标有（）的内容构成。
A．经济收益 B ．政府支持 C ．热心公益事业 D ．企业组织发展方面
2．扩大企业市场范围是指（）。
A．扩大广告数量 B ．扩大市场地理范围C．向新的顾客层发展D．增加职工工资
3．明确差别化的前提需要从（）方面综合考虑。
A．管理有什么需求B．找出竞争对手C．商品的差别D．评估持续比较优势的能力
4．以超市的门店面积和经营的商品种类来划分，可分为（）。
A．传统食品超
市B．标准食品超市C．大型综合超市D．仓储式商场
5．下列（）商店属于专业店。
A．鞋店B．眼镜店 C ．电器店 D ．便利店
6．“通道利润”包括（）。
A．上架费B．广告费 C ．促销费 D ．堆头费7．人事管理包括对整个连锁企业人员
（）。
A．录用、培训 B ．考核、奖励C．福利、待遇 D ．选举、集会8．促销策略一般包括（）。
A．开拓市场 B ．人员直
销 C ．广告 D ．营业推广和公共关系
9．连锁企业的招聘媒介包括（）。
A．媒体广告 B ．电话 C ．店头POP D．招募传单
10．筹集资金的渠道有（）。
A．国家财政资金 B ．银行信贷资金 C ．外商资金 D ．企业自留资金
三、填空题（共 10个空，每个空2分，共20分）
座号 优质.参考.资料
1．企业中的组织机构使企业的工作任务得以分解、组合和。
2．我国连锁企业自动化系统的基本结构是：。
3．企业文化包含着物质文化、制度文化和。
4．顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在立场上考虑和处理问题。5．连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和标准化。
6．世界上第一家近代连锁店是美国的。
7．日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有家以上的分店。
8．直营连锁利用连锁组织集中经营、的特点，充分发挥了规模效应。
9．上海华联超市公司的特许连锁经营体系包括加盟管理和两项内容。
10．特许经营是特许人与受许人之间的一种。
得分评卷人
四、名词解释题 (本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1．工作分析：
2．顾客满意战略：
3．超级市场：
4．直营连锁：
5．组织结构设计：
五、简答题（本题共5小题，每题4分，共20分）
1．特许经营合同的基本原则。
2．连锁经营企业总部的一般职能。
3．企业文化构成的内容。
4．连锁企业的特征。
5．特许连锁的主要特点。
六、案例分析题（本题共1题，共10分）。
1996年沃尔玛进入中国，它在全球有四种业态，即沃尔玛商店．山姆俱乐部、购物广场和社区店，
