客房员工守则

第1页共12页 客房服务员规章制度

一、仪容仪表

上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

二、工作制度

1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)

2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。 第2页共12页 三、卫生制度：

1、服务人员保持良好的个人卫生。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

四、客房安全防事故制度

1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。

客房部规章制度

一、工作时间。

1. 客房部工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为午休时间。

2. 如有特殊情况需要加班，需提前向主管领导请假并得到批准。

二、工作服装。

1. 客房部员工需穿着整洁、统一的工作服装上岗，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

2. 工作服装应每日清洗更换，保持干净整洁。

三、工作纪律。

1. 客房部员工需遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

2. 不得在工作时间内进行无关工作的私人活动，不得使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为。

四、客房清洁。

1. 客房部员工需按照标准程序进行客房清洁工作，不得擅自减少清洁项目或者随意更改清洁流程。

2. 客房清洁后需进行检查确认，确保客房整洁干净。

五、客房用品。

1. 客房部员工需妥善保管客房用品，不得私自挪用或浪费客房用品。

2. 如发现客房用品不足或损坏，需及时向主管领导报告并进行补充或更换。

六、客房安全。

1. 客房部员工需关注客房安全，确保客房内设施完好无损，不得存在安全隐患。

2. 如发现客房内存在安全隐患，需立即向主管领导报告并采取相应措施解决。

七、其他规定。

1. 客房部员工需遵守酒店其他相关规定和制度，不得违反酒店管理规定。

2. 如有违反客房部规章制度的行为，将受到相应的纪律处分。

以上为客房部规章制度，凡客房部员工均应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

客房部服务准则及纪律规定制度法规

以下是一些常见的客房部服务准则及纪律规定制度法规：

1. 保持专业礼貌：客房部员工应向客人致以友好问候并遵守礼貌待客的原则，不论客人的身份或心情如何。

2. 快速响应：客房部员工应尽快回应客人的需求和要求，并及时解决问题。在客人有特殊需求时，客房部应尽量满足。

3. 保护客人隐私：客房部员工应严格保护客人的隐私，不得泄露客人的个人信息或房内情况。客房部员工应尊重客人的个人空间，并遵守酒店的隐私政策。

4. 清洁与整理：客房部员工应定期对客房进行清洁和整理，确保客房能提供给客人一个清洁、舒适和温馨的环境。客房部员工应遵循清洁流程和规范，确保卫生和安全。

5. 品质控制：客房部员工应保证客人的房间设施正常运作，如空调、热水器、电视等。同时，客房部员工应检查客房内的家具、床品等，保证其完好无损。

6. 故障处理：当客房设施出现故障时，客房部员工应及时报修或解决问题，确保客人的入住体验不受任何影响。

7. 安全与保密：客房部员工应遵守酒店的安全规定，确保客人在酒店的安全。同时，客房部员工应保护酒店的商业机密和客人的个人信息。

8. 人际关系处理：客房部员工应与其他部门的员工保持良好的合作关系，互相帮助和支持，以提供一个高效的服务。

9. 着装规定：客房部员工应穿戴整洁、专业的工作服，以展现酒店的形象和品牌价值。

10. 规章制度的遵守：客房部员工应遵守酒店的各项规章制度，包括上班时间、休息时间、签到、签离等。

以上仅为一般的客房部服务准则及纪律规定制度法规，具体的规定可能会因不同酒店而有所不同。

一、总则

为加强民宿行业管理，规范员工行为，提高服务质量，保障民宿业主、员工及游客的合法权益，特制定本守则。

二、员工职责

1. 遵守国家法律法规，维护民宿行业形象，积极宣传民宿文化。

2. 认真学习民宿行业相关知识和技能，不断提高自身素质。

3. 严格执行民宿各项规章制度，确保民宿的正常运营。

4. 保持良好的职业道德，诚实守信，热情服务游客。

5. 维护民宿环境卫生，保持公共区域整洁。

三、工作时间与考勤

1. 按照规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 严格执行请假制度，因病、因事请假需提前向主管申请，并经批准。

3. 做好考勤记录，如有特殊情况需及时向主管说明。

四、服务质量

1. 热情接待游客，耐心解答游客疑问，确保游客满意度。

2. 保持客房整洁，床单、被套、枕套、毛巾等物品每客更换。

3. 定期检查客房设施设备，确保设施设备完好，如有损坏及时报修。

4. 维护公共区域卫生，定期清理垃圾，保持环境整洁。

五、安全与卫生

1. 严格执行消防安全规定，定期检查消防设施设备，确保消防通道畅通。

2. 加强食品卫生管理，确保游客饮食安全。

3. 做好个人卫生，勤洗手，保持工作区域卫生。

4. 食品工作从业人员需持有健康证明，并经卫生知识培训合格。

六、环境保护 1. 积极推行生活和餐饮垃圾分类处理。

2. 减少一次性用品使用，倡导绿色环保。

3. 加强污水处理等设施建设，确保达标排放。

七、其他

1. 服从上级领导安排，积极参加民宿各项活动。

2. 保守民宿商业秘密，不得泄露客人信息。

3. 不得在工作时间饮酒、赌博、打架斗殴等违法行为。

4. 不得擅自离职，如有离职需提前一个月向主管提出申请。

八、奖惩

1. 对表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反本守则的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

本守则自发布之日起实施，由民宿管理部门负责解释和修订。