4s店总经理工作计划
篇一：汽车4S店总经理的基本工作思路
一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：
提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。
加强销售管理工作的主要内容有：
1、销售流程管理和5S管理：
通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。
2、销售绩效的规范管理：
（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
3、营销管理：
（1）要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。
4S店总经理业务管理重点
销售管理要点：
1、信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）
2、成交量——成交率（成交量/信息留存量）
3、广告投放——客流量增幅比较图
4、竞争对手广告投放——主要竞争品牌、车型平面媒体广告投放情况
5、价格监控——销售价格权限表、价格指数变化
6、销售类别分析——零售、政府采购、团购、二级网点销售
7、客户资源管理——老客户回购数量
老客户介绍数量、成交率（成交量/老客户介绍数量）
8、营销活动——外展次数、意向客户留存数量、成交量
与集团俱乐部联合活动情况
9、市场份额——本期销售数量/本期当地市场上牌量
10、竞品情况——同级别车型前三位地区销量/上牌量
11、三项业务情况——保险（投保率＝保险数量/本地销量）、消费信贷（信贷率＝信贷数量/本地销量）、二手车（置换率＝置换数量/销量）
12、人均效率——接待量/人·日、销量/人·日
13、返利——本期到帐返利、本期发生未到帐返利、去年截转今年到帐返利、返利形式说明
14、资金、库存——资金需求、实际出款、月均库存、库存定额、周转天数
老旧库存情况
15、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施
16、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）
维修管理要点：
1、维修车型分析——车型分布图及对应单车产值/品牌分布图及对应单车产值
2、维修业务类型——保养、机电、事故分布图（辆次、产值）
3、客户资源管理——基盘客户数量、本期新增客户数量、本期流失客户数量（超过90天以上未返厂）
客户流失率（本期流失客户数量/基盘客户数量）
4、市场份额——维修市场份额（维修辆次/当地汽车市场4s店或特约维修站维修辆次）
客户市场份额（期末客户数量/期末本品牌市场保有量）
一、以提高顾客满意度为中心， 加强销售管理： 提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成 本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：
1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展 厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒 适、明朗；交易无压力。
2、销售绩效的规范管理：
（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有 70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾 客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
3、营销管理：
（1）要求市场部和销售部做 到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁，知己知彼 ，即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度， 月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力 度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护 基盘。
4S店培训咨询公司十大品牌排行榜
1、深圳梵天管理咨询
深圳市梵天管理咨询有限公司专注于汽车行业，是一家专业的汽车品牌营销
机构，以经销商实战技巧提升为核心，成立于2014年2月，运营中心位于深圳。
我们有超过30名经销商出身的总经理、集团总监、部门经理的核心讲师团队，
服务经销店均超过8年以上，有非常丰富的店面经验和实操技能，为经销商带来
更接地气的实战培训，快速提升经销商业绩。现为广汽丰田、一汽轿车、北京现
代等厂家特约供应商。
2、百思特
百思特商学院是百思特咨询集团在近15年企业管理咨询实践的基础上，为
中国企业成立的专业的中高端管理培训机构。百思特商学院从欧美和日韩引入了
多个领域世界一流的培训课程，与中国企业管理实践相结合进行二次开发，针对
性的设计了一系列适应中国企业发展的商学院课课程。
讲师资源：百思特商学院拥有百思特高级管理咨询顾问团队构成的专职咨询
式培训讲师近20名、国际讲师近20名，企业家讲师近30名，管理专家讲师30
多位，能够从多方面满足企业管理培训需求。百思特商学院讲师有丰富的实战经
验，将企业的实践经验与与百思特管理技术体系有机结合，使得培训课程具有咨
询辅导特点，增强培训的收效。
课程特色：百思特商学院强调帮助企业基于可持续发展进行能力培养，以管
理输出和人才培育为目标，以知识和能力转移为主线，为不同类型客户量身定做
解决方案式课程体系。
3、上海联纵智达营销咨询有限公司
上海联纵智达营销咨询有限公司创办于1996年，是一家以帮助企业实现主
营业绩提升为核心的综合性咨询服务机构，业务领域涵盖管理咨询、营销咨询、
品牌管理、生产管理、战略投资、人力资源、职业经理人教育实训等。旗下拥有
9家控股子公司，2家事业部，并在台湾、美国纽约等地设立海外机构，拥有300
余名咨询专家精英团队。至今已服务50多个行业，500余家企业，努力成为中
国咨询业极具规模、影响深远、服务业绩优秀的咨询服务专业机构,成为中国良
