跨文化商务沟通第05章

跨文化商务沟通案例与分析

案例一

1925美国总理福特访问日本,美国哥伦比亚广播 公司(CBS)受命向美国转播福特在日得一切活动。在福特访日前两周,CBS谈判人员飞抵东京 租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代 表就是一位年轻人,雄心勃勃,提出了许多过高得 要求,并且直言不讳地表述了自己得意见,而日 方代表则沉默寡言,第一轮谈判结束时,双方未 达成任何协议。两天精品文档,您值得期待

后,CBS一位要员飞抵东京, 她首先以个人名义就本公司年轻职员得冒犯行为 向日方表示道歉,接着就福特访日一事询问能提 供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持,双方 迅速达成了协议。

分析:

• 在这个案例中可以瞧出,美国人坦 率外露得思维方式与日本人内部思 维方式相冲突。美国人反对过分拘 泥于礼仪,办事干净利落,注重实 际,语言表达直率,而且耐心不足; 日本人讨厌过分施加压力,比较注 重资历、地位。CBS得要员充分掌 握了日本人得性格及谈判风格,才促成了谈判得成功

案例二

• 美国福特汽车公司与通用汽车公司最 初来上海谈判时,正值美国政府要对 中国进行制裁,并提出美国在中国得 合资公司不能提出国产化要求得时候。 但福特汽车公司代表一开始就提出合 作期间可考虑50%得国产化要求,通 用汽车公司接着在上海谈判时,又主 动提出国产化率可从60%开始。由于 她们并未理会其政府得限制,我方代 表也充满信心得与其谈判,最终达成 协议。

分析:

• 美国人热情奔放,性急但信心十足、 很容易接近,认为自己就是谈判高手, 希望对方也就是谈判高手,含糊隐晦、 高深莫测得对手只会让美国人纳闷, 只有同样充满信心才能获得对方得 好感。

案例三

• 1998年11月,德国戴姆斯----奔驰公司并购 美国三大汽车公司之一得克莱斯勒公司, 被全球舆论界誉为“天堂里得婚姻”。戴 姆勒就是德国实力最强得企业,就是扬名世界 得“梅塞德斯”品牌得所有者,克莱斯勒 则就是美国三大汽车制造商中盈利能力最强, 效率最高得公司。人们认为,这宗跨越大 西洋得强强联合定会造就一个驰骋世界汽 车市场,所向无敌得巨无霸。然而谁会想 到,这桩“婚姻”似乎并不美满。并购后 并没有实现公司预期得目标。到2001年, 公司得亏损额达到20亿美元,股价也一路 下滑,并且裁减员工,公司得发展一直都 很艰难。

综合论坛2892015年第19期 新教师教学A随着经济全球化的快速发展和多极化趋势的逐步提高，世

界各大经济体、国家、种族之间急需相互依存，既在繁荣中互利

互荣，又在合作中寻找差距。为达到这一目标，从而在这样一种

强大的经济体制下生存，一种新兴的学术研究正应运而生，它使

拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想、知识和情感在商务

活动中得以传递、交流与理解。但是由于人们生活在不同的文化

背景下，文化差异因此显现，然而恰恰是这种差异会在跨文化商

务沟通中成为阻碍沟通的障碍。因而如何解决冲突，和谐共存显

得尤为重要。

一、对跨文化商务沟通的认识

（一） 跨文化商务沟通的含义

戴尔·卡耐基曾说过：“现实生活中有些人之所以会出现交

际的障碍，就是因为他们不懂得忘记一个重要的原则：让他人感

到自己重要。”如何让他人了解，重视自己？其根源便是沟通。

沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受

者进行传递，并获取理解的过程。沟通作为一种交流手段，在人

们的日常生活中扮演着极其重要的作用。随着商业化的迅猛发展，

商业活动的日益增多，商务沟通已经开始作为一个全新的载体被

广大企业家和领导者应用于各种商务场合。而文化作为影响跨文

化商务沟通的最主要因素，正以决定性的姿态把握着商务活动的

点点滴滴。正如庄恩平所言：跨文化商务沟通是不同文化的经营

管理者之间的交流。跨文化商务沟通由跨文化问题、沟通及商务

三个变量组合而成，而这三个变量之间又相互作用、有机组合，

产生整合效应，体现跨文化商务交际的动力特征”（庄恩平）。由

此可见，三者相辅相成，缺一不可。

（二） 影响及其发展意义

众所周知，和平与发展是当今时代发展的主题。随着商品贸

易的逐步扩大，资本的积累与转换周期变得越来越灵活。随之带

来的商业投资与企业兼并愈演愈烈，商业贸易往来已成为一个国

家对外政策的特殊纽带。在这一特殊背景下，商务往来越来越密

切，商务沟通也变得越来越频繁，而这恰好是发展跨文化商务沟

通的好时机。发展跨文化商务沟通有利于促进商品利润最大化，

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2020智慧树,知到《跨文化商务沟通》章节测试[完整答案]

智慧树知到《跨文化商务沟通》章节测试答案

见面课：冰山之下--商业广告中的文化价值观

1、问题:Culture is like an iceberg. Only a small part of

culture is visible. For instance, food, dress, paintings are

all apparent to eyes. But a great part of culture is hidden under

the water, such as _, , and so on.

选项：

A:views

B:attitudes

C:architecture

D:customs

答案: 【views;attitudes;customs】

2、问题:Originally Geert Hofsted developed a model that

identifies four primary cultural dimensions: _, ,

Individualism versus Collectivism, ___.

选项：

A:Power Distance

B:Long- versus Short-Term Orientation

C:Uncertainty Avoidance

D:Masculinity versus Femininity 最新资料欢迎阅读

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答案: 【Power Distance;

跨文化商务沟通第六版课后答案

二.正负判断。(F,T)三,名词解释。(一)Hofstede's four

cultural dimensions(please provide examples if possible)霍夫斯泰德的四个文化维度(请提供例子,如果可能的话)答案:mean:Hofstede developed a model that identifies four

primary dimensions for diferentiating cluture.is:1.Power

Distance:include 1.small power distance rge power

distance cluture.2.Individualism Versus Collectivism

3.Masculinity versus Femininity 4.Uncertainty Avoidance For

example,the power of the United States views with the views of

Arab countries there isa big difference to the U.S.power is not

very fancy,they pay more attention to personal ability to

play,the pursuit of power to be a lot less than the Arab

countries;Arab countries due to national Institutional

relations,focusing on the power of binding,thus,the Arab

countries,institutions,whether government departments or