服务礼仪培训计划

百家惠超市员工服务礼仪培训计划

课程设计与安排：

第一部分：服务礼仪基础知识

第二部分：服务人员的仪容仪表

第三部分：服务人员的仪态

第四部分：服务的语言艺术

第五部分：员工职业素养的工作态度

第六部分：员工职业素养的工作技能

第七部分：超市人员服务礼仪与心态培训总结

超市人员服务礼仪与心态培训内容：

第一部分：服务礼仪基础知识

好的心态成就好的思想，好的思想成就好的礼仪

（一）什么是礼仪

（二）服务礼仪

1. 服务礼仪的定义

2. 服务礼仪的原则

3. 服务礼仪的内容

4. 服务礼仪的作用

5. 学习服务礼仪的方法

6. 学习服务礼仪的意义

（三）角色定位与服务意识

1．角色定位

2．服务意识

第二部分：服务人员的仪容仪表

（一）仪容仪表概述

（二）仪容

1．服务人员仪容的基本要求

2．服务人员的化妆原则

（三）仪表

1．着装的原则

2．服务人员服饰礼仪

项目一：化淡妆训练

项目二：系领带训练

项目三：穿工装、服饰搭配训练

第三部分：服务人员的仪态

（一）仪态概述

（二）表情语

1．微笑

2．目光

（三）动作语

1．手势语

2．站姿

3．坐姿

4．走姿

5．蹲姿

能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

知识拓展

服务人员常见的不良举止

第四部分：服务的语言艺术

（一）服务语言概述

1．语言的基本要求

2．语言的基本原则

3．语言艺术及其作用

（二）服务语言的应用

1．迎候语言

2．交流语言

3．电话语言

4．语言禁忌

（三）服务语言艺术的培养途径

第五部分：员工职业素养的工作态度

（一）针对客户的职业素养

1．以顾客的眼光看事情

2．耐心对待客户

3．把职业当成自己的事业

4．懂得感恩，接收全部的工作

（二）针对自己的职业素养

1．对自己的言行负一切责任

2．用最高职业标准要求自己

药店服务礼仪培训

药店服务礼仪培训是钱明珠老师研发的课程之一，对于药店销售人员来说，自身

所具有的服务礼仪和职业形象必须是完备的。对于客户的需求和问题不能正确的

回答，而且态度恶劣的话，药店的生意和名声都会受到严重的影响。

药店服务礼仪培训讲师钱明珠介绍

 著名企业培训讲师

 资深国际商务礼仪培训专家

 员工职业素质训练专家

 多家管理咨询公司礼仪顾问

 中华礼仪培训网首席讲师

 国内多所高校礼仪培训讲师

 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼

仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的

培训。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动

培训现场气氛,寓教于乐。

钱明珠老师主讲课程：

礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》

、

《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提

升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》

等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、

《职业化培训》等

行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议

组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程

培训讲师：钱明珠（中华礼仪培训网美女讲师团）

培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，

现场互动、回答问题等多种教学形式。

药店服务礼仪培训课程大纲

第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义

1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

3、美学、心理学在礼仪中的适用

第二讲：药店服务礼仪培训

1、什么是药店服务礼仪

2、用心药店服务

服务培训礼仪

一、商场职员仪容外表要求：(15钟)

1、 短期促销员、见习营业员等未领发工衣前的职员，假如在超市以外的岗位上班，应穿 相尽白 色的衬衣、 藏青色或黑 色西裤（裙）或品牌统一的工作服；假如在超市上班，应穿藏青色或黑色休闲 裤和 有领有袖 的T恤；短期促销员应穿 促销马甲 ；不得穿牛仔裤或裙，不得穿短裤、超短裙及露背、露肩、露胸装。

2、 女营业员只穿衬衫时，衬衫需放在裤（裙）外，穿着马甲或外套时衬衫必须束入裤（裙）内，若有专门柜台，夏天穿着冬装的，须经商场总经理审核备案。男士上衣必须束入工裤内，纽扣从第二个开始扣起至最后一颗，袖口纽扣须扣上。穿马夹时，马夹不得放开，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。

3、 职员上班必须佩戴工牌，工牌戴在外衣左侧天虹LOGO的上方1厘米处，全牌外露，无天虹标识的系在左胸上方。工衣、工牌如有破旧、残旧，应及时更换。

4、 职员头发洁净整洁，不可显现头屑和凌乱，头发不得遮住眼睛。男士发长只是领，鬓发只是耳，头发要修剪整齐，可有一些时尚造型，但不夸张，不得剃光头。

5、 职员不得穿拖鞋、“松糕”鞋、赤脚穿皮鞋，超市可休闲及运动鞋。鞋子颜色以深色为主（如黑色、深灰色、咖啡色及棕色等）。女职员夏天穿凉鞋不穿丝袜者，脚趾甲需涂指甲油，夏天穿裤子的必须穿皮鞋。女职员不得穿有花纹丝袜，丝袜上端不得露在裙摆外，不得有钩丝、破洞现象。

6、 女职员指甲长度不得超过4mm，且需修剪整齐，不承诺涂黑色等深色指甲油。熟食档口职员指甲不得超过1mm，水产和鲜肉柜职员指甲不得超过2mm。

7、 职员佩带饰品，数量不可超过三件，色彩、造型不可太夸张，穿品牌工衣者可再增加3件。食品柜营业员不得戴首饰。职员不得戴有色眼镜，不得戴帽子（工作帽除外）。

8、 职员若天气冰冷时可穿着靴子等能够将棉袜隐藏，或穿着与工衣颜色一致的袜子；天冷时穿 毛衣不能穿高领、大领的衣服，原则上毛衣领不要超过衬衣的第一颗扣子，衬衣第一颗扣子要扣紧。工衣上掉了钮扣，要及时到综合部内勤员处领取并订上，工衣破旧要及时向厂家申请更换。

商场服务礼仪培训，大型商场服务礼仪培训

楼

商场服务礼仪培训，大型商场服务礼仪培训，服务礼仪培训，讲师：晏一丹

商场服务礼仪培训一直是礼仪培训中的一项重要课题之一，商场服务礼仪培训的重点在于帮助商场在礼仪培训中提升员工的职业素养和礼仪，在礼仪培训中促使商场整体形象和面貌得以提升，商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和价格的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。商场服务礼仪培训的主讲老师是著名礼仪专家晏一丹。

晏一丹老师是国内资深礼仪培训师 ，中国礼仪培训网"十佳讲师" ，员工职业素质训练专家，企业形象塑造大师，河南礼仪文化协会常任理事。晏老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《商超礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《职业形象与商务仪》

授课对象：商场、卖场、超市等服务人员。

课程收益：

通过培训提高商场员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格；

通过培训灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想；

通过培训帮助商场员工将服务礼仪与敬业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

商场服务礼仪培训方案

第一部分：商场员工职业素养提升训练

一、商场员工基本素质培训

明确工作动力：找回自我，认识真我

发现工作乐趣：面对现实，展望未来

寻找工作动力：心态转变，海阔天空

责任目标并举：素养当先，驰骋职场

自我激励为主：激情永在，积极乐观

二、商场员工优质服务意识培训

为什么要让客户满意

服务与业绩的关系

具备良好的心态和正确的服务理念

服务人员情形调整训练