2022银行金融消费者权益日宣传方案

消费者权益日宣传活动策划消费者权益日宣传活动策划精选3篇（一）活动名称：消费者权益日宣传活动活动目标：1. 增强消费者对自身权益的认知和保护意识。

2. 增加消费者对相关法律法规的了解，并鼓励他们积极维护自己的合法权益。

3. 倡导企业建立诚信经营的文化，强调企业在市场竞争中遵守消费者权益保护的基本原则。

活动时间：每年的3月15日（国际消费者权益日）活动地点：选择繁华商业区或购物中心的广场或会场作为活动现场。

活动策划：1. 开展宣传活动：a. 策划消费者权益主题宣传片，进行线上、线下宣传推广。

b. 根据消费者权益宣传主题开展海报设计比赛，吸引大众参与和关注。

c. 制作消费者权益宣传册，悬挂在商场、超市、餐厅等场所，提醒消费者保护自身权益。

d. 在社交媒体上发起话题讨论，提醒消费者分享自己的维权经历或意见建议。

2. 主题演讲和座谈会：邀请相关领域的专家学者、消费者权益保护部门的工作人员和知名企业代表进行主题演讲和座谈会。

演讲内容可以包括消费者权益的法律保障、维权案例分享、企业如何保护消费者权益等。

3. 消费者权益知识竞赛：举办消费者权益知识竞赛，组织消费者学习并检验他们在消费者权益方面的知识水平。

设置奖品，鼓励消费者参与和学习。

4. 体验活动：a. 设置维权咨询站点：提供消费者权益咨询、投诉指导等服务。

b. 举办消费者权益体验活动：设置模拟购物体验区，展示消费者常见的维权案例，教授消费者如何识别假冒伪劣产品、了解退换货政策、维权技巧等。

5. 消费者权益宣言：组织消费者代表在活动现场发表消费者权益宣言，鼓励消费者保护自己的权益，并敦促企业尊重和保护消费者权益。

6. 媒体宣传报道：邀请媒体进行宣传报道，增加活动的曝光度和影响力。

7. 合作伙伴：邀请消费者权益保护组织、知名企业、社区组织等作为合作伙伴，共同推动活动的开展和宣传。

活动效果评估：1. 统计活动参与人数、参与率和参与者的满意度。

2. 分析媒体报道和社交媒体上的曝光度和反馈。

年315消费者权益日宣传方案年315消费者权益日宣传方案精选5篇（一）宣传方案：年315消费者权益日目标：提高消费者对自身权益的认知，推动社会重视消费者权益保护，强调消费者权益保护的重要性。

一、主题活动：1. 开展消费者权益知识宣讲活动，通过专家讲座、培训班等形式，向消费者普及相关法律法规和权益保护知识。

2. 举办权益保护故事分享活动，邀请受到侵权的消费者分享自己的经历，倡导社会关注和支持消费者维权。

二、媒体宣传：1. 利用电视、广播、新闻媒体等渠道，制作宣传片、新闻报道等形式，向公众传达消费者权益保护知识，提高公众对消费者权益的认知度。

2. 利用社交媒体平台，发起话题讨论，邀请网友分享自己的消费经历和权益保护心得，形成舆论引导。

三、合作推广：1. 与消费者协会、消费者权益保护组织合作，共同宣传活动，对产生知名度较高的企业进行曝光，引导企业重视消费者权益保护。

2. 邀请知名品牌及企业代表参加主题论坛，分享企业履行消费者权益保护责任的经验与心得，为行业树立标杆。

四、促销活动：1. 开展消费者权益保护倡导促销活动，设立展览展示区，展示一些经典的权益保护案例，提供消费者维权指导和咨询服务。

2. 推出消费者权益保护专属优惠服务，打折促销、增值服务等，鼓励消费者积极参与活动，增加对品牌和企业的好感度。

五、奖励机制：1. 设立消费者权益保护突出贡献奖，表彰在消费者权益保护领域作出杰出贡献的个人和组织，激励更多人关注和参与消费者权益保护工作。

2. 推出消费者维权成功案例展示活动，通过展示消费者维权的成功案例，鼓励更多消费者勇敢维护自身权益。

六、宣传物料：1. 制作海报、标语口号等宣传物料，张贴在商场、超市、社区等公共场所，引起公众的关注和反思。

2. 制作宣传册、手册等宣传资料，向消费者介绍相关消费者权益保护知识，方便消费者随时获取相关信息。

以上是针对年315消费者权益日的宣传方案，旨在通过多重渠道和多种形式的宣传活动，提高消费者对自身权益的认知，推动社会重视消费者权益保护，并鼓励消费者勇敢维护自身权益。

银行315宣传活动总结（通用5篇）一、活动背景随着社会的发展，金融行业在国民经济中的地位越来越重要。

为了提高广大人民群众的金融知识水平，增强金融安全意识，我行于2022年开展了一场别开生面的“315消费者权益日”宣传活动。

本次活动旨在通过丰富多样的形式，让更多的人了解金融知识，维护自己的合法权益。

二、活动策划1. 活动主题：金融知识普及，消费者权益保障2. 活动时间：XXXX年X月X日3. 活动地点：我行各营业网点4. 活动内容：金融知识讲座、金融产品展示、金融安全宣传等三、活动过程1. 前期准备为了让活动取得圆满成功，我们提前进行了充分的准备工作。

成立了活动筹备小组，明确了各自的职责分工；对活动进行了详细的策划和安排；还对现场进行了布置，确保活动的顺利进行。

2. 活动现场当天，我行各营业网点人头攒动，热闹非凡。

上午9点，活动正式开始。

由我行领导发表了热情洋溢的讲话，强调了金融知识普及的重要性。

接着，邀请了业内专家为大家带来了一场生动有趣的金融知识讲座。

讲座内容丰富多样，包括信用卡使用注意事项、防范电信诈骗的方法等。

观众们听得津津有味，不时发出会心的笑声和掌声。

讲座结束后，我行还设立了金融产品展示区，向大家展示了各类理财产品、保险产品等。

工作人员耐心地为顾客解答疑问，引导他们根据自身需求选择合适的金融产品。

我还行还设置了金融安全宣传区，通过发放宣传资料、悬挂横幅等形式，普及金融安全知识。

四、活动效果通过本次活动，我们取得了良好的效果。

广大市民对金融知识有了更深入的了解，提高了自身的金融素养。

许多市民表示受益匪浅，对自己的金融权益有了更加清晰的认识。

我行的知名度也得到了进一步提升，为今后的发展奠定了坚实的基础。

五、总结与展望本次“315消费者权益日”宣传活动取得了圆满成功。

但我们也清楚地认识到，金融知识普及的道路仍然任重道远。

今后，我们将继续加大宣传力度，通过举办更多类似的活动，让更多的人了解金融知识，维护自己的合法权益。

2022保监会保险宣传语策划人语3月11日至3月15日，是银保监会组织开展的2022年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周。

这也是银保监会组建后，首次面向金融消费者的大型教育宣传活动。

重视和加强保险消费者权益保护是保险业防范风险的第一道屏障，是保险业服务实体经济的最终归宿。

去年，保险消费投诉量实现了近五年来的首降，这是对保险消费者权益保护工作的肯定。

但仍有不少行业“顽疾”依旧，保险消费者权益保护仍然在路上。

在“3·15”到来之际，银保监会公布了2022年保险消费投诉情况。

数据显示，2022年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。

尽管投诉件数实现下降，但车险理赔难、寿险销售误导这两大“顽疾”依旧是消费者对保险业最不满意之处；另外，互联网保险消费投诉增长，也正在从“新问题”变成“老问题”。

财险“老三家”投诉量占比下降在银保监会及其派出机构接收的涉及保险公司的投诉中，涉及保险合同纠纷的有86491件，虽然同比下降了4.96%，但仍占投诉总量的97.78%。

其中，涉及财险公司的有48296件，占所有保险合同纠纷投诉的55.84%，与去年同期基本一致。

总体来看，上述十家公司投诉量呈现“五降五升”，特别是中华财险同比降幅达到40%以上，人保财险、太平财险也实现了20%以上的降幅。

另外，去年市场份额合计达到64.0%的人保财险、平安财险、太平洋财险三家公司的投诉量均出现了较快下降，投诉量占比从2022年的45.7%下降到39.7%。

由此来看，“老三家”去年在服务方面没少动脑筋、下工夫。

从相对数量来看，四家互联网财险公司由于件均保费较低的业务居多，因此，在亿元保费投诉量中，安心财险以106.79件/亿元、泰康在线以47.89件/亿元、众安在线以19.10件/亿元、易安财险以16.59件/亿元分列亿元保费投诉量的第一、第二、第三、第五位。

2022年金融知识宣传活动总结范文（通用11篇）一次精彩纷呈的活动结束了，相信全是满满的感恩与回忆，收获与经历，这时候写一份活动总结就很重要了。

可是怎样写活动总结才能出彩呢？以下是小编收集整理的2022年金融知识宣传活动总结范文（通用11篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

金融知识宣传活动总结1（一）此次活动作为落实学习教育活动要求和服务民生、联系群众的重要体现，坚持宣传活动公益性，充分展示交行保护消费者权益的承诺和决心。

（二）根据本次宣传活动重点，创新宣传形式，丰富宣传内容，并统一使用了“银行业消费者权益保护”标识，提高全行业宣传活动的统一性和辨识度。

在活动期间，各支行通过讲座宣讲、设点路演、专场活动等多样的宣传方式向社会公众普及金融知识，确保覆盖面和受众量，提升了金融消费者保障自身财产安全的意识和能力。

（三）省分行积极承担消费者宣传教育主体责任，充分运用微信、微博等新媒体，通过自助设备、网上银行、手机银行、媒体广告等多种渠道做好宣传，提升活动趣味性、互动性、受众面和影响力，帮助消费者提高风险防范、使用正规金融服务的意识和能力，构建和谐的银行业消费环境，充分履行银行业社会责任。

（四）在宣传活动中注重客户满意度，维护交行的优质服务品牌形象，结合交行的特色开展形式多样的宣传活动。

在活动过程中，展现交行员工良好的服务精神面貌、优秀的服务软技能、专业的金融知识储备，在社会公众中树立良好的企业形象。

（五）在筹备期间积极响应了当地银监局对于本次活动的相关部署，做好活动各项准备工作。

本次活动总行将统一设计宣传主画面与贴纸，省分行在电子屏滚动播放主画面。

各支行要充分利用网点公众教育区进行宣传教育，内容需全面涵盖个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、自助设备、电子渠道、代销业务、钞币鉴别和非法集资等内容。

活动期间，全辖网点LED滚动屏要播放活动宣传文字。

（六）通过此次活动的宣传，客户对金融知识有了一定了解，对电信网络诈骗、校园“毒”贷款有了防范意识，可以识别一些不法分子利用的诈骗行为，做好信息回报和反馈工作，增进客户对金融知识的了解，提高客户风险意识，做好风险防范，有效的保护了自己的合法资产不受损害，帮助客户正确识别金融产品的风险，理性参与金融消费，促进消费者保护自身财产安全能力的增强。

银行2022消费者权益保护工作总结按照《中国人民银行支行办公室关于印发2022年“3·15金融消费者权益日”活动实施方案的通知》要求，xx县支行于3月9日-15日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。

一、高度重视，精心组织为积极开展不好“3·15金融消费者权益日”活动，我分行领导高度重视，于3月6日非政府举行了由辖区金融机构分管领导和办公室主任出席金融消费者权益维护宣传工作会议。

会议从宣传材料准备工作、宣传地点挑选、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动展开了精心安排部署。

同意在农村地区非政府积极开展“权利·责任·风险-金融消费者权益维护百村行”活动，送来金融消保科学知识入村委、进村文化站、入超市和入农户;在城区于3月15日积极开展金融消费者权益维护大型分散宣传活动。

二、把握重点，突出特色在“金融消费者权益日”活动期间，分行以农村地区为重点，非政府永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等政策性金融机构积极开展了“权利·责任·风险-金融消费者权益维护百村行”系列活动。

在活动中，非政府积极开展三项宣传:一就是通过电子屏播出宣传标语、放置宣传资料等形式在农村金融机构网点，展开定点宣传，大力营造活动氛围;二就是非政府宣传队通过装设宣传标语、放置宣传展板、派发宣传资料和设置咨询台等多种形式，积极开展金融消费者权益维护入金融综合服务站、入集市、入村委“三进”活动，推行重点宣传，深入细致答疑农户咨询，在猜谜互动中提升村民金融科学知识水平;三就是非政府青年志愿服务队，深入细致农户和超市，积极开展流动宣传，主动为村民和客户讲授信用记录、人民币全面推广、民间借贷与投资等科学知识，提高金融消费者责任意识和风险意识。

三、集中宣传，做大声势在“3·15国际消费者权益日”，xx县分行非政府辖区工商银行、中国银行、建设银行和徽商银行等银行业金融机构，中国人寿、太平洋人寿和国元保险等保险机构，于xx青年圩广场积极开展了金融消费者权益维护分散宣传活动。

2022金融消费者权益日活动总结（精选5篇）金融消费者权益日活动总结1为加强消费维权法律法规和科学消费理念的宣传，切实保护消费者的合法权益，营造健康、安全和和谐的消费环境，3月10日__市工商局在体育馆前举办“3.15”国际消费者权益日宣传活动，03月16日—企业管理协会—__学院企业管理协会我们__学院企业管理协会的部分会干前去参与其中，协助是工商局开展此次宣传活动。

此活动围绕“消费与安全”为主题，结合实际，周密部署，使宣传活动呈现出声势浩大、形式多样，氛围热闹的特点。

我们的主要任务：协助工商局分发关于消费者权益的传单，让群众了解更多的消费理念的权益。

同时也磨练了会干与人的交际能力，体会劳动者的辛苦。

最后，我们还很荣幸地邀请了负责人与参与活动的会干合影，见证了我们03月16日—企业管理协会—__学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的活动经验。

通过这次的活动参与，极大的增强了民众的维权意识，有利于他们树立正确的、合理的消费观念，同时也增强了我们大学生在消费行为中的维权意识，学会了一些通俗易懂的辨别伪劣产品的小技巧，了解怎样去更好的维护消费者的权益。

金融消费者权益日活动总结2为了使队员们了解作为公民应享有的消费权益，培养正确的消费意识，解放路第一小学开展了“3.15消费者权益日”主题教育系列活动，向队员渗透有关消费者自身权益保护的知识。

本次活动通过国旗下讲话、主题班队会、自制手抄报为少先队员们普及消费相关法律知识进行教育。

六（5）中队的“十佳美德少年”王翼文为大家带来国旗下演讲《立足3.15，争做诚信小卫士》，通过列举关于诚信问题的案例，激励队员们做以诚信为本之人，并呼吁队员们做一个问心无愧、一诺千金的诚信少年！各中队辅导员结合“3.15消费者权益日”开展了主题队会。

队员们通过学习、交流、探讨生活中的消费事例，反思诚信行为，引导队员们要学会保护自身权益，共同努力构建一个以诚信为本的消费环境。

2023年3.15活动主题活动背景每年的3月15日，是中国消费者权益日。

在这一天，全国各地都会举行一系列的活动，宣传和强调消费者权益的重要性，保护消费者的合法权益和利益。

2022年是第一年全国性的“保护消费者权益宣传周”成功举办，受到了广泛的关注和好评。

2023年的3月15日将是中国消费者权益日的第三十个年头，也是保护消费者权益宣传周的第二次举办。

在这样一个历史性的节点，我们应该如何选择3.15的活动主题和宣传口号呢？活动主题我们可以把3.15消费者权益日的活动主题定为“共建消费者信任社会”。

这个主题具有以下的优点：1.强调消费者信任的重要性。

当前，消费者信任危机日益严重，假冒伪劣商品、虚假广告和不当销售、服务行为层出不穷，严重侵害消费者的利益和权益，损害了商家的形象和品牌。

我们应当通过专业的宣传和普及活动，提高消费者的知情能力和鉴别能力，建立起更加健康、公正、诚信的市场环境。

2.突出“共建”与“社会”。

消费者的信任是建立在消费环境的基础之上的，因此，我们应该将消费者权益保护的范畴扩展到社会各方面。

政府、企业和消费者应该共同努力，构建一个更加公正、透明和互信的社会环境，让消费者在购物、就医、交通等方面享受到更加便捷、安全、优质的服务。

3.具有历史意义和情感价值。

这个主题不仅强调了消费者权益和社会责任的紧密联系，也表明了维护消费者权益的坚定信念和共同愿景。

30年的时间，我们取得了很多成就，消费者权益也得到了很大的改善，但是我们的使命还没有完成。

这个主题让人感受到了强烈的责任感和使命感，让人们更加深刻地认识到：“消费者就是我们自己”。

活动宣传针对这个主题，我们可以采取以下的宣传方式：1.制作宣传标语。

例如：共建消费者信任社会——3.15消费者权益日活动主题。

2.制作宣传海报。

海报可以采用鲜艳的色彩和生动的形象，表现出消费者权益保护的重要性和紧迫性。

3.制作宣传视频。

可以采访消费者、企业代表、政府官员等人士，让他们分享消费者权益保护的经验、感受和建议。

2022年银行消费者权益保护工作总结汇报章节一：工作概况1.工作背景和目标2.工作开展情况3.针对消费者权益保护推出的措施4.工作成效和存在的问题章节二：措施落实情况1.保护消费者权益的制度建设2.电子银行交易安全保障体系建设3.消费者权益保护宣传教育活动开展4.消费者权益保护案件的处理情况章节三：下一步工作计划1.完善消费者权益保护机制2.加强风险防范意识，提高安全意识3.创新消费者服务，提高服务质量4.落实全方位监管措施，加强监督检查注：此提纲仅供参考，实际需根据情况具体修改和补充。

第一章节：工作概况1.工作背景和目标随着消费者的消费行为愈加多样化，银行消费者维权问题也日益引人注目，因此，保护消费者权益成为银行业发展的异军突起的战场。

为加强银行消费者权益保护工作，推动银行行业健康发展，银监会开展相关的调研和监管工作，以探索更好的解决方案去保障银行消费者的利益和权益。

本次银监会下发通知，要求各银行机构全力推进银行消费者权益保护工作，确保银行消费者的合法权益得到保障。

目标在于：加强银行消费者权益保护的管控，建设银行消费者权益保护的长期机制，推动我国银行业健康快速发展。

2.工作开展情况各银行机构根据通知的要求，积极响应并主动开展银行消费者权益保护工作，并取得了初步成效。

通过完善相关制度、加强培训和宣传教育、加强巡查监管等举措，银行明显增强了消费者满意度，提升了服务质量。

3.针对消费者权益保护推出的措施在工作开展中，银行机构主要采取了以下措施：（1）建立完善消费者权益维护机制，确保消费者权益的合法性和合规性得到保障；（2）推行安全支付标准，加强电子支付管理和技术保障；（3）开展多样化的宣传教育活动，提高消费者自我保护意识；（4）加强对消费者投诉的处理和反馈，保障消费者的利益；（5）促进银行业务竞争机制的建立，提升服务水平和质量。

4.工作成效和存在的问题银行消费者权益保护工作的开展，取得了初步成效。

银行的金融产品和服务更加透明，消费者被保护的权益得到了更好的保障。

2022年“金融知识普及月、金融知识进万家、争做理性投资者、争做金融好网民”活动新闻发布会文字实录文章属性•【公布机关】国务院新闻办公室,国务院新闻办公室,国务院新闻办公室•【公布日期】2022.08.26•【分类】问答正文2022年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动新闻发布会文字实录2022年8月26日，人民银行、银保监会、证监会、国家网信办举行新闻发布会，介绍2022年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动情况。

以下为文字实录：罗延枫：大家下午好！欢迎大家参加今天的新闻发布会。

2019年人民银行、银保监会、证监会和国家网信办共同创立了“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”的活动品牌，受到了社会的广泛关注。

几年来这个活动对提升公众的金融素养、营造清朗的网络空间发挥了积极的作用。

今年9月，四家单位将继续开展金融联合宣传教育活动。

这次活动的重点是什么？将关注哪些方面？我们今天的新闻发布会将围绕这个主题展开。

我们非常高兴地邀请到了如下嘉宾参加今天的发布会，他们是：中国人民银行金融消费权益保护局局长余文建先生，中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局局长王毅先生，中国证券监督管理委员会投资者保护局副局长林丽霞女士，国家网信办网络社会工作局副局长石现升先生。

首先，我们请人民银行余文建局长介绍本次活动的有关情况。

余文建：大家下午好！欢迎参加一年一度的金融联合宣传教育活动新闻发布会。

党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，国民金融素养得到普遍提升，金融教育工作取得了丰硕成果。

特别是近年来，人民银行、银保监会、证监会、国家网信办等四部门在全国范围上下联动，层层落实，连续四年开展9月份金融联合宣传教育活动，取得了良好的社会效果。

在此，我谨代表人民银行向积极参与金融教育工作的社会各界，特别是媒体朋友们表示衷心的感谢！下面，由我来向大家介绍一下2022年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动的主要内容。

金融知识宣传方案范文（精选6篇）金融知识宣传方案1一、活动目的通过积极主动开展“送金融知识下乡”专题宣传片落地播放工作，丰富多层次、广覆盖、可持续的农村金融服务体系，为农民增收，农业发展和农村金融环境的改善提供有力保障。

二、组织领导为确保此次活动扎实有效开展，并达到预期效果，总行决定成立活动领导小组。

组长：副组长：成员：各部室负责人领导小组下设办公室，办公室设在总行负债科技部，主要负责辖内活动方案的制定，活动宣传、协调、督导等工作。

各机构应积极推动本单位活动方案的落实工作，按照要求开展活动。

三、活动内容及安排根据《辽宁省“送金融知识下乡”专题宣传片落地播放工作方案》的相关要求，具体活动内容如下：（一）保证专题宣传片播放覆盖面和频率保证各营业网点播放的覆盖率达到100%，播放频率至少保障每天上、下午时段各一次，也可以根据时间需要有选择的增加相应篇章的播放次数。

（二）设置“送金融知识下乡”专区各营业网点应开辟活动专区，对基础金融知识、涉农信贷知识、支付结算知识、理财知识、信用意识培养、预防非法集资、银行业消费者权益保护进行充分宣传，宣传方式包括摆放宣传栏或利用电子滚屏、自助设备显示屏、液晶电视、广告灯箱等循环显示宣传内容。

（三）利用贷审调查开展上门宣传基层信贷员深入贷户做贷前调查和贷后检查期间，开展“送金融知识下乡”宣传，重点宣传涉农信贷知识、信用意识培养、预防非法集资、银行业消费者权益保护等相关内容。

（四）提升综合服务能力，更好地服务金融客户充分利用“送金融知识下乡”宣传契机，各营业网点工作重点应放在提升环境建设，加强设备管理，注重风险防范，优化业务流程、提高服务效率，加强员工培训、提升服务能力，加强内部宣传、提升员工意识等方面，从而有效提升各营业网点整体服务水平和服务质量。

四、活动要求（一）统一部署，加强管理各支行、营业部要高度重视，加强组织领导，明确活动重点。

同时，密切关注活动进展情况，动员全行力量，尽可能扩大活动覆盖面，保证活动部署平稳顺利有序，并负责对本单位活动进行总结。

金融消费者权益保护工作安排第一篇：金融消费者权益保护工作安排金融消费者权益保护工作安排一、成立金融消费者权益保护工作领导小组，下设日常工作联络小组。

领导小组职责：一是负责积极争取地方政府的支持，加强与工商部门、消费者协会、司法机关等部门的沟通协调。

二是研究部署本机构内的金融消费者权益保护工作，制定、审定本机构内金融消费者权益保护方面的制度、工作规划、工作方案，建立和完善工作机制。

三是“统一受理、分项办理、统一答复”的原则，统筹协调本机构各职能部门在金融消费权益保护方面的履职行为。

四是研究确定由本机构内对金融消费者发生侵权行为的责任人的处理意见。

联络小组职责：具体负责金融消费者投诉工作的案件转接、处理、回复、移交。

二、配备专职管理人员。

三、拟定工作制度，制定工作流程。

四、对外公布投诉电话，投诉电子邮箱。

各网点设置投诉箱。

（投诉电话和电子邮箱采用LED显示屏滚动播放的方式对外公布）以上内容与10月2022报中国人民银行XX支行备案。

五、建立金融机构消费者投诉咨询台账，对金融消费者投诉和咨询的数量及处理结果等进行汇总，分析应涵盖投诉趋势、重点争议领域等方面，认真填写《金融消费者投诉咨询汇总表》，并形成书面报告，于每季度结束后2个工作日内向中国人民银行XX支行报送。

六、每半年进行一次工作总结。

总结内容包括:组织机构、制度安排、义务履行、信息管理、争议处理、宣传教育、信息沟通等方面。

半年工作总结和全年总作总结分别于7月5日和次年1月5日前向中国人民银行XX支行报送。

第二篇：金融消费者权益保护工作金融消费者权益保护工作课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）√ A B C D 财产安全权知情权自主选择权信息安全权正确答案： B 2. 银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）√ A B C D 财产安全权知情权自主选择权信息安全权正确答案： C 3. 挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）√ A 信息安全权 B C D 公平交易权财产安全权依法求偿权正确答案： C 4. 根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。

中国光大银行消费者权益保护工作要点2022年中国光大银行消费者权益保护工作总体思路是：认真贯彻银保监会提出的有效保护银行业消费者合法权益的精神，全面落实李晓鹏董事长在中国光大银行2022年工作会议上提出的“三名、四精、五要”的服务总要求，按照张金良行长“狠抓服务质量，提升客户体验”的具体部署，以强化合规经营，多措并举持续推进消费者权益保护工作水平提升为目标，力争2022年度消费者权益保护自评工作取得良好成绩的同时，强化机制建设，规范服务行为，加大投诉管理力度，采取行之有效的措施切实履行消费者权益保护工作主体责任，充分维护消费者合法权益，推动消费者权益保护和规范化服务水平进一步提升。

一、全面落实消费者权益保护工作主体责任充分认识消费者权益保护工作的重要性，全面落实消费者权益保护工作主体责任，加强董事会和高管层履职，健全消保工作组织架构，要像关心业务发展一样关心消保工作，把消保工作落实到组织保障上，落实到体制机制中，做到目标融入、制度融入和行为融入，积极主动地开展工作，切实保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，提升客户满意度赢得消费者信任，树立和维护我行良好的声誉，提高核心竞争力。

二、健全和完善消费者权益保护工作制度体系依据监管部门对消费者权益保护工作总体要求，按照“制度先行、持续完善”的原则，从环境建设、义务履行、投诉处理、宣传教育、信息反馈、监督评价等方面结合全行实际建立健全我行消费者权益保护相关制度体系。

一是结合制度手册重检工作进行对照梳理，根据监管部门对消费者权益保护工作的有关要求及规定，对《中国光大银行外部客户投诉管理办法（2022年修订版）》、《中国光大银行消费者信息安全管理办法》、《中国光大银行消费者权益保护事项审批实施细则》等制度进行修订完善。

二是各业务条线部门要及时根据监管要求或市场变化，新增或修订有关制度，将消费者权益保护理念融入其中，确保业务合规开展，保障消费者合法权益，切实履行主体责任。

2022年银行金融法制宣传教育工作计划为深入推动“___”普法的开展，进一步增强领导干部和社会公众的金融法制观念，提高依法行政和依法治行的水平，推进法治央行进程，根据___分行的总体要求，结合我中心支行工作实际，现制定___年度金融法制宣传工作计划如下：一、突出“法治央行”主题教育，不断强化干部职工的法治理念一是开展“法治央行推进月”活动，进一步宣传“法治央行”建设的要求和标准，调动全行员工参与“法治央行”建设的积极性与创造力。

___系统学习《___分行“法治央行”标准化建设工作手册》和《___分行“法治央行”考核验收标准》。

二是在中心支行系统内部开展“法治央行建设大家谈”活动，征询相关部门和岗位人员对“法治央行”创建以来的意见与建议，通过讨论与献言献策，提高各单位、各部门对“法治央行”考核验收的参与度与支持度。

三是围绕“法治央行”主题，编印其他单位部门的经验与做法，供各部门参考学习，积极___相关部门与人员参加上级行的法律业务竞赛活动，以赛促学，进一步推动干部职工学法用法，营造建设“法治央行”的浓烈氛围二、突出重点对象的学法用法，开展形式多样的宣传教育活动一是加强领导干部学法用法工作。

进一步完善党委中心组学法制度，将依法行政相关理论、制度等内容，纳入党委中心组学习的框架中，推动领导干部学法、知法、用法、守法，提高领导干部依法行政的意识和水平。

二是抓好执法人员的法律法规学习。

积极探索适合行政执法人员的宣传教育新形式，学习以自学为主，结合培训、讲座、案例分析、观看影视作品等形式，充分运用网络、视频等先进信息技术，开展多种形式的培训活动。

坚持开展以案说法，剖析典型执法案例，研究带有普遍性的执法问题，提出解决问题的意见或建议，指导、规范具体执法工作。

三是充分发挥普法联络员的作用。

加强法制宣传教育队伍建设，出台普法联络员工作制度，明确法律小组的定位，最大限度发挥法律小组在普法工作中的作用。

___召开普法联络员工作会议及法律知识培训，充分发挥受训人员的辐射、带动作用，由普法联络员负责所在部门的培训，不断提高全体员工依法行政的水平。

年315消费者权益日宣传活动策划活动名称：年315消费者权益日宣传活动活动宗旨：通过举办消费者权益日宣传活动，提高消费者的权益保护意识，增强消费者对合法权益的维护能力，推动商家营造诚信经营的环境，促进消费者与商家的和谐关系。

活动时间：2022年3月15日活动地点：主要商业中心、市场等人流密集地区活动内容：1. 主题讲座：邀请相关部门和专家学者就消费者权益保护相关法律法规进行宣讲，提醒消费者了解和掌握自己的权益，并教育商家遵守消费者权益保护法律法规。

2. 宣传展示：在活动地点设立宣传展示区，展示消费者权益保护相关信息，包括消费者权益保护法律法规、消费者权益保护组织的联系方式等，让消费者了解权益保护的途径和方法。

3. 维权咨询：设置维权咨询台，邀请相关法律服务机构或消费者权益保护组织的人员提供咨询服务，解答消费者的维权问题，指导消费者维护自己的权益。

4. 品牌公益行动：邀请一些知名品牌商家参与公益行动，如免费维修服务、组织义卖等，向消费者传递品牌的诚信经营理念，树立形象。

5. 互动游戏：组织抽奖活动、知识问答等互动游戏，吸引消费者积极参与，通过游戏的形式深入浅出地传播消费者权益保护相关知识。

6. 媒体宣传：邀请媒体记者进行报道，通过媒体报道活动的举办情况，提高公众对消费者权益保护重要性的认识，扩大活动的影响力。

7. 社交媒体宣传：使用各大社交媒体平台发布活动宣传信息，吸引更多的关注和参与，通过互联网传播消费者权益保护的理念和知识。

活动预算：1. 场地租赁费用：XXXX元2. 讲座费用：XXXX元3. 宣传展示区布置费用：XXXX元4. 咨询台搭建费用：XXXX元5. 奖品费用：XXXX元6. 社交媒体宣传费用：XXXX元7. 其他杂费：XXXX元总预算：XXXX元活动评估：通过观察活动当天的参与人数、参与度以及媒体报道的影响力等，评估活动的效果，并根据评估结果进行活动改进和下一阶段的计划制定。

注意事项：1. 注意与相关部门和专家学者提前沟通，确保他们能够准时参加活动的讲座安排。

消费者权益日宣传活动方案
活动名称：消费者权益日宣传活动
活动目的：
1. 提升消费者对自身权益的认知和维护意识；
2. 增加消费者对于品牌和商家的信任，促进消费者购物信心的建立；
3. 增加消费者对消费者权益保护相关政策的了解和关注。

活动时间：每年的3月15日（消费者权益日）
活动地点：社区商场、购物中心、学校校园等人流密集的地方
活动内容：
1. 宣传展示区：搭建展示区域，展示消费者权益保护相关的法律法规、政策宣传册、消费者权益保护组织信息等。

设立咨询台，为市民解答相关问题和提供咨询服务。

2. 线下讲座：邀请行业专家、律师等相关人士，开展关于消费者权益保护的讲座，介绍相关法律法规和案例，并提供实用的购物技巧和维权指南。

3. 互动游戏：设置有关消费者权益保护知识的互动游戏，吸引市民参与，并通过游戏传达相关知识。

游戏奖品可以是与消费者权益保护相关的实用礼品，如购物卡、商品折扣券等。

4. 消费者投诉咨询展示：整理以往的消费者投诉案例并匿名展示，引导消费者关注自身权益，了解维权信息和渠道。

5. 媒体宣传：在活动前后通过新闻媒体、社交媒体等渠道进行宣传报道，提醒公众关注活动，并传播消费者权益保护的重要性。

活动效果评估：
1. 统计参与活动的人数和参与度，并进行问卷调查，了解参与者对活动的满意度和消费者权益保护知识掌握程度；
2. 统计参与活动后的消费者投诉数量是否有所改变，是否增加了消费者维权意识和行为；
3. 监测媒体宣传效果，评估宣传覆盖人群和宣传效果。

通过以上活动方案，旨在提高消费者对自身权益的保护意识，促进消费者与商家之间的信任与合作，提高整个市场环境的良好程度。

银行消保工作总结2022 第1篇按照上级⾏《关于开展3·15征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我⾏积极配合“3·15消费权益保护⾏”开展了征信知识宣传活动。

⾏、领导重视，统⾏部署。

⾏领导重视，精⾏筹备做好“3·15”征信宣传活动的准备⾏作，于3⾏12⾏召开了辖内⾏融机构动员⾏会，并结合实际情况制定了《“3·15”征信宣传活动⾏案》。

根据市中⾏⾏⾏的活动安排，统⾏组织、统⾏要求、统⾏部署，成⾏了宣传活动领导⾏组，具体负责落实宣传活动的各项⾏作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。

⾏、主题明确，内容丰富。

此次宣传，全⾏贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。

我⾏要求辖内银⾏业⾏融机构充分发挥营业⾏点优势，指定“3·15”宣传地点，按照统⾏要求在营业⾏点门前设⾏咨询台，散发宣传材料，并在营业⾏点门前悬挂宣传横幅，利⾏“LED电⾏显⾏屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。

我⾏与农⾏、⾏⾏、联社、农发⾏、龙江银⾏⾏起，开展了进⾏⾏、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中⾏⾏场设⾏了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信⾏记录，享受幸福⾏⾏”等宣传材料2000多份。

三、结合实际，突出重点。

针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利⾏农村的⾏融机构，⾏进乡村开展征信知识教育活动;针对⾏批加⾏⾏组织⾏线⾏⾏学习《征信业管理条例》在农村和⾏⾏进⾏了普及征信知识。

四、利⾏媒体，扩⾏宣传⾏。

我⾏充分利⾏报纸、交通⾏播进⾏媒体宣传，并由“农发⾏、农⾏、信⾏社和邮储银⾏”业务⾏员做客“⾏风热线”对⾏百姓提出的问题进⾏⾏⾏解答，使⾏百姓更直接地了解征信知识，进⾏步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩⾏了宣传覆盖⾏，营造了学《条例》、“讲诚信、守信⾏”的良好社会氛围。

通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群众关注⾏⾏的信⾏记录，⾏觉维护⾏⾏在征信领域的合法权益，进⾏步提⾏公众信⾏意识;使征信⾏作⾏员提⾏窗⾏服务和依法履职的能⾏;促进辖内⾏融机构更加⾏觉地按照《条例》开展征信业务。

2022年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民活动情况报告范文按照中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会湛江监管分局、湛江互联网信息办公室《关于开展2022年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动的通知》湛银[2022]81号（下称《通知》）的要求，中国人民健康保险股份有限公司湛江中心支公司（下称我司）结合实际开展了金融知识普及活动，现将活动情况总结汇报如下：一、高度重视、统一部署我司领导班子高度重视，精心筹备做好湛江市2022年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动的准备工作，并结合相关通知要求制定并下发了《中国人民健康保险股份有限公司湛江中心支公司2022年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动方案》，明确指导思想，统一组织、统一要求、统一部署，成立了活动领导小组，明确责任部门和责任人具体负责活动的各项工作。

二、积极参与、营造氛围为保障金融知识宣传专项工作的高效开展，我司一方面在公司前台放置包括扫黑除恶、防范非法集资、保障消费者权益等各类金融知识宣传材料，在职场内张贴宣传海报，利用led电子显示屏滚动显示金融宣传月的活动主口号“普及金融知识，防范金融风险，共建小康社会”，营造浓厚金融知识宣传氛围，动员全体员工参与金融知识宣传工作。

同时，我司自行制作了金融知识视频，利用“抖音”等线上渠道进行金融知识普及工作，扩大金融知识宣传覆盖面，提高金融知识宣传实际成效。

三、广泛宣传、注重成效我司通过多种渠道组织骨干员工先后三次开展活动，一是在中支本部开展宣传教育活动，面向客户宣传基础金融知识，合理引导客户理性参与金融活动，正确选择、使用金融产品和服务；二是到市行政服务中心大厅开展以“普及金融知识，防范金融风险，共建小康社会”为主题的宣传教育活动，面向广大市民宣传基础金融知识，协助提高市民的金融基础素养和风险责任意识，避免市民在开展金融活动期间遭受违法违规金融活动的直接侵害，合理引导市民理性参与金融活动，正确选择、使用金融产品和服务；三是中支扶贫点吴川市梅菉塘尾社区开展宣传教育活动，面向农村宣传基础金融知识，协助提高农村青年的金融基础素养和风险责任意识，避免村民遭受违法违规金融活动的直接侵害，我司扎实推进精准扶贫工作，助力脱贫攻坚，对照目标任务，确保不折不扣完成脱贫攻坚任务，不断提升群众的获得感、幸福感。