运营电商常用表格客服退款返现管控表

电商运营工作表格模板-范文模板及概述示例1:标题：电商运营工作表格模板随着电子商务的快速发展，电商运营工作在各行各业中变得越来越重要。

对于电商运营人员来说，合理地安排工作时间、任务分工和目标达成是至关重要的。

为了帮助电商运营人员更高效地管理工作，我们为您准备了一份电商运营工作表格模板，希望能够对您的工作有所帮助。

以下是电商运营工作表格模板的内容：1. 任务分配表：列出各个团队成员的姓名、职责、任务分工和截止日期，以确保每个任务都有明确的责任人，并且能够及时完成。

2. 运营计划表：列出每个月的运营计划，包括促销活动、营销策略、内容发布计划等，以便团队明确每个月的工作重点和目标。

3. 数据分析表：汇总各项数据指标的表格，包括流量、转化率、订单量等，以帮助团队分析业绩，发现问题并采取相应的改进措施。

4. 周报表：每周总结一次工作进展情况、遇到的问题和下周的工作计划，以便团队成员彼此了解工作进展，协调工作安排。

通过使用这份电商运营工作表格模板，您可以更好地组织和管理团队的工作，提高工作效率，实现更好的业绩。

希望这份模板能够对您的电商运营工作有所帮助！示例2:电商运营工作表格模板是一种帮助电商运营团队管理和追踪工作进度的工具。

该模板通常包含各种工作任务、责任人、截止日期等信息，帮助团队成员清晰地了解自己的任务并及时完成工作。

在电商运营工作中，有许多重要的工作需要及时跟进和完成，例如产品上新、促销活动准备、客服处理等。

通过使用电商运营工作表格模板，团队成员可以清楚地知道自己的任务和截止日期，避免遗漏重要工作。

同时，领导也可以通过查看表格模板来了解整个团队的工作进展情况，及时协调资源，保证工作的顺利进行。

电商运营工作表格模板一般包括以下内容：任务名称、责任人、截止日期、工作进度等栏目。

团队成员可以根据自己的任务填写相关信息，并随时更新工作进度，让领导和团队其他成员都能及时了解工作情况。

总的来说，电商运营工作表格模板是一种简单而有效的工作管理工具，能够帮助团队成员更好地分工合作，提高工作效率，保证电商运营工作顺利进行。

顾客反馈及处理记录表格详细
以上是一份详细的顾客反馈及处理记录表格。

该表格记录了顾
客反馈的情况、针对反馈采取的处理措施、处理人员、处理的状态
等信息。

每条记录都包含日期、顾客反馈内容、处理措施、处理人员、处理状态。

该表格是为了跟踪和管理顾客反馈而设计的，以确保反馈的及
时处理和解决。

通过记录反馈信息和处理情况，可以对顾客反馈的
处理过程进行有效的追踪和管理，从而提升客户满意度和品牌形象。

以上是一份简单的顾客反馈及处理记录表格，希望对您有帮助！。

电商运营管理岗位季度津贴考核表
考核项目考核分数考核细则小计得分
业绩完成比率30根据项目给出的季度业绩额目标核算业绩完成比率，
计算公式=考核分数*（店铺季度销售额/店铺季度销售目标）
转化率201、转化率季度环比增长110%以上，得30分；
2、环比100-110%之间，得20分；
3、下降10%以内，得10分；
4、下降超出10%得0分。

DSR30DSR高于行业均值，且在4.9分以上得满分。

未达到以上两点，考核如下：
1、DSR季度环比增长，得30分；
2、DSR季度环比持平，得20分；
3、DSR季度环比下降，得10分。

退货挽回率201、退货挽回率55%以上，得30分；
2、退货率挽回率50%-55%，得20分；
3、退货率挽回率50%以下，每低于3%，扣2分。

岗位津贴按季度发放，100分以上，奖金*120%；80-100分，奖金*100%；60-80分，奖金*80%；60分以下，奖金*60%。

B2C电子商务网站退款对账单B2C电子商务网站退款对账单1. 概述2. 对账单内容B2C电子商务网站退款对账单包含以下主要内容：2.1 退款信息订单编号：退款对应的订单编号；退款金额：退款的具体金额；退款时间：退款的发生时间；退款原因：退款发生的原因，如商品质量问题、订单取消等。

2.2 财务流程退款申请：购买者提交退款申请的途径和流程；退款审核：网站管理人员对退款申请进行审核的流程和标准；退款处理：网站财务部门对审核通过的退款申请进行处理的具体步骤；退款完成：退款最终完成的标志和对购买者进行通知的方式。

2.3 对账记录退款发起方：退款申请的发起方，可以是购买者或网站管理人员；退款接收方：退款金额最终接收的方，可能是购买者的支付账户、第三方支付平台等；对账时间：对账记录的具体发生时间；对账结果：对账的结果，包括退款金额一致、退款金额不一致等；：对对账结果的相关说明或。

3. 使用方式B2C电子商务网站退款对账单可以通过以下方式进行使用：3.1 对账过程财务人员按照一定的周期（如每日、每周等）退款对账单；对账人员根据对账单中的退款信息，对网站财务系统中的退款记录进行核对；对账人员将对账结果记录在对账单中，并进行相应的。

3.2 问题处理对账过程中，如发现对账结果不一致等问题，应及时与相关部门进行沟通和解决；对账单中可以提供相关问题的提示和解决方法，方便处理过程中的问题。

4. 注意事项对账单的和使用应符合相关财务规范和法规要求；对账记录应进行保密，避免泄露相关信息；对账单应定期备份和存档，以便查询和复查需要。

以上是B2C电子商务网站退款对账单的详细说明。

通过对该对账单的使用，可以更好地管理和核对退款事务，提高财务流程的准确性和效率。

售后客服考核指标表格售后客服*下表中退换货率和退款率的计算均指:由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清，或未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息而造成的顾客收货后要求退换货或退款情况。

时间客服名字序号 KPI指标详细描述标准分值权重数据标准点得分加权得分>=100% 100100%>?>=90% 8590%>?>=80% 70指标完成率售后问题解80%>?>=70% 45% 55(问题解决量/ 咨询量 1 70%>?>=60% 40决) 60%>?>=50% 2550%>?>=40% 10< 40% 00 100<=20% 退换货单量/ 80退换货率咨询转换单 2 40%>=?>20% 10% 60量(以顾客接60%>=?>40% 40货后开始算) > 60% 00 100退款UV量/ <=20% 80 退款率接待的付款 3 10% 40%>=?>20% 60 UV总量< 40% 0>=100% 100100%>?>=80% 评价修改率评价修改数/ 4 80非好评数 80%>?>=60% 10% 6060%>?>=40% 40< 40% 0>=98% 100 旺旺回复率回复过的客98%>?>=95% 5 5% 80户数/ 总接待95%>?>=92% 60客户数 < 92% 0<=29 10033>?>=29 首次响应平均每个客 6 80 5%时间户的旺旺相 35>?>=33 60应时间 >35 0>=100% 100100%>?>=80% 当月出勤天 80出勤率数/当月天数 7 5% 80%>?>=60% 6060%>?>=40% 40< 40% 0通过抽查，发 100现客服服务 80聊天记录态度、心态、上级评分 8 10% 60沟通能力与 40质量 0P.S. 服务态度:主要针对违规用语进行考核，一次扣15分。

电子商务行业退款申请表模板申请人信息：
姓名：
联系电话：
电子邮箱：
订单号：
退款金额：
退款原因：
退款方式：
退款账户：
退款申请详情：
商品名称：
商品数量：
商品单价：
退款金额：
退款说明：
申请人签名：日期：
审批人意见：
审批人签名：日期：
退款申请表模板说明：
1. 申请人信息：在此处填写申请人的基本信息，包括姓名、联系电话、电子邮箱等。

2. 订单号：填写需要退款的订单号，确保准确无误。

3. 退款金额：填写需要退款的金额，确保与实际情况一致。

4. 退款原因：在此处详细描述退款的原因，可以包括商品质量问题、发货延迟等。

5. 退款方式：填写希望采用的退款方式，例如原路返回、银行转账等。

6. 退款账户：填写需要退款的账户信息，确保准确无误。

7. 退款申请详情：在此处填写需要退款的商品的详细信息，包括商品名称、数量、单价等。

8. 退款说明：在此处详细说明退款的具体原因和要求。

9. 申请人签名：申请人在此处签名确认退款申请的真实性。

10. 日期：填写申请退款的日期。

11. 审批人意见：审批人在此处填写对退款申请的审批意见，可以包括同意、拒绝等。

12. 审批人签名：审批人在此处签名确认对退款申请的审批结果。

以上是电子商务行业退款申请表模板的内容，您可以根据实际情况进行填写和调整。

请确保填写的信息准确无误，以便顺利进行退款流程。

如有任何疑问，请及时联系我们的客服人员。

退货管理制度表格图片
一、适用范围
本制度适用于公司所有销售产品的退货管理。

二、退货条件
1. 产品在购买后七天内出现质量问题或者与描述不符；
2. 产品未经使用或损坏，并保留完整的包装盒。

三、退货流程
1. 客户提出退货申请，需提供购买凭证和退货原因；
2. 客服人员接收退货申请，并进行初步审核；
3. 如符合退货条件，客服人员会安排上门取件或者提供退货地址；
4. 产品退回公司后，质检人员进行检验；
5. 如产品存在质量问题，公司将协助客户进行退款或换货处理。

四、退货责任
1. 若产品存在质量问题，公司将承担全部换货或退款费用；
2. 若产品非质量问题导致退货，客户需承担退货运费；
3. 若产品在运输过程中损坏，由物流公司承担责任，并由公司协助客户处理。

五、退货管理
1. 公司应建立完善的退货管理系统，记录客户退货信息并及时处理；
2. 每月对退货情况进行统计，分析问题原因及改善措施。

六、其他规定
1. 客户在提交退货申请时，需遵守公司的退货政策；
2. 公司保留对本制度的最终解释权，并有权根据实际情况进行调整。

七、生效日期
本退货管理制度自发布之日起生效。

八、审批
制度责任人：_________ 审批人：_________
备注：本制度内容可根据实际情况进行调整变更，但需经过制度责任人和审批人同意后方可执行。

(此为虚构内容，如有雷同纯属巧合)。

客服售后数据统计（注：数量用“正”字代表）
时间：年月日至年月日
A、查询快递（快递单号尚未上传、快递
单号错误、快递发送错误）
B、查询退款（退款办理情况、支付宝网
银未查到退款）
C、产品质量问题（产品本身质量问题而
非用户的匹配问题）
D、发错货物（商家把用户的尺码、数量、
颜色发错的情况）
E、订单更改（颜色、尺码、收货地等）
F、400电话通话质量问题
G、咨询购买操作（网页打开问题、支付
工具使用问题、询问货到付款问题）
H、咨询快递信息（发货地、到达时间）
K、咨询产品信息（售前服务）。