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公共关系理论第1次作业
、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。
3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。
4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。
5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。
二、单项选择：
1——5 BACCB 6——10AACCC
三、多项选择：
1、ABCD
2、CDE
3、ABCD
4、ABCE
5、ACDE
6、ACD
7、ABCDE
8、BCDE
9、BCD 10、ABCDE
二、单项选择：
1——5 BACCB 6——10AACCC
三、多项选择：
1、ABCD
2、CDE
3、ABCD
4、ABCE
5、ACDE
6、ACD
7、ABCDE
8、BCDE
9、BCD 10、ABCDE
四、案例分析
1、答案提示：这项公关活动违背了公关的以双向交流为条件这一原则和规范
2、。
公共关系学第⼀次平时作业含答案公共关系学第⼀次平时作业(1-3章)⼀．判断正误题（每⼩题1分，共14分）（ √ ）1．公共关系是⼀门综合性的应⽤科学。
（ ×）2.公共关系是⼀门专业性的理论科学。
（ √ ）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（ × ）4.公众与组织之间不⼀定存在着相互影响和相互作⽤。
（ × ）5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w ”模式的基本要素。
（ × ）6.艾维·李创办了世界上第⼀家宣传事务顾问所。
（ √ ）7.爱德华·伯尼斯出版了笫⼀本公共关系著作《公众舆论之形咸》（ ×）8.有了发达的商品经济就会产⽣发达的公共关系。
（ √ ）9.中国公共关系事业是在改⾰开放以后才发展起呆的。
（ × ）10.引进西⽅的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（ √）11.公共关系90％靠⾃⼰做得对，10％靠宣传。
（ √ ）12.在⽐较发达的商品经济杜会⾥，公众的消费主要是由消费⼼理⽀配的。
（ √ ）13.产品形象是整个组织形象的基础。
（× ）14.公共关系完全是为组织营造⽣存、发展环境服务的。
⼆．单项选择题（每⼩题1分，共15分）1．公共关系的英⽂是（A ）。
A.public relationsB.public relationC.publication relationsD.publication relation2.公共关系可直接称为（ A ）。
A.公众关系B.⼈际关系C.⼈群关系D.社区关系3.组织与公众联结的⽅式是（ B ）。
A.⼤众传播B.传播沟通C.⼈际沟通D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。
A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6.利⽤新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）。
旅游公共关系1-5章1、公关的定义内涵公关概念与特征2、公关的本质属性3、公关与相关实践领域（书本第一、二章）第一章1、公关的起源和发展（世界）第二节公关起源与发展2、公关产生的社会历史条件1、公关在中国的兴起（中国）逐步形成特色的旅游企业公关2、逐步形成特色的旅游企业公关第一节公关概念与特征一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论持这种观点的学者认为，公共关系是现代企业经营管理的重要职能。
国际公共关系协会作过如下界定：公共关系是一种管理职能，具有连续性和计划性。
2、传播沟通论持这种观点的学者极为重视研究社会组织与公众之间的沟通行为与规律。
他们认为，现代传播学是研究人类社会停息的一个学术范畴。
而公共关系是指社会组织与公众之间的一种传播方式，公共关系的本质是交流，因此，公共关系学应是现代传播学的一个应用分支。
3、社会关系论持这种观点的学者认为，公共关系的主体是社会组织，客体是公众，其目的是协调两者间的关系，为组织建立一种良好的社会关系网络。
因此，公共关系应是社会关系的表现形式之一。
4、现象描述论持这种观点的研究者往往倾向于公关实务，描述直观形象浅显明了，紧紧抓住公共关系的某一功能或某种现象进行描述，具体而实在。
5、表征综合论这种定义将公共关系的各种特征综合起来进行表述，1978年8月，墨西哥城召开的世界公关协会上代表们对公关的涵义形成共识。
“公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，何机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务干本机构和公众利益。
二、公共关系的本质属性（书上）(一)构成公共关系活动的基本要素(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”(三)公共关系的一般特征与状态三、公共关系与相关实践领域(一)公共关系的分支概念1.公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
2.公共关系活动：指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。
旅游公共关系重点一，名词解释1.公共关系：是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。
2.旅游公共关系：是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。
3.公众：是指特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。
4.外部公众：是指与该组织有着密切联系和一定利益关系的社会群体，是旅游经济活动的基本单位5.大众传播：一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。
6.人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。
7.旅游公共关系调查：为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。
8.旅游公共关系策划：公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的过程。
9.旅游公共关系谈判：谈判双方基于一定的目的，所进行接洽、协商、交流、沟通的过程以及由此而达成的结果10.旅游公共关系危机：是指旅游业经营过程中，以及旅游活动中突然发生的、能严重损害组织形象、会给组织带来严重损失的各类事件。
二．简述题1.现代酒店为什么要树立全员公共意识？它贯穿于酒店工作的各个环节，渗透于经营管理的各个方面。
酒店公共关系能够起到搜集信息、咨询决策、传播沟通、社会交往、救急善后等作用，分别发挥着情报功能、参谋功能、宣传功能、交际功能、协调功能和服务功能。
2.简述公关部的工作程序（即四步法）公关调查—公关策划—公关实施—公关检测3.简述公共协调的内容和原则内容：利益协调、态度协调、行为协调原则：自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则4.简述大众传播的优势与不足5.酒店知名度与美誉度的含义是什么？二者有何关系？酒店的知名度，是指社会公众对一个酒店的知晓与了解的程度，以及这个酒店社会影响的广度和深度。
《旅游公共关系学》课程期末复习资料★考核知识点: 旅游业公共关系的主体附1.1.2（考核知识点解释）：旅游业公共关系的主体是旅游业组织，简称为旅游组织。
对于旅游业组织有必要从宏观和微观两个角度加以认识。
从宏观角度而言，可以将构成旅游业的相关组织视为一个整体，这是由于旅游业的特点所决定的。
从微观角度而言，旅游业公共关系的主体就是指直接从事旅游业经营和管理的各类企事业组织，主要包括旅行社、宾馆、酒店、旅游交通、旅游景点、旅游购物商店、旅游行政管理机构、旅游协会组织等。
★考核知识点: 旅游业公共关系的客体附1.1.2（考核知识点解释）：旅游业公共关系的客体是旅游业公众。
从公众与旅游组织的归属关系上看, 可将旅游业公众分为内部公众和外部公众两大类, 内部公众主要指员工和股东公众, 其中员工是组织最重要、关系最密切的公众。
旅游组织的外部公众主要有旅游消费者公众、政府公众、社区公众、新闻界公众、供应商公众、经销商公众、交通运输部门公众、教育界公众等, 其中旅游消费者公众是旅游公共关系活动最重要的外部公众。
★考核知识点: 公共关系四步工作法附5.导读部分（考核知识点解释）：为了使公共关系活动顺利地开展，必须对公共关系工作进行全面策划，制定一个完整的实施方案，保证公共关系工作按照一定的程序和步骤循序运行，这就是常说的公共关系四部工作法，即：公共关系调查、公共关系的策划、公关计划的实施和公关效果的评估。
★考核知识点: 公共关系部的设置附2.2.2（考核知识点解释）：关于公共关系部的设置，根据不同的分类标准，会有不同的设置模式。
总结各种模式。
按照公共关系部的隶属关系分类，有（1）总经理直接负责型、（2）部门所属型、（3）部门并列型、（4）职能分散型。
部门并列型是将公共关系部放在与其他职能部门相同的位置上的一种设置模式，其特点是能与其他部门保持密切联系，并互相支持。
★考核知识点: 旅游公关广告的主要表现形式附4.4.1（考核知识点解释）：旅游公关广告的主要表现形式包括：（1）语言。
2008-2009年第二学期《旅游业公共关系》第一次大作业一、解释1. 旅游业公共关系2. 旅游业组织含义二、简答题1. 中国旅游业公共关系形成有哪些背景条件？2. 旅游业公共关系形成有哪些基本职能？3. 旅游业公共关系形成有哪些基本特点？4. 旅游业公共关系理论基础主要来源于哪几个学科？5. 结合旅游服务工作谈一谈你对“人生是一个大舞台，每个人都只是这个舞台上的一个演员”的理解。
三、论述题1. 旅游业公共关系的基本思想是什么？请任选其中三点加以论述。
2. 结合社会交换理论来谈旅游业公共关系工作应如何调动员工的积极性。
四、案例分析结合旅游业公共关系的基本思想的有关理论,请就《一份早餐》谈谈你的看法。
一份早餐初春的河南郑州依然显得那么清凉，某日清晨6∶00左右，天刚蒙蒙亮，海天大酒店前台服务员邱雪正在忙着，这时电话铃响了。
“您好，总台。
”邱雪立即拿起电话。
“你们早餐都有什么呀？”一位先生问道。
邱雪心想：现在才6点，天还没亮，客人就要用早餐，好像早了一点。
但还是马上回答客人：“我们的早餐在二楼，是自助餐形式，有点心、炒菜、包子、馒头、茶鸡蛋、粥……是7点钟开始。
”“啊？7点钟才有早餐！我们要赶8∶00的飞机，6∶30就得走，那我们是吃不成了，这早餐券也没用了，怎么办？餐券能不能退？”客人非常遗憾地说道。
面对客人提出的疑问，邱雪一时不知如何回答是好，因为餐厅的早餐确实是7点钟才开始，邱雪只好对客人说：“先生，真的很抱歉，这会儿确实不行，我们早餐是免费的，餐券不能退换现金。
”“那就算了吧，你把账单准备好，我们一会儿下去结账。
”客人用失望的口气说着，便挂了电话。
放下电话，邱雪想客人一定会因为没有吃到早餐而不高兴，邱雪看了看表：6∶15，餐厅服务员应该到岗了，想到这里，邱雪便打电话到餐厅，接电话的正好是早餐领班胡艳华，邱雪说明原因后，胡艳华说：“没问题，做两个三明治吧。
”邱雪说：“行！”6∶25，客人来到总台退房，邱雪在办理退房手续的同时把电话打到餐厅，询问三明治是否做好，早餐领班胡艳华说：“一分钟后送到总台。
旅游公关关系习题第一篇：旅游公关关系习题什么是旅游公共关系？答：旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。
该关系一般比较强调旅游形象传播，重视双向交流，加强组织与公众之间的沟通管理。
它以全面公正的客观事实为依据，以个人组织或大众为媒介，以互惠互利为根本目的，帮助旅游者旅游企业或相关行业作出明智的决策。
旅游公共关系的发展有利于提高个人旅游素质，塑造旅游组织形象，优化社会旅游环境。
企业形象地为图解析：P91 A区：高知名度、高美誉度。
该企业处于最佳的公共关系状态，应保持成绩，发扬优势，继续努力。
B区：低知名度、高美誉度。
该企业已具备了良好的公共关系，应保持在高美誉度的基础上，通过传媒的宣传手段让外界多了解自己，尽快提高知名度。
C区：低知名度、低美誉度。
该企业公共关系不佳，其公关工作甚至需要从零开始，首先应完善自身，争取较高的美誉度。
而在传播方面暂时保持低姿态，享有较好的美誉度后再做大力度的提高知名度的工作。
D区：高知名度、低美誉度。
该企业处于“臭名远扬”的恶劣环境，必须通过整体的工作来改进和公关活动，先扭转坏名声，提高美誉度，尽快扭转公众对企业形象的看法，否则无法生存。
“企业形象地位图”能够较为直接的显示企业目前的形象地位，帮助公关人员诊断公关工作上存在的问题，寻找解决方案，辨明下一步选择，设计新形象的方向。
旅游公共关系的工作步骤？答：“四步工作法”1）公关调查，通过环境分析和形象分析，确定公关问题；2）公关策划，根据问题确定目标、制定计划和设计方案；3）公关实施，根据目标、计划实施传播活动；4）公关评价，根据调查、反馈、评价公关活动的效果，寻找新问题、确定新目标，调整公共关系计划。
危机策划的要点与应对模式?答：要点：实事求是、重视公众利益、引导舆论。
模式：防御型公关模式、矫正型公关活动模式。
媒介的种类以及各自的特点？答：一、语言传播媒介，语言是人际交往的最基本和最重要的工具；二、文字传播媒介，一种书面语言，是有声语言的符号形式，是辅助记录、传递、交流信息的工具，具有相对稳定的规则和方法。
公共关系第一次网上作业参考答案1单选题1C 2B 3B 4D 5A 6B 7B 8A 9B 10C1.人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。
A. 开放区B. 共同经验区C. 秘密D. 个人经验区2.（B ）就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。
A. 特设会议法B. 主题线工作法C. 集团冲击策划法D. 同一外观法3.爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（）习惯为例的，描述了四种空间距离。
（2.00分）A. 法国的B. 美国的C. 德国的D. 英国的4.（）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
（2.00分）A. 征询型公关B. 社会型公关C. 交际型公关D. 服务型公关5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
（2.00分）A. 公益广告B. 组织广告C. 祝贺广告D. 响应广告6.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（2.00分）A. 企业准则B. 企业使命C. 企业哲学D. 企业方针7.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。
（2.00分）A. 接近客户B. 职业水准较高C. 熟悉组织情况D. 工作具有连续性、持久性8.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（）为主要目的。
（2.00分）A. 扩大影响B. 承担社会责任C. 增进感情D. 提高社会效益9.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（）所采用。
（2.00分）A. 大型企业B. 特大型企业C. 小型企业D. 中型企业10.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
2008-2009年第二学期《旅游业公共关系》第一次大作业一、解释1.旅游业公共关系2.旅游业组织含义二、简答题1.中国旅游业公共关系形成有哪些背景条件？2.旅游业公共关系形成有哪些基本职能？3.旅游业公共关系形成有哪些基本特点？4.旅游业公共关系理论基础主要来源于哪几个学科？5.结合旅游服务工作谈一谈你对“人生是一个大舞台，每个人都只是这个舞台上的一个演员”的理解。
三、论述题1.旅游业公共关系的基本思想是什么？请任选其中三点加以论述。
2.结合社会交换理论来谈旅游业公共关系工作应如何调动员工的积极性。
四、案例分析结合旅游业公共关系的基本思想的有关理论,请就《一份早餐》谈谈你的看法。
一份早餐初春的河南郑州依然显得那么清凉，某日清晨6∶00左右，天刚蒙蒙亮，海天大酒店前台服务员邱雪正在忙着，这时电话铃响了。
“您好，总台。
”xx立即拿起电话。
“你们早餐都有什么呀？”一位先生问道。
xx心想：现在才6点，天还没亮，客人就要用早餐，好像早了一点。
但还是马上回答客人：“我们的早餐在二楼，是自助餐形式，有点心、炒菜、包子、馒头、茶鸡蛋、粥……是7点钟开始。
”“啊？7点钟才有早餐！我们要赶8∶00的飞机，6∶30就得走，那我们是吃不成了，这早餐券也没用了，怎么办？餐券能不能退？”客人非常遗憾地说道。
面对客人提出的疑问，邱雪一时不知如何回答是好，因为餐厅的早餐确实是7点钟才开始，邱雪只好对客人说：“先生，真的很抱歉，这会儿确实不行，我们早餐是免费的，餐券不能退换现金。
”“那就算了吧，你把账单准备好，我们一会儿下去结账。
”客人用失望的口气说着，便挂了电话。
放下电话，邱雪想客人一定会因为没有吃到早餐而不高兴，邱雪看了看表：6∶15，餐厅服务员应该到岗了，想到这里，邱雪便打电话到餐厅，接电话的正好是早餐领班胡艳华，邱雪说明原因后，胡艳华说：“没问题，做两个三明治吧。
”xx说：“行！”6∶25，客人来到总台退房，邱雪在办理退房手续的同时把电话打到餐厅，询问三明治是否做好，早餐领班胡艳华说：“一分钟后送到总台。
2008-2009年第二学期《旅游业公共关系》第一次大作业一、解释1. 旅游业公共关系2. 旅游业组织含义二、简答题1. 中国旅游业公共关系形成有哪些背景条件？2. 旅游业公共关系形成有哪些基本职能？3. 旅游业公共关系形成有哪些基本特点？4. 旅游业公共关系理论基础主要来源于哪几个学科？5. 结合旅游服务工作谈一谈你对“人生是一个大舞台，每个人都只是这个舞台上的一个演员”的理解。
三、论述题1. 旅游业公共关系的基本思想是什么？请任选其中三点加以论述。
2. 结合社会交换理论来谈旅游业公共关系工作应如何调动员工的积极性。
四、案例分析结合旅游业公共关系的基本思想的有关理论,请就《一份早餐》谈谈你的看法。
一份早餐初春的河南郑州依然显得那么清凉，某日清晨6∶00左右，天刚蒙蒙亮，海天大酒店前台服务员邱雪正在忙着，这时电话铃响了。
“您好，总台。
”邱雪立即拿起电话。
“你们早餐都有什么呀？”一位先生问道。
邱雪心想：现在才6点，天还没亮，客人就要用早餐，好像早了一点。
但还是马上回答客人：“我们的早餐在二楼，是自助餐形式，有点心、炒菜、包子、馒头、茶鸡蛋、粥……是7点钟开始。
”“啊？7点钟才有早餐！我们要赶8∶00的飞机，6∶30就得走，那我们是吃不成了，这早餐券也没用了，怎么办？餐券能不能退？”客人非常遗憾地说道。
面对客人提出的疑问，邱雪一时不知如何回答是好，因为餐厅的早餐确实是7点钟才开始，邱雪只好对客人说：“先生，真的很抱歉，这会儿确实不行，我们早餐是免费的，餐券不能退换现金。
”“那就算了吧，你把账单准备好，我们一会儿下去结账。
”客人用失望的口气说着，便挂了电话。
放下电话，邱雪想客人一定会因为没有吃到早餐而不高兴，邱雪看了看表：6∶15，餐厅服务员应该到岗了，想到这里，邱雪便打电话到餐厅，接电话的正好是早餐领班胡艳华，邱雪说明原因后，胡艳华说：“没问题，做两个三明治吧。
”邱雪说：“行！”6∶25，客人来到总台退房，邱雪在办理退房手续的同时把电话打到餐厅，询问三明治是否做好，早餐领班胡艳华说：“一分钟后送到总台。
”就在客人签单的同时，餐厅服务员拿着刚刚做好的三明治站在了总台前，邱雪便对客人说：“先生，这是餐厅特意为您制做的两个三明治，您带在路上用吧。
”客人瞪大了眼睛惊讶地看着邱雪问：“真的吗？这是为我们准备的？”“对，是为你们准备的，您看还热着呢。
”邱雪把三明治递给了客人，客人接过三明治连声说：“谢谢，谢谢，你们想得真周到。
”邱雪面带微笑说：“这是我们应该做的，。
希望您对这简单的早餐能够满意，同时欢迎您下次来郑州，还做我们海天大酒店的客人。
”客人说：“会的，一定会的。
”2008-2009年第二学期《旅游业公共关系》第二次大作业一、解释1.公众的涵义2.公共关系传播的三要素3.传播沟通含义二、简答题1. 旅游业公共关系部的日常工作有哪些？2. 旅游业组织形象包括的内容？3. 建立良好的员工关系的重要意义4. 怎样建立和保持与媒体的关系？5. 做好竞争者的工作要注意哪几点？6. 旅游业公共关系传播必须遵循哪些原则？三、论述题（任选其中两题）1. 怎样理解公共关系部在旅游业组织中的地位与作用？2. 旅游业公共关系人员应具备怎样的职业心理素质？请结合具体案例加以论述。
3. 旅游业公共关系人员应遵循哪些职业道德规范？请结合具体案例加以论述。
4. 建立和保持良好的政府关系对旅游企业有哪些重要意义？四、案例分析读了《中央电视台记者揭露海南导游挣钱“秘决”》一文后，你认为旅行社应如何规范导游人员的行为。
中央电视台记者揭露海南导游挣钱“秘决”前几年，中央电视台记者对海南旅游市场进行暗访，发现海南导游通过监视器挣黑心钱，一天回扣近千元。
据报道，海南岛以迷人的热带、亚热带风光吸引着国内外众多游客，给人们留下了美好印象。
但是，经中央台记者亲身调查发现，一些旅游团的导游存在着严重私自收受回扣的现象，使本应愉快的旅程大打折扣。
他们以可以买到团体票为借口，带领旅客参加一些自费活动和购物活动，并私自增加观光项目，以便从中收受回扣。
为探明事情的真相，央视四名记者组成了一个小旅游团，由其中一名记者假扮导游。
几经搜寻，记者终于在一购物点发现了导游领取回扣的秘密房间。
房间的上方有6台监视器，导游们通过监视器可以清楚地看到游客付账的情况，从而保证自己不遗漏应拿到的回扣。
在房间的墙壁上还挂有奖励细则。
当导游或司机的进店次数和购物额累积到一定数量时，还会有除回扣以外的奖励，经计算，记者在一天之内共消费1933元，拿到的回扣是945元，回扣率竟高达近50%。
记者在购物时还注意到，服务员将游客进店前领取的优惠券上的电话分机号码抄在了购物小票上。
原来，这是来此购物的不同旅游团队的代号，目的就是为了区分统计不同团队游客的消费额。
也就是说，在门口发给每个游客参观券的真正用意并不是为了打折，而是为了计算导游的回扣金额。
在采访调查中，记者发现经营者为了能够让导游避开游客的耳目，顺利拿到回扣，将回扣室大多设在极其隐蔽的地方，如果不仔细看是很难发现的，真可谓煞费苦心。
其实，我国有关旅游法规早有明文规定：禁止旅游经营单位和私人付给导游回扣，也禁止导游私自收受回扣。
2008-2009年第二学期《旅游业公共关系》第三次大作业一、解释1.CIS及其三要素2.企业识别系统二、简答题1. 旅游业公共关系调查主要采取哪些调查方法？2. 怎样提炼旅游公共关系活动的主题3. 旅游业公关计划的实施对提高公关工作具有哪些现实意义？4. 旅游业公共关系计划的实施具有哪些特点？5. 旅游业公共关系计划实施的复杂性主要表现在哪些方面三、论述题（任选其中两题）1. 怎样设定公共关系目标？旅游业组织在设定公共关系目标时应注意哪些问题？2. 旅游业公共关系的基本战略是什么？怎样确立旅游业的公共关系战略？3. 寻找和确定公共关系活动的时机时一定要注意哪些问题？4. 旅游业公共关系的计划实施往往受到目标障碍、实施过程的沟通障碍和实发事件干扰的影响请你结合具体实例来论述，如何排除障碍而使计划实施顺利。
四、案例分析现代饭店服务需要细致、周到读《细微之处见真情》一文后，谈谈你的看法。
细微之处见真情前不久，罗先生在保定某酒店做了短暂的两天停留，酒店细致周到的服务，给罗先生留下了深刻的印象，使其切实体会到了细微服务的魅力。
入住的第一天早晨，罗先生梳洗完毕，将个人携带的洗漱用具随便放在了客房的梳洗台上。
用完早餐后，他发现自己携带的洗漱用具被重新摆放了，牙刷、牙膏被放在了一个干干净净的玻璃杯内，摆在最方便拿取的位置上，毛巾整整齐齐地叠放在毛巾架上，剃须刀放在手盆右侧离水龙头较远的地方。
更令罗先生感到惊奇的是，他放在写字桌上的移动电话充电器旁，竟然多了一个接线板！第二天，罗先生同样又发现了许多个“惊喜”：罗先生喜欢吃橘子，故而他仅取了果篮内的橘子吃，其它的水果均未动。
这天外出回房后，他发现果篮内不仅添了橘子，而且多放了一个，更值得一提的是所放的橘子味甜无核，十分可口。
罗先生非常高兴，立即打电话给酒店的客房部经理，赞扬酒店的服务周到、细致，希望酒店能够长期保持。
几分钟后，罗先生接到了酒店客务总监陈先生打来的电话，陈先生代表酒店向罗先生表示感谢，并欢迎他今后多提意见，同时告诉罗先生，若他有什么需要，可随时通知服务员，也可以填写放在床头桌上的“顾客意见卡”。
出于好奇，罗先生在卡上写下了一句话——“被子有些薄，枕头矮子点”，随后挂上“请即打扫”牌，外出办事了。
晚上回来，客房内的灯亮着，客房内散发着柔和的乳黄色的光线，这与其他酒店开夜床时点亮的节能灯所发出的惨白光线有着截然的不同，令刚从夜幕中归来的罗先生倍感温馨。
床上多加了一床被子与一个枕头，垃圾桶内干干净净……临别时，罗先生给酒店留下了一封信：“……贵酒店的服务是一流的。
长期以来，我所住过的酒店都是在我提出要求后，酒店才提供一些特别服务，而贵酒店的服务却做在了我的前头，让我真正领悟到了服务的魅力，也感受到了未来酒店服务的方向。
今后，只要来保定，我都会选择入住贵酒店的……”2008-2009年第二学期《旅游业公共关系》第四次大作业一、解释1. 旅行社2. 旅行社外向性的特点二、简答题1. 旅行社公关工作具有哪些特点？2. 旅行社公关工作的主要任务是什么？3. 旅行社公关展销创意突出哪些特点？三、论述题1. 旅行社公共关系人员应具备哪些条件？选其中三点加以论述。
2. 旅行社公共关系人员应遵循哪些行为规范？选其中三点加以论述。
四、案例分析根据公共关系的理论,结合《导游要有导向》一文谈谈你的看法导游要有导向时下，有些导游人员在对景点做介绍时，捕风捉影，信口开河，不顾基本的历史事实，或无视科学常识，随心所欲地散布一些落后思想，或为封建迷信张目（助长某人的声势），为帝王将相还魂，听了另人别扭，甚至引起思想迷乱。
例如，看起来很平常的一块石头，耸立在山崖峭壁上，很明显，是由于历史上地壳的变动所致，如地震、风化、火山喷发等。
游客很想知道究竟是哪种原因，发生于什么年代。
但导游偏偏闭口不谈，只是口若悬河地讲些荒诞不经、离奇古怪的故事，如这块石头像什么人、什么动物，与哪路神仙、妖魔鬼怪等有什么恩恩怨怨。
讲者似是而非，听者稀里糊涂。
游客直纳闷：难道这就是中国文化？更有的导游人员缺乏起码的素养，对历史人物、历史事件，或肆意歪曲、全盘否定，或着力美化、歌功颂德。
那些来自天南海北的游客，聆听着这些滔滔不绝的讲解，很容易将之传播到四面八方。
因此导游人员如同报刊媒介，具有一定程度的思想宣传与舆论导向功能。
所以，如何坚持导游讲解中的正确导向，在不断增加旅游收入的同时，使游客通过游山玩水、休闲娱乐，既开阔眼界、增长见识，又在不知不觉中，接受科学技术与先进思想的熏陶，实现“寓教于乐”，应引起旅游宣传部门的注意。
2008-2009年第二学期《旅游业公共关系》第五次大作业一、解释1. 旅游饭店公关策划2. 饭店形象的含义3. 饭店形象的构成的要素二、简答题1. 怎样塑造享有声誉的饭店形象？2. 如何处理突发事件与宾客的投诉？应遵循哪些原则？3. 旅游饭店公共关系策划具有哪些特征？4. 旅游饭店公共关系策划应遵循哪些原则？三、论述题1. 旅行社公共关系人员应具备哪些条件？选其中三点加以论述。
2. 旅行社公共关系人员应遵循哪些行为规范？选其中三点加以论述。
3. 旅游饭店的优质服务主要包括哪些内容？请举例论述。
4. 塑造具有良好饭店形象的途径四、案例分析读《当预订出现问题时》一文，你认为在突发事情面前作为一名服务人员应把握什么样的态度和原则，并请你评价一下新员工小刘和前厅值班经理的工作。
当预订出现问题时正值旅游旺季，两位外籍专家出现在杭州某大宾馆的总台前。
总台服务员小刘是个新手，他查阅了一下订房登记单，马上简单地对客人说：“你们预订了一个标准间B档的客房，明天一早退房。
