【管理知识】公司绩效考核管理培训(ppt_66)

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（四）目标管理考核法（MBO） ●目标管理考核法是上级与下级通过沟通一起确定可衡
量的目标，并定期评价目标完成情况的一种绩效考核方法。
●目标管理考核法的关键是制定适当的目标，制定目标 有一个重要的原则即SMART原则。
● SMART是5个英文单词第一个字母的缩写，S代表的 是Specific，意思是“具体的”；M代表的是Measurable， 意思是“可衡量的”；A代表的是Attainable，意思是“可 实现的”；R代表的是Relevant，意思是“相关的”；T 代表的是Time-bound，意思是“有时限的”。
■ KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方
法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并 以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业 绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可
行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
（七）平衡计分卡（Balanced Score Card，以下简 称BSC）。平衡计分卡是一项可将组织策略加以落 实并活络的管理制度，其观念是由哈佛大学教授罗 伯．柯普朗（Robert Kaplan）与诺朗诺顿研究所当 时的最高执行长大卫．诺顿(David Norton)两位学 者所提出，其根据数家长年绩效表现突出的企业， 经过反复的验证，从中探讨出其成功的经营之道， 进而归结出可以提升企业竞争能力及落实策略愿景 的架构。
（五）360度考核法
360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔 公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自 己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其 工作绩效，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己 的长处和短处，来达到提高自己的目的。
（六）KPI考核法
key performance indicator即关键业绩指标，是通 过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参 数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的 一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分 解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系 统的基础。
公司绩效考核管理培训
本次培训的目的
介绍绩效管理与绩效考核的一般知识 介绍绩效考核体系设计的基本知识 树立正确的绩效管理意识
管理箴言
--------没有绩效考核就等于没有管理

寓言故事：花猫与老鼠
寓言故事：花猫与老鼠
从前有一富人家囤积了很多的粮食，于是周围有许多老鼠都跑到他家 里来，到了第三天财主发现粮仓的粮食就少了三分之一，都让老鼠吃 了，于是富人就到他一要好的朋友家里借了一只猫，这只猫是捕老鼠 的高手，来了三天以后就吓得所有的老鼠都不敢出来了，于是老鼠们 就召开了一个紧急会议，大家都献计献策，最后一个老鼠大王提出说 要在猫的脖子上挂一个铃铛，只要猫一出来，铃铛叮铛一响我们就躲 起来，那样猫就不会发现我们偷粮食了，大家一致认同，认为这真是 一个好主意，突然有一个小老鼠小心翼翼的问道“大王大王，谁去挂 这个铃铛呢？”，大伙一听都傻了眼，是呀，谁敢去猫的脖子上挂铃 铛呢？结果是当然没有老鼠去做这件危险的事。 这个故事告诉我们， 在做一件事之前一定要选好适合做此事的人，很多人善于创造伟大的 构想，但这个构想根本不可能执行，不能执行的原因是因为没有执行 能力的人，一个远大的构想要有合适的人去做，所以做什么事都要先 人后事；在企业中执行是战略的首要前提，没有执行就没有战略，也 就是说没有执行再伟大的战略也是空想，人是一切事业的基石
2．一顾客说上周从本店所购一副手套嫌小了，要求换一副 大一号码的。能礼貌地为她退换 3．一顾客要求将一件背心退款，未见瑕疵，起先拒退。后 来顾客坚持下，终于接受其退货，退还原所付货款
4．当一顾客要退换一件在本店购得的商品时，虽明知按公 司政策，该商品尚在规定可退有效期内，却谎称已过期限， 无法再退
绩效管理与绩效考核
绩效管理的目的和内涵
绩效考核与绩效管理的定义 绩效考核是指对员工的工作完成情况进行定性与定量相结合的评价过程。绩 效考核的内容包括工作结果和工作态度两个方面。前者反映“做了什 么”的问题，后者反映“如何做”的问题。与绩效考核相关的概念是 绩效管理，指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，推动 团队和个人做出有利于目标达成的行为。
为描述句与每一等级相对应和联系（即所谓锚定），换句 话说就是用典型的行为描述语句作为考核标准。
下面是某百货商店考核售货员对待顾客投诉的态度时采用 行为锚定评定法的例子：
1．一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫来，声称上周购自本店， 今日发现有一小洞。能技巧地为她退换，表示歉意，感谢她 指出本店缺点，欢迎今后多加监督，结果该顾客满意而去
绩效管理工作的目的 通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展等问题所 作的持续的双向沟通，帮助主管和员工不断提高工作质量，促进员工 发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。
绩效管理工作的内涵
制定工作计划 ；计划跟进与调整 ；过程辅导与激励 ；绩效评定与反馈等
足球教练启示
员工考核的一般方法
（一）分级法 1．简单分级法 2．交替分级法 3．对偶比较法（也称成对比较法） 4．强制正态分配法
强制正态分配法的依据是，在一个群体中，考 核成绩服从 “两头小、中间大”的正态分布。
（二）量表考核法 考核量表主要由以下要素组成： 1．考核内容 2．考核标准 3．考核总分及分配 （三）行为锚定评定法（BARS） 这是针对每个考核要素划分相应的等级，并用典型的行
作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个 重要方面来衡量企业：
财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东 创造价值。
客户角度：从质量、性能、服务等方面，考验企 业的表现。
内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流 程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？ 内部角度从以上方面着手，制定考核指标。
学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的 提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能 实现长远的发展。