收银员工作流程图及岗位职责 收银员岗位职责.doc

收银员工作流程图及岗位职责收银员工作流程如下1、严格遵守**项规章制度和服务规范。

2、做好开店前**项准备工作。

及时兑换备用零钱，整理好收银台,准备好所需的一切用具。

3、收款过程中必须微笑服务唱收唱付,准确识别伪钞(收到后果自负）,正确找零,在任何情况下，保持头脑清醒，票款当面验清,如有疑问,礼貌的向顾客解释.4、工作时间不得擅自离岗、串岗，也不准进入非自己工作区域。

如要离岗,必须征得同班同事同意，如有替岗人员必须进行现金交接.5、收银台不准存放任何与本岗位无关的钱或物。

6、收款期间如需背对或离开顾客时（如验钞、要授权等）均需向顾客说明，同时当面记下钞票号码。

7、收银员不可随意打开收银抽屉，查看和清点现金，以免引人注意，造成可能的不安全因素和不必要的误会.8、收银员要随时注意收银**和视线所见的客厅的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象的发生.９、对于收银员的备用金,要定期或不定期的检查核对,以确保备用金的完整性,不得无理拒绝随机抽查和现场盘点。

1０、收银员如出现货款短款、、残币,１00％全部自负，并于当日处理完毕。

如当日一次有困难的,需上报经理。

长款充公。

11、收足游戏款后在健身游戏登记表上填写本场次的场次号码.1２、检查U插口是否已插上数据通信线。

13、点击桌面游戏，输入用户名称、密码，登录本游戏管理系统。

１4、点击界面左下角主菜单窗口进入游戏录入界面。

1５、点击战斗数据录入窗口进入游戏录入界面，以此录入以下基础数据：(1)场次（要求:按照规定必须按游戏场次顺序逐一录入，不得重复、倒置、乱编次序）；（2)根据健身游戏登记表中的战斗模式选择战斗模式(3)根据健身游戏登记表中队员名称和队名 ,与所对应的队名和队员名称录入，全部录入完毕经审核无误后点击添加键，至此录入工作完毕;(4)键的作用:在录入新的游戏场次时，该顾客在本日已玩过，但还想接着玩时,点击场次和键，搜寻其上次游戏的数据,查找到后，更改场次并点击确定键即可;顾客在前期已玩过，在再更改时间后,输入场次和点击键,搜寻其上次游戏的数据，查找到后，更改场次并点击添加键即可。

收银员工作流程一、工作规（一）营业前1、检查服装仪容仪表，提醒上岗注意事项。

2、清洁整理收银作业区。

3、整理补充必备物品（如：购物袋、打印纸）4、清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。

5、领用备用金。

6、确认当日促销活动并熟记促销商品。

7、检查POS机是否正常。

（二）营业中1、随时注意款台周围动态，人走款清,及时发现并解决问题。

2、兑换零钱。

3、处理顾客咨询。

4、保持收银台及周围环境的清洁。

5、协助指导人员工作。

（三）营业后1、整理顾客遗忘物品或未带走的物品。

2、做交班结账，清点款员收款及礼券、消费卡。

3、整理收银台及周围环境卫生。

4、检查POS机电源是否关闭和是否留有退货。

5、汇总日商品信息反馈表。

6、协助现场人员处理善后工作。

二、收银员日工作安排及工作规（一）收银台日工作流程1、检查仪容仪表。

2、晨会3、清洁、整理收银作业区，补充必备物品，做好开始工作的准备。

4、营业中为顾客做结帐服务，履行收银员职责。

5、营业中随时向主管反映非正常商品信息。

6、前一班收银员工作结束后，应作好交接班结算工作。

当日营业结束后，结算营业总额，整理收银台及周围环境。

壹、收银总则一、收银总则（一）快速：收银的整个操作过程速度快。

包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节。

（二）准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高，都必须准确无误。

（三）安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。

任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。

（四）优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、的客人至上、客人优先的服务就优质的服务的涵。

优质服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事做人风的一贯体现。

良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。

（五）三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人为限。

合理安排开放收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的、畅顺。

收银员工作流程图及岗位职责收银员岗位
职责
收银员岗位职责。

收银员是商场、超市、餐饮等行业中不可或缺的岗位之一，其主要职责是为顾客提供快速、准确的结账服务。

以下是收银员的岗位职责：
1. 接待顾客，热情接待顾客，为顾客提供友好、高效的服务，解答顾客的咨询和需求。

2. 收银结账，准确无误地为顾客结账，接收现金、信用卡、支付宝、微信支付等各种支付方式，保证交易的安全和准确性。

3. 维护收银设备，负责日常收银设备的维护和保养，确保设备的正常运行。

4. 清点和对账，每日清点收银台上的现金和各种支付方式的交易，进行对账和记录，确保账目清晰准确。

5. 退换货物，协助顾客进行退换货物的操作，保证退款或换货的准确性和及时性。

6. 与其他部门协调，与其他部门合作，协助解决顾客的问题和投诉，确保顾客满意度。

7. 遵守规章制度，严格遵守公司的规章制度和收银流程，保证交易的安全和合规性。

8. 维护收银区域，保持收银台和周围环境的整洁和清洁，确保工作区域的良好形象。

以上是收银员的岗位职责，收银员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的工作态度，能够在繁忙的工作环境下保持高效率和准确性。

同时，收银员需要具备良好的团队合作精神，与其他部门协作，共同为顾客提供优质的服务。

收银员工作流程图及岗位职责收银员岗位职责收银员是商业零售行业中重要的岗位之一，他们负责完成顾客结账付款等工作。

作为收银员，主要的岗位职责包括：1.点对点结账：收银员需要准确地核对商品和货物的价格、数量，并通过收银系统进行结账。

要保证每位顾客的结账金额准确无误。

2.处理付款事务：收银员需熟练掌握各类支付方式，包括现金、信用卡、借记卡、手机支付等。

需要与顾客沟通并处理付款事务，确保资金安全。

3.开具收据：收银员应根据顾客的要求，准确开具购物小票或收据，并附上必要的销售信息和订单号码。

4.处理退换货事务：面对退换货事务，收银员需要与顾客协商并根据公司的退换货政策，进行退款或换货处理。

5.维护收银设备：收银员需要负责维护和保养收银设备和系统，如POS机、条码扫描仪等，在设备出现故障时及时联系技术人员解决问题。

6.保持工作区域整洁：收银员需要经常清理和维护收银台和工作区域的整洁和有序，保证工作环境符合卫生和安全要求。

7.提供优质服务：收银员作为店铺的代表，需要友好、热情、专业地对待顾客，提供优质的服务，解答顾客的疑问。

8.遵守公司政策：收银员需要遵守公司的各项政策和规定，包括现金结算、退换货政策、反欺诈措施等，确保店铺运营的合规性。

收银员工作流程图以下是收银员的工作流程图，展示了收银员从顾客结账至完成交易的整个过程：graph TDA(顾客将商品放置在收银台上)-->B(收银员核对商品和价格)B-->C{购物金额是否正确?}C-->|是| D(检查商品数量)D-->E(输入商品信息至收银系统)E-->F{支付方式选择}F-->|现金支付| G(收取顾客现金)G-->H(计算找零金额)H-->I(打印小票并交给顾客)F-->|刷卡支付| J(刷信用卡/借记卡)J-->K(确认付款成功)K-->I(打印小票并交给顾客)F-->|手机支付| L(扫描二维码)L-->M(确认付款成功)M-->I(打印小票并交给顾客)C-->|否| N(解决价格差异)N-->BI-->O(顾客离开收银台)O-->P(维护收银台和设备)以上是收银员的工作流程图示例，展示了收银员在工作中可能遇到的各种情况以及相应的处理方式。

收银岗位职责及工作流程收银岗位是零售企业中非常重要的一个岗位，主要负责接待顾客，并为顾客提供购买商品的结算服务。

在这里，我们将主要介绍收银员的职责及其工作流程。

一、收银岗位的职责1.接待顾客：收银员需要耐心地接待来店的顾客，并且要热情地问候和询问顾客的购买需求。

2.确认商品：当顾客选择要购买的商品之后，收银员需要仔细核对商品的价格和数量，确保价格和数量的准确性。

3.结算购买商品的金额：收银员需要使用收银机进行结算，并将顾客所购买的商品的价格相加得出商品的总价格。

4.进行会员卡打折或积分操作：如果顾客有会员卡，则需要按照规定的优惠政策为顾客进行打折或积分操作。

5.提供发票：为了方便顾客对于购买商品的管理和跟踪，收银员需要为顾客提供发票并确认其信息的准确性。

6.协助顾客退换货：当顾客需要退换商品时，收银员需要及时处理并尽可能满足顾客的要求。

二、收银岗位的工作流程收银员是零售企业中最重要的人才之一，他们需要使用收银机为顾客提供快速、准确的服务。

以下是收银员通常的工作流程：1.准备工作：收银员需要提前准备好所需的物品，如收银机、发票、会员卡、找零钱等。

2.接待顾客：当顾客到店后，收银员需要热情地为顾客提供服务，并询问其购买的商品品类、数量以及是否有会员卡等。

3.阅读商品价格标签：当顾客选择所要购买的商品之后，收银员需要核对商品的价格标签，确保价格准确无误。

4.计算商品价格：针对不同的商品，收银员需要输入相关的价格信息，并将所有商品价格相加，得到最终的商品总价格。

5.打折或积分操作：如果顾客有会员卡，则需要执行与其享受的优惠政策相关的打折或积分操作，确认其价格。

6.收取顾客的货款：收银员需要知道顾客所支付的款项及其额度，并收取顾客购买商品的金额。

7.提供发票：为了方便顾客对购买商品的管理和跟踪，收银员需要提供发票，并确认其信息的准确性。

8.找零钱：如果顾客支付的金额超出商品总价，收银员需要找零，并将找回的金额返回给顾客。

收银岗位职责及工作流程收银岗位是一个比较重要的岗位，主要负责商场、超市、餐饮等场所的收银工作。

收银员需要熟练操作收银设备，具备良好的服务意识和沟通能力，正确处理各类支付方式，维护收银台的秩序和安全，保证收银工作的高效和准确性。

一、收银岗位职责1.收银处理：接受顾客结帐并查询商品价格，熟练操作收银机进行结算，保证收款的及时和准确。

3.商品核对：核对商品的数量和价格，确保顾客支付的准确性和商品的完整性。

4.结账单打印：打印和保留好结账单，查询需要的信息，辅助管理部门进行结算和统计工作。

5.对账工作：每日结束时进行对账工作，核对收银机现金余额和打印结账单的金额，确保账目的准确性。

6.前台管理：保持收银台的整洁和有序，摆放好相关物品，如购物袋、信封、找零钱等，方便顾客结账。

7.服务工作：为顾客提供友好、礼貌的服务，解答顾客的疑惑和问题，提高顾客的满意度。

9.商品陈列监管：保持货架商品的整齐和摆放有序，确保商品的投放和销售工作的顺利进行。

10.库存监控：协助管理部门进行库存的盘点和管理，及时发现并反馈异常情况，确保商品的供应充足。

11.安全保卫：关注收银台的安全情况，避免现金的丢失和盗窃，定期检查收银设备的完好性和保密性。

12.高效工作：熟练使用收银设备，减少顾客排队等待时间，提高工作效率。

二、收银工作流程1.接待顾客：当顾客准备结账时，热情地迎接并询问购买商品的情况。

2.商品扫描：将商品逐一扫描，并确认商品价格的准确性。

3.结账金额确认：根据商品价格确认顾客需要支付的金额。

5.收款处理：根据选择的支付方式，进行相应的收款操作。

6.打印结账单：根据订单打印结账单，并将结账单交给顾客。

7.交付找零：根据顾客支付的金额和商品价格，计算并交付相应的找零。

8.服务提醒：提醒顾客取走购物袋、结账单、找零等物品，并表示感谢。

9.收银台整理：整理收银台，保证收银台的有序和整洁。

10.结账记录：将每次结账的信息记录下来，如商品名称、价格、支付方式等。

收银员工作流程图及岗位职责收银员岗位职责英文回答：Cashier Workflow and Job Responsibilities。

Job Responsibilities of a Cashier:As a cashier, my primary responsibility is to handle customer transactions in a retail or service establishment.I am responsible for:Greeting customers and ensuring a friendly and welcoming experience。

Scanning items and accurately calculating total amounts。

Processing payments, including cash, cards, and contactless methods。

Providing change and receipts to customers。

Upselling products or services, if applicable。

Maintaining a clean and organized checkout area。

Observing customers and reporting any suspicious activity。

Resolving customer issues and complaints promptly and professionally。

Workflow of a Cashier:My typical workflow involves the following steps:1. Greet and acknowledge customers as they approach the checkout area.2. Scan and bag items while engaging in friendly conversation with customers.3. Ask if customers have any loyalty cards or coupons.4. Calculate the total amount and ask for payment.5. Process payment and provide change and receipt.6. Thank customers for their purchase and wish them a good day.7. Keep the checkout area clean and organized.8. Report any issues or concerns to a supervisor.中文回答：收银员工作流程图及岗位职责。

收银员岗位职责与工作流程中山市信佳商业连锁商场总经办收银员岗位职责与工作流程(一)、任职条件1．品行端正，遵纪守法并了解公司与商场有关的各项规章制度。

2．熟悉收银业务运作。

3．熟练掌握各种收银设备的操作技能。

4．具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。

5．具备基本的电脑知识和财务知识。

6．具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。

（二）、岗位职责1．为顾客提供快速、优质的结算服务。

2．防止商品从收银通道流失。

3．参加本区域培训及考核。

（三）、操作要求营业前1．参加商场例会、区域例会。

2．营业前到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

3．取下机罩，迭好放在抽屉里。

4．到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

5．输入密码，进入贩卖状况，打开钱箱，放入备用金。

6．检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班柜组长或主管汇报。

7．认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向柜组长或主管汇报。

8．将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，盘点办公用品是不是完全，并注意公道摆放，检查购物袋存量是不是足够。

9．分类整理好报纸及公司有关促俏宣传单，并合理摆放，准备营业。

营业中10．严禁将营业款带出商场。

11．上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。

12．顾客来到收银台前，收银员应实时接待，不得以任何来由推诿。

入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。

然后将商品逐一入机并装袋。

并迅速将袋口打开，放在收银台上。

然后将商品逐一入机并装袋。

收银员应熟各种商品条码的位置。

13．收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

14．商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动)，当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。

收银员工作流程与职责一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。

2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。

这是收银员工作职责之一。

二、财务管理1、备用金管理:每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。

当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。

需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。

三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。

严禁摔、甩、扔、丢等行为。

2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。

3、接班:与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。

顾客押金及物品交接。

协助财务完成电脑统计报表。

四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。

2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。

五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。

2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。

3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。

4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。

六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。

2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。

3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。

4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。

5、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。

6、熟知公司概况、店内活动、区域状况。

7、收银员客人消费时，及时快捷地提供上机服务并向客人介绍各项收费标准及店内最新活动。

超市收银台工作流程图
1. 收款前准备
在开始收银之前，收银员需要完成以下准备工作：
- 检查收银机的正常运转和所需纸币、硬币的储备情况。

- 清点钱箱中的现金，确保足够的零钱供顾客找零。

- 准备好收银小票和购物袋。

2. 收款流程
一旦顾客将商品带到收银台，收银员需要按照以下流程进行收款：
1. 打招呼并询问顾客是否需要袋子。

2. 将商品依次扫描或输入商品条码，系统将自动显示商品名称和价格。

3. 确认商品的数量和价格无误后，告知顾客总金额。

4. 顾客支付后，选择相应的支付方式（现金、信用卡、移动支付等）。

5. 如果是现金支付，收银员需接收顾客支付的现金，并计算找零金额。

6. 完成支付后，收银员打印收据，并将商品放入购物袋。

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3. 收款后处理
收银流程完成后，收银员需要进行以下处理：
- 统计收银额和交班前的现金数量，核对是否相符。

- 确认收银机的交班功能已启动，并将记录保存。

- 清点并整理收银台周边的商品和工作区域。

4. 异常情况处理
如果遇到以下异常情况，收银员需要及时处理：
- 商品价格不符：核查商品价格或向主管求助解决。

- 收银机故障：尝试简单排除故障，如无法解决，报告主管并使用备用收银机。

- 顾客投诉：耐心倾听顾客投诉，尽力解决问题或向主管求助处理。

以上为超市收银台的工作流程图，希望对您有所帮助。