校庆礼仪人员仪态规范
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校庆礼仪人员仪态规范
一、站姿
站立是人最基本的姿势，是其他人体造型的基础和起点。
良好的站姿能体现一种静态的美。
古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。
女士站姿要体现端庄优雅的阴柔之美，男士站姿要体现稳健洒脱的阳刚之美。
（一）基本站姿
1.头正。
头部要保持端正，两眼平视前方，嘴微闭，下颚微收，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。
2.肩平。
双肩平直，微微放松，稍稍向后下沉。
3.臂垂。
两臂自然下垂，双手对称放在身体两侧，中指对准裤缝。
4.躯挺。
挺胸收腹，臀部向内向上收紧。
5.腿并。
两腿直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，脚跟靠拢，两脚夹角成
45度～60度，身体重心落在两个前脚掌。
（二）其他的站立姿势
即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。
男子可以两脚分开，距离不超过肩宽。
女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。
这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。
在站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这时一种常用的接待姿势。
站姿禁忌
站立时忌头歪、肩斜、臂屈、胸凹、腹突、背弓、臀撅、膝屈。
二、行姿
行走是人的主要动作。
“行如风”是用风行水上来形容轻快自然的步态。
行姿的基本要求是轻盈自如，稳健大方，有节奏感。
（一）基本行姿
（1）头正。
双目平视，下颌微收，表情自然平和。
（2）肩平。
两肩平稳，防止上下前后摇摆。
双臂前后自然摆动，前后摆幅在30度-40度之间，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离，
手指不要外翘。
(3) 躯挺。
上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
（4）步位直。
两脚尖略开，两脚内侧落地。
走路时尽量走成一条直线。
（5）步幅适度。
行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟与
后脚的脚尖相距一个脚左右
的长度。
不过，不同的性别、不同的身高、不问的着装，都会有些差异
( 6 ) 步速平稳。
行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。
在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信
（二）行姿
1.后退步
与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。
退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
2.侧行步
当走在前面引导来宾时，要尽量走在客人的左前方，侧身向着来宾，髋步朝着前行的方向，上身稍向右转，左肩稍前，右肩稍后，身体与来宾保持两三步的距离。
当在路面较窄的走廊和楼道中与人相遇时，也要采用侧身步。
（三）根据着装的变化掌握不同的行姿
（1）穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟要落在一条直线上。
行进时一定要保持髁、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。
不要用屈膝的方法来保持平衡，否则不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅。
（2）旗袍造型突出曲线美，反映出东方女性柔美的风韵。
穿着旗袍要求身体挺拔，下颚微收，不要塌腰撅臀。
走路幅度不宜大，两手臂在体侧摆动时亦不宜太大，要用腰力把身体重量提起，髋部可随脚步和身体重心转移，左右稍稍摆动。
（四）形姿禁忌
（1）方向不定，忽左忽右，变化多端。
（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀。
（3）瞻前顾后，左盼右盼。
（4）速度多变，忽快忽慢。
（5）脚蹭地面，发出声响。
（6）忌内八字和外八字步伐。
三、蹲姿
蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那样使用频繁，但讲究行为举止礼仪的人士，同样应讲究蹲姿。
其基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下：两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。
优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法：
（一）交叉式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
左腿在后与右腿交叉重叠。
左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。
两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾。
（二）高低式蹲姿
下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿靠紧向下蹲。
右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。
左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高、左膝低的姿势，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。
（三）蹲姿禁忌
（1）不要突然下蹲，不要蹲在椅子上，不要蹲着休息。
（2）不要东张西望。
从地上取物，东张西望会让人产生怀疑。
（3）不要直着双腿，弯腰蹲下去。
四、手势
手势是通过手和手指的活动来表达信息的一种方式，是体态语言中最重要的传播媒介。
手势既能辅助表情达意，又可以展示个性风度，在日常交际中使用频率很高，使用范围也很广泛。
出手势时，要讲究柔美、流畅。
做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味。
同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
1.横摆式
在表示“请进”、“请”时常用横摆式。
具体做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。
应从腹部之前抬起．以肘为轴轻缓地向—旁摆出，到腰部与身体正面成45度时停止。
头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另—手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
2. 双臂横摆式
当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
具体做法是：两臂从身体两侧像前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以双臂向一个方向摆出。
3.前摆式
当一只手扶房门或电梯门，或一手拿着东西，同时又要做出“请”或“指示方向”的手势时，可以用前摆式手势。
以右手为例，具体动作要求是：五指伸直并拢，从身体的右侧前方，由下向上抬起，抬至上臂离开身体的高度时，以肘关节为轴手臂由体内向体前的左侧摆动，摆到距身体15厘米，掌心向上，手尖指向左方，头部随客人由右转向左方。
4.斜摆式
请客人落座时，手势应摆向座位的地方。
具体做法是：手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
5.直臂式
需要给宾客指方向时，采用直臂式。
具体做法是：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
（五）手势禁忌
（1）将右手拇指竖起来反问指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方。
(2)不宜掌心向下挥动手臂，勾动食指或拇指外的其余四指招呼别人。
(3)忌伸出手臂，用食指指人，其余四指握拢。
（4）防止不稳重的手势。
例如，乱动乱摸、乱扶乱放，等等
（5）防止不卫生的手势。
例如，挖鼻孔、掏耳朵、抓痒痒，等等。
五、表情
在人际交往中，表情不仅真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化，而且传达的情感信息要比语言来得巧妙的多。
在面对他人时，应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。
（一）目光
（1）公务注视。
在洽谈、磋商、谈判等公务活动中，目光应注视对方双眼或双眼与额头之间的区域。
这种注视方式会显得严肃认真，让对方感到你很有诚意，在交谈过程中容易把握谈话的主动权和控制权。
（2）社交注视。
在社交活动中，目光应注视对方以两眼为上线，嘴为下顶角的区域，即双眼和嘴之间的三角区域。
这种注视方式会营造出一种社交气氛，主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。
（3）亲密注视。
亲人、恋人、家庭成员之间可注视对方两眼与胸部之间的三角形区域，被称之为亲密注视。
（二）微笑
俗话说：“面带三分笑，礼数已先到。
”微笑是一种无言的答语，起着微妙的作用。
微笑可以表现出温馨亲切的表情，能有效的缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。
在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：
（1）表现心境良好。
面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
（2）表现充满自信。
面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
（3）表现真诚友善。
微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
（4）表现乐业敬业。
工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪职尽守。
如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温暖。
云南艺术学院校庆接待组
2009-10-1
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