旅行社产品与旅游产品的异同

旅游产品一、旅游产品定义定义：旅游经营者提供给旅游者购买的完整的旅游经历，它所包含的吃、住、行、游、娱、购等六大要素,均与旅游资源有密切关系。

旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。

即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。

二、旅游产品的构成（一）旅游产品的要素构成旅游产品的构成要素主要包括旅游吸引物、旅游设施、可进入性和旅游服务；（二）旅游产品的利益构成旅游产品的利益具有复合性，其价值不仅拥有审美和愉悦的成分，而且还体现在旅游中间商的努力带来的追加利益和其自身的展现利益上。

三、旅游产品的特性（一）旅游产品的综合性（二）旅游产品的同一性（三）旅游产品的分权性（四）旅游产品的替代性（五）旅游产品的脆弱性（六）旅游产品的区域性四、旅游产品的层次（一）旅游产品的综合层次从这一点出发，可将旅游产品理解为核心产品、形式产品和延伸产品三个层次的组合；（二）旅游产品的功能层次从旅游产品的功能来看，可以将其划分为基础型产品、提高型产品和发展型产品三个内部存在递进关系的层次。

旅游产品亦称旅游服务产品，是指旅行社为满足旅游者需求而面向旅游者提供的各种产品和服务。

它具体由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体表现主要有线路、活动和食宿。

五、旅游产品的分类旅游产品可以分为四种类型(国家旅游局，1999)：1、观光旅游产品（自然风光、名胜古迹、城市风光等）2、度假旅游产品（海滨、山地、温泉、乡村、野营等）3、专项旅游产品（文化、商务、体育健身、业务等）4、生态旅游产品：生态旅游最初作为一种新的旅游形式出现，主旨是保护环境、回归自然，变革了以往的旅游发展模式。

但现在生态旅游无论从概念、方式、要求等方面都有很大的创新，成为旅游业可持续发展的核心理论。

5、旅游安全产品：旅游保护用品，旅游意外保险产品，旅游防护用品，这些保障旅游游客安全的工具产品。

产品是旅行社赖以生存的基础，没有产品，旅行社的经营管理便无从谈起。

从总体上看我国旅行社产品比较单一，长期以来形成了团体、全包价、标准等，文化观光旅游一统天下的局面从总体上看我国旅行社产品比较单一，长期以来形成了团体、全包价、标准等、文化观光旅游一统天下的局面。

各旅行社挤在团体业务的独木桥上大打价格战已走进了死胡同，旅行社应如何以旅游市场需求新趋势为导向，开发哪些顺应时代发展潮流，符合人们个性化发展的新的旅游产品，已经迫在眉睫由于旅游者人数众多，他们在年龄、性别、国籍、职业、文化、习惯、爱好、支付能力及旅游目的等方面差别很大，也就决定了人们的旅游需求具有多样性的特点。

为与之相适应，旅行社提供的产品也应当是多种多样，丰富多彩的.要长期保持较高的增长率必须有更充足的客源，这就需要提供新的品种多样的旅游产品，以满足旅游者多样性的需求。

旅行社产品的开发，不仅要从旅游经营者的角度认识旅行社产品，而且还有从旅游者的角度出发来理解旅行社产品(一)坚持旅行社产品开发的原则，是开发新产品的出发点旅行社产品形态是多种多样的，在开发新产品中要坚持旅行社产品开发的原则，这是我们开发新产品的出发点，必须做到：坚持市场导向原则，始终坚持以旅游者需要为出发点，着眼于市场的潜在需要；坚持独特性原则，使产品具有“新”和“奇”的特点，能够在市场上对旅游者产生强烈的吸引力；坚持针对性原则，设计出符合市场需求的产品；坚持可进入性原则，充分考虑产品所涉及的地区和景点是否容易进入和离开，重视景点所在地区的基础设施和交通状况等因素；坚持布局合理性原则，既要突出各地的特点，也要照顾到整条线路的布局；坚持经济可行性原则，产品必须能够为旅行社带来一定的经济效益，同时，产品的价格不能超过目标市场旅游者的经济承受能力；坚持可接受性原则，旅行社的产品必须既为旅游者所接受，也为当地社会所接受。

(二)做好现有产品的筛选工作，是开发新产品的基础筛选现有产品是旅行社产品设计中的一项重要内容，也是开发新产品的基础。

旅行社产品优化——建立品牌意识在目前中国旅游市场上，大多数旅游企业之间的竞争还是集中在实际产品售卖的层面上。

而此时很多国家成熟旅行社已经进入了旅行社产品品牌的售卖阶段，实现了真正意义上的“品牌溢价”，通过品牌实现利润。

一、旅行社产品旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品，并将自己的服务贯穿于其中的、向旅游者提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。

旅行社产品是旅游产品的一类，并且它是以固化形态的“产品包”的形式出现，将旅行社的各项承诺和服务融入其中。

它有很强的服务性质，但又不能简单地理解为等于服务。

其主要职能是提供与旅游活动有关的服务，产出的主要是服务形态的产品。

旅行社产品最主要的反映形式“旅游线路”，实际上是旅行社从业人员经过市场调查、筛选、组织、创意策划、服务采购、广告设计等最终生产出来的。

当旅游者购买这个“旅游线路”，并在法律上得以承认（发票、合同是有效的），“旅游线路”就以具体化或变成“有形物”而成为“旅行社产品”。

二、我国旅行社品牌经营的现状1、旅行社经营理念不成熟我国旅游业进入90年代中期就已经完成了由卖方市场向买方市场的过渡。

尽管我国不少旅行社已重视“以客人满意”为宗旨的企业理念，开始逐步重视每个经营环节的服务质量标准，但力度不够。

可以说，真正能树立“以人为本”经营理念的旅行社不多。

面对激烈的市场竞争，大多数旅行社片面实行以利润最大化的企业价值观，导致在整个操作过程中诸如克扣游客餐标、减少计划内的旅游景点、降低住宿标准等劣质服务问题屡见不鲜，这种通过牺牲旅游产品组合质量而追求单一利润的行为，最终将导致旅行社经营的败，也必然难以在旅游消费者心中形成旅行社品牌的观念。

2、旅行社品牌经营意识淡薄旅行社以品牌区别产品的意识淡薄，例如我国旅行社提供的产品多停留在团队、观光、包价的初级旅游产品模式上，对旅游产品的广度和深度开发不足，不注重运用市场细分化原则更新和设计新的旅游产品，不注重发掘旅游目的地的文化内涵，因而无法形成品牌特色。

旅行社产品的比较旅102 何晓阳101320第一家：华远国旅旗下的佰程旅行网华远公司简介：华远国际旅游有限公司1993年成立，是中国国家旅游局首批批准的特许经营中国公民出境旅游的国际旅行社。

华远国旅拥有先进的旅游系统和市场优势，为全国120家旅行社区域批发商及3000家零售代理商供应全球旅游数据服务，提供一站式服务模式。

产品：“新体验海岛度假”——东南亚奢侈游产品由来：对于耳濡目染惯了3000元上下东南亚旅游产品的游客乃至出境旅行社从业人员而言，报价万元左右的东南亚线路产品出现，无疑给早已陷入低价竞争、零负团费泥潭的东南亚旅游市场投入重磅炸弹。

定位为“新体验度假”的系列高端、奢侈出境游产品被华远国旅旗下佰程旅行网以这种价位高调推向全国市场，引起业界哗然。

佰程旅行网近期已与国际知名的度假集团TET签约，独家享有该集团在泰国所有的中高端度假村资源的代理权，其中包括四季、SALA、RAYA V ADEE等享誉世界的顶级度假村。

这也是泰国顶级度假村资源首次与中国内地旅游服务商正式对接。

产品简介：“一家拥有200间客房的度假酒店住满了游客，但每个游客基本上感觉不到别人的存在——因为每间客房都拥有自己独立、私密的游泳、健身、餐饮设施。

”佰程旅行网市场部方面乐观地认为，“目前中国已经开始有一批崇尚度假品质及个性化体验的消费群体出现，而且人数正在成几何趋势上升，相对于…奢侈‟的时间和难得确定的假期，这些客户愿意为一次舒适、自由、个性化的高品质产品多承担一些费用，由此可以预见，未来的市场空间还是巨大的”。

产品特点：新奢侈性评论：这家旅行社善于发掘新的产品。

寻找新的机遇，在面对旅行社普遍以低价销售的情况下，反其道而行，以“新奢侈”的旅游新模式，去创造更高的利润，传统的“奢侈”是惟一的、稀缺的，是属于富人的，而他们推出的“新体验度假”则想要表达一种“新奢侈”概念，这并不代表着奢华，而是追求一种在力所能及的范围内，对自己好一点、再好一点，过自己能过的最好生活。

华东交大学生原创作品：中外旅行社产品体系对比一、相关产品概念的阐述产品是所有企业生产和发展的基础与核心。

它是指:向市场提供的能满足人们某种需要和利益的物质产品和非物质形态的服务(李景泰:《市场学》P181)。

对任何一个以盈利为目的的企业来说,在自身资源能力、条件允许范围内推出符合目标市场需求的产品是至关重要的。

二、旅游业产品对旅游业来说,旅游产品与一般产品有很大不同,他可从两个层次来定义。

总体旅游产品:从需求角度看,指旅游者从离家外出开始直至完成全程旅游活动并返回家中位置这一期间的全部旅行经历总和;从供给角度看,指一个旅游目的地为旅游者提供的旅游供给的全部内容集合体。

单项旅游产品:指旅游企业借助一定的设施而向旅游者提供的项目服务。

作为旅游业三大部门之一的旅行社企业的产品是旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务。

三旅行社类型及其产品类型对于中国和欧美国家来说,旅游业走的是截然不同的发展道路,各自的发展进程和变迁模式决定了旅行社业从旅行社的概念、作用、企业组织结构到经营运作、营销组合都有很大的差异。

对旅行社推出的产品则更加难以直接比较。

1.欧美国家旅行社产品类型欧美国家中,旅行社是由市场经济体制的内生力量驱动,经过市场自然演进的过程而逐渐形成的垂直分工体系。

它以旅行社向旅游者提供旅游服务的流程中所起的作用作为划分依据,呈现出“相关旅游企业—经营—批发—零售—旅游者”这样一种状态，由此,欧美旅行社也就自然而然划分为旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商(Tour Retailer)或旅游代理商(Tour Agent)。

旅行社行业主要从事旅游产品的批发和零售两种业务类型,但是旅游经营商和旅游代理商推出的旅游产品都呈现多样化的趋势。

(1)旅游经营商(Tour Operator)旅游批发商买进单个产品要素(交通、住宿、其他服务)并组合成整体产品(package)直接或间接销售给旅游者。

•第一节旅行社产品概述•一、旅行社产品的概念•一、旅行社产品的概念——————第一节旅行社产品概述（一）旅行社产品的定义•一、旅行社产品的概念——————第一节旅行社产品概述•一、旅行社产品的概念——————第一节旅行社产品概述•从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。

•从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。

•一、旅行社产品的概念——————第一节旅行社产品概述•一、旅行社产品的概念——————第一节旅行社产品概述（二）旅行社产品的构成※1、从旅行社角度2、从旅游者角度•一、旅行社产品的概念——————第一节旅行社产品概述●核心产品：这是旅行社产品的最核心的部分，当旅游者购买某一产品时，其核心部分就是真正能满足旅游者需要的服务和带给旅游者的核心利益。

●基础产品：也被称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。

一般包括五个因素：质量水平、特点、设计、品牌和包装。

●期望产品：旅游者购买产品时通常所期望的产品属性，一般是对产品的最低要求；●附加产品：是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心部分附加的服务和利益。

包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。

●潜在产品：产品最终或将来会实现的全部附加的服务或利益。

2、产品生命周期的阶段●开发期：销售利润为零，企业投资成本不断增长。

●引入期：在此阶段产品生产批量小，制造成本高，广告费用大，产品销售价格偏高，销售量极为有限，企业通常不能获利。

●成长期：当产品在引入期的销售取得成功之后，便进入了成长期。

这是需求增长阶段，需求量和销售额迅速上升，生产成本大幅度下降，利润迅速增长。

●成熟期：经过成长期之后，随着购买产品的人数增多，市场需求趋于饱和，产品便进入了成熟期阶段。

此时，销售增长速度缓慢直至转而下降，由于竞争的加剧，导致广告费用再度提高，利润下降。