物业管家培训管理制度范文

物业管家工作管理制度培训范文物业管家工作管理制度培训第一章：培训目的和重要性一、培训目的物业管家工作管理制度培训旨在帮助物业管家提高管理能力，规范工作流程，提升服务质量，实现高效运营和客户满意度的提升。

二、培训重要性物业管家作为物业管理的重要一环，负责日常管理工作，包括维修、保洁、安全等多个方面。

规范的工作管理制度能够确保工作有序进行，减少出现问题的可能性，提高工作效率。

同时，培训还能够帮助物业管家了解基本法律法规和相关政策，提高自身素质和职业道德。

第二章：物业管家岗位职责一、物业管家基本职责1. 负责小区内的维修、保洁、安全等工作的组织和协调。

2. 根据小区的需求和业主的意见，定期制定工作计划，并汇报给上级领导。

3. 根据工作计划，组织和指导相关人员进行工作，确保工作的完成。

4. 定期检查工作的进展情况，及时解决出现的问题。

5. 维护和管理小区的公共设施，确保设施的正常使用和维修。

6. 协助上级领导组织并参与相关会议，提出改善小区管理的建议。

二、物业管家职责细分1. 维修管理：负责小区内的设施设备维护和维修，及时处理居民的投诉和报修工单。

2. 保洁管理：负责小区的日常清洁工作，组织保洁人员进行保洁工作，确保小区环境整洁有序。

3. 安全管理：负责小区的安全管理工作，包括安全巡逻、安全演练等，预防和应对各类安全事故。

4. 居民服务：协助办理居民的入住、退房手续，及时处理居民的投诉和建议，提供优质的居民服务。

5. 财务管理：负责管理小区的物业费用，及时核算和缴纳相关费用，并保证费用的合理使用。

第三章：工作流程和标准操作一、工作流程1. 工单的接收与处理：当居民提交维修、保洁、安全等工单时，物业管家要及时接收并进行登记，然后安排相关人员进行处理，并及时反馈处理结果给居民。

2. 巡逻与监控：物业管家要定期进行安全巡逻和设备设施的监控，及时发现和解决安全隐患。

3. 居民服务：物业管家要耐心回答居民的咨询和建议，及时解决居民的问题，提供优质的居民服务。

物业企业培训制度范本一、总则第一条为了加强物业企业员工培训管理，提高员工综合素质，保证服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。

第二条培训制度应遵循以人为本、注重实效、公平公正的原则，对员工进行职业技能、服务意识、团队协作等方面的培训。

第三条物业企业应建立完善的培训体系，包括新员工入职培训、在岗培训、晋升培训、专项培训等，确保员工在不同阶段都能够得到有效的培训。

第四条物业企业应制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间、地点等，并根据实际情况进行调整。

第五条物业企业应建立培训考核制度，对员工培训效果进行评估，确保培训目标的实现。

第六条物业企业应注重内部培训资源的建设，培养一支专业的培训师资队伍，提高培训质量。

第七条物业企业应加强与外部培训机构的交流合作，引进优质培训资源，提升企业培训水平。

二、新员工入职培训第八条新员工入职培训主要包括公司文化、企业制度、岗位职责、操作流程等内容，确保新员工快速融入企业，胜任工作岗位。

第九条新员工入职培训时间不得少于一周，特殊情况可适当调整。

第十条新员工入职培训结束后，应进行培训考核，考核不合格者不得上岗。

三、在岗培训第十一条在岗培训是指对员工在岗位上进行的持续性、针对性的培训，以确保员工不断提高业务水平和服务质量。

第十二条物业企业应定期组织在岗培训，每年不少于二次。

第十三条在岗培训内容应紧密结合员工岗位需求，提高员工实际操作能力和业务水平。

四、晋升培训第十四条晋升培训是指对有晋升意向的员工进行的培训，以提高其管理能力和综合素质。

第十五条物业企业应制定晋升培训计划，明确晋升培训的目标、内容、方式、时间等。

第十六条晋升培训结束后，应进行晋升考核，考核合格者予以晋升。

五、专项培训第十七条专项培训是指针对企业特定项目或任务进行的培训，以提高员工的专业技能。

第十八条物业企业应根据实际需要组织专项培训，确保培训内容实用、有效。

第十九条专项培训结束后，应进行培训考核，考核合格者予以认可。

物业管理人员培训方案范文（精选多篇）第一篇：物业管理人员培训方案范文物业管理人员培训方案范文目前，我国的物业管理企业多为中小型的民营企业，管理人员的专业水平参差不齐，知识结构层次不高，综合素质普遍偏低。

下面来看物业管理人员培训方案范文。

员工入职培训方案1一.培训对象物业管理处全体员工二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量;3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率;4.掌握各类岗位职责、管理手册;5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三.培训时间安排新员工到职第一周集中培训;四.培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：1.公司企业文化;2.人事管理规章制度;3.财务管理规章制度;4.工程管理;5.清洁管理;6.保安管理;7.客户服务;8.消防管理;9.意外事件处理;10.英语培训;11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

七.其它员工入职培训方案2培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。

项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。

员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。

因此，对员工的培训十分重要。

参考物业公司20XX年度员工培训计划入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

物业管家培训工作制度目的OBJECTIVE：规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的符合岗位需要的物业管家；通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。

执行程序PROCEDURES：一、培训组织与实施机构：(一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理；定期组织物业管家间的交流，有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。

分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训；定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

(二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

(三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。

二、培训工作开展方式：(一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训；(二)在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等；该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训，具体有以下几种形式：1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座；2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训；3.公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班；4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育；5.公司各级职能部门的内部培训。

物业管家工作管理制度培训第一章：引言随着社会的发展，现代化城市的崛起，物业管理越来越受到人们的关注。

作为物业管理中的重要一环，物业管家的职责不仅仅是简单的房屋维护与日常清洁，更是要协调各方资源，为业主提供更优质的生活服务。

本规范是为了明文和规范化物业管家的工作管理制度，以指导物业服务企业的经营与管理，提升服务质量，满足客户需求。

第二章：物业管家的基本职责1. 生活服务：物业管家要负责做好住户的生活服务，如传达物业管理处的各种通告、合理调配设施设备等。

2. 设备维护：物业管家要做好设施的安全检查、设备的维护和修缮等工作。

3. 指导保安：物业管家需要对小区的保安工作进行指导和管理，确保住户安全。

4. 日常清洁：物业管家需要督促保洁人员做好日常清洁工作，保障小区整洁。

5. 突发事件处理：物业管家需要做好突发事件应急处理，如火灾、水管爆裂等。

第三章：工作管理制度1. 值班制度：物业管家需要遵守值班制度，确保24小时有人值班，及时处理突发事件。

2. 工作安排：物业管家需要按照管理要求，合理安排工作任务，确保每项工作的质量和效率。

3. 指导培训：物业管家需要对新同事进行指导和培训，确保工作的合理开展。

4. 工作记录：物业管家需要做好工作记录，包括每日工作内容、突发事件处理情况等。

5. 客户服务：物业管家需要做好客户服务，耐心解答住户的问题，解决住户的困难。

第四章：培训内容1. 业务知识培训：物业管家需要了解物业管理的基本业务知识，包括生活服务、保安工作、设备维护等。

2. 突发事件处理培训：物业管家需要学习突发事件的处理流程，提高他们应对突发事件的能力。

3. 客户服务培训：物业管家需要学习客户服务知识，包括沟通技巧、问题处理等。

4. 团队协作培训：物业管家需要学习团队协作技巧，提高团队工作效率。

第五章：培训方法1. 理论培训：通过课堂讲授的方式，向物业管家传授各项工作的理论知识。

2. 实践培训：通过实际操作的方式，让物业管家亲自动手，学习各项工作的操作方法。

管家培训物业管理方案范文一、培训目标1. 增强管家的综合素质，包括服务意识、沟通能力、管理能力等方面的提升。

2. 提高管家的专业知识水平，包括物业管理、安全防范、环境卫生等方面的知识。

3. 加强管家的团队合作意识，培养其团队协作能力，提高团队整体执行能力。

二、培训内容1. 服务意识提升（1）服务理念培训：注重以积极的服务态度和专业的服务技能，提供优质的服务。

（2）客户沟通技巧：注重提升管家的沟通表达能力，使其更好地理解业主需求并及时解决问题。

（3）服务标准规范：明确各项服务标准和规范，确保服务质量和效率。

2. 管理能力提升（1）团队管理培训：培养管家的团队意识和团队合作能力，提升团队整体执行力。

（2）业务流程管理：规范管理流程，提高工作效率和管理水平，确保物业管理顺畅进行。

（3）危机处理能力：加强管家的危机处理能力，提高应急反应和处理突发事件的能力。

3. 专业知识培训（1）物业管理知识：包括物业管理法律法规、物业管理规范、物业设施维护等方面的知识。

（2）安全防范知识：注重安全防范意识和技能培训，包括安全生产、消防知识等方面的培训。

（3）环境卫生知识：重视环境卫生管理，包括垃圾分类、绿化管理、室内卫生等方面的知识。

三、培训方法1. 理论培训（1）课堂培训：邀请相关专家学者，针对性地进行物业管理、服务技能等方面的专题培训讲座。

（2）在线学习：利用互联网平台开展在线课程学习，方便管家按时完成培训学习。

2. 实践训练（1）实际工作模拟：通过模拟真实场景，让管家进行实际工作训练，提升工作能力和技能。

（2）案例分析：分析真实案例，让管家进行分析和讨论，提高问题处理和决策能力。

3. 实地考察（1）实地考察学习：组织管家进行实地考察学习，深入了解物业管理的实际情况和需求。

（2）外出学习交流：组织管家参观其他优秀物业管理案例，借鉴学习其他物业管理的先进经验。

四、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查和面谈等方式，对管家的综合素质和专业知识水平进行评估。

物业管家培训计划方案范文一、培训目标通过本次培训，使每位参与培训的物业管家员工掌握物业管理的基本知识和技能，提高其服务质量，增强其团队协作能力，进一步提升物业管理水平，为业主提供更优质的服务。

二、培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理概念与发展历程- 物业管理法规与政策- 物业管理职责与权利- 物业管理的集体经济性质2. 物业管理技能- 客户服务技能- 楼宇设施管理- 安全防范知识- 楼宇环境卫生管理- 突发事件处理技能3. 团队协作与沟通- 团队意识与协作能力培养- 沟通技巧与解决问题能力- 团队建设与团队管理4. 管家服务提升- 管家服务标准与规范- 管家服务技能培养- 管家服务经验分享与交流5. 其他相关知识- 物业管理市场前景与趋势- 环保与节能知识- 社区管理与服务三、培训方法1. 理论教学通过讲解、案例分析、听课笔记等方式进行物业管理基础知识的传授。

2. 实践操作在实际的物业管理环境中进行现场指导，让学员亲自操作、感受以提升其实际操作能力。

3. 小组讨论通过小组讨论与分享的形式，让学员们相互交流、互相学习，提高团队协作能力。

4. 视频教学运用多媒体技术进行教学，让学员以视听的方式进行学习，使学习更加生动有趣。

四、培训时间安排本次培训计划为期一个月。

具体安排如下：第一周：理论教学第二周：实践操作第三周：小组讨论第四周：总结交流五、培训实施1. 培训人员本次培训对所有物业管家员工开放，鼓励全员参与。

2. 培训资料准备相关物业管理的教材、案例资料、视频资料等，以便开展培训。

3. 培训讲师邀请物业管理行业的专业人士担任讲师，确保培训内容专业、权威。

4. 培训设施安排合适的培训场地和设备，确保培训进行顺利。

5. 培训评估培训期间对学员的学习情况进行跟踪评估，及时调整培训方案。

六、培训评估1. 知识测试在培训结束后进行一次全员知识测试，通过测试评定学员的学习成绩。

2. 实践考核对参与实践操作的学员进行实际操作考核，评定学员的实际操作能力。

物业培训制度范本一、总则第一条为了加强物业管理人员的培训工作，提高物业管理人员的业务素质和服务水平，根据国家有关法律法规和物业管理行业的实际情况，制定本制度。

第二条物业培训制度的目标是：通过培训，使物业管理人员熟练掌握物业管理的基本知识、技能和服务理念，提高物业管理水平，提升物业管理企业的市场竞争力。

第三条物业培训制度适用于公司所有从事物业管理工作的员工。

二、培训组织第四条培训组织机构：设立物业培训部门，负责公司物业管理的培训工作。

第五条培训部门职责：（一）制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式和时间等；（二）组织实施培训，确保培训质量；（三）对培训进行考核，评估培训效果；（四）提供培训资料和场地；（五）对培训工作进行监督和指导。

三、培训内容第六条培训内容：包括物业管理基础知识、物业管理业务流程、物业管理服务技能、客户服务礼仪、安全知识等。

第七条培训内容更新：根据物业管理行业的最新发展，及时更新培训内容，确保培训的实用性和有效性。

四、培训方式第八条培训方式：包括内部培训、外部培训、在线培训、实操培训等。

第九条内部培训：由公司内部专业人员进行授课，针对实际工作中遇到的问题进行分析和解决。

第十条外部培训：选择专业的培训机构进行授课，引进行业的先进理念和经验。

第十一条在线培训：利用网络资源，开展在线学习，方便员工随时随地进行学习。

第十二条实操培训：组织员工进行实际操作，提高员工的操作技能和服务水平。

五、培训时间和周期第十三条新员工入职培训：新员工入职后，应当在一个月内完成基础培训。

第十四条在职员工定期培训：在职员工每年应参加不少于20小时的培训。

第十五条培训周期：培训周期根据员工的工作年限和职务等级确定，一般为1-2年。

六、培训考核第十六条培训考核：对参加培训的员工进行考核，考核合格者给予相应的学分。

第十七条学分要求：员工每年应完成规定的学分，否则应参加补考。

第十八条培训成果应用：将培训成果应用于实际工作中，提高物业管理水平。

物业管家培训工作制度【物业管理经验分享】物业管家培训工作制度目的OBJECTIVE：规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的符合岗位需要的物业管家；通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。

执行程序PROCEDURES：一、培训组织与实施机构：(一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理；定期组织物业管家间的交流，有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。

分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训；定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

(二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

(三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。

二、培训工作开展方式：(一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训；(二)在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等；该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训，具体有以下几种形式：1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座；2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训；3.公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班；4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育；5.公司各级职能部门的内部培训。

(三)专业培训：为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。

三、培训管理规定：1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤，所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注，给予充分支持。

一、前言物业管家作为物业管理中的重要一环，是连接业主与物业管理公司的桥梁。

为了提升物业管家的专业素质和服务水平，提高物业管理公司的整体服务质量，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升物业管家的专业知识，使其熟悉物业管理相关政策法规、行业标准及公司规章制度。

2. 培养物业管家的服务意识，提高服务态度，确保业主满意度。

3. 增强物业管家的沟通协调能力，提高团队协作精神。

4. 提升物业管家的应急处理能力，确保小区安全稳定。

三、培训对象1. 新入职的物业管家；2. 已在职的物业管家；3. 需要加强专业知识及服务技能的物业管家。

四、培训内容1. 物业管理基础知识（1）物业管理相关政策法规；（2）行业标准及公司规章制度；（3）物业管理服务流程。

2. 服务意识与沟通技巧（1）服务意识培养；（2）沟通技巧提升；（3）客户关系维护。

3. 团队协作与协调能力（1）团队协作意识；（2）协调能力提升；（3）突发事件处理。

4. 应急处理能力（1）突发事件应对；（2）安全防范意识；（3）应急处理流程。

五、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深物业管家进行授课，使学员掌握物业管理基础知识、服务意识、沟通技巧等方面的理论知识。

2. 实操演练：通过模拟真实场景，让学员在实际操作中提升服务技能和应急处理能力。

3. 案例分析：分享优秀物业管家案例，引导学员学习借鉴，提高自身素质。

4. 互动交流：组织学员进行分组讨论、角色扮演等互动活动，增强团队协作精神。

六、培训时间及安排1. 培训时间：共计3个月，每周安排2次课程，每次课程2小时。

2. 培训地点：公司培训室或相关场所。

七、考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、服务态度评价。

2. 评估标准：根据考核结果，对学员进行综合评估，对优秀学员给予表彰和奖励。

八、培训效果反馈1. 定期收集学员反馈意见，及时调整培训内容和方式；2. 跟踪学员在实际工作中的表现，评估培训效果；3. 鼓励学员提出改进建议，持续优化培训方案。

管家培训物业管理方案范本第一部分：管家培训计划1. 培训目标通过培训，使管家们了解物业管理的基本知识和技能，提高服务质量，为业主提供更优质的服务。

2. 培训内容2.1 物业管理概述介绍物业管理的基本概念、职责和工作流程，让管家们对物业管理有一个整体的了解。

2.2 社区规章制度熟悉社区各项规章制度，包括安全管理、清洁卫生、环境保护等，确保管家们严格遵守。

2.3 业主服务技能培训管家们与业主沟通的技巧，善于倾听、解决问题，提高服务质量。

2.4 应急处理能力训练管家们在突发事件和紧急情况下的处理能力，提高应变能力。

2.5 物业管理工具使用培训管家们掌握物业管理工具的使用，包括安防设备、清洁设备、保洁用品等。

3. 培训方法3.1 线下培训安排专业物业管理公司或相关机构进行线下培训，通过课堂教学、案例分析等方式进行培训。

3.2 实操培训安排管家进行实地操作，模拟各种场景进行应急处理能力的训练，提高实操能力。

3.3 岗前培训安排新入职的管家进行岗前培训，包括业主服务技能的培训、社区规章制度的学习等。

4. 培训计划4.1 培训周期：每年至少进行一次培训4.2 培训时间：根据实际情况安排，通常在业余时间进行4.3 培训地点：社区内的培训室、公共区域等第二部分：管家绩效考核方案1. 考核标准1.1 服从管理规定管家要遵守社区规章制度，服从物业管理公司的管理要求。

1.2 服务态度管家要有礼貌、热情的服务态度，善于与业主沟通，解决问题。

1.3 工作成绩管家的工作成绩包括环境卫生、安全管理、设备维护等方面的表现。

2. 考核方式2.1 日常考核由物业管理公司或相关部门对管家的日常工作进行考核，包括巡视记录、服务记录等。

2.2 定期考核每季度对管家的工作进行定期考核，对工作表现进行评定，奖惩并重。

3. 薪酬激励3.1 绩效奖金根据管家的绩效表现，给予相应的绩效奖金激励。

3.2 升职加薪对于表现优秀的管家，可以考虑升职和加薪。

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【第1篇】物业管理公司员工培训管理制度3物业管理公司员工培训管理制度(三)一、目的为规范公司培训管理工作,提升公司核心竞争力,促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展,特制定本管理制度。

二、适用范围1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。

2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。

三、职责划分(一)综合服务部1.培训制度的制定及修改;2.培训计划的制定及审议、报批;3.各项培训计划费用预算的拟定;4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;5.聘请培训公司和培训师;6.公司通用性培训课程的举办;7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;8.培训实施情况的督导、追踪与考核;9.公司外派受训人员的审核与办理;10.建立公司培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;11.建立员工培训档案。

将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。

包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

(二)各部门/客服中心1.全年度培训计划汇总呈报;2.专业培训规范制定及修改,培训师人选的推荐;3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;4.专业培训教材的编撰与修改;5.受训员工完训后的督导与追踪。

四、程序与内容(一)培训需求分析1.培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划,访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录),分析年度培训需求。

培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。

2.岗位培训需求分析:根据岗位说明书、绩效考核结果, 结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求,由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》(见附表1)。

物业公司培训管理制度范本第一章总则第一条目的与依据本制度的目的是为了规范物业公司的培训管理工作，提高员工的工作能力和综合素质，确保公司业务的顺利进行。

制定本制度的依据是《劳动法》、《员工培训管理规定》等相关法律法规。

第二条适用范围本制度适用于物业公司的所有员工培训管理工作。

第三条培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，满足公司业务需求；2. 培养员工的工作态度和团队合作意识，提高员工的综合素质；3. 加强员工的职业道德和职业操守，培养员工的责任心和敬业精神。

第四条主要任务1. 制定年度培训计划，确保各项培训工作的顺利进行；2. 组织培训课程的策划、设计和开展；3. 管理培训资金和培训材料的使用；4. 评估培训效果，持续改进培训工作。

第二章培训计划第五条年度培训计划1. 物业公司每年制定一份年度培训计划，包括培训内容、培训对象、培训方式和培训时间等要素；2. 年度培训计划应根据公司业务需求和员工发展需求进行综合考虑，具有针对性和可操作性；3. 年度培训计划的确定需经公司领导层批准。

第六条培训资源的获取1. 物业公司可通过自行组织培训、聘请外部讲师、购买培训课程等方式获取培训资源；2. 当选择外部培训资源时，应进行评估并签订培训合同，确保培训质量和效果；3. 物业公司还可以鼓励员工参加行业内的优质培训课程，提升员工的专业素养。

第三章培训实施第七条培训需求评估1. 物业公司应定期开展员工的培训需求调查，了解员工的培训需求和愿望；2. 培训需求评估主要通过员工的个人发展规划、岗位培训需求和公司业务需求来确定；3. 员工的培训需求调查结果应被纳入培训计划的制定过程。

第八条培训课程设计1. 物业公司应在培训计划的基础上，设计相应的培训课程和教学方案；2. 培训课程的设计应根据培训对象的不同，注重实践操作、案例分析和讨论互动等方式；3. 培训课程的设计应充分考虑培训目标的达成和员工的学习兴趣。

第九条培训方式选择1. 物业公司可以采用集中培训、现场培训、远程培训等不同方式进行培训；2. 培训方式的选择应根据培训内容、培训对象和培训资源的特点进行综合考虑；3. 集中培训可由公司统一组织，现场培训可由专门机构提供，远程培训可通过网络平台进行。

管家培训物业管理方案范文背景介绍随着城市建设和人们生活水平的提高，物业管理已成为一个广泛关注的领域。

为了保障业主和住户的权益，物业管理公司需要拥有一支专业的管家团队，为业主提供优质的服务。

然而，现实情况是，很多物业公司的管家素质参差不齐，服务质量也参差不齐。

因此，对于物业公司而言，进行管家培训是非常必要的。

培训方案为了提高物业公司管家服务质量，我们设计了以下的管家培训方案。

一、岗前培训1.业务知识的学习引导管家了解物业管理相关法律法规、安全生产标准、服务流程等基础知识。

2.服务技巧的培训引导管家了解公寓管理、家政服务、餐饮预订等各个方面的服务技巧，让他们掌握服务流程和注意事项。

3.环境卫生管理引导管家了解环境卫生管理标准和技巧，提高其环境清洁和消毒的意识，确保业主居住环境的卫生和清洁。

4.电器设备的维修知识为了让管家掌握一些基本维修技巧，可以解决业主日常生活中遇到的各种设备问题，我们也需要引导管家学习一些基本维修知识。

二、岗中培训1.公寓管理和维修流程的规范化细化管家的工作流程，注重对公寓维修请求和处理过程的规范化。

2.客户服务能力的强化培养管家的口头表达能力和沟通技巧，提高其对客户服务的满意度，同时，培养管家的心理素质，保持冷静、耐心、友好等态度。

3.安全生产管理的重要性在培训过程中，强调安全生产的重要性，教育管家掌握安全操作技巧，以保障业主和住户的安全。

三、岗后培训1.持续学习和提升能力鼓励管家在岗位上继续学习，提高相关技能和知识的认知水平，定期进行技能大赛和理论交流，引导管家不断提升自己的服务水平和能力。

2.团队建设和合作精神培养管家的团队精神和合作精神，增强沟通协调和集体意识，提高团队工作效率和协同能力。

3.反馈和改进定期进行满意度调查和反馈，收集员工的意见和反馈，以便针对性地改进培训计划和方案。

培训效果我们相信，经过管家培训后，物业公司的管家队伍会不断提高服务质量和精神文化素质。

在提高业务素质的同时，也能增强团队凝聚力，提高企业竞争力和核心竞争力。

物业管理处管理人员培训制度（4篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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管家培训物业管理方案一、引言物业管家是指在高档社区、大型写字楼、购物中心等大型综合性物业管理服务中，通过业主、租户的委托，对其负责的物业设施设备、环境卫生、安全保护等各个方面实施全面管理并提供专业服务。

随着社会经济的不断发展，人们对居住和工作环境的要求越来越高，对物业管理的需求也在不断增加。

因此，物业管家作为物业管理服务的一种新形式，将在未来得到更为广泛的应用。

二、物业管家的职责和工作内容1. 日常巡视和维修（1）负责对物业服务区域的日常巡视和维护，确保设施设备的正常运行。

（2）及时清理物业服务区域的卫生死角，保持环境整洁。

（3）负责日常设备设施的维修和维护，及时解决各类设备故障。

2. 安全防范和服务（1）制定物业安全防范方案，做好安全巡查工作，及时排查隐患。

（2）负责做好物业区域内的安全监控和警示工作。

（3）协助物业管理公司做好应急救援工作，提高物业区域内的安全保障水平。

3. 居民服务和管理（1）做好居民投诉服务工作，及时解决居民的日常生活问题。

（2）负责小区内各类公共设施的维护和管理，确保居民生活环境的整洁和温馨。

（3）协助物业公司做好小区内的活动策划和组织工作，增加居民的文体娱乐活动。

4. 管家服务和附加服务（1）为业主提供专业的管家服务，包括家政服务、家居维修等。

（2）负责安排各类服务人员，确保业主的生活服务需求得到满足。

（3）协助物业公司做好小区内的各类服务设施的维修和管理。

三、物业管家的培训内容1. 服务意识和礼仪培训（1）培训内容：1）服务意识培训注重培养管家服务意识，了解物业管家的服务宗旨和服务标准，熟悉服务流程和服务流程。

加强沟通技巧和处理业务的能力，提高服务水平。

2）礼仪培训讲解服务礼仪和仪容仪表规范，提高服务员的形象气质，增强服务员的自信心和职业素质。

（2）培训方式：授课式培训，结合实地教学和实践操作培训。

2. 安全防范和服务培训（1）培训内容：1）安全知识和技能培训了解物业安全防范知识，学习应急救援技能，提高安全意识和安全保障水平。

小区物业管家管理制度范文一、总则为了保障小区的和谐发展，提升住户的幸福指数，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本小区物业管家管理制度。

二、管家职责1.小区物业管家是小区业主委托的代表，负责履行小区物业管理的各项职责。

2.根据小区住户的需求，协调安排小区的清洁、维修、绿化等工作。

3.负责小区内的安全管理，定期巡查公共区域，发现问题及时进行处理。

4.处理住户间的纠纷，妥善解决居民的投诉。

三、责权利划分1.小区业主委托管家管理小区的权利。

2.小区管家有权对小区内的违规行为和物品进行检查和监管。

3.小区管家有权对住户进行警示、劝阻和处罚，并向业主委托单位报告相关情况。

4.小区住户有义务配合小区管家执行各项管理规定。

四、业主委托单位小区业主可以委托物业管理公司等单位履行小区物业管理职责，物业管理公司则委托小区管家进行具体的管理工作。

五、清洁管理1.定期清扫公共区域，如道路、楼道、景观等，保持小区的整洁。

2.及时清理垃圾，保障住户的生活环境。

3.温馨提示住户，提醒大家保持卫生，不乱丢垃圾。

六、维修管理1.及时处理小区内的设备设施维修问题，如电梯、消防设施等。

2.协调维修工人进行维修工作，确保住户的生活便利。

3.在施工过程中，注意施工安全，确保住户的生命财产安全。

七、安全管理1.制定小区的安全防范措施，如安装监控设备、出入口管理等。

2.定期巡查公共区域，发现安全隐患及时处理。

3.设立安全岗，保障住户的安全出入。

八、纠纷处理1.及时处理住户之间的纠纷，积极调解矛盾，维护小区的和谐环境。

2.妥善处理住户的投诉，积极回应住户的需求。

九、处罚措施1.对于违反小区管理规定的住户，可以采取警告、罚款、限制使用公共设施等处罚措施。

2.对于严重违反法律法规的行为，可以报警处理，并按照相关法律进行处罚。

十、监督机制1.小区业主有权对小区管家的工作进行监督，提出批评和建议。

2.小区管家对于工作中的问题可以向上级物业管理公司申诉。