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试乘试驾专员流程话术(销售顾问试驾之前，提前通知销售主管，由销售主管协调安排进行车辆提前准备,确保客户试驾时可以提供一个舒适的驾驶环境，由销售顾问介绍试乘试驾工程师给客户认识.如:X先生，这位是我店的专业试乘试驾工程师，接下来将由他带咱们一起进行试乘试驾。
）1、试乘试驾专员:您好:X先生，很高兴能成为您本次试驾的专业人员，我叫XXX，接下来的试乘试驾环节，我们分为两部分进行，首先是试乘环节,在这个环节您主要体会整车的乘坐感觉，我会向您介绍这款车的亮点，以及功能讲解，并带您熟悉一下路线。
您看一下，这是我们的试乘试驾路线图,这样环绕一周回到出发点.第二个环节是试驾，换乘您主要体会一下这款车的操控驾驶的性能，毕竟您自己的驾驶感受才是最真切的。
2、来我现在就带您一起去试驾，您现在看到的这款车,是蒙迪欧致胜2。
0T最高配置至尊版，怎么样,刚才看您在展厅里看了好久了，这款车的外形非常浑厚饱满,开在路上确实很上档次，您先来坐副驾驶(试驾专员护头，销售顾问坐在驾驶员的后方以保证和客户交流没有阻碍），我帮您调节一下座椅,这款车的座椅整体造型，采用人体工程学设计的座椅，包裹性非常好，避免长途驾驶的疲惫感，同时具有防潜滑的设计,在车辆行驶的过程中不会来回晃动。
怎么样现在这种姿势,您坐着还舒服吧。
3、那好我坐到主驾驶为您讲解一下这款车,你可以看到这款车的整体内饰的风格，比较简洁明了,让驾驶员可以轻松实现操作，保证您在驾驶的过程中可以轻松实现操作，不会分散注意力，提高行驶的安全性。
同时所有的按键都是经过磨砂处理，手感非常不错，您可以自己感觉一下。
在这款车的内饰运用了一个理念，人机交互工程,您可以通过前面的液晶显示屏时刻对于车辆监控，一会您自己感觉一下（对于福克斯可以让客户着重体验内饰的材质，让客户用手触摸；对于嘉年华则强调中间部位的行车信息显示屏）。
4、来，您系好安全带，我带您先熟悉一下试驾路线。
①首先,出门右转，来到金利街上，在这个路段，车辆不是很多,路况相对良好，我们可以感觉一下车辆的加速性能，来您坐好了,您可以看到车辆的迈速表轻松的就指向了100KM/H，这款车的0-100的加速时间是7.6S，在同级车是比较优异的了，而且发动机的功率是直线上升的，如果跑高速的话，轻轻松松就能到200了，当然安全第一。
试乘试驾流程话术
欢迎您来到我们的试乘试驾活动现场！在这里，我们将为您介绍试乘试驾的整个流程，以便您能够更好地体验我们的车辆，并对其性能和舒适度有一个清晰的了解。
首先，我们会为您提供一位专业的试乘试驾导购员，他将会陪同您整个试乘试驾的过程。
导购员会向您介绍我们的车辆型号、配置和特点，以及车辆的性能参数和安全设备等相关信息。
您可以随时向导购员提出任何疑问，他们会耐心为您解答。
接下来，您可以根据自己的喜好选择一款您感兴趣的车型进行试乘试驾。
我们的工作人员会为您做好试驾车辆的准备工作，包括调整座椅、后视镜、方向盘等，以确保您在试驾过程中的舒适度和安全性。
在试乘试驾过程中，导购员会向您介绍车辆的各项功能和驾驶技巧，以便您更好地了解车辆的性能和操控。
您可以根据自己的感受来测试车辆的加速性能、刹车性能、转向灵活度等，以及车辆在不同路况下的表现。
试乘试驾结束后，您可以与导购员一起对试驾车辆进行全面的
评估和讨论，包括车辆的外观设计、内饰舒适度、驾驶感受等方面。
同时，您也可以提出自己的意见和建议，我们将会认真听取并加以
改进。
最后，如果您对我们的车辆感兴趣并有购车意向，我们的工作
人员会为您详细介绍车辆的售后服务政策、保修条款、以及购车流
程和优惠政策等相关信息。
我们将竭诚为您提供优质的购车服务，
以确保您能够满意地购买到心仪的车辆。
在试乘试驾的整个流程中，我们将以最专业的态度为您服务，
以确保您能够充分了解我们的车辆，并对其性能和品质有一个清晰
的认识。
我们期待着与您共同体验试乘试驾的乐趣，希望能够为您
带来一次愉快而难忘的试驾体验！。
试乘试驾流程及话术概述销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了3条不同的试驾路线，每条路线全长10公里。
目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间20分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。
通知试乘试驾专员准备车辆填写试乘试驾单和同意书销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是_____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。
”销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。
我帮您复印一下驾驶本，您稍等2分钟，我马上回来。
销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。
销售顾问：×××先生/女士，这是我们的3条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线（详细介绍），您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！”介绍试乘试驾专员销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车”试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。
任务4.4 安排试乘试驾【学习情境】专业的车型介绍让客户对意向车型有了全面的了解，为了验证车辆的性能介绍，客户提出试乘试驾要求，请查阅试乘试驾的相关知识，和销售顾问一起陪同客户完成试乘试驾任务。
【教学目标】能力类型能力目标重难点专业能力1了解试乘试驾的重要性★2熟悉对客户试乘试驾的体验的邀约方式★★★3熟练完成试乘试驾的准备工作★4规范带领客户进行试乘试驾体验活动★★★方法能力5能够正确处理突发事件，提升应变能力★★★6能够正确使用各种表格完成工作任务，提升工作方法能力★★★社会能力7讲解清晰，提升语言表述能力★★★8小组合作，提升团队协作能力★★★9服务至上，提升交流沟通能力★★★10遵守规范，养成良好职业素养★★★【教学流程】邀约准备体验整理【教学内容】试乘和试驾服务是4S店为客户提供的购车前车辆性能验证的服务，目的是让客户通过实车的乘坐和驾驶，动态感受商品的特点，增强客户的购买信心。
在安排试乘试驾时一般以20~30分钟为宜。
试乘试驾是汽车销售过程中重要的产品展示手段，有65.4%的客户将试乘试驾作为最重要的购车信息渠道，83.8%的客户对试乘试驾持肯定、认可态度，销售顾问在确认需求时可通过主动邀请试乘试驾来创造销售契机，激发客户购买欲望以提高客户（潜客）满意度。
试乘试驾的流程可分为四部分：邀约试乘试驾、准备试乘试驾、体验试乘试驾、整理试乘试驾。
一、邀约试乘试驾良好的试乘试驾体验能够让客户对试乘试驾的车辆留下良好的印象和感受，这是影响购买决定的重要因素之一。
车辆介绍完毕后，销售顾问应主动邀请客户进行试乘试驾体验活动。
销售顾问邀请客户试乘试驾的工作要点及规范用语见表4-17。
表4-17 试乘试驾前的要点及规范用语二、准备试乘试驾客户接受试乘试驾的邀请后，试乘试驾负责人需要配合销售顾问一起完成体验活动。
试乘试驾的准备工作主要包括申请试乘试驾、车辆准备和手续确认。
1.申请试乘试驾①销售顾问向试乘试驾负责人提出申请，试乘试驾负责人配合销售顾问完成工作。
4S店试乘试驾专员话术第一篇：4S店试乘试驾专员话术您好，**先生/女士，我是本店的试乘试驾专员徐方通，很高兴为您服务！接下来，将由我带领您体验试乘试驾感受，试驾车已在展厅外备好，**先生/女士，请随我来，这边请。
（边介绍边走）**先生/女士，跟您说一下，首先是由您先试乘，后试驾，整个过程时长为20-50分钟，路线为您选择的线路—。
**先生/女士，您稍等，我帮您打开车门。
（上车后）**先生/女士，您觉得车内温度还适宜吗？请您系好安全带，您请稍等。
（坐到驾驶室）首先给您简单介绍一下咱们这款车的主要配备。
咱们这款试驾车搭载发动机，底盘是采用......，变速箱是采用第三代6速手自一体变速箱，在试驾的过程中，您可以体验一下这款车带给您的优越感受。
试乘试驾过程中保证CD/收音机能够正常播放，收音机调好频道可随时播放，时间和正常时间相差不得超过10分钟；导航可随时打开，车辆内部保持清洁，无任何塑料保护套，车辆油量充足，汽油指示灯不亮（准备开车）**先生/女士，您坐好，咱们准备出发。
出发后结合路况讲解车辆优势特点（加速时介绍车车车辆发动机与变速箱结合平顺性，转弯时讲解车辆平稳性，颠簸路段讲解车辆的地盘减震及悬挂对路面的过滤性等优越特性，制动区体验车辆的制动效果，高速区讲解车辆静音效果和方向盘的操控性能）（至换乘阶段）**先生/女士，前方为我们的换乘区，您可以在这里进行试驾，体验一下此车带给您的优越感受。
现在我将车辆靠边，由您进行驾驶。
您请稍等，我为您打开车门。
（此时注意将车熄火，钥匙拔掉进行换乘）（试驾专员帮客户打开车门，注意此时动作规范，待客户落座后）**先生/女士，您的座椅位置还合适吗，我给您调一下（调好后），**先生/女士，您请稍等我上车。
（上车后）**先生/女士，您看左右后视镜以及内后视镜还符合您的驾驶习惯吗？（客户开车过程中进行简单提醒，在各个路段体验什么性能）（试驾完成，指引客户返回店内停到展厅门口，车停下后，下车为客户打开车门，赞美客户驾车技术）**先生/女士，很高兴为您本次试乘试驾提供服务，（询问客户试驾感受由销售顾问进行询问并了解，指引客户填写试乘试驾记录表）第二篇：试乘试驾话术1, 试驾人员须有3年以上驾龄，出示身份证、机动车驾驶证并签署《试乘试驾安全协议书》后方可参加试驾，所有试驾人员身体条件正常，具备独立驾驶的能力（视力、肢体操作和判断能力等项），不具备试驾条件的可参加试乘；2．试乘试驾过程中，试驾者应听从随车工作人员的安排（上车时将机动车驾驶证、试驾卡交随车工作人员），若其驾驶技术对车辆安全造成危害的情况下，随车工作人员有权取消其试驾资格；3．保证所有试驾人员不得酒后驾驶，不得穿着拖鞋、高跟鞋驾驶；保证所有试乘试驾人员严格遵守道路安全法规；保证所有试乘试驾人员主动保持车辆的整洁卫生及车辆完好无损；4．试车过程中若因试乘试驾人员原因而造成任何人员伤亡、车辆损坏等交通事故，由试乘试驾人员承担一切相关责任和相应赔偿。
针对客户可能出现的不同要求：1，客户没有带驾驶证但要求试驾：“x经理，我知道您的驾驶技术肯定是没问题，但是也请您见谅，公司有规定，没有驾驶证是不允许试驾的，您看这样可以吗？这次我们找专业试车员来开车，你试乘，感受一下乘坐的感觉，然后你看明天或者后天您方便的话带着您的驾驶证，您再来试驾，您看怎么样？2，客户说以前开过，或者朋友有车，这次就不试了：“看来您也是对林肯了解很深了，早就已经体验过了，那不知道您以前试的是哪一款车型？哦，是吧，您看您以前的的车型和现在的车型是有不一样的地方的（这里再讲一些配置等），而且我们给您提供专业的试驾路线供您体验，再说了，您朋友的车您肯定是小心翼翼的开啊，我们的车您可以尽情的体验，怎么样？3，客户要高速驾驶，危险操作。
你们这点路线还没加起速来就到了，没意思：“看来X经理的确是非常喜欢驾驶乐趣的人，而且我看您的驾龄也应该不短了，驾驶技术肯定没话说，不错，我理解您的需求，是想在高速上体验一下持续高速的快感，但是经理您看我们给您设计的这条路线，我们不光设计了百公里提速，颠簸路面，还有像调头啊，手动模式体验路段啦等等，为的是让您充分感受车辆在不同路况下的驾驶感觉，而不仅仅是高速行驶您看怎么样？4，半路上要求别的人再试或者登记时就要用别人的驾驶证登记的：在遇到两个人以上来看车时，试驾时可以先问一句：“经理您看您几位是都想试试车呢还是？如果都想的话，那现在就请拿你们的驾驶证我帮您几位登记一下，省的还要再来回跑。
如果客户说用一个就行啊，还那么麻烦：我相信您的驾驶技术没问题，但是咱们试车就是跟上路开车是一样的，要注意安全，而且手续一点都不麻烦，我帮您填写，你只需要签字就好，不会耽误您很多时间，您看怎么样？”果确实遇到在路上想换着开开，但是没有登记的，要委婉拒绝：“实在抱歉，您看，开始的时候我问过，怨我没有问清楚，这样吧，看您确实很跃跃欲试，那我们回去时我马上帮您进行登记，咱们再试一次，但是现在我确实没办法让您试车，我也是个小职员，要遵守公司制度，也请您见谅！“5，遇到嫌手续麻烦的，不试驾了的：“实在抱歉，可能是我说的有点太罗嗦了，要不这样，您既然来看车了，也不差这几分钟的时间了，咱们既然想买车，就要试试啊，你把驾驶证给我，我帮您登记一下，您只需要看清楚条例，然后签字好了，绝对不会耽误您的时间，在路上您可以尽情开，您开够了咱们再回来，您看怎么样？6，遇到没有客户需要的试驾车，客户无法试驾的情况：感谢您对林肯车的喜爱，我想您现在非常想亲自驾驶感觉一下，但是实在抱歉，我们暂时没有您想试驾的车辆，您看这样吧，明天您什么时候有空？（这里是要尽力确定一个确切的时间，而且根据密采要求，一定要是5天之内），我帮您准备好您想试驾的车型，您看怎么样？。
