红星美凯龙连锁门店经营管理模式复制之体验营销

连锁企业创办论文题目：红星美凯龙的市场营销策略分析准考证号： 060109201893身份证号： 412822************ *名：**内容摘要红星美凯龙的迅速成长是由于它成功地完成了从制造商向零售商的蜕变,对国际著名品牌地理战略的模仿并与其产品战略的互补,优质低价商品和优良的售后服务。

本文就红星美凯龙进行营销策略分析，结合所学市场营销的相关知识，从品牌定位与产品、价格、促销等方面，分析其策略的有效性和合理性，同时针对不足之处给出合理可行的建议。

关键词：红星美凯龙连锁商场营销策略目录一、引言 (1)二、市场营销策略分析 (1)（一）营销现状分析 (1)（二）品牌营销分析 (4)（三）营销改进建议 (5)三、结论 (5)参考文献 (6)红星美凯龙的市场营销策略分析一、引言红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，至今已在北京、上海、天津、南京、长沙、南昌、济南、东营、常州、无锡、扬州、徐州、连云港、盐城、重庆、成都、石家庄、蚌埠等60多个城市开办了80余个家具、建材商场，市场总规模达550万平方米，2008年销售总额突破235亿元，成为中国家居业的第一品牌。

创业25年来，红星美凯龙始终秉承“一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后”的企业精神，积极实施“品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑品牌经营”的策略，在全国率先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，得到了吴敬琏、魏杰等权威专家的高度肯定，被誉为“红星美凯龙经营模式”。

并在中国家居业首创了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举，为中国家具建材市场的发展与繁荣做出了创造性的贡献。

红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，名列2002年度中国民营企业市场竞争力第1名，2003年再度当选中国最具竞争力100家名牌，2004年荣膺“2004中国最具竞争力民营企业50强”、“中国连锁经营企业50强”，2006年获得“中国家居行业核心竞争力第一品牌”、“中国家居行业十佳竞争力之星”、“中国家具连锁最具影响力品牌”，2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”。

解读红星美凯龙模式为什么无法践行沃尔玛模式？2021-03-12 23:43:46编者按如今，红星美凯龙已经进化到“第九代”模式。

关于模式进化，公司董事长兼总裁车建新自有一番解释。

“我们从第一代到红星美凯龙第八代，刚开始是用商场的模式管理，后来做连锁，再后来是环保生态型商场，体验式商场，现在是公园式、体验式的模式；我们和国外已经能够（相媲美），在中国，我们在模式上有优势。

”即便如此，这家在全国拥有60家家居连锁卖场的公司依然不时遭遇外界对其“究竟是什么”的追问。

作为家具连锁卖场，仅从盈利模式来看，红星美凯龙可以视为一种现代化的大集市，和许多大型购物商场或者百货公司一样，店铺租金是这家公司最主要的收入来源。

不过由于其60家店铺有部分属于自建店――即自己买地、自建商场、招商，最后收租金，而过去几年中国土地价格又在飙升，因此在外人看来，与其说红星美凯龙是一家零售商，不如说它是商业地产开发者。

对此，红星美凯龙及其投资者多少有些“委屈”，“虽然收取租金，但我们从来不把自己当做商业地产，还是当做连锁商场”，车建新强调说。

根据红星美凯龙提供的数据：在红星美凯龙60家店铺中，15家是自建店，另约十多家是属于租赁店，剩下的则是委托管理；在委托管理这一模式里，红星美凯龙扮演的是商业运营商的角色，它与一些有地有楼的机构一起，建立红星美凯龙卖场，而后通过分成和收取管理费来获取收入。

事实上在创业早期，车亦尝试过家得宝式的集中采购，赚取差价的模式，但遭遇亏损，未能得以持续。

车建新曾总结过亏损的原因：由于采购、库存、销售及客服等流通的各个环节都由自己去完成，不仅资金占用量大，而且经营风险也高，经营水平、经营方法短期内很难跟上。

另一个可以玩味的元素则是：有别于标准化的家电产品，家具的销售周期要远长于家电；与此同时，中国的家具制造商数量多，规模相对较小，大多数无法承受较长的应收账款账期。

换言之，家电卖场的扩张模式无法顺利地应用到家具流通业。

市场营销策划方案——红星美凯龙市场营销策划上海大学五虎将团队陈建宏段永嘉韩雨卿蒋玉珉唐佳宁目录⏹背景资料 (3)⏹企划目标 (4)⏹市场与企业分析 (5)消费需求分析 (5)主要销售形式 (6)市场细分 (7)目前市场存在的问题 (8)⏹营销方案 (12)市场营销目标 (12)营销理念 (12)市场营销策略 (12)品牌营销 (12)网络营销 (15)微博营销 (18)情感营销 (20)传统促销中的新意 (22)广告与公关活动 (24)⏹营销预期 (26)⏹总结 (27)⏹附录—问卷调查及数据分析 (28)背景资料红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。

截至目前，已在北京、上海、天津、南京、重庆、沈阳、包头等36个城市开办了60家商场，市场总规模达550万平方米。

20RR 年销售总额突破235亿元，成为中国家居业的第一品牌。

20RR年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”。

红星美凯龙还大力创建学习型企业，积极开展自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考的五项修炼，并把以爱国主义为核心的中华民族精神的培育和品格的培育作为企业的第六项修炼，创出了一种既符合国情、民情又符合“企情”的“学习型企业模式”红星美凯龙创建的品牌连锁大卖场，不只是一个个简单的商业流通物业；红星卖场销售的家居商品，也不单是一件件普通意义上的商品，更多传播的是一种“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。

企业积极实施品牌市场全国连锁化经营、“全球化名牌捆绑”品牌经营的策略，在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，得到了权威专家的高度肯定，被誉为“红星美凯龙经营模式”。

并在中国家居业首创了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举，为中国家具建材市场的发展与繁荣做出了创造性的贡献。

营销管理中的体验营销创新随着市场竞争的不断升级和消费者需求的不断变化，传统的营销方式已经难以满足企业的发展需求。

在这样的背景下，体验营销作为一种全新的营销策略，受到了越来越多企业的重视和采用。

体验营销强调消费者的情感体验和互动参与，通过创造具有个性化和情感化的消费体验，从而提升品牌认知度和消费者忠诚度，实现营销目标。

在营销管理中，体验营销创新成为了企业吸引消费者、提升品牌影响力的重要手段。

一方面，企业可以通过线上线下结合的方式打造多维的消费体验，例如在线上举办虚拟体验活动，线下提供实体店面体验，通过不同渠道的体验设计，为消费者创造更丰富、更立体的品牌体验。

另一方面，企业可以利用科技手段，如虚拟现实、增强现实等技术，打造沉浸式的消费体验，让消费者更加深入地了解品牌故事和产品特点，激发其购买欲望。

在体验营销创新中，用户参与和互动是关键环节。

企业可以通过举办线上线下互动活动、开展用户体验分享等方式，增强用户参与感和归属感，培养用户忠诚度，推动口碑传播。

同时，企业还可以通过与用户建立更加紧密的互动关系，倾听用户反馈意见，不断优化产品和服务，提升用户满意度，迅速响应市场变化，保持竞争力。

在营销管理中，体验营销创新要注重策略的整合和执行的落地。

企业需要制定清晰的体验营销策略，确定目标受众和关键活动，同时要关注资源投入和绩效评估，确保体验营销活动能够有效地实现预期的营销效果。

另外，落实执行是体验营销创新成功的关键，企业需要做好团队协作和沟通，确保策略的顺利执行，不断总结经验教训，持续优化体验营销模式，实现营销管理的持续创新和发展。

综上所述，营销管理中的体验营销创新是企业实现品牌建设和市场竞争的重要路径。

通过创造个性化、情感化的消费体验，提升用户参与度和用户体验，不断优化营销策略和执行方案，企业可以建立与消费者更加紧密的互动关系，实现品牌的快速增长和市场的持续领先。

因此，未来企业在营销管理中应更加重视体验营销创新，积极拥抱变化，不断探索创新，实现可持续发展。

红星美凯龙商场管理制度(全套)红星美凯龙商场管理制度（全套）1.概述红星美凯龙商场是一家综合性家居建材卖场，为了保证商场的营业秩序和规范化管理，特制定本管理制度。

本制度为全体员工具体行动和管理服务，是商场服务和管理的基本准则和规范。

所有员工必须遵守本制度，否则将被视为违纪行为，并受到相应的处理措施。

2.管理制度1）岗位职责商场内各个部门的员工都有明确的职责，包括但不限于：销售人员：为客户提供产品咨询、介绍、销售等服务。

收银员：负责收营、核对账目、招待客户等工作。

保安人员：维护商场安全，保证客户个人和财产安全。

配送员：负责产品送货、家居安装服务等工作。

管理人员：指导和监督各个部门的运作，保持商场的顺利运转。

以上各部门的职责要求如下：a、服务热情，彬彬有礼。

b、遵守商场规定和服务程序，维护产品知识和销售技能。

c、认真完成岗位工作任务，保证销售质量和服务品质。

d、遵守商场管理制度，共同维护商场安全和秩序。

2）服务规范a、商品标识明显，货架整齐，产品位置清晰，展示牌规范，价格标示清楚，假一罚十。

b、向客户提供详细、准确、热情的产品介绍和咨询。

c、以客户需求为导向，提供实用、有价值的产品选择和建议。

d、细致周到、精益求精的服务态度，超越客户期望。

e、客户信息收集和处理，坚持客户信息保密和安全。

3）销售规范a、以客户需求和利益为导向，诚信经营和销售，遵守商标授权、产品质量标准和售后服务承诺。

b、严格遵守购物政策和商品退换货条款，根据客户的需求和权益，进行有力、快速的售后服务。

c、拒绝恶意抬价、篡改标价、夸大产品功效等违反商场公正竞争原则的行为，做到诚信销售，保护客户权益。

4）工作纪律a、严格按照上班时间，按时上下班，不允许打卡不准时迟到早退等行为。

b、不允许私自带酒水、烟草、火柴等危险物品，并保持上岗觉悟和自身的身心健康。

c、遵守商场内部规定，积极参加内部培训和品牌推广活动，提高自身的专业技能和业务素质。

d、服从上级领导的安排和分配，保持个人工作秩序和协作精神，维护商场良好氛围。

浅析红星美凯龙营销策略的得失摘要红星美凯龙是中国家居建材零售巨头，多年来在市场竞争中取得了显著的成绩。

然而，红星美凯龙的营销策略也面临着一些挑战和问题。

本文将对红星美凯龙的营销策略进行浅析，探讨其得失之处。

1. 强大的品牌认知度和市场影响力红星美凯龙作为中国最大的家居建材零售商之一，拥有强大的品牌认知度和市场影响力。

通过大规模的广告宣传、品牌合作和赞助等方式，红星美凯龙成功地建立了在消费者心目中的品牌形象，成为消费者购买家居建材产品的首选之一。

这种强大的品牌认知度和市场影响力为红星美凯龙带来了巨大的竞争优势。

2. 多元化的产品线和供应链管理红星美凯龙以其多元化的产品线而闻名，涵盖了从家具、家电到装饰材料等多个家居建材领域。

这为消费者提供了广泛的选择，满足了不同消费者的需求。

此外，红星美凯龙还通过建立完善的供应链管理系统，确保产品质量和供应稳定性。

这种多元化的产品线和供应链管理为红星美凯龙赢得了更多的客户和市场份额。

3. 优秀的线上线下结合营销模式红星美凯龙成功地将线上线下结合起来，通过建立自己的电子商务平台和线下实体店，实现了线上线下渠道的互相支持和补充。

消费者可以通过线上订购和线下体验的方式购买产品，同时也可以通过线上平台获取更多产品信息和促销活动。

这种线上线下结合的营销模式使红星美凯龙能够更好地满足消费者的不同购物习惯和需求。

4. 品牌形象的单一化和缺乏差异化竞争红星美凯龙在建立品牌形象时过分追求单一化，缺乏差异化竞争策略。

虽然红星美凯龙在品牌认知度上具有优势，但消费者在购买家居建材产品时往往更注重产品的差异化和个性化。

出于对品牌的单一化认知，红星美凯龙产品在消费者心目中缺乏独特性，容易被其他具有差异化竞争策略的品牌取代。

5. 缺乏个性化定制和精细化营销红星美凯龙的产品定位相对广泛，缺乏个性化定制的服务和精细化的营销。

在当今消费者更加注重个性化需求和定制化服务的市场环境下，红星美凯龙的缺失将限制其在市场上的竞争力。

红星美凯龙委托经营管理模式简介第一篇：红星美凯龙委托经营管理模式简介红星美凯龙委托经营管理模式简介所谓“委托经营管理”即合作方委托红星美凯龙公司经营管理红星美凯龙家居商场，红星美凯龙公司提供“红星美凯龙”品牌使用权、商场设计咨询服务，并负责商场的招商工作和合作期间内的项目运营管理服务。

随着红星美凯龙品牌在全国范围内迅速的铺开，采用此模式合作的项目数量较多。

该模式涉及到的主要商务条款如下：1、品牌使用费和技术咨询费：即前期商场建设阶段红星建筑设计院提供建筑参数对接，技术咨询、指导等工作和项目合作期间内“红星美凯龙”品牌的使用权费用。

本费用为前期的一次性费用（非每年收取）。

每个项目收取的数额不同，主要根据城市级别，项目体量，项目招商运营市场行情等因素综合考量，一般在3000万左右，具体商定。

2、招商佣金：即项目的招商费用。

本费用为前期的一次性费用（非每年收取）。

一般数额在200-500万元左右，根据项目情况商定，另根据招商完成情况可在合同中做出支付约定（如招商率在90%以上才能全额收取，60%以下不收取等情况。

）3、委托经营管理费：本费用为每年收取。

数额约200-400万/年，也是根据项目综合情况商定具体数额。

4、代建/代装修/代装饰：因为红星美凯龙商场全国统一的内外装修风格及出于消防、商场档次等因素的综合考虑，红星要求商场代建或代装修或是代装饰。

代建：是指合作方委托红星美凯龙公司从项目土建、装修、设备、音响、监控、广场、停车位等一直完成到符合开业的条件（除消防）；代装修：是指除了土建、消防部分，合作方委托红星美凯龙一直将商场完成到具备开业的条件；代装饰：是指红星不负责设备安装、消防等工作，合作方委托红星美凯龙一直将商场完成到具备开业的条件。

如果合作方有建设队伍，则可选择代装修或者代装饰，土建部分自行完成。

代建一般约2000元/平方米，带装饰一般约1500元/平方米。

红星的目的主要是保障商场的统一标准、档次和物业安全，同时，约定完工时间，因为有专业的施工团队和丰富的内部配合流程，可为合作方节约时间尽早开业并避免返工带来的成本增加等。

连锁企业智能化门店与体验营销随着科技的不断发展，智能化门店逐渐成为连锁企业发展的重要趋势。

智能化门店以人工智能技术为核心，通过各种智能设备实现门店的自动化管理与运营，能够为顾客提供更加便捷、个性化的购物体验。

与此同时，体验营销作为一种创新的营销手段，也逐渐在连锁企业中得到应用。

本文将探讨连锁企业智能化门店与体验营销的关系以及其在企业发展中的重要作用。

一、智能化门店的优势1.1 自动化管理智能化门店通过应用人工智能技术，实现了门店内部的自动化管理。

比如利用智能感应设备可以实时监测货架上产品的库存情况，当库存低于设定阈值时，系统会自动发送订单给供应商。

这样可以减少人工操作，提高工作效率。

1.2 数据分析与决策支持智能化门店能够采集并分析大量的顾客数据，如购买记录、浏览习惯等。

通过数据的分析，企业可以更好地了解顾客需求，优化商品布局和定价策略。

同时，通过对销售数据的分析，企业还可以进行销售趋势预测和供应链管理，提高盈利能力。

1.3 提升顾客体验智能化门店能够通过技术手段提升顾客的购物体验。

比如利用人脸识别技术，门店可以实现自动化身份验证，减少顾客排队等待时间。

同时，通过推荐系统的应用，门店可以根据顾客的需求向其推荐个性化的产品，增加顾客的购买欲望。

二、体验营销的实践与效果2.1 创造参与感体验营销是一种通过创造参与感和互动体验来吸引顾客的营销手段。

对于连锁企业来说，通过在智能化门店中引入体验营销，可以有效吸引顾客的注意力，提高他们对品牌的忠诚度。

比如，利用虚拟现实技术，门店可以模拟真实场景，使顾客身临其境地感受到产品的优势，增加购买的决策力。

2.2 反馈与改进通过体验营销，连锁企业可以更好地了解顾客的需求和喜好，从而改进产品和服务。

比如，在智能化门店中设置互动装置，顾客可以通过扫描二维码或参与抽奖活动来与企业进行互动。

通过顾客的参与和反馈，企业可以及时调整自身的经营策略，提升顾客满意度。

三、连锁企业智能化门店与体验营销的整合策略3.1 数据驱动的个性化推荐智能化门店可以通过数据分析推荐系统，根据顾客的购买记录和浏览习惯向其推荐个性化产品。