酒店会员管理制度细则
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第一章 总则
第一条 为加强酒店会员管理，提高服务质量，增强客户忠诚度，特制定本制度。
第二条 本制度适用于酒店所有会员，包括新会员、老会员及特殊会员。
第三条 本制度遵循公平、公正、公开的原则，保护会员的合法权益。
第二章 会员分类
第四条 会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
第五条 普通会员：凡首次入住酒店的客人，均可免费注册成为普通会员。
第六条 银卡会员：连续入住酒店3次或以上，且累计消费满1000元的客人，可升级为银卡会员。
第七条 金卡会员：连续入住酒店6次或以上，且累计消费满5000元的客人，可升级为金卡会员。
第八条 钻石会员：连续入住酒店10次或以上，且累计消费满10000元的客人，可升级为钻石会员。
第三章 会员权益
第九条 普通会员享有以下权益：
1. 入住酒店时，可享受会员价；
2. 每次入住酒店，均可获得积分；
3. 可参加酒店举办的各类会员活动。
第十条 银卡会员享有以下权益：
1. 普通会员享有的一切权益；
2. 入住酒店时，可享受会员价；
3. 每次入住酒店，均可获得积分；
4. 可参加酒店举办的各类会员活动；
5. 享有免费升级至金卡会员的机会。 第十一条 金卡会员享有以下权益：
1. 银卡会员享有的一切权益；
2. 入住酒店时，可享受会员价；
3. 每次入住酒店，均可获得积分；
4. 可参加酒店举办的各类会员活动；
5. 享有免费升级至钻石会员的机会；
6. 可享受酒店提供的专属礼遇，如免费早餐、免费WiFi等。
第十二条 钻石会员享有以下权益：
1. 金卡会员享有的一切权益；
2. 入住酒店时，可享受会员价；
3. 每次入住酒店，均可获得积分；
4. 可参加酒店举办的各类会员活动；
5. 享有酒店提供的专属礼遇，如免费早餐、免费WiFi等；
6. 享有酒店提供的个性化服务，如优先预订、快速入住等。
第四章 会员积分
第十三条 会员积分按照以下规则计算：
1. 普通会员：每消费1元，获得1积分；
2. 银卡会员：每消费1元，获得1.5积分；
3. 金卡会员：每消费1元，获得2积分；
4. 钻石会员：每消费1元，获得3积分。
第十四条 会员积分可用于以下用途：
1. 兑换酒店客房；
2. 兑换酒店餐饮、娱乐等消费； 3. 兑换酒店提供的其他产品或服务。
第五章 会员管理
第十五条 会员信息管理：
1. 会员信息由酒店统一管理，确保信息安全；
2. 会员个人信息不得泄露给第三方；
3. 会员信息如有变更，应及时通知酒店。
第十六条 会员卡管理：
1. 会员卡由酒店统一发放，不得转借、转让；
2. 会员卡丢失或损坏，应及时到酒店补办；
3. 会员卡过期后，可免费更换。
第十七条 会员投诉处理：
1. 会员对酒店服务有投诉，可向酒店前台或客服部门反映；
2. 酒店应及时调查处理，并在规定时间内给予答复。
第六章 附则
第十八条 本制度由酒店制定，解释权归酒店所有。
第十九条 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条 本制度如有未尽事宜，由酒店另行制定补充规定。
