1 《中国农业银行网点文明标准服务手册》第五至第八章
第五章
一、判断
1、第一次巡检由网点负责人在第一批客户未到来时执行，巡检的目的是检查营业网点内外环境、人员和设施是否做好了营业的准备。（X)
2、晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神，鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务文化。（√）
3、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（√）
4、大堂经理既是一个专职岗位，又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1＋N”的模式配备。（√）
5、营业中巡检由网点负责人或大堂经理完成，时间在客户办理业务的高峰期，每天最少进行一次。（√）
6、《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数/总项目数）×100%，以此说明营业网点服务质量中主要问题存在于哪些方面。（X)
7、《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数/总不达标项目数）×100%，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要集中力量进行解决；根据《层别表》和《柏拉图表》的计算结果，可以制作阶段性营业网点服务中存在问题的柱状图或曲线图。（X)
8、晨会主持由大堂经理担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人。（X)
9、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。（√）
10、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。（√）
11、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态， 2 做好优质服务一整天。（√）
维普资讯 在中国外经贸会计学会成立２０周年庆典上 全国人大华侨委员会委员、原外经贸部副部长 刘山在讲话。刘副部长首先介绍了中国外经舅 会计学会的创建历程．并向所有会员单位、 学会做出贡献的老同志以及关心学会发展的名 有关单位鞠躬致谢。接着，刘副部长重点阐避 了平衡问题，他说．当前我国经济社会存在 诸多难题都是由于不平衡所致。出口退税改革 人民币汇率调整、贸易顺差扩大都是由于不耳 衡引起的。存在不平衡就会有矛盾，矛盾的绨 果是实现平衡．中央提出构建和谐社会就是要 建立一个平衡的社会。他还说。会计工作其实 也需要讲究平衡．这就要求会计工作要坚持 学发展观。运用平衡理论研究推进外经贸会计 事业的平衡发展。
维普资讯 在中国外经贸会计学会成立２０周年庆典上，商 务部部长助理傅自应讲话。傅助理说，中国外经贸 会计学会是在中国改革开放进程中发展壮大的。学 会所走过的２０年是非同寻常的２Ｏ年。学会２Ｏ年的发 展对中国的改革开放，特别是外经贸事业的发展做 出了重大贡献，学会是中国改革开放的亲历者和见 证者。傅助理表示，学会第五届理事会面临着我国 商务事业发展的新形势、新任务，学会必须在创新 和变革中追求新的发展。他特别强调。会计学会在 今后的工作中要把握时代脉搏，不仅要了解当今的 世界，也要了解当今的国情；要勇于创新工作机制 包括工作目标创新、工作方法创新、定位创新；要 传承会计学会的优良传统，传承老一辈会计工作者 对会计学会的无限热爱、对工作的无私奉献和对学 会团队的无比珍爱，并把这些优良传统作为会计学 会今后发展的基础和根本点。
商务部部长助理博自应在学会成立 维普资讯 商务部财务司司长李荣灿在学会第五次会员代表大会上讲话
在中国外经贸会计学会第五次会员代表大会上。商务部财务司李荣灿司长讲话。 他表示财务司将积极支持会计学会开展各项工作。他指出随着市场经济体制的不断 完善，作为中介机构的会计学会的桥梁纽带作用将会越来越重要。李司长就目前经 济领域存在的６大热点、难点问题进行了分析：在出口退税方面。如何利用出口退 税政策优化出口商品结构；在外汇形成机制改革方面，如何既能体现国家宏观调控 的成果．又在企业承受能力的范围之内：在进出口平衡问题上。如何利用财政、税 收等宏观调控政策促进进出口贸易平衡；在企业贸易融资方面上，设计什么样的金 融产品既能满足企业融资的需要，又能为企业防范金融风险；在税收制度改革方面． “两税合一”的结合点如何确定，以及在实施过程中会遇到哪些问题。如何解决：
中国对外服务贸易的发展探究 丁丹丹 摘要：中国加入世界贸易组织以来，服务业的开放程度不断提高，时外服务贸易有了较大的发展，但与发达国家相比还有着很大的 差距。因此，如何在新时期下推动中国对外服务贸易的发展是一个关键的ｆ＊－Ｉ题。本文首先分析了中国对外服务贸易发展的现状，然后以此 为基础对中国的服务业和对外服务贸易的发展提出了一些建议。 关键词：服务贸易；服务业；发展战略 一、引言 随着经济全球化的进一步深化，服务贸易在世界经济发展中的作用 越来越突出。可以说，现阶段各国都非常重视服务贸易的发展。实质 上，一国服务贸易的发展是以服务业的发展为支撑的，服务业发展的好 与坏在很大程度上决定了服务贸易发展水平的高低。目前，世界上新一 轮的产业结构调整与转移正在进行中，并且这一次的转移主要是朝着服 务业。因此，推动中国服务业和对外服务贸易的发展，对于抓住世界新 一轮产业结构的调整，实现经济的转型升级，和提高中国的综合国力是 十分重要的。 二、中国服务贸易的发展现状分析 近年来，中国的服务贸易发展迅速，贸易规模不断扩大，并且在世 界服务贸易中所占比重提高。但也可以看到的是，中国的服务贸易存在 着逆差，且这一逆差仍在不断的扩大。中国服务贸易的整体水平虽有所 提高，但其国际竞争力不强，发展结构不合理，出口的主要是传统的运 输、旅游等服务贸易。另外，服务贸易对国民经济的促进作用增强，服 务业的产值占国内生产总值的比重提高。同时，值得注意的是，中国的 服务外包业务发展迅速，且计算机和软件服务、金融服务等知识、技术 密集型的现代服务贸易发展势头良好，服务贸易的结构在不断的优化。 总之，我国的服务贸易虽起步较晚，但发展潜力大，发展前景好。 不过，在追赶发达国家脚步的过程中，我国对外服务贸易的发展也确实 存在着不少问题，究其原因，主要有以下几点： 第一点，国内服务业的发展相对落后，比较优势没有被充分发挥出 来。服务贸易发展过程中的问题直接反映了国内服务业发展中的问题。 以前，我国着重于农业和工业的发展，对服务业的政策支持力度不够， 加上我国服务业起步晚，基础薄弱，服务业市场体系不健全等的因素。 使得服务业的发展面临着更大的困境。其实，我国的文化底蕴深厚、旅 游资源丰盛、劳动力资源充足，这些优势对发展服务业是有很大帮助 的，而现阶段这些优势并未被充分的开发利用。 第二点，服务业内部结构的发展也不尽合理，偏重于劳动密集型的 传统服务产业。正因为如此，中国服务贸易出口的主要是运输、旅游等 这些传统服务，但在当今这个以知识和科技为经济主要竞争手段的时 代，传统服务贸易在世界贸易中的地位是不断下降的。中国要想提高服 务贸易的竞争力和国际地位，必须加快技术和知识等现代服务业的 发展。 第三点，国内适用于服务业的人才比较匮乏。服务业的发展需要大 批掌握先进知识，技术和具有良好素质的人才。虽然我国的劳动力资源 比较丰富，但其中满足服务业发展要求的专业人员相对较少。 第四点，服务业市场不健全，缺乏有效的竞争机制，且资本积累不 足。良好的市场环境是服务业发展的必要条件，但我国服务业市场上还 存在着行业垄断、准入限制过多等的问题，这使得服务业市场上缺乏竞 争活力。另外，国内资本积累不足，资本市场的不健全，也使得服务业 的发展受到了限制。 第五点，与服务贸易相关的法律法规不够完善。目前，我国关于服 务贸易的法律体系不健全，有很多地方需要改进和补充，没有很好地为 服务贸易在国内和国外的发展提供切实有力的保障。 第六点，我国在全球价值链分工中处于不利地位，以及近年来贸易 壁垒的增加，这些间接影响了我国服务贸易的发展。在全球价值链分工 体系上，发达国家引领和把持着知识、技术密集型产业的发展，而广大 发展中国家却要承接它们国家的加工制造业等技术含量低的产业的转 移。同时，发达国家又通过各种贸易壁垒来限制发展中国家的产品出 口。这些问题对于服务业起步较晚的中ｌ雾乃至其他发展中国家来说是极 为不利的。 第七点，国内消费市场上对服务业产品的需求不充足。随着经济的 发展，中国人民的人均收入和生活水平有了很大的提高，人们不仅注重 物质生活的满足也更加注重精神的追求，但与发达国家相比，人们对服 务产品的需求还不够旺盛，国内需求对服务业的发展没有形成强大的推 动力。 通过分析，我们了解到服务业的问题及问题根源所在。如果不尽快 解决这些问题，势必会影响中国服务贸易乃至经济的进一步发展。 三、中国服务业和对￣ｌ，ｌｌＢｔ务贸易的发展战略 把握全球新一轮产业调整的契机，紧跟时代潮流，大力发展国内服 务业特别是现代服务业，并为之提供更多的政策支持和引导。服务贸易 特别是现代服务业贸易越来越成为引领世界经济发展的主力军。因此， 在世界经济复苏和转型的大背景下，中国要做好充足的准备，抓住机 遇，调整国内的产业布局，加快服务业的发展，提高服务业的比重，从 而推动服务贸易的跨越式发展。 优化中国对外服务贸易的进出口结构，提高服务贸易的国际竞争 力。中国服务贸易出口产品的竞争力不足，这是由国内服务业的发展主 要依靠传统服务业所造成的。因此，加快服务业内部产业结构的调整。 重点发展金融、保险、计算机和软件服务等知识、技术含量高的服务业 并扩大这些服务业产品的出口，才能有效提高服务贸易的国际竞争力。 整合国内丰厚的资源，充分发挥比较优势来发展服务贸易。中国在 文化等资源上具有比较优势，中国则可以借此优势发展旅游业和文化产 业，吸引更多的外国消费者，从而推动中国对外服务贸易的发展。 培养服务业和对外贸易事业需要的高端人才。中国就业市场的形势 依然严峻，这并不仅仅是由中国人１：３多所造成的，我国服务业就亟需大 量人才，但是市场上很多的求职者所学知识与技能和服务业的所需并不 相称。因此，这就需要政府加快教育事业的改革，提高中国的教育水 平，加强对劳动者专业知识和职业技能的培训，引导就业，这样既可以 缓解就业压力，又能为服务业的发展带来源源不断的人才支持。 完善国内服务贸易的法律法规，完善服务业的市场机制，优化服务 业的发展环境。减少对服务业发展的管制，改变一些服务行业垄断的状 况，引入竞争机制，并通过法律法规来保证服务业市场上公平竞争的秩 序，规范服务业的发展。 加快技术进步，增强中国的综合国力，提高中国在国际分工中的地 位。知识和技术是发达国家占据全球价值链分工体系制高点的保证，我 国要想改变在国际分工中的弱势地位，必须加快科技创新的脚步。而中 国在国际分工中地位的提高将会为服务贸易的发展开辟新局面。 培育和扩大国内市场上对服务产品的需求。一方面，政府要继续稳 步提高人民的收入，增强人民的消费信心；另一方面，可通过引导和宣 传，鼓励人民消费文化产品，加强自身的精神文化修养。 加强国际合作，降低各国对中国的贸易壁垒。贸易壁垒限制了中国 对外服务贸易的发展。因此，中国政府要继续加强同各国的谈判协商， 为服务贸易的发展突破更多的障碍。（作者单位：河南大学经济学院） 参考文献： ［１］ 黄建忠，钟惠芸．中国对外贸易概论［Ｍ］．北京：高等教育出 版社．２０１３．１３４—１４５． ［２］ 于小燕．中国服务贸易问题与发展对策研究［Ｄ］．河北师范大 学．２０１３． ［３］ 吴美焕．中国服务贸易发展的制约因素及对策选择［Ｊ］．赤峰 学院学报（科学教育版）．２０１１．（Ｏ１）． ［４］ 车立文．中国服务贸易竞争力的国际比较［Ｊ］．财经问题研究． ２００９．（ｏ７）． 作者简介：丁丹丹（１９９３一），女，汉族，河南驻马店人，河南大学经济学院，２０１２级本科生，国际经济与贸易专业。 ・１２８・
▲商务部副部长钟山 发挥桥梁纽带作用服务商务事业 ——在中国对外经济贸易会计学会第六次会员代表大会上的讲话 钟 山 （商务部副部长） 中国对外经济贸易会计学会第六次会员代 表大会今天胜利召开了。我代表商务部对会议的 召开表示热烈的祝贺，对出席会议的各位代表表 示热烈的欢迎，对长期工作在商务战线、财务战 线的同志们表示亲切的问候。 会计学会第五届理事会围绕商务中心任务 做了大量、卓有成效的工作。２０１０年７月份，学会 被评为“全国先进会计学会”。这个荣誉来之不 易，这是我们第五届理事会同志们努力的结果， 这也是我们全国商务战线会计学会同志们共同 努力的结果。我希望大家再接再厉，不断开拓创 ｋｊｘｈ．ｍｏｆｃｏｍ．ｇｏｖ．ｃｎ 新，服务商务事业大局。 这届理事会四年来工作开展得很好。我们的 学会坚持将商务财会理论研究工作作为一项重 要的工作任务，与财务司联合开展理论研究与论 文评选活动，取得非常好的效果。在金融危机期 间，会计学会围绕“保增长、扩内需、稳外需、调结 构”这项中心任务，特别是针对人民币升值等热 点问题开展课题调研，积极为政府决策献言献 策。会计学会通过组织召开研讨会、论坛，在商务 主管部门、省市学会和企业之间 建了良好的沟 通桥梁。主办的《国际商务财会》杂志在宣传商 ・９・
务促进政策、开展前沿财会理论研究、展示介业财 会实务方面取得了较好的效果。会计学会在会计 人员继续教育培训、反倾销会计培训、内控与风险 管理培训等方面成绩显著，对提高财会人员业务 素质发挥了积极的作用，为我国商务事业的发展 作出了积极的贡献。 今天我们召开第六次会员代表大会。在此次 会议上，我们将选举产生新一届理事会。我希望 新一届理事会总结 经验、继承传统，以 服务为宗旨，积极探 索，创新思维，科学 办会，作出新的成 绩。我对学会下一步 的工作提出两点建 议： 第一。要发挥桥 梁纽带的作用。做好 服务工作。 第二。要办好学会的会：ＦＩＪ，服务商务事业。 目前，学会的会刊《国际商务财会》杂志是全 国唯一一本公开发行的外经贸财会刊物。学会要 珍惜这个宝贵资源，不断思考如何将刊物办出特 色、办出知名度。我对刊物提３点要求： 一要搞好采编工作。记者编辑人员要努力提 高业务水平，多参加有关会议，深入企业倾听一线 财会人员的心声。及时帮助读者理解商务财会的
