酒店管理：商务中心服务项目酒店管理：

酒店管理的十大服务作为酒店行业的从业者，提供出色的服务是我们的使命和责任。

酒店管理涉及各个方面，从预订和入住到退房和客户关系管理，都需要精心安排和有效管理。

在这篇文章中，我将介绍酒店管理的十大服务，以便帮助我们更好地满足客户的需求和提升他们的入住体验。

1. 高效的预订服务：酒店管理团队应该提供快速响应和高效的预订服务。

通过在线预订系统或电话预订，我们应该确保客户能够轻松预订房间，并尽可能满足他们的特殊需求。

2. 温馨的欢迎礼遇：客人的抵达时刻是给予他们难忘体验的最佳时机。

提供热情的欢迎、礼貌的问候和帮助搬运行李，可以让客人感受到我们的关怀和专业的服务态度。

3. 舒适的客房设施：酒店管理团队需要确保客房设施齐全，床品舒适、卫生间洁净，并提供足够的储存空间和便利设施，如免费的无线网络和咖啡机等。

4. 精致的餐饮服务：无论是早餐、午餐还是晚餐，酒店应该提供各类可口的餐饮选择，以满足不同客人的口味。

此外，服务人员应该友好、专业，确保客人能够享受到愉悦的用餐体验。

5. 安全与保障：酒店管理团队需要提供安全和保障措施，确保客人在酒店内的安全。

这包括安全监控设施、紧急疏散计划以及随时可提供的急救服务。

6. 专业的客户关系管理：建立和维护良好的客户关系是酒店管理的关键。

我们应该始终保持专业的态度，关注客户的需求，解决他们的问题，并根据客户的反馈改进服务质量。

7. 定期清洁和维护：客房和公共区域的清洁和维护是提供优质服务的基础。

酒店管理团队应该确保定期的清洁和保养工作，以提供一个干净、整洁和舒适的环境给客人。

8. 快速而准确的结账服务：退房时，我们应该提供快速、准确的结账服务，以便让客人能够顺利离开。

客人在离开前的最后印象往往能够影响他们的整体评价。

9. 个性化定制服务：了解客人的喜好和需求，为他们提供个性化的服务是我们的一项重要任务。

这可以包括提供定制的床垫硬度、送上他们喜欢的水果或零食，或者提供适合儿童的特殊设施。

Faxes for guest not listed in terminal, record them put “no listing/not listed” and send it to the reception for the receptionist to follow up by checking daily in ensuring that when guest checks in, he/she gets the fax immediately.如果电脑中没有客人的名字,就将他们记录在”没有预订”文件中并将其送至接待处,以便接待员可以留意客人是否入住,当客人入住时,就立即将传真交给他/她.Faxes that are not delivered (i.e.: cannot be slipped under the door), Business Center Secretary have to send a message to guest informing him of the item/parcel/faxes and advise him to collect it from the Business Center during The Business CenterOperations Hours. After the operations hours to collect from Reception.如果传真没有被送到(例如:不能从门缝传进),商务中心职员就要留言、告知客人有他的邮件包裹/传真，并且提醒他在商务中心营业的时间收取；其他时间可以在接待处收取。

Faxes that are incomplete, that is if we receive only 8 pages out of the 10 pages etc. If this is so, to send a message to guest, to advise him on that matter. (Enclosed thereceived faxes with the message).如果传真不完整,如果是10叶而我们只收到了8叶,就留言给客人,告诉他这件事情.(将留言附在传真上).Example例如:Dear Mr White,尊敬的怀特先生,Please be informed that we have received only 8 pages of these incoming faxesinstead of 10 pages as stated.敬告,我们仅收到了10张传真中的8张.Thank you.谢谢你.(your name)(你的姓名)Overseas calls should be taken at the guest waiting area. If it is a Collect Call, call the Operator to connect.如果客人拨打了国际长途，就请客人在能够接听电话的区域等候。

一、总则为了确保酒店商务中心高效、优质地为客人提供服务，提高商务中心的整体管理水平，特制定本制度。

二、职责与权限1. 商务中心经理负责商务中心的全面管理工作，对商务中心的运营、服务、财务等实行统一领导和管理。

2. 商务中心员工应严格遵守本制度，服从管理，确保商务中心各项工作顺利进行。

三、服务与管理1. 服务内容（1）提供打印、复印、传真、翻译等服务；（2）办理电传、国际长途电话、国内行李托运等服务；（3）代售邮票、代购交通票务、代购影剧、参观等票务服务；（4）提供会议场地租赁、商务洽谈室租赁等服务；（5）提供旅游组团联系、火车订票、飞机订票等服务。

2. 服务标准（1）服务态度：热情、周到、耐心，为客人提供优质服务；（2）服务质量：确保服务质量达到行业标准，提高客户满意度；（3）服务效率：提高工作效率，缩短客户等待时间。

3. 管理措施（1）建立健全商务中心各项管理制度，明确岗位职责，规范操作流程；（2）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（3）定期检查商务中心设施设备，确保设备正常运行；（4）做好商务中心卫生、安全工作，确保客人安全；（5）做好客户信息保密工作，维护客户隐私。

四、财务与收费1. 商务中心财务实行独立核算，严格按照财务制度执行。

2. 商务中心收费项目及标准：（1）打印服务：按A4纸计算，中文/英文/表格15元/页；（2）复印服务：A5 1元/页，A4 1元/页，A3 1.5元/页，双面复印按2页计算；（3）传真服务：发出本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页；接收本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页。

3. 商务中心收费应开具正规发票，确保收费透明。

五、监督与考核1. 商务中心经理对商务中心各项工作进行监督，确保各项制度落实到位。

2. 定期对商务中心员工进行考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等。

3. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，对违反制度、服务态度恶劣的员工进行处罚。

洲际酒店商务中心标准运营程序洲际酒店商务中心标准运营程序洲际酒店是国际知名酒店企业之一，旗下的商务中心是为商务客人提供便利服务的重要场所。

为了确保商务中心的优异运营，洲际酒店制定了一套标准运营程序，该程序包含了商务中心的日常管理和服务流程。

本文将从以下四个方面介绍洲际酒店商务中心标准运营程序。

一、商务中心的日常管理商务中心的日常管理团队由经理、主管和技术人员组成，他们依托洲际酒店的管理平台，进行一个完整的管理流程，包括预算管理、物资管理、安全管理、设施维护和人员管理等。

1.预算管理商务中心的预算管理是为了规范运营成本的支出，确保其在预算范围内、高效率的完成商务中心的运营指标。

预算管理的重点是优化运营成本，确保所需的设备和服务的提供，包括人员培训、工程技术和其他的软件和硬件资源。

2.物资管理商务中心的物资管理是为了保证商务中心运营所需的设备和设施的可靠性和完整性。

商务中心管理人员需要经常对设备和设施进行巡检，及时发现维修和更换的问题，确保客人的使用体验和设施的寿命。

3.安全管理安全是商务中心的基本要素，对所有人而言，安全性永远排在第一位。

洲际酒店的商务中心依照国际标准规定，按照法律法规要求，制定和执行严格的安全管理制度，包括设立安全圈、推行网络安全控制等措施，确保商务中心客人的安全。

4.设施维护设施维护应该是商务中心运营管理的重点，顺应客人的使用需求和业务发展的需求，商务中心管理人员应该及时维护设施和设备，定期进行检查和维护，确保商务中心的设施和设备一直维持优良状态。

二、商务中心服务流程洲际酒店商务中心的服务流程是为客人提供最佳的商务服务，确保商务中心得到客人的满意度。

1.预订流程客人可以在商务中心前台、网站、邮件和电话等多通途径进行预订。

商务中心接到客人信息后，核实客人信息并给予客人确认信。

2.服务流程客人如有需要，可以在商务中心前台智能终端上通过申请单进行服务申请，如需任何帮助，客人可以随时联系商务中心的服务员，务工作人员可随时响应客人的需求，并提供最优质的服务。

酒店管理制度酒店管理
酒店管理制度是指为了保障酒店运营顺利、提高服务质量和保护客户权益而建立的一系列规章制度和管理流程。

酒店管理制度包括以下方面：
1. 组织架构：规定酒店各部门的职责和权责，明确各级管理人员的职位和权限。

2. 员工管理：包括员工招聘、培训、考核、晋升、福利等方面的规定，确保员工在酒店中有明确的工作责任和合理的薪酬福利。

3. 客户服务：规定酒店对客户的服务流程和标准，包括客房预订、入住、退房、餐饮服务、客户投诉等方面的管理，确保客户得到满意的服务体验。

4. 财务管理：包括酒店的财务预算、收支管理、资产管理等方面的规定，确保酒店的财务运作合法、透明和稳定。

5. 安全防控：规定酒店的安全管理制度，包括防火安全、消防设施的日常维护、安全巡查等方面的要求，确保员工和客户的人身安全。

6. 设备设施管理：规定酒店设备设施的维护和保养流程，包括房间设施、会议设备、餐厅设备等的管理，确保设备设施的正常运作。

7. 环境卫生管理：规定酒店的环境卫生管理要求，包括客房卫生、公共区域的清洁、垃圾处理等方面的细节，确保酒店整洁、卫生。

以上是酒店管理制度的一些主要内容，不同酒店根据自身情况和需求可能会有所差别。

酒店管理制度的建立和执行，能够提高酒店运营效率、服务质量和客户满意度，为酒店的长久发展打下基础。

酒店管理制度与方案（优秀范文15篇）酒店管理制度与方案篇1为更进一步规范酒店质量管理，加强酒店质检的督查力度，酒店前厅规章制度的贯彻执行，酒店前厅针对所有员工开展“1分1元”管理制度，并制订《全面管理奖扣标准》。

具体如下：一、仪容仪表：1、员工工服不整洁，有污渍者扣5分。

2、当班期间不按规定着装者扣5分。

(如祙子、鞋等)3、上岗未佩戴工牌或佩戴不标准者扣5分。

4、男员工留胡须者，女员工未按规定化淡妆者扣5分。

5、当班期间戴两个或两个以上戒指，佩带耳环等其它饰物者扣5分。

6、男员工发不过耳，女员工未盘发或流海过眉者扣5分。

7、指甲过长或涂有色指甲油者扣5分。

8、服务员见客不说礼貌用语、未面带微笑、点头问候者扣5分。

9、见领导、同事，不打招呼、不相互问候者扣5分。

二、工作纪律：1、上班期间吃口香糖、随地吐痰、乱扔废弃物者扣10分。

2、上班期间在营业区域吃零食或带食物进入营业区域扣10分。

3、未按餐厅要求标准，未准时站岗者扣5分。

4、上班期间相互勾肩搭背、嬉笑打闹者扣20分。

5、上班期间无故消失，未向上级汇报，给工作带来不便或引发宾客投诉者扣50分。

6、对客服务期间举止不雅(如手插兜，斜靠墙，打哈欠，伸懒腰、掏耳、剔牙、剪指甲、扒者等，扣20分。

7、上班时间玩手机，拔打私人电话、看电视、看书报、会客或做其它私人事件者扣30分。

8、上班时间吃客人所剩食物及酒水扣20分。

9、提供给宾客已坏的用品扣20分。

10、不爱护公共设施、磕撞建筑物、乱涂乱画等不文明行为者扣50分。

三、卫生标准：1、地面有烟头，纸屑等杂物扣5分。

2、窗内、窗台有堆积尘土、玻璃上有污渍扣10分。

3、吊灯的灯罩内有尘土及污渍扣10分。

4、房屋顶部有蜘蛛网、灰尘，房内设备有尘土扣20元。

5、营业场所发现苍蝇、蟑螂、老鼠，每只扣20分。

6、桌面、椅子、餐具、茶具、酒具洗涤不净、有油渍、水迹及指纹的扣20分。

7、卫生间保持清洁，发现有脏物、异味扣20分。

一、招标公告1. 招标单位：XXX酒店管理有限公司2. 招标项目：XXX酒店管理项目3. 招标地点：XXX酒店管理有限公司4. 招标时间：自公告之日起至XXXX年XX月XX日止5. 投标截止时间：XXXX年XX月XX日6. 投标地点：XXX酒店管理有限公司7. 招标联系人：XXX8. 联系电话：XXX二、项目简介1. 项目名称：XXX酒店管理项目2. 项目地点：XXX3. 项目规模：XXX4. 项目类型：五星级酒店5. 项目投资：XXX6. 项目工期：XXX三、招标范围1. 酒店整体运营管理2. 酒店客房管理3. 餐饮管理4. 会议及宴会管理5. 商务中心管理6. 健身中心管理7. 客户关系管理8. 财务管理9. 人力资源管理等四、投标资格要求1. 投标人须为具有独立法人资格的企业或机构。

2. 投标人须具备酒店管理相关资质，拥有良好的酒店管理经验和业绩。

3. 投标人须具备健全的组织机构、完善的内部管理制度和良好的信誉。

4. 投标人须具备以下条件之一：a. 拥有五星级酒店管理经验，且近三年内成功运营过至少一家五星级酒店；b. 拥有四星级酒店管理经验，且近三年内成功运营过至少两家四星级酒店；c. 拥有三星级酒店管理经验，且近三年内成功运营过至少三家三星级酒店。

5. 投标人须提供相关证明材料，包括但不限于：a. 企业法人营业执照副本；b. 相关资质证书；c. 近三年酒店管理业绩证明；d. 信用报告等。

五、投标文件要求1. 投标文件应包含以下内容：a. 投标函；b. 企业简介及资质证明；c. 酒店管理团队介绍及业绩证明；d. 项目管理方案及实施计划；e. 服务承诺及收费标准；f. 财务预算及付款方式；g. 其他相关材料。

2. 投标文件须按照招标文件要求装订成册，封面注明“XXX酒店管理项目投标文件”。

3. 投标文件须在投标截止时间前送达指定地点，逾期送达的投标文件将不予受理。

六、评标标准1. 投标人的企业资质、管理经验及业绩（30%）2. 项目管理方案及实施计划（30%）3. 服务承诺及收费标准（20%）4. 财务预算及付款方式（10%）5. 其他因素（10%）七、招标文件获取1. 招标文件可在招标公告发布之日起至投标截止时间前，到XXX酒店管理有限公司领取。

酒店商务中心日常管理规定第一章总则第一条为规范酒店商务中心的日常管理，促进服务质量的提升，提高客户满意度，制定本规定。

第二条酒店商务中心是酒店内的专业服务部门，提供会议、商务、协助客户进行商贸活动的相关服务。

第三条酒店商务中心日常管理规定适用于酒店商务中心工作人员的日常管理工作。

第四条酒店商务中心日常管理规定的内容包括：工作职责、工作流程、工作规范、客户服务等方面。

第二章工作职责第五条酒店商务中心的工作职责包括但不限于以下内容：(一) 接待会议、商务客人，提供服务、协调各种事宜；(二) 提供演示设备的租赁及技术支持, 对演示设备的使用进行培训；(三) 提供翻译、文控、传真、复印等服务；(四) 为客户提供文化、娱乐、旅游等方面的推荐和咨询服务；(五) 按客户要求安排酒店内、外的用餐、住宿、交通等服务；(六) 办理客户贵重行李和文件的保管、托运等服务。

第三章工作流程第六条酒店商务中心工作人员接到客户的咨询、预订电话和来访后，应礼貌微笑，热情周到，对客户进行妥善安排。

第七条酒店商务中心工作人员应提前与客户沟通，了解客户的具体需求和要求，为客户制定最佳的服务方案。

第八条酒店商务中心在为客户提供服务过程中，应认真对待每一个细节，确保服务的质量和效果。

第九条酒店商务中心应及时了解客户的服务需求变化，积极主动为客户提供更好的服务。

第十条酒店商务中心应及时为客户做好记录和备份工作，并保持客户资料的保密性。

第四章工作规范第十一条酒店商务中心工作人员应遵守“礼貌待客，服务至上”的服务宗旨，对客户提供快速、高效、优质的服务。

第十二条酒店商务中心工作人员应严格遵守工作纪律，服从酒店管理团队的统一指挥。

第十三条酒店商务中心工作人员应保持专业的业务技能和良好的服务态度，不断学习、提高、创新。

第十四条酒店商务中心工作人员在与客户联系和接触过程中，应注意组织形象，言谈举止文明得体。

第十五条酒店商务中心工作人员应避免与客户发生恶意争执，处理客户意见和投诉时要尽量沟通、协商，以维护酒店品牌和服务形象。