物业管理综合实训大纲

物业管理综合实训大纲一、课程的地位与作用《物业管理综合实训》课程作为物业管理专业学生培养中的重要实践环节，是专业技能的实训课，主要围绕不同类型物业管理的特点和服务内容、物业管理客户服务、物业管理法规运用、物业经营服务内容与项目、小区文化活动开展等实务技能展开教学。

该课程主要以实践操作为主，通过对学生相关岗位服务技能的综合训练，达到知识和技能巩固、提高的目的。

二、课程的主要内容本课程的主要内容包括居住、非居住物业管理与服务；物业客服接待的流程与实务；物业法规知识与运用；物业经营服务项目；物业文化活动开展等五个模块的演练。

三、课程的教学目标1．知识目标了解物业管理各岗位的主要工作内容；理解做好各岗位服务的内容和方法；掌握各岗位服务流程环节及其各环节服务知识和技能要求；能在情景模拟中正确实施各项技能，规范操作。

2．能力目标能够按照物业服务的原则、要求，完成服务方案的制定；掌握物业客户服务的流程和技巧；能够按照物业法规的原则、要求依法管理服务；能够掌握物业管理三大服务内容，深入了解多种经营服务项目；能够开展物业文化活动，促进物管与业主的交流等，综合运用知识和技能，掌握服务要点。

3．品质目标培养学生爱岗敬业、踏实细致、团队合作、善于沟通的职业品质。

四、选用的教材及参考书《物业管理综合实训》。

黄亮主编，中国建筑工业出版社，201108版。

五、课时分配六、授课对象2013级物业管理专业学生。

七、考核方式1．考核方式考查,采取实际操作过程评价与实训报告相结合。

2．成绩评定课程考核成绩由五个模块的成绩组成，各模块成绩占20%。

八、说明本大纲依据物业管理专业2013级“职业人”培养方案制定。

物业管理综合实训一、任务背景物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。

为了提高物业管理人员的综合能力，我们组织了一次物业管理综合实训。

本次实训旨在通过模拟真实场景，让学员们在实践中学习物业管理的各个方面，包括维修管理、安全管理、客户服务等，提高他们的工作能力和应对复杂情况的能力。

二、实训内容1. 维修管理1.1 维修需求收集与处理- 学员需了解物业维修的常见问题，包括水电设备故障、门窗损坏、漏水等。

- 学员需要掌握如何收集住户的维修需求，并进行分类和优先级排序。

- 学员需要学习如何与维修人员进行沟通和协调，确保维修工作的及时完成。

1.2 维修工作监督与验收- 学员需要学习如何监督维修工作的进展，确保维修质量和进度。

- 学员需要学习如何进行维修工作的验收，确保维修工作符合要求。

2. 安全管理2.1 安全隐患排查与整改- 学员需要学习如何进行安全隐患排查，包括消防设施、电气设备等。

- 学员需要学习如何制定整改计划，并跟进整改进展。

2.2 突发事件应急处理- 学员需要学习如何应对突发事件，包括火灾、漏水等。

- 学员需要学习如何组织疏散和救援工作，确保住户的安全。

3. 客户服务3.1 住户关系维护- 学员需要学习如何与住户建立良好的关系，包括定期沟通、解决问题等。

- 学员需要学习如何处理住户的投诉和意见，确保住户满意度。

3.2 社区活动组织- 学员需要学习如何组织社区活动，包括节日庆祝、健身活动等。

- 学员需要学习如何与社区居民合作，提高社区凝聚力。

三、实训流程1. 理论学习阶段- 学员将参加相关物业管理的理论学习，包括维修管理、安全管理、客户服务等方面的知识。

- 学员需要通过学习资料、课堂讲解等方式掌握相关知识。

2. 案例分析与讨论- 学员将参与物业管理案例的分析与讨论，通过分析真实案例，学习如何应对复杂情况和解决问题。

3. 实践操作阶段- 学员将参与模拟物业管理场景的实践操作，包括维修管理、安全管理、客户服务等方面的实际操作。

物业管理综合实训一、任务背景物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，包括维修保养、安全管理、环境卫生等方面。

为了提高物业管理人员的综合素质和实际操作能力，本次实训将针对物业管理的各个方面进行综合实训。

二、任务目标1. 熟悉物业管理的基本概念和职责，了解物业管理的重要性；2. 掌握物业管理的各项工作内容和操作流程；3. 培养物业管理人员的协调能力、沟通能力和解决问题的能力；4. 提高物业管理人员的服务意识和服务质量。

三、任务内容及要求1. 维修保养管理1.1 了解维修保养的基本原则和方法；1.2 掌握维修保养工作的流程和操作规范；1.3 编写一份维修保养计划，包括维修项目、时间安排和费用预算；1.4 模拟维修保养工作，包括维修设备、维护环境等。

2. 安全管理2.1 了解物业安全管理的重要性和基本要求；2.2 学习安全管理的相关法规和标准；2.3 制定一份安全管理制度，包括安全检查、应急预案等；2.4 组织安全演练，检验安全管理制度的有效性。

3. 环境卫生管理3.1 了解环境卫生管理的基本原则和方法；3.2 学习环境卫生管理的相关法规和标准；3.3 制定一份环境卫生管理计划，包括清洁工作、垃圾处理等；3.4 组织环境卫生检查，评估环境卫生管理的效果。

四、实训步骤1. 理论学习在实训开始之前，物业管理人员将进行一系列的理论学习，包括物业管理的基本概念、职责和工作流程等方面的知识。

通过理论学习，使物业管理人员对物业管理有一个全面的了解。

2. 实操训练在理论学习之后，物业管理人员将进行实操训练。

根据任务要求，分别进行维修保养、安全管理和环境卫生管理的实操训练。

通过实操训练，物业管理人员将掌握各项工作内容和操作流程。

3. 实训评估在实操训练结束后，将进行实训评估。

评估内容包括理论知识的掌握情况、实操训练的操作能力和解决问题的能力等方面。

通过评估，对物业管理人员的综合素质进行评价和提升。

五、实训成果1. 维修保养管理方面，物业管理人员将能够制定维修保养计划并进行实际操作，提高维修保养的效率和质量。

《物业管理实务实训》大纲引言概述：
物业管理实务实训是物业管理专业学生必修的一门课程，旨在通过实际操作训练，培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。

本文将从物业管理实务实训的目的、内容、实施方法、评估方式和实践意义等方面进行详细介绍。

一、目的
1.1 培养学生实际操作能力
1.2 提升学生解决问题的能力
1.3 增强学生对物业管理工作的理解和实践经验
二、内容
2.1 物业维修管理
2.2 客户服务管理
2.3 安全管理
三、实施方法
3.1 班级教学结合实地实训
3.2 制定详细的实训计划
3.3 由专业教师指导并辅导实训过程
四、评估方式
4.1 实训成绩评定
4.2 实训报告撰写
4.3 实训过程中的实际表现评价
五、实践意义
5.1 匡助学生将理论知识应用到实际工作中
5.2 提升学生就业竞争力
5.3 培养学生团队合作精神和沟通能力
综上所述，物业管理实务实训是物业管理专业学生必不可少的一门课程，通过实践操作训练，学生能够提升实际操作能力和解决问题的能力，同时增强对物业管理工作的理解和实践经验。

通过详细的实训计划和专业教师的指导，学生能够在实训中得到有效的评估和指导，最终达到提升就业竞争力和培养团队合作精神的目的。

《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是物业管理专业学生进行实践操作的重要环节，通过实训可以使学生更好地了解和掌握物业管理的实际操作技能。

本文将从五个方面详细阐述物业管理实务实训的大纲，包括实训目标、实训内容、实训方式、实训评估和实训时间安排。

一、实训目标：1.1 提高学生的实际操作能力物业管理实务实训的首要目标是提高学生的实际操作能力。

通过实际操作的训练，学生可以更好地掌握物业管理的各项技能，包括物业设备的维护与保养、物业安全管理、物业维修等方面的操作技能。

1.2 培养学生的团队合作意识物业管理实务实训还着重培养学生的团队合作意识。

在实训过程中，学生需要与团队成员密切合作，共同完成各项任务。

通过团队合作，学生可以学会与他人协作、沟通和解决问题的能力，为以后的工作打下良好的基础。

1.3 培养学生的问题解决能力物业管理实务实训还旨在培养学生的问题解决能力。

在实训过程中，学生会遇到各种实际问题，需要通过分析和解决来完成任务。

通过实际操作的训练，学生可以培养自己的问题解决能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。

二、实训内容：2.1 物业设备的维护与保养物业设备的维护与保养是物业管理实务实训的重要内容之一。

学生需要学习和掌握各种物业设备的维护和保养方法，包括电梯、供水设备、空调设备等。

通过实际操作，学生可以了解设备的维护周期、常见故障及处理方法，提高设备的使用寿命和效率。

2.2 物业安全管理物业安全管理是物业管理实务实训的另一个重要内容。

学生需要学习和掌握物业安全管理的基本知识和技能，包括消防安全、安全巡查、应急救援等。

通过实际操作，学生可以了解和掌握物业安全管理的各项规定和操作流程，提高物业的安全性和稳定性。

2.3 物业维修物业维修是物业管理实务实训的另一个核心内容。

学生需要学习和掌握各种物业维修技能，包括水电维修、家具维修、装修维修等。

通过实际操作，学生可以了解和掌握各项维修工作的流程和技巧，提高物业维修的效率和质量。

物业管理综合实训一、实训背景物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。

为了提高物业管理人员的综合能力和实践操作技能，本次实训旨在通过模拟真实的物业管理情境，让学员能够全面了解物业管理的各个方面，并能够熟练应用相关知识和技能。

二、实训目标1. 理解物业管理的基本概念、原则和职责，掌握物业管理的法律法规和政策规定。

2. 熟悉物业管理的组织结构和运行模式，了解各个岗位的职责和工作流程。

3. 掌握物业管理的常用工具和设备的使用方法，具备基本的维修和保养能力。

4. 学会与业主、租户和供应商进行良好沟通，解决日常管理中的问题和纠纷。

5. 能够编制和执行物业管理计划，提高物业管理的效率和质量。

三、实训内容1. 物业管理基础知识培训1.1 物业管理的定义和发展历程1.2 物业管理的法律法规和政策规定1.3 物业管理的职责和权利1.4 物业管理的组织结构和运行模式2. 物业管理工具和设备的使用培训2.1 常用工具和设备的名称和功能介绍2.2 工具和设备的正确使用方法和维护保养技巧2.3 物业管理系统的操作和管理3. 物业管理实践操作3.1 模拟小区物业管理情境，学员分为不同岗位进行实践操作3.2 学员通过模拟实践，了解各个岗位的职责和工作流程3.3 学员通过实践操作，掌握物业管理的常见问题处理方法4. 业主和租户沟通培训4.1 沟通技巧和方法的培训4.2 学习如何处理业主和租户的投诉和意见4.3 学习如何建立良好的业主和租户关系5. 物业管理计划编制和执行培训5.1 学习如何编制物业管理计划5.2 学习如何执行物业管理计划5.3 学习如何评估和改进物业管理的效果和质量四、实训方法1. 理论讲授：通过讲座、课堂教学等方式，向学员传授物业管理的基础知识和技能。

2. 实践操作：通过模拟实际物业管理情境，让学员亲身参与实践操作，提高实际应用能力。

3. 案例分析：通过分析真实的物业管理案例，让学员了解实际问题的解决方法和技巧。

物业管理综合实训一、实训背景物业管理是指对房地产项目进行维修、保养、管理和服务的一项综合性工作。

为了提高物业管理人员的综合素质和实际操作能力，我们组织了物业管理综合实训。

本次实训旨在通过模拟真实的物业管理场景，让学员了解物业管理的流程和要求，提升其在物业管理工作中的能力。

二、实训目标1.了解物业管理的基本概念、职责和工作流程；2.掌握物业管理中的常用工具和设备的操作方法；3.学习物业管理中的常见问题处理技巧；4.培养学员的团队合作意识和沟通协调能力；5.提高学员的服务意识和服务质量。

三、实训内容1.物业管理基础知识培训1.1 物业管理的概念和职责1.2 物业管理的流程和要求1.3 物业管理法律法规和政策1.4 物业服务标准和规范2.物业设备操作实训2.1 常用工具和设备的介绍和操作方法2.2 安全操作规范和注意事项2.3 设备故障排除和维修技巧3.物业服务技巧培训3.1 服务态度和礼仪培训3.2 客户需求分析和处理技巧3.3 投诉处理和纠纷解决技巧3.4 应急事件处理和危机管理4.团队合作实训4.1 分组合作，模拟物业管理团队的工作环境4.2 分工合作，完成指定任务和项目4.3 学习团队沟通、协作和决策的技巧四、实训流程1.开展前准备1.1 制定实训计划和安排1.2 确定实训场地和设备1.3 准备实训所需材料和工具2.实训培训阶段2.1 进行物业管理基础知识培训2.2 进行物业设备操作实训2.3 进行物业服务技巧培训2.4 进行团队合作实训3.实训总结和评估3.1 学员进行实训总结报告3.2 实训师进行学员实际操作评估3.3 组织实训反馈和经验分享会议五、实训成果1.学员对物业管理的理论知识有了更深入的了解；2.学员掌握了物业设备的操作方法和维修技巧；3.学员提高了服务意识和服务质量；4.学员培养了团队合作意识和沟通协调能力；5.实训总结和评估结果为学员今后的物业管理工作提供了参考和改进方向。

六、实训效果评估1.实训师对学员的实际操作进行评估，包括操作技巧、安全意识、团队合作等方面；2.学员进行实训总结报告，总结自己在实训过程中的收获和不足；3.组织实训反馈和经验分享会议，收集学员对实训的意见和建议。

《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是一门旨在培养学生实际操作能力的课程，通过实践环节的设计与实施，让学生在真实的物业管理场景中学习与应用相关知识与技能。

本文将从五个方面详细阐述物业管理实务实训的大纲，包括实训目标、实训内容、实训方法、实训评估和实训效果。

一、实训目标：1.1 培养学生的物业管理意识：通过实训，使学生了解物业管理的重要性，提高对物业管理工作的认识和理解。

1.2 培养学生的实际操作能力：通过实训，让学生熟悉物业管理的各项操作流程，掌握相关工具和设备的使用技巧。

1.3 培养学生的团队合作能力：通过实训，让学生在小组合作中学会协调与沟通，培养团队合作意识和能力。

二、实训内容：2.1 物业管理基础知识培训：包括物业管理的定义、职责与要求，了解物业管理法规和相关政策，熟悉物业管理的组织结构和工作流程。

2.2 物业设备与设施管理：包括设备设施的巡检与保养，维修与维护，了解设备设施管理的方法和技巧，学习应急处理和故障排除的基本知识。

2.3 社区服务与居民管理：包括社区服务的规划与实施，居民需求的调查与满足，了解居民管理的方法和技巧，学习解决居民投诉和矛盾的策略。

三、实训方法：3.1 实地考察与观摩：组织学生参观不同类型的物业管理场所，让学生亲身感受物业管理的实际操作和管理流程。

3.2 案例分析与讨论：通过给学生提供实际案例，让学生分析和解决物业管理中的问题，培养学生的问题解决能力和思维能力。

3.3 模拟实训与角色扮演：通过模拟真实场景，让学生在实际操作中学习和应用物业管理的知识和技能，培养学生的实际操作能力和应变能力。

四、实训评估：4.1 实训过程考核：通过实训过程中的小组合作、实际操作和表现等方面进行评估，了解学生的实际操作能力和团队合作能力。

4.2 实训成果评估：通过实训结束后的实际操作和综合能力测试等方式进行评估，了解学生的物业管理知识掌握情况和实际操作能力。

五、实训效果：5.1 提升学生的就业竞争力：通过物业管理实务实训，学生可以在实践中学习到真实的物业管理技能，提高自身的就业竞争力。

《物业管理专业毕业实习》实验教学大纲一、课程的性质和任务专业实习是物业管理专业的教学计划中一个极为重要的教学环节。

在这个教学环节中，要继续贯彻党的教育方针，体现专业培养目标的要求。

专业实习是理论联系实际，巩固、扩大和深化所学专业知识的实践活动，它着重培养学生综合运用所学知识与解决实际问题的能力。

通过实习，应达到以下目的：1、熟悉物业管理的流程和社区管理；2、熟悉房地产的评估和物业的相关法律制度；3、熟悉城市的规划；4、理论联系实际，通过实践，巩固和深入理解所学的理论知识(如工程经济学、环境设计与公共管理、社会心理学等)。

并为毕业设计收集资料和积累感性认识；5、通过参加物业实践(包括参加物业服务)了解和熟悉各有关物业内容(绿化、清洁、物业的保值增值等)的生产技术技能和物业管理企业的经营活动，培养学生初步具备物业管理的实际工作能力；如收集资料能力，社会活动能力和组织能力等；6、了解目前我国物业管理的实际水平，联系专业培养目标，树立为提高我国物业管理水平而努力的志向；7、密切与工程师及管理人员的联系，学习他们的优秀品质和丰富的实际经验。

二、教学要求与教学方法教学要求：（1）明确实习目的，严格服从组织纪律，遵守指导教师的领导，遵守管理秩序，不得擅自行动；切实保证学生实习期间的安全，统一指挥，集体行动。

（2）完成实习日记和实习报告（4）每个同学每日必须整理好实习日记，实习结束后完成实习报告，要求图文并茂。

（5）在实习工地，无特殊情况，夜间不得无故外出游玩，若要离开住地，不得少于三人以上。

实习期间，不得无故缺勤，有特殊情况，应向带队老师请假。

（6）实习工地，车多人杂，时刻注意安全，防止大小事故发生。

教学方法：专业实习分组进行，每组在物业管理企业单独实施实习计划。

整个实习过程的联系、安排和实施，全部由各组学生根据实习指导书要求自己落实进行。

指导教师巡回检查和指导实习工作。

专业实习主要通过生产实践达到实习目的，实习期间，学生以基层技术人员或管理人员的身份，学习和参加生产业务活动和技术管理工作，并参加班组生产劳动。

物业管理综合实训一、项目背景物业管理是指对一个建造物或者一组建造物进行维护和管理的工作。

在现代社会中，物业管理的重要性日益凸显，因为它涉及到人们的生活环境和居住质量。

为了提高物业管理人员的综合能力和实际操作技能，我们开展了物业管理综合实训项目。

二、实训目的本项目的目的是通过实际操作和摹拟情境，培养学员在物业管理方面的综合能力。

通过实训，学员将学会如何进行日常维修、设备管理、安全管理、客户服务等工作，提高其在物业管理领域的实际操作能力。

三、实训内容1. 日常维修学员将学习如何进行常见设备的维修和保养工作，包括水电设备、空调设备、电梯设备等。

学员将了解设备的基本原理和常见故障，并学会使用相应的工具和设备进行维修和保养。

2. 设备管理学员将学习如何进行设备的采购、安装、维护和更新工作。

他们将了解到设备管理的重要性，学会制定设备维护计划和预防性维护措施，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。

3. 安全管理学员将学习如何进行物业安全管理工作，包括消防安全、安全巡检、安全培训等。

他们将了解到各种安全风险和应急处理措施，并学会使用安全设备和工具，以确保物业的安全和居民的生命财产安全。

4. 客户服务学员将学习如何进行物业客户服务工作，包括居民投诉处理、居民关系维护、服务质量评估等。

他们将了解到良好的客户服务对于物业管理的重要性，并学会与居民进行有效沟通和处理问题。

四、实训流程1. 理论学习学员将在实训开始前进行相关理论知识的学习，包括物业管理的基本概念、相关法律法规、维修技术等。

学员将通过课堂教学、案例分析等方式进行知识的学习和理解。

2. 实操训练学员将进行实际操作训练，摹拟物业管理的各项工作。

他们将在摹拟的物业环境中进行设备维修、安全巡检、客户服务等工作，以提高实际操作能力和应对各种情况的能力。

3. 实训评估学员将接受实训评估，包括理论考试和实操考核。

评估结果将作为学员能力的参考，以便进一步提高和改进培训内容和方式。