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龙鼎天著木门顾客投诉处理办法（一）为什么要重视顾客的不满遇到不满的顾客，你应该感谢他，因为他把牢骚发向你，是你取得进步的最好机会！顾客不满为什么值得重视，请看以下数据：1、投诉不满意的顾客只占全部不满意顾客的百分之五到十，有意见而又不满的顾客百分之八十左右不会再来，可是不满的事处理得好，有百分之九十左右的顾客不满之后还会再来。
2、平均一位非常满意的顾客，会把为什么满意告诉至少12个人，而这些人中，将有10个人左右，在产生同样的需求时，会光顾满意顾客赞扬过的公司。
3、一个非常不满意顾客，会把他不满告诉20个人以上，这些人中，在产生同样的需求时，几乎不会光顾被批评过的恶劣公司。
4、服务品质低劣的公司，平均每年业绩至多只有百分之一的增长率，甚至下降，而市场占有率将下降百分之二以上。
5、服务品质高的公司，年业绩增长率高达百分之十二，市场占有率则增长百分之六。
6、有95%以上的顾客表示，如果所遇问题在现场即刻解决，他们不会发脾气，并且绝大多数顾客表示，公司这样做会得到他们的谅解。
（二）顾客产生不满的原因1、产品品质不佳。
2、商场导购员服务不好。
3、产品使用说明不详细。
4、找不到售后服务授权的专卖店。
5、服务不及时。
6、安装、维修人员技术水平不高。
7、服务态度不佳。
8、服务不规范。
9、收费不合理。
10、打热线电话找不到人，或电话经常不通。
（三）应立即警觉的两种不满模式1、口头上直接不满。
2、由表情、态度上呈现的间接不满。
（四）处理顾客不满的方式1、正面负责的心态。
2、真正关心顾客的问题，设身处地帮顾客着想，“如果我处在他/她的位置，会希望他怎样呢？”3、及时地、切实地为顾客解决问题。
（五）处理顾客不满等于处理以下三个问题1、顾客的不满等于公司管理有不足之处。
2、解决顾客的不满等于公司进行自我完善。
3、顾客长期不满一定会累及公司声誉。
（六）处理顾客不满的十句禁语1、“这问题连小孩都会”。
2、“你要知道，一分钱，一分货”。
成品实木墙板饰面施工方案一、施工前准备1.1 审核图纸与现场勘查：确认施工图纸与现场实际条件是否相符，标记出需要特别注意的施工节点。
1.2 材料准备：确保所有实木墙板、饰面材料、固定件和辅助材料按照设计要求和施工计划准备齐全，并检查其质量合格证明文件。
1.3 工具准备：准备施工所需的测量工具、电钻、螺丝刀、锤子、切割机等施工工具。
1.4 安全防护：准备安全帽、手套、护目镜等个人安全防护用品，确保施工现场安全。
二、墙面尺寸测量2.1 使用激光测距仪或钢卷尺精确测量墙面尺寸，并做好记录。
2.2 根据测量结果，调整实木墙板尺寸，确保饰面板与墙面尺寸相匹配。
三、木饰面板加工3.1 根据设计图纸和测量数据，对实木墙板进行切割、打磨、倒角等加工处理。
3.2 加工完成后，对木饰面板进行质量检查，确保其符合设计要求。
四、定位贴线4.1 在墙面上标记出木饰面板的安装位置线，确保每块板的位置准确。
4.2 使用水平尺和直角尺检查定位线的准确性和垂直度。
五、木饰面板安装5.1 按照定位线，将木饰面板逐块安装在墙面上。
5.2 安装过程中，注意保持饰面板的平整度和垂直度。
六、木饰面板固定6.1 使用专用固定件将木饰面板固定在墙面上，确保牢固稳定。
6.2 固定时要注意保持板与板之间的缝隙均匀一致。
七、质量检查与调整7.1 完成安装后，对木饰面板进行质量检查，确保其平整、无翘曲、无缝隙过大等问题。
7.2 如发现问题，及时进行调整和修复。
八、施工验收与保养8.1 施工完成后，组织相关部门进行验收，确保木饰面板饰面施工质量符合要求。
8.2 验收合格后，对木饰面板进行保养，如定期清洁、避免硬物刮擦等，以延长使用寿命。
本施工方案仅供参考，具体施工过程中应根据实际情况进行调整和完善。
同时，施工过程中应严格遵守安全生产规定，确保施工质量和安全。
北京龙鼎基业工贸有限公司北京龙鼎基业工贸有限公司创建于1998年，是国内较早生产套装木门的企业之一。
公司现已发展为一家集研发、生产、销售、服务为一体的专业化木业公司，生产基地座落于北京通州马驹桥环保产业园区，公司占地30000余平米，年生产成套木门50000余套，产品定位中高端，主要销往全国一、二线各大城市，并出口美国，法国等欧美市场，且获得一致好评。
经过10多年的发展，龙鼎迅速成长为中国国内最具规模、最专业化的木门品牌，公司先后成为中国木门协会理事单位，通过了ISO9001国际质量体系认证，ISO14001国际环境体系认证.英国皇家认证、中国绿色产品认证、CTC木门标准认证等。
多次荣登中国十大木门放心品牌、北京十大木门放心品牌、最佳工程选用产品奖、中国木门行业新锐企业等。
北京龙鼎基业工贸有限公司与全国各大卖场拥有良好合作，尤其与居然之家为紧密战盟企业关系，更为龙鼎的全国发展奠定了基础。
龙鼎一直以来都是以高品质的产品、稳健的发展在行业有口皆碑，2009年底，龙鼎新品“热带雨林”荣获CTC原创设计大赛优秀作品奖。
2010年，龙鼎木门被评为中国木门30强品牌之一。
其成功之处就是将提供优越产品及服务奉为企业之根本。
在产品质量上，龙鼎木门所追求的是“金牌品质”。
该公司拥有多条进口木门生产线，产品采用精选木料，经高温烘干，养生时间在3个月以上，使用寿命达100000次以上。
龙鼎深信通过科技的创新，将能实现产品满意率100%，服务满意度100%的双百工程！同时，龙鼎木门还拥有一批高水平的设计师、高级技术安装、售后工人、高素质的生产一线管理人员，该公司的关键生产人员均为实际操作为50000工时以上的熟练工人，实属业内罕见。
作为国内大型木门制造商之一，我们追求在木门领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴持之以恒的艰苦追求，使我们成为同行业领先企业。
我们主张在顾客、员工和合作者之间结成利益共同体，并力图使顾客满意、员工满意和合作者满意。
人造板材幕墙分项工程检验批质量验收记录“哎呀，今天我们来聊聊这个人造板材幕墙分项工程检验批质量验收记录的事儿。
”听起来是不是有点复杂，但咱们只要慢慢琢磨，别急，分分钟就能弄明白！你看啊，这种工程质量验收其实就是一个把关的过程，是不是就像咱们做饭，最后那步，尝尝味，确认没有问题，才能端上桌嘛。
人造板材幕墙，这名字一听就很高大上，没错，就是那种大家在商场大楼、办公室楼外面看见的那种光亮亮的板材墙面。
不信你看看，街头巷尾，这些现代化的建筑，不都是用这种材料装饰的吗？好啦，咱们先从质量验收说起。
这个质量验收啊，说白了，就是检查这块板材到底装得咋样，牢不牢，结实不结实，能不能抵抗风吹雨打，能不能经得住阳光曝晒，能不能顶得住人们的眼光。
毕竟，像这种外墙材料，不仅得好看，还得安全、实用，万一掉下来砸着人，那可就得不偿失了。
所以，咱们要通过一系列的检验，看看是不是符合标准。
像是板材的尺寸、厚度、强度这些，都得一一核对。
你说，这个过程咋看也得仔细点吧，谁也不想搞个半拉子的工程，做出来的东西看着美，实际使用上有问题，那不是自掘坟墓嘛！所以说呀，工程的检验批质量验收记录就特别重要了。
每次检查，得有详细的记录，写清楚每项检验结果，不然到时出了问题，找谁去说理？你看啊，记录就像是你的“身份证”，没有它，你的工程就成了“无头无尾”的事儿。
得有个交代嘛！然后呢，咱还得注重每一块板材的接缝处，尤其是在高层建筑上。
你看，一块一块的板材拼接得怎么样，接缝是不是严实，透光不透风，万一接缝处没做好，雨水渗进去了，可就麻烦了。
没事时看不出来，时间久了，腐蚀生锈，那时候就不是说说就能解决的事儿了。
就像你买个衣服，缝子没扎好，穿着一会儿就开了，怪谁呀？再来说说这个“外观检查”。
大家都知道，外观这个东西，尤其是现在这种玻璃幕墙和板材幕墙，颜值担当嘛。
你看不出来那种小瑕疵，光是看外面光滑亮丽的表面，真的是一眼万年，忍不住就想竖个大拇指。
但，实际上，细细一查，哎，指缝不齐、表面有裂痕、涂层不均，咱们可不能掉以轻心。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX新款2024年实木门购买与安装服务条款本合同目录一览1. 购买实木门1.1 门型及数量1.2 门材质及规格1.3 门单价及总价1.4 交货日期及地点2. 安装服务2.1 安装时间2.2 安装队伍及技术2.3 安装费用2.4 安装完成后验收3. 质量保证3.1 门的材质及工艺3.2 门的耐用性和安全性3.3 质保期限3.4 质保期内维修或更换4. 双方责任4.1 卖方责任4.1.1 按时交付货物4.1.2 货物质量问题4.2 买方责任4.2.1 按时支付货款4.2.2 提供安装场地及条件5. 违约责任5.1 卖方违约5.1.1 延迟交货5.1.2 货物质量不符合约定5.2 买方违约5.2.1 延迟支付货款5.2.2 安装场地及条件不符合约定6. 争议解决6.1 双方协商解决6.2 请求第三方调解6.3 向法院提起诉讼7. 合同的生效、变更和解除7.1 合同生效条件7.2 合同变更7.3 合同解除8. 其他条款8.1 合同的适用法律8.2 合同的份数及保管8.3 信息保密9. 合同的签订地点和日期9.1 签订地点9.2 签订日期10. 附件10.1 实木门样品照片10.2 安装方案及图纸11. 双方联系方式11.1 卖方联系方式11.2 买方联系方式12. 备注13. 签字盖章页14. 附件说明第一部分：合同如下：第一条购买实木门1.1 门型及数量买方同意购买卖方生产的实木门，门型为_______，数量为_______扇。
1.2 门材质及规格实木门的材质为_______，规格为_______，符合_______标准。
1.3 门单价及总价实木门的单价为每扇_______元，总价_______元。
1.4 交货日期及地点卖方应于_______年_______月_______日前将货物送达买方指定的交货地点。
第二条安装服务2.1 安装时间卖方应在货物到达买方指定地点后，于_______年_______月_______日前完成安装。
