下载文档原格式
IT服务管理蓝图框架方案V2随着IT技术的不断发展，企业对于IT服务管理的需求也日益增加。
为了满足客户的需求，IT服务管理蓝图框架方案V2应运而生。
这个框架方案V2是什么？如何实施它？本文将为您一一介绍。
1. 了解IT服务管理蓝图框架方案V2IT服务管理蓝图框架方案V2是一种IT服务管理框架，它提供了一个实用的方法，以确保IT服务能够满足客户的需求。
这个框架强调服务导向，使得IT服务更注重用户体验。
IT服务管理蓝图框架方案V2可以帮助企业实现IT服务的管理和控制，并提高IT服务的运作水平。
2. 实施IT服务管理蓝图框架方案V2实施IT服务管理蓝图框架方案V2可以分为以下四个步骤：第一步：规划在规划阶段，您需要确定IT服务管理蓝图框架方案V2的实施范围，确定实施的目标和目的，评估和确定实施的资源，并获得管理层的支持。
第二步：设计在设计阶段，您需要基于规划阶段的结果，开发一个IT服务管理蓝图框架方案V2的设计方案。
这个方案应包括IT服务管理蓝图框架方案V2的详细实施计划、技术需求、应用需求和资源需求。
第三步：实施在实施阶段，您需要按照设计阶段的方案，对IT服务管理蓝图框架方案V2进行实施。
这个过程中，您需要注意质量、时间、成本和范围的控制，以确保实施满足客户需求。
第四步：运维在运维阶段，您需要对IT服务管理蓝图框架方案V2进行监控和维护，以确保IT服务管理蓝图框架方案V2的稳定和可靠。
同时，您还需要根据管理层的要求，不断改进和优化IT服务管理蓝图框架方案V2，以满足企业变化的需求。
3. 总结IT服务管理蓝图框架方案V2是一种IT服务管理框架，它以服务导向的方式来实现IT服务的管理和控制，帮助企业提高IT服务的运作水平。
通过规划、设计、实施和运维四个步骤，可以实现IT服务管理蓝图框架方案V2的实施。
这个框架方案可以帮助企业满足客户需求，提高IT服务质量，推动企业的业务发展。
IT运维服务管理规划建设方案V2IT运维服务管理规划建设方案V2是为了更好地规划和管理企业的IT运维服务而制定的。
本文将从几个步骤来阐述这一方案的建设和实施。
第一步是需求分析。
在这一步骤中，需要对企业的IT运维服务需求进行全面深入的调研和分析，了解当前的运维状况、瓶颈和问题，以及面临的挑战和未来的需求。
通过充分了解企业的IT运维服务需求，才能更好地制定规划方案。
第二步是建立IT运维服务管理团队。
在这一步骤中，需要组建一个专业的IT运维服务管理团队，该团队包括IT服务管理专家、IT技术人员等。
该团队需要充分了解企业的业务流程和IT系统情况，具备制定、执行和改进IT运维服务管理规划的能力。
第三步是制定IT运维服务管理规划。
在这一步骤中，需要依据企业的实际情况和需求，制定全面、系统和可持续的IT运维服务管理规划。
该规划需要包括IT服务流程设计、IT运维管理的组织结构和职责、IT 运维服务管理系统的建设和开发、IT运维服务质量和性能指标的设定和考核、IT运维服务改进和优化等内容。
第四步是实施IT运维服务管理规划。
在这一步骤中，需要按照规划的内容和时间表，逐步开展IT运维服务管理系统的建设、IT服务流程的优化、IT运维管理团队的培养和建设等工作。
如此方能使企业的IT运维服务管理有真正的质量保障和业务价值。
第五步是监控IT运维服务管理规划的实施。
在这一步骤中，需要对IT 运维服务管理规划的实施情况进行管理和监控，及时发现和解决问题。
同时根据规划目标和指标，定期评估和审查IT运维服务的质量、性能和效率，为改进和优化提供科学的依据。
综上所述，IT运维服务管理规划建设方案V2需要经过需求分析、建立管理团队、制定规划方案、实施规划和监控规划实施等几个步骤。
只有全面、系统、科学和可持续的IT运维服务管理规划方案，才能更好地支撑企业的信息化建设和业务发展。
2024年IT资源管理工作计划范文____年的经济问题通过推广it资源管理的平台，因而建立某某公司的市场环境，业务逻辑，并与传统业务相互促进，形成良性健康的拓展前景，这是某某公司市场部近期的主要工作目标。
企业宗旨：始终坚持“以技术求发展、以质量求生存、以信誉交朋友”，用科学的设计和先进的施工为用户创造一个确保计算机的可靠性、使用寿命及工作人员身心健康的工作环境。
企业信条：精神是支柱、团结是力量、纪律是保证、信誉是生命质量服务理念：199某某公司依靠科学化的管理，本着敬业、专业、创新的某某精神，不满足于已经在政府机关、金融系统、邮电通信、保险、电力、石化、军队机构等行业取得的业绩，正在与时俱进、再造辉煌!以市场导向为核心，拓展客户的需求，以信息技术产品服务为线索，扩展市场占有率。
以行业龙头为核心，供应链为线索，向中国电信，中国移动，房地产集团等企业靠拢，同时向下游企业推广。
背景某某公司拥有来自政府、机关、事业单位以及企业的市场资源。
高速发展的信息技术与不断增长的客户需求，培养出某某公司业务的推广契机。
挖掘客户的应用需求，建立代理商渠道，推销高新技术产品及解决方案，成为市场部近期的主要工作目标。
方案我们的方案旨于树立团队奋斗目标，以集体部署带动员工成长，帮助渠道代理商发展业务，培养协同操作技巧。
1、渠道拓展1.1、建立渠道代理制度1.1.1、合作共赢通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。
1.1.2、耕耘收获鼓励渠道对市场的长期耕耘、某某公司品牌在行业市场的长期树立，持续为渠道创造最大价值。
1.1.3、产品渠道架构定制渠道拓展工作计划，各级渠道业务分成，操作流程，代理业务接治组织，认证技术服务资质，向用户及渠道提供售后服务支持。
1.2、渠道代理招商工作举办产品渠道招商会，会议程安排，设计演讲稿，讲演训练人员，试演，联络协办单位，媒体发布联络，技术讲座，宣传资料，渠道代理商联络管理，发函邀请，电话确认，会议提醒，会场布置，奖品安排，会场控制，名片、问券收集及录入，会后联络工作。
2024年IT资源管理工作计划一、引言随着科技的快速发展，今年IT资源管理的工作也将面临着一系列的挑战和变革。
为了适应这个快速变化的环境，我制定了以下2024年IT资源管理工作计划。
二、目标设定1. 提高IT资源的利用率和效率；2. 确保IT资源的安全性和稳定性；3. 积极推动IT资源的可持续发展。
三、具体计划1. 提高IT资源的利用率和效率1.1 审查和优化IT资源的配置在开始新的一年，我们将审查现有IT资源的配置并进行优化。
通过分析现有资源的使用情况，我们可以确定哪些资源过剩，哪些资源不足。
然后我们将调整资源的分配，以最大限度地提高资源的利用率。
1.2 引入自动化工具我们将积极寻找适合的自动化工具，以帮助提高IT资源的利用率和效率。
这些工具可以帮助我们自动化一些常见的IT操作，减少人力工作量，提高工作效率。
1.3 推行资源共享机制为了更好地利用IT资源，我们将推行资源共享机制。
通过共享资源，可以减少资源浪费，实现资源的最大化利用。
2. 确保IT资源的安全性和稳定性2.1 加强网络安全防护网络安全是IT资源管理中最重要的方面之一。
我们将加强网络安全防护措施，确保IT资源的安全性。
2.2 定期进行备份和恢复测试为了确保IT资源的稳定性，我们将定期进行备份和恢复测试。
这将帮助我们在发生故障或数据丢失时能够快速恢复。
2.3 定期进行系统漏洞扫描为了确保IT资源的安全性，我们将定期进行系统漏洞扫描。
通过发现和修复潜在的漏洞，可以提高IT资源的安全性。
3. 积极推动IT资源的可持续发展3.1 推广绿色IT我们将积极推广绿色IT，通过使用能效高、环境友好的IT设备，减少能源消耗和碳排放。
3.2 推行虚拟化技术虚拟化技术可以帮助我们更好地利用IT资源，减少硬件设备的使用。
我们将积极推行虚拟化技术，以实现IT资源的最大化利用。
3.3 进行IT资产管理我们将进行IT资产管理，包括对硬件设备和软件许可证的统一管理和监控，以确保IT资源的合理使用和管理。
建立IT服务管理机制工作计划现代公司离不开信息技术（IT）的支持，因为IT服务不仅能够提高企业的效率和效益，还能提高员工的工作满意度及其对客户的服务质量。
这些IT服务是在一定的IT服务管理机制下提供的。
因此，一个成功的公司需要建立一个IT服务管理机制，并制定一个工作计划，以确保IT服务的高质量和顺畅运行。
1. 明确IT服务管理机制的目标建立IT服务管理机制的目的是为了确保IT服务的高质量和顺畅运行。
因此，制定工作计划的第一步是明确IT服务管理机制的目标。
这些目标应该与公司的战略和愿景相一致，并且应该包括以下内容：• 确保IT系统的正常运行，以支持业务运营；• 提供有针对性的技术支持，以保持业务的稳定性；• 提供高水准的客户服务和技术支持，以提高员工的工作满意度及其与客户的互动水平。
2. 制定IT服务管理机制的执行标准为了确保IT服务管理机制的高效执行，需要制定相应的执行标准。
这些标准应该包括：• IT资产管理• IT服务台• IT基础设施管理• 用户管理• 安全管理每个标准都需要明确IT服务的运行和维护规范。
例如，IT资产管理标准需要明确IT资产的定义、管理和维护规范，IT服务台标准需要明确IT服务台的规范和流程。
3. 制定工作计划IT服务管理机制的执行需要制定详细的工作计划，以明确执行标准的具体步骤和实施过程。
工作计划应该包括以下内容：• 定义IT服务标准和流程；• 明确IT服务的责任，包括IT服务台、IT管理、IT基础设施管理、用户管理、安全管理等；• 制定IT服务现状分析，包括IT资产的调查、IT服务台满意程度调查及其它有关IT服务的评测；• 制定IT服务的改进计划，包括IT服务标准和流程的优化、IT基础设施的增强、IT系统的升级等；• 制定IT服务的运行和监控程序，以确保IT服务的质量和时效性；• 制定IT服务管理机制的绩效考核标准，以确保IT服务质量和效率的改进。
4. 实施工作计划一旦制定了IT服务管理机制的工作计划，就需要逐一实施，确保达成目标。
it服务管理实施方案IT服务管理实施方案。
一、背景介绍。
随着信息技术的不断发展和应用，IT服务在企业中扮演着越来越重要的角色。
良好的IT服务管理不仅可以提高企业的生产效率，还可以降低成本，提升客户满意度。
因此，制定一套科学的IT服务管理实施方案对企业来说至关重要。
二、目标与原则。
1. 目标，建立高效、稳定、安全的IT服务管理体系，提高IT服务的质量和效率。
2. 原则，以客户为中心，持续改进，全员参与，科学决策。
三、实施步骤。
1. 评估现状，对企业现有的IT服务管理情况进行全面评估，包括人员、流程、技术和工具等方面。
2. 制定规划，根据评估结果，制定IT服务管理的整体规划，包括目标、策略、资源投入等。
3. 设计流程，设计符合企业实际情况的IT服务管理流程，确保流程合理、规范、可执行。
4. 建设平台，建设IT服务管理平台，包括信息系统、管理工具等，支撑IT服务管理流程的执行和监控。
5. 实施培训，对IT服务管理相关人员进行培训，确保其了解和掌握新的IT服务管理流程和工具。
6. 运行监控，监控IT服务管理流程的执行情况，及时发现问题并进行调整和改进。
7. 持续改进，定期对IT服务管理实施方案进行评估，发现问题并持续改进，确保IT服务管理体系持续有效运行。
四、关键措施。
1. 强化服务意识，全员参与，明确IT服务是为业务服务的，以客户满意度为核心指标。
2. 优化流程，简化繁琐的流程，提高工作效率，减少不必要的环节。
3. 强化监控，建立全面、科学的监控体系，及时发现问题并进行处理。
4. 提升技术水平，引入先进的技术和工具，提高IT服务管理的自动化水平，降低人工成本。
5. 加强团队建设，建立高效的团队合作机制，提高团队执行力和协作能力。
五、预期效果。
1. 提高IT服务质量，减少故障发生率，提高故障处理效率，缩短故障恢复时间。
2. 降低成本，优化流程，提高工作效率，降低IT运维成本。
3. 提升客户满意度，提高服务水平，缩短故障处理时间，提升客户满意度。
IT服务管理项目方案与案例IT服务管理是一种通过规划、设计、实施和控制IT服务以满足业务需求的方法和实践。
一个有效的IT服务管理项目方案可以帮助组织提高IT服务的质量和效率，提升用户体验，并提供可靠的技术支持。
下面将介绍一个IT服务管理项目方案和相应的案例。
项目方案：1.项目目标：明确IT服务管理项目的目标和范围，例如提高用户满意度，减少故障响应时间，提升IT服务的可用性等。
2.项目计划：制定详细的项目计划，包括项目的时间表、资源分配和风险管理等。
3. 流程改进：分析和改进现有的IT服务流程，以确保其与最佳实践和业务需求保持一致。
常用的IT服务管理框架包括ITIL（IT Infrastructure Library）、COBIT（Control Objectives for Information and Related Technology）等。
4.技术工具：选择和实施适当的技术工具和系统，以支持IT服务管理流程的自动化和监控。
例如，服务台系统可以帮助提高故障处理效率和用户满意度。
5.绩效评估：建立绩效评估机制，定期监测和评估IT服务的质量和效率。
可以使用关键绩效指标（KPIs）来衡量服务水平，例如平均响应时间、问题解决率等。
案例：假设企业拥有多个办公地点，员工对IT支持的需求较高，但存在以下问题：故障响应时间长，服务质量和一致性不稳定，缺乏自助支持选项。
该企业决定实施一个IT服务管理项目来解决这些问题。
1.项目目标：提高员工满意度，将故障响应时间缩短至1小时以内，提供一致且可靠的IT支持。
2.项目计划：在6个月内完成整个项目，包括需求分析、流程设计、技术工具的选择和实施等。
3.流程改进：参考ITIL框架，重新设计故障处理和问题管理流程。
建立一个统一的服务请求处理流程，并增加自助支持选项，如知识库和在线故障排除。
4.技术工具：选择一款功能强大且易于使用的服务台系统，用于故障和问题管理，以及统计和报告。
IT服务管理规划及方案一、引言二、目标与目的1.目标：提供稳定、高效、可靠的IT服务，以支持组织的业务运作。
2.目的：通过规范和优化IT服务管理流程，提高用户满意度、降低IT风险，提升组织的业务价值。
三、关键步骤1.建立IT服务台：建立一个集中的IT服务台，作为用户发布和跟踪IT服务请求的入口。
同时，配置合适的服务管理系统，用于记录和追踪服务请求的处理过程。
2.规范IT服务管理流程：建立和完善IT服务管理流程，包括以下方面：-服务请求管理：管理用户对IT服务的请求，确保及时响应和处理。
-问题管理：识别和记录IT服务中的问题，并进行分析和解决。
-变更管理：规划和控制IT系统和服务的变更，确保变更的成功实施。
-发布管理：管理IT系统和服务的发布，确保发布的安全、平稳和无故障。
3.配置合适的服务管理工具：选择和配置一款适合组织需求的服务管理工具，以支持IT服务管理的自动化和信息共享。
4.建立服务水平协议（SLA）：与业务部门协商并制定适当的服务水平协议，明确IT服务管理的目标和指标，以确保IT服务的质量和价值。
5.优化IT服务支持团队：培训和提升IT服务支持团队的专业素质和技能，确保他们具备解决用户问题和提供高质量服务的能力。
6.监控和评估IT服务质量：建立合适的监控和评估机制，定期评估和改进IT服务的质量和性能。
四、实施计划1.制定实施计划：明确IT服务管理规划的时间表和资源需求，制定详细的实施计划。
2.逐步实施：根据实施计划，逐步推进IT服务管理规划。
可以先选择一个部门或一个IT服务项目进行试点，然后将实施经验扩大到整个组织。
3.监督和评估：在实施过程中，建立监督和评估机制，对实施效果进行评估，并根据评估结果进行调整和改进。
4.持续改进：IT服务管理是一个持续改进的过程。
不断收集用户反馈和需求，优化和改进服务管理流程和工具，提高IT服务的质量和价值。
五、风险和挑战1.组织文化：IT服务管理需要对组织的文化产生影响，可能会遇到一些抵触和不适应的情况。
IT服务管理工作方案范本一、背景与目的：随着科技的不断发展与应用，信息技术已经成为现代化管理的重要组成部分。
为了提供高质量的IT服务，确保信息系统的正常运行和持续改进，本方案旨在建立一套完善的IT服务管理工作方案。
二、任务描述：1. 建立IT服务管理框架：确立IT服务管理的目标、原则和政策，明确各级别的责任与权利。
2. 设计服务目录：定义和描述IT服务的范围、组成和层次，以便用户了解和选择合适的服务。
3. 设计服务水平协议：与客户协商并建立明确的服务水平协议，包括响应时间、解决方案的质量、故障处理的流程等。
4. 管理变更与问题：建立变更管理和问题管理的机制，确保变更的有效实施和问题的及时解决。
5. 建立IT服务台：建立一个集中的IT服务台，负责接受、处理用户的请求和问题，并及时提供解决方案或协助。
6. 进行服务评估：定期对IT服务的质量进行评估，收集用户的反馈意见，并根据评估结果进行改进。
7. 建立知识库：建立一个集中的知识库，记录并分享IT服务过程中的经验和解决方案。
三、实施步骤：1. 确立IT服务管理团队：成立有经验丰富的IT服务管理团队，负责制定和推广IT服务管理的各项规定和流程。
2. 建立文档化的工作流程：制定IT服务管理的各项流程，并建立相应的文档和表格，以便于统一操作和管理。
3. 建立服务台系统：选择适当的IT服务台系统，建立用户请求和问题处理的跟踪系统，并进行相关技术培训。
4. 开展人员培训：为IT服务管理团队和服务台人员开展相关培训，提高他们的专业素质和技能水平。
5. 纳入日常工作：将IT服务管理纳入日常工作的范畴，确保每个环节按照规定的流程进行，并进行定期的检查和总结。
四、预期成果：1. 提供高质量的IT服务：通过建立IT服务管理工作方案，提供高质量的IT服务，满足用户的需求和期望。
2. 有效响应和解决用户问题：通过建立服务水平协议和IT服务台，及时响应和解决用户的问题，提高用户的满意度。
一、前言随着信息技术的飞速发展，企业对IT系统的依赖程度越来越高。
为了保证企业信息系统的稳定运行，提高工作效率，降低运维成本，特制定本IT管理工作计划。
本计划旨在明确工作目标、任务分工、实施步骤和预期效果，为IT部门提供清晰的工作指导。
二、工作目标1. 确保企业信息系统稳定、高效运行，保障业务连续性。
2. 提高IT运维服务质量，提升用户满意度。
3. 降低IT运维成本，实现资源优化配置。
4. 加强IT安全管理，防范信息安全风险。
三、工作内容1. 系统监控与维护- 建立完善的系统监控体系，实时监控关键业务系统运行状态。
- 定期对系统进行巡检、维护，确保系统稳定运行。
- 及时处理系统故障，缩短故障响应时间。
2. 网络安全管理- 定期进行网络安全评估，识别潜在风险。
- 实施安全策略，加强网络访问控制。
- 定期更新安全软件，防范病毒、恶意软件等威胁。
3. 硬件设备管理- 对硬件设备进行定期检查、保养，延长使用寿命。
- 根据业务需求，合理规划硬件设备采购计划。
- 建立硬件设备台账，确保设备管理规范。
4. 软件资产管理- 对软件进行分类管理，确保软件合规使用。
- 定期对软件进行升级、更新，提高系统性能。
- 建立软件资产库，方便软件资源的分配和回收。
5. 用户支持与服务- 建立用户支持体系，及时解决用户遇到的问题。
- 定期进行用户培训，提高用户对信息系统的使用能力。
- 收集用户反馈，不断优化IT服务。
四、实施步骤1. 准备阶段- 制定详细的IT管理工作计划，明确工作目标和任务分工。
- 配备必要的软硬件资源，确保工作顺利开展。
2. 实施阶段- 按照计划执行各项工作，确保各项工作按时完成。
- 定期召开工作汇报会议，总结工作进展，发现问题并及时解决。
3. 总结阶段- 对整个工作过程进行总结，分析工作中存在的问题和不足。
- 根据总结结果，调整和优化工作计划，为下一阶段工作提供参考。
五、预期效果1. 企业信息系统稳定运行，业务连续性得到保障。
IT运维服务方案2014年6月目录1XXXXXXXX公司的服务内容 (3)1.1服务目标 (3)1.2信息资产统计服务 (3)1.3网络、安全系统运维服务 (4)1.4主机、存储系统运维服务 (6)1.5数据库系统运维服务 (9)1.6中间件运维服务 (10)2运维服务流程 (11)3服务管理制度规范 (13)3.1服务时间 (13)3.2行为规范 (13)3.3现场服务支持规范 (14)3.4问题记录规范 (14)4应急服务响应措施 (16)4.1应急基本流程 (16)4.2预防措施 (16)4.3突发事件应急策略 (17)1xxxxxxxx公司的服务内容1.1服务目标xxxxxxxx公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
xxxxxxxx公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
xxxxxxxx公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：1.3网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容：(1)用户现场技术人员值守xxxxxxxx公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：➢配置数据➢性能数据➢故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是xxxxxxxx公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。
同时，xxxxxxxx公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下：(3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指xxxxxxxx 公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：(4) 重要时刻专人值守服务xxxxxxxx 公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，xxxxxxxx 公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。
对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。
客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
1.4 主机、存储系统运维服务xxxxxxxx 公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机存储系统基本服务内容：xxxxxxxx公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括：➢CPU 性能管理；➢内存使用情况管理；➢硬盘利用情况管理；➢系统进程管理；➢主机性能管理；➢实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；➢监控主机硬盘运行状态；➢监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；➢监控主机HA运行状况；➢主机系统文件系统管理；➢监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；➢监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；➢监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；➢对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
1.5数据库系统运维服务xxxxxxxx公司提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。
通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。
同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。
xxxxxxxx公司提供的数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。
xxxxxxxx公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。
具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：1.6中间件运维服务中间件管理是指对BEA Weblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。
中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
⏹执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。
⏹JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
⏹JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
⏹检查W EBLOG日志文件是否有异常报错⏹如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正常。
2 运维服务流程xxxxxxxx 公司建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：IT 资资资资资资资资资资资资资资资资资资定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：IT资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资3服务管理制度规范3.1服务时间(1)接收服务请求和咨询：⏹在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
(2)在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
(3)服务响应时间：⏹技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。
对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，xxxxxxxx公司将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。
故障解决后24小时内，提交故障处理报告。
说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
3.2行为规范(1)遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
(4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
(5)遵守保密原则。
对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
3.3现场服务支持规范运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。
工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。
严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
(1)现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。
(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。
(3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。
(4)故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
3.4问题记录规范根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。
系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要xxxxxxxx项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。
具体提交流程如下：(1)问题提交。
应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。
(2)问题分析。
服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。
属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。
