6第六章员工申诉与劳动争议处理__简答题复习(传灯) 手机版

第六章员工申诉与劳动争议处理一、特殊集体劳动争议协商不成的处理（一）因签订集体合同发生的争议在协商不成的情况下，可通过劳动行政部门组织有关各方面协调处理。

1、协调处理机构。

劳动行政部门应当组织同级工会和企业组织第三方面的人员，共同协调处理集体协商争议。

2、协调处理的时限。

协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理之日起三十日内结束协调处理工作，期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过十五日。

3、协调处理的程序：（1）受理协调处理申请；（2）调查了解争议的情况；（3）研究制定协调处理争议的方案；（4）对争议进行协调处理；（5）制作《协调处理协议书》。

（二）因履行集体合同的争议。

首先要求双方进行协商，如果协商不成，不能进行调解，也不能由劳动行政部门协调处理，而是进入到劳动争议仲裁程序。

1、仲裁的提起，因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以依法申请仲裁、提起诉讼。

2、仲裁机构的处理，因履行集体合同发生的劳动争议，仲裁委员会可优先立案、优先处理，仲裁委员会处理因履行集体合同发生的劳动争议，应当按照三方原则组成仲裁庭处理。

二、劳动争议仲裁案件的分析处理劳动争议仲裁案件采取不告不理原则。

当事人申请仲裁必须注意的问题：1、争议是否属于劳动争议；2、是否超过申请仲裁时效；3、确定管辖（地域管辖的原则，劳动合同履行地优先管辖原则）；4、确定当事人（母、子公司，总、分公司，用人单位合并或分立，个体工商户，劳务派遣，承包经营，单位不具备合法经营资质，借照经营和挂靠经营）；5、是否委托代理人。

三、集体劳动争议处理的一般原则？1、三方原则：由政府、工会、雇主三方代表进行集体协商、提出调解方案；2、和解和共识原则：尽量使争议双方达成和解形成新的共识；3、维护社会稳定的原则：将争议限制在可控的范围内，避免可能严重影响社会秩序的行为出现，维护社会的稳定；4、及时处理原则：集体劳动争议涉案人数多、影响范围广，必须在最短的时间内进行处理，避免冲突的升级；四、重大集体劳动争议调解协调机制？1、明确重大争议应急调解协调的职责分工；政府主导劳动行政部门会同工会、企业代表，建立协调劳动关系三方机制。

第六章员工申诉与劳动争议处理第六章员工申诉与劳动争议处理什么是危机管理，简述危机管理的原则与方法。

危机管理的概念：是指组织通过危机的事前监控、事中处理和事后恢复，最大限度地降低或消除危机带来的损害的一系列过程。

危机管理的特征：1）危机管理的可预防性（危机具有突发生与隐蔽性的特征）2）危机管理的系统性3）危机管理的灵活性4）危机管理的开放性危机处置的原则：1）主动性原则：包括：建立信息发布机制，主动承担责任2）快速性原则：危机发生后的24小时，是危机处理的黄金时间3）真实性原则：以诚相待，公开透明，是企业在危机中取信于人，危机为安的最佳原则4）诚意性原则5）公众利益至上原则6）专业性原则：需在内部建立起一个职责清晰，权责明确的危机管理机构7）利益兼顾原则：危机可能带来的损失+承担处理危机的成本，构成了企业为危机处理所付出的总成本。

危机处置的方法：1）危机中止2）危机隔离：包括危害隔离和人员隔离3）危机消除4）危机利用突发事件：是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

群体性事件是指：10人以上（含10人），聚众共同实施的违反国家法律、法规、规章，扰乱社会秩序、危害公共安全、侵犯公民人身安全和公私财产安全行为的事件。

群体性突发事件：是指突然发生的，由10人以上（含10人）共同实施的，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的公共事件。

1、什么是群体性突发事件，它由哪些具体的表现形式与特点？（P164-p165）一、群体性突发事件：是指突然发生的，由10人以上（含10人）共同实施的，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处理措施予以应对的公共事件。

二、它的表现形式是：（一）重大劳动安全事故1、重大工厂安全事故（1）厂房、建筑物和道路的安全事故。

（2）工作场所、爆炸危险场所的安全事故。

（3）机器设备的安全事故。

第六章员工申诉与劳动争议处理开篇案例：工人索要工伤赔偿，刺死老板第一节劳动申诉处理一、员工申诉的概念、特征与分类（一）员工申诉的概念：是指员工认为在工作中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的违法行为时，提出要解决的行为。

其内容可以涵盖用人单位管理、用人单位决策以及其他关乎员工切身利益的事项。

具体包括集体合同、工作规则及其他企业内部规则的制定及内容；用人单位根据内部规定，对员工的命令、禁止、许可、免除、认可、受理、通知、确认等各方面的意思表示；用人单位所提出的各项发展计划，生产计划、营销计划、业务计划等的构想与行动；用人单位依有关的内部规定而采取的劝告、诱导等非强制性的事实行为。

（二）员工申诉的特征：内部性、直接性和正式性。

（三）员工申诉的分类：个人申诉和集体申诉。

个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或工会代表提出。

其内容范围从管理方发出书面警告，到员工最终被解雇整个过程中，可能引发的任何争议。

争议的焦点，是否违反了集体合同中规定的个人和团体的权利。

如有关资历的规定、工作规则的规定、不合理的工作分类或工资水平等。

集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是工会针对管理方（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反条款的行为提出的。

集体申诉虽不直接涉及个人利益，但却影响着整个谈判单位的团体利益通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出。

二、员工申诉的作用（一）提供员工依照正式程序，维护其合法权益的救济渠道。

申诉程序可以看做是一种处理争议的机制。

多层次的申诉程序安排，有助于双方利用一切机会达成共识、解决纷争，而不是被迫接受仲裁者的解决方案。

（二）疏散员工情绪，改善工作气氛。

申诉机制为工人提供了一种表达不满的渠道，这种不满可以是一般意义的不满，也可以是针对管理方提供的具体待遇条件的不满。

这样，申诉就为个人或群体表达心声提供了一种机制，它不仅为员工提供了一个释放其不满的机会，而且也是劳资双方进行交流的重要方式，并为工作现场所作出的管理问题提供了重要的信息来源，这对于较低层次的管理和监督者提高管理水平，具有重要意义。

第六章员工申诉与劳动争议处理66.员工申诉处理的程序:1)受理员工申诉;2)查明事实;3)解决问题;4)申请仲裁｡67.集体劳动争议的特征:1)争议主体的特殊性;2)争议内容的特定性;3)集体劳动争议影响力较广泛;4)集体劳动争议突发性强,处理难度增大｡68.协调处理集体协商争议的程序:1)受理协调处理申请;2)调查了解争议的情况;3)研究制定协调处理争议的方案;4)对争议进行协调处理;5)制作《协调处理协议书》｡69.集体劳动争议仲裁处理的程序:1)仲裁委员会应当自收到集体劳动争议申诉书之日起3日内作出受理与不受理的决定;2)劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭,由三人以上的单数仲裁员组成;3)劳动者一方当事人应当推举代表参加仲裁活动,人数由仲裁委员会确定;4)影响范围大的集体劳动争议案件上,可上报处理,不受理的应当说明理由;5)集体劳动争议应自组成仲裁委庭之日起15天内结束,需要延期的延长期不得超过15天;6)仲裁庭应按照就近原则进行处理,开庭场所可设在发生争议的企业或其他便于及时办案的地方;7)劳动争议仲裁委贞会对受理的劳动争议及其处理结果应当及时向当地政府汇报｡70.集体劳动争议处理的一般原则:1)三方原则;2)和解和共识原则;3)维护社会稳定的原则;4)及时处理原则｡71.调解程序的内容::1)申请调解;2)调解受理调解前准备;4)实施调解;5)调解终结｡(具体方式:当事人自行协调;2.当事人撤回申请;3.当事人拒绝调解;4.当事人在法定期限内未能达成调解协议,30天内应结束.)72.重大集体劳动争议调解协调机制的职能和作用:1)明确重大争议应急调解的职责分工;2)查重大争议隐患;3)妥善处理重大争议案件;4)落实重大争议信息报告制度｡73.劳动争议仲裁的6个阶段1)申请与受理;(注意时效;:要有申请表;5日内需作出是否受理决定｡)2)案件仲裁与准备;(在45+15天时限内处理;受理后50内送达和通知;5日内组建仲裁庭;决定回避事宜｡)3）调查取证;(职工档案､考勤记录､工资发放记录､缴纳社保记录､福利发放记录､劳动安全设施材料等,由用人单位提供)4）开庭审理;(开始､庭审调.查､.辩论､调解､休庭合议､裁决6个:阶段)|5）自行和解与仲裁调解;6）仲裁裁决｡(制定仲裁裁决书；有对席与缺席裁决两种方式;可先行裁决和先予裁决｡)74.仲裁时效的规定:1）劳动争议申请仲裁的时效期间为一年,仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算;2）如有原因而中断,时效从中断肘起,重新计算;3）因不可抗力或有其他正当理由,当事人不能在本条第一款规定的仲裁时效期间申请仲裁的,仲裁时效中止,从中止时效的原因消除之日起,仲裁时效期间继续计算｡4)劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的,时效不受第一款的仲裁时效期间的限制,但是,如果劳动关系中止,应当自劳动关系终止之日起一年内提出｡75.仲裁申请条件审查内容:1)仲裁申请的事项是否属于劳动争议仲裁的受案范围;2)提出仲裁申请的当事人是否具备申请人的资格;3)是否有明确的仲裁请求和事实理由;｡4)是否有仲裁申请的时效期间内;5)是否属于本劳动争议仲裁委员会管辖;如不属于,应当告知申请人向有管辖权的仲裁委员会提出仲裁申请｡76.仲裁期限按照下列规定计算:1)申请人需要补正材料的,仲裁委员会收到仲裁申请的时间从材料补正之日起计算;2)增加､变更仲裁申请的,仲裁期限从受理增加､变更仲裁申请之日起重新计算;3)仲裁申请和反申请合并处理的,仲裁期限从受理反申请之日起重新计算;4)案件移送管辖的,仲裁期限从接受移送之日起计算;5)中止审理期间不计入仲裁期限内;6)有法律､法规规定应当另行计算的其他情形的｡77.仲裁裁决书与仲裁调解书的区别:1)出现的程序不同;2)依据的原则不同;3)生效的时间不同;4)反映的当事人的意思表示不同｡78.申请仲裁时必须明确的问题:1)争议是否属于劳动争议;2)是否超过申请仲裁时效;3)确定管辖;(两个原则:地域管辖的原则;劳动合同履行地优先管辖原则)4)确定当事人;5)是否委托代理人｡79.特殊情况下的用人单位的确定:1)母公司与子公司;(与劳动者存在劳动关系的为当事人)2)总公司与分公司;(总公司为当事人,因分公司没有独立的法人资格)3)用人单位合并或分立;(合并后的为当事人;实际用人的分立为当公司;不明的,分立后的公司都为当事人)4)个体工商户;(以个体工商户营业执照上登记的“字号”为当事人)5)劳务派遣;(劳务派遣单位和用人单位都是当事人)6)承包经营;(承包商与发包商都为当事人)7)单位不具备合法经营资质;(用人单位或出资人为当事人)8)借照经营和挂靠经营;(用人单位和借方列为当事人)80.劳动争议仲裁案件的代理4个阶段:1)提供咨询;2)案件受理;3)仲裁前工作(收集资料与相关材料);4)仲裁阶段;(1.立案阶段;2.举证环节;3.开放阶段;4.代理人向委托人及时送达裁决)|81.劳动争议诉讼的程序:1)起诉与受理阶段;(明确主管与管辖权;当事人一致,工会也可以成为当事人;)2)准备与调查阶段;(送达起诉状和答辩状;告知权利和组成合议庭;审核资料和调查取证)3)开庭与审判阶段｡一、单项选择题:1、()可以帮助用人单位查找自己内部劳动关系运行过程中出现的种种问题以及存在问题的原因｡A.申诉受理;B.申诉处理过程;C.申诉处理意见;D.申诉结果的汇总与分析｡2、员工申诉是指员工认为自己在()遇到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时,提出要求解决的行为｡A.生活中B.工作中;C.学习；D.活动中3､根据《劳动争议调解仲裁法》第七条规定,发生劳动争议的劳动者一方在()人以上,并有共同请求的,可以推举代表参加调解､仲裁或者诉讼活动｡A.5人;B.10人;C.15人;D.20人,4､我国《劳动法》第四十八条第二款规定:“因履行集体合同发生争议,当事人对仲裁裁决不服的,可以自收到仲裁裁决书之日起()内向人民法院提起诉讼｡”A.五日B.十日C.十五日D.二十日5、《集体合同规定》第四十九条规定,集体协商过程中发生争议:双方当事人不能协商解决的,当事人一方或双方可以书面向(提出协调处理申请｡A.企业工会;B.劳动争议调解委员会;C.劳动争议仲裁委员会;D.劳动保障行政部门｡6､集体合同争议是指基于()发生的争议,通常发生在工会与用人单位之间｡A.劳动合同;B.劳务合同;C.聘任合同;D.集体合同7､集体行动争议是指由于劳动者的()而引发的集体劳动争议｡A.工作行为;B.集体行动;C.工作表现;D.集体合同8､“()”是解决集体劳动争议的基本原则之一｡A.着重协商;B.着重调解;C.着重仲裁;D.着重诉讼9､处理集体劳动争议应尽量使争议双方就争议事项达成和解并形成新的共识,以()促进和解是处理集体劳动争议的主要手段｡A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼10､集体劳动争议仲裁应自组成仲裁之日起15日之内结束,需要延期的延长期限不得超过()日｡A.五日;B.十日;C.十五日;D.二十日11、《劳动争议调解仲裁法》地二十七条对申请仲裁的时效做了明确规定:劳动争议申请仲裁的时效期间为()｡仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算A.—个月;B.三个月;C.半年;D.—年12、《劳动争议调解仲裁法》第二十九条规定:劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起()内,认为符合受理条件的,应当受理,并通知申请人｡A.五日;B.十日;C.十五日;D.二十日13、《劳动争议调解仲裁法》第二十九条规定:劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日五日内,认为符合受理条件的,应当手里,并通知()｡A.劳动者;B.用人单位;C.劳动争议双方当事人;D.申请人仲裁申请书14、应当载明下列事项中没有()｡A.劳动者的和用人单位基本情况;B.仲裁请求和所根据的事实､理由;C.证据和证据来源,证人姓名和住所;D.劳动者的薪资15、劳动争议仲裁委员会对于仲裁申请的条件审查不包括(）A.仲裁申请的事项是否属于劳动争议仲裁的受案范围;B.提出仲裁申请的当事人是否具备申请人的资格;C.仲裁申请人的工作水平;D.是否在仲裁申请的时效期间之内｡二､多项选择题1､人力资源管理部门在员工申诉过程中的职责主要有()｡A.制定员工申诉制度,规辉员工申诉流程;B.保证员工申诉渠道畅通;C.深入员工,倾听员工声音;D.协调劳动争议各方积极解决矛盾,妥善处理员工所申诉的问题｡2､建立员工申诉制度应遵守的原则的主要有()｡A.申诉规则的制度化B.申诉机构的正式化C.申诉范围的明确化D.申诉程序的合理化3､集体劳动争议的主要特征包括()A.集体劳动争议主体的特殊性B.争议内容有特定性C.集体劳动争议影响力较广泛D.集体劳动争议突发性强,处理难度增大4､员工申诉处理的程序主要有()A.受理员工申诉B.查明事实C.解决问题D.申请仲裁5､通常情况下,根据参与人数以及协商流程,协商可分为()A.即时协商.B.会议协商C.个别协商D.集体协商6､集体劳动争议的主要特征包括()A.集体劳动争议主体的特殊性B.争议内容有特定性C.集体劳动争议影响力较广泛D.集体劳动争议突发性强,处理难度增大7､集体劳动争议调解存在的问题不包括()A.企业层面的调解优势未能充分发挥B.企业调解组织尚不健全C.社会化调解格局还未能完全形成D.政府重视度不够8､《劳动争议调解仲裁法》四十条规定:发生劳动争议,当事人可以到下列调解组织申请调解()A.企业劳动争议调解委员会B.依法设立的基层人民调解组织C.在乡镇､接到设立的具有劳动争议调解职能的组织D.企业工会9､处理集体动争议一般要坚持三方协商的原则,即由()三方代表进行集体协商,提出调解方案｡A.政府B.工会C.员工D.雇主10､重大争议应急调解机制的职能和作用主要有()等。

第六章员工申诉与劳动争议处理简答题作业一．简述员工申诉处理的具体程序1，受理，由申诉者与监督者，管理者商谈，推断产生抱怨的关键所在。

2，查实，管理者要查明争议事实，进行调查，面谈，分析和检讨各项政策。

3，解题，提供信息，面对现实，改变条件。

4，仲裁，如果不满组织内部满意解决，诉诸仲裁。

二．简述企业员工申诉程序设计的基本原则？答：申诉制度的建立，是化解员工的不满情绪，解决组织内部不合理的制度安排，应当遵循以下五条准则：1，申诉规则的制度化。

2，申诉机构的正式化。

3，申诉范围的明确化。

4申诉程序合理化。

5，申诉处理的技巧货。

三．简述一般集体劳动争议的协商形式主要有哪些？协商的参与人包括哪些？答：一般集体劳动争议的协商形式有2种：1即时协商，短时间达成协议，解决相对容易的一方当事人提出另一方当事人同意的。

2会议协商，通过召开会议共同协商，涉及人数较多，达成一致意见，制作书面协议。

协商的参与人包括：劳动者，用人单位，工会或第三方。

四．简述特殊集体劳动争议协商不成的处理？答：1因签订集体合同发生争议，A可通过行政部门来协商，组织同级工会和企业组织等三方面的人员，实行属地管辖。

B协商处理当自申请之日起三十日内结束协调处理工作，期满未结束可适当延长期限，但不得超过十五日。

C协商处理程序要：受理，调查，研究方案，协调处理，制作协议书。

2因履行集体合同的争议，双方进行协商，不能调解的进入劳动仲裁。

五．简述集体劳动争议处理的一般原则1，集体劳动争议一般坚持三方协商原则，由政府，工会，雇主三方代表协商，劳动争议不同于一般的民事争议，由于双方存在管理与被管理之间隔关系，不平等的地位，雇主明显处于强势，劳动者处于弱势，而政府可以在三方中发挥协调和平衡的作用。

2，应尽量使争议双方就争议事项达成和解并形成新的共识，共识达成实现的最终目标。

3维稳原则，涉及人多影响大，容易转化为冲突，维护社会稳定原则，政府干预可控范围避免冲突升级。

第六章员工申诉与劳动争议处理1.简述人力资源管理部门在劳动关系中的职能。

答：职能包括：1.制定企业详尽的规章制度，规范应聘和用公共流程；2.严格合同签订，顺畅劳动关系；3.深入员工，倾听员工声音；4.及时了解员工基本的思想动向，预防劳动争议等一系列的问题的产生。

2.简述企业申诉处理流程的设计。

答：1.申诉程序设计的原则：1）应根据企业内部组织结构的特点来设计申诉制度；2）保证工人的申诉快速、公平以及在组织中的最低层级得到解决；3）公开与宣传；4）申诉程序简单、成文，并可以迅速操作，还应确保申诉过程和申诉记录的保密性。

2.申诉流程：1）申诉信息汇总；2）申诉主管部门进行调查取证；3）汇总信息并形成调查分析报告，并上报高层管理者审阅；4）对申诉内容进行相应处理；5）反馈处理信息；6）对申诉人与被诉人，依据员工奖惩程序进行奖惩。

3.如何在汇总、分析申诉结果的基础上改进规章制度？答：1.定期审查企业规章制度的合法性和有效性；2.依据本单位实际，对规章制度内容进行细化；3.完善规章制度中的纠纷调解渠道；4.完善规章制度的制定程序和执行程序。

4.如何组织集体争议协商？答：组织阶梯协商一般包括3个阶段：1.准备阶段，确定目标、决定协商小组成员极其角色、预测对方与自己的策略；2.协商会议，在会议的开始，提出建议，交换观点，达成共识；3.结束协商，达成书面协议，包括：确认双方身份；达成协议日期；协议内容；实施日期；纠纷解决办法；有效期；双方代表签字。

5.简述集体合同争议协商的内容。

答：1.职工与企业就劳动关系标准条件所作的约定，包括：劳动报酬；工作时间；休息休假；劳动安全与卫生；补充保险和福利；女职工和未成年人特殊保护；2.保证集体合同实施以及维持劳动秩序的约定，包括：集体合同期限；变更、解除集体合同的程序；履行集体合同发生争议时的协商处理办法；违反集体合同的责任；双方认为应当协商的其他内容。

6.集体合同争议协商的基本规则有哪些？答：基本规则包括：1.协商过程中的守法与诚实信用；2.不当劳动行为的限制；3.集体劳动合同的审查和公开。

劳动关系协调师六员工申诉与劳动争议处理详解在当今的职场环境中，员工申诉和劳动争议时有发生。

作为劳动关系协调师，处理这类问题是其职责所在。

本文将详细探讨六员工申诉与劳动争议处理的相关内容，帮助您更好地理解和应对这类情况。

一、员工申诉的常见类型及原因员工申诉是指员工认为自身权益受到侵害或对工作环境、待遇等方面存在不满而向企业提出的诉求。

常见的员工申诉类型包括：1、薪酬福利申诉员工可能认为自己的工资水平低于同行业或同岗位的平均水平，或者对企业的福利政策（如五险一金、带薪休假等）不满意。

2、工作环境申诉工作场所的安全卫生条件不佳、工作强度过大、加班时间过长等都可能导致员工提出申诉。

3、职业发展申诉员工在晋升机会、培训机会、岗位调整等方面感到不公平或不合理时，也会进行申诉。

4、管理方式申诉上级领导的管理风格粗暴、不公正对待员工、缺乏沟通等问题可能引发员工的不满。

5、劳动纪律申诉员工对企业的规章制度存在异议，认为某些规定不合理或执行不公正。

员工申诉的原因多种多样，但归根结底是因为他们感到自身的权益没有得到充分保障，或者在工作中遇到了不公正、不合理的对待。

二、劳动争议的定义与表现形式劳动争议是指劳动关系双方当事人因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷。

常见的劳动争议表现形式有：1、劳动合同争议包括劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等方面的纠纷。

2、劳动报酬争议如工资、奖金、津贴、加班工资等的支付争议。

3、社会保险争议关于社会保险的缴纳基数、险种、待遇等方面的纠纷。

4、解除劳动关系争议企业单方面解除劳动合同、员工辞职引发的经济补偿等争议。

5、工伤待遇争议员工因工伤认定、伤残等级评定、工伤赔偿等问题与企业产生的纠纷。

三、劳动关系协调师在处理员工申诉与劳动争议中的角色和职责劳动关系协调师在处理员工申诉和劳动争议时扮演着至关重要的角色，其职责主要包括：1、沟通协调作为企业与员工之间的桥梁，劳动关系协调师需要积极倾听双方的意见和诉求，促进双方进行有效的沟通，以和平、理性的方式解决问题。

第六章员工申诉与劳动争议处理声明：本复习资料属个人整理;非官方资料;仅供参考1. 员工申诉是指员工认为自己在工作中或发现用人单位内部的时;提出要求解决的行为..答案：员工申诉是指员工认为自己在工作中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时;提出要求解决的行为..2. 员工申诉的内容可以涵盖、以及关乎的事项..答案：员工申诉的内容可以涵盖用人单位管理、用人单位决策以及关乎员工切身利益的事项..3. 员工申诉通常可以分为两类：和 ..答案：员工申诉通常可以分为两类：个人申诉和集体申诉..4. 个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷;通常由提出..答案：个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷;通常由个人或工会代表提出..5. 集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉;通常是针对管理方在某些情况下;也可能是管理方针对工会违反协议条款的行为提现的;集体申诉虽不直接涉及个人权利;但却影响整个谈判单位的团体利益;通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出..答案：集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉;通常是工会针对管理方在某些情况下;也可能是管理方针对工会违反协议条款的行为提现的;集体申诉虽不直接涉及个人权利;但却影响整个谈判单位的团体利益;通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出..6. 员工申诉中涉及的部门主要有和 ..答案：员工申诉中涉及的部门主要有人力资源部和工会和调解委员会..7. 部门是员工申诉过程中的主要参与部门;它是协调各相关部门的枢纽..答案：人力资源管理部门是员工申诉过程中的主要参与部门;它是协调各相关部门的枢纽..8.人力资源管理部门在员工申诉过程中的职能包括哪些答案：人力资源管理部门在员工申诉过程中的职能包括：1制定员工申诉制度;规范员工申请流程2保证员工申请渠道畅通3深入员工;倾听员工声音4协调劳动争议各方积极解决矛盾妥善处理员工所申诉问题..9.企业工会在员工申诉过程中的职能包括哪些答案：企业工会在员工申诉过程中的职能包括：1代表员工与企业、事业单位行政部门建立员工申诉制度;参与协商调解员工申诉问题;协商解决涉及职工切身利益问题2在员工申诉过程中;帮助和指导员工与企业进行合法、合理的谈判3为员工咨询服务;提供相关法律支持和企业规章制度解释4必要时;可代表员工进行相关申诉..10.员工申诉的主要原因有哪些答案：1环境因素2与目标、实现目标的方法和不平等待遇有关的因素3与个人、团体或组织之间的关系相关因素..11.企业内部申诉制度的建立;应当遵循什么准则答案：1申诉规则的制度化2申诉机构的正式化3申诉范围的明确化4申诉程序的合理化5申请处理的技巧化12.处理员工申诉的主要程序包括哪些答案：1受理员工申诉2查明事实3解决问题4申请仲裁13. 如果员工的不满不能在组织内部获得满意的解决;则双方都可以诉诸第三者仲裁..在我国劳动争议仲裁委员会对争议进行裁决后;如果双方当事人不服;可以在规定的期限内 ..答案：如果员工的不满不能在组织内部获得满意的解决;则双方都可以诉诸第三者仲裁..在我国劳动争议仲裁委员会对争议进行裁决后;如果双方当事人不服;可以在规定的期限内向人发法院提起诉讼..14. 广义的集体劳动争议除了包括狭义的集体劳动争议外;还包括争议又称团体争议与争议..答案：广义的集体劳动争议除了包括狭义的集体劳动争议外;还包括集体合同争议双称团体争议与集体行动争议..15. 集体合同争议可分为两种情况：一是因集体合同发生的争议;即集体协商过程中发生的争议；二是因为集体合同发生的争议..答案：集体合同争议可分为两种情况：一是因签订集体合同发生的争议;即集体协商过程中发生的争议；二是因为履行集体合同发生的争议..喜马拉雅上有劳动关系协调师总复习音频资料更多资料请加微信Lqf16816616.集体劳动争议的特征有哪些答案：1争议主体的特殊性2争议内容有特定性3集体劳动争议影响力较广泛4集体劳动争议突发性强;处理难度增大17. 劳动者一方的人数在人以上;且基于和发生劳动争议;即可视为集体劳动争议..答案：劳动者一方的人数在十人以上;且基于同样的理由和同一用人单位发生劳动争议;即可视为集体劳动争议..18. 签订集体合同发生的争议;是一种确权性质的争议;即争议..答案：签订集体合同发生的争议;是一种确权性质的争议;即利益争议..19. 因签订集体合同发生争议的处理; 协商、处理..答案：因签订集体合同发生争议的处理;职能协商、协调处理..20. 因履行集体合同发生争议的处理;没有 ;可通过仲裁、诉讼方式解决..答案：因履行集体合同发生争议的处理;没有基层调解程序;可通过仲裁、诉讼方式解决..21. 集体行动是指企事业单位的劳动者为了维护劳动权利或争取劳动利益而举行的等行为..集体行动只是在集体谈判破裂的情况下举行..答案：集体行动是指企事业单位的劳动者为了维护劳动权利或争取劳动利益而举行的停工、罢工或者集体怠工等行为..集体行动只是在集体谈判破裂的情况下举行..22. 企业、事业单位发生停工、怠工事件; 同企业、事业单位或者有关方面协商;反映职工的意见和要求并提出解决意见..对于职工的合理要求;企业、事业单位应当予以解决..答案：企业、事业单位发生停工、怠工事件;工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商;反映职工的意见和要求并提出解决意见..对于职工的合理要求;企业、事业单位应当予以解决..23. 判断改错：一般集体劳动争议作为劳动争议的一种类型;即可由劳动者独立与用人单位协商;劳动者也可以邀请工会组织共同与用人单位协商;此时工会组织的角色是帮助劳动者维权;是中立的..答案：一般集体劳动争议作为劳动争议的一种类型;即可由劳动者独立与用人单位协商;劳动者也可以邀请工会组织共同与用人单位协商;此时工会组织的角色是帮助劳动者维权;而不是中立的..24.判改：劳动者还可以邀请工会之外的第三方与用人单位协商;其中第三方可以是律师、专家、法律援助机构等..第三方参与协商;是在利用自己的专业知识和经验帮助劳动者实现其利益;其地位是中立的..答案：劳动者还可以邀请工会之外的第三方与用人单位协商;其中第三方可以是律师、专家、法律援助机构等..第三方参与协商;是在利用自己的专业知识和经验帮助劳动者实现其利益;其地位也不是中立的..25. 通常情况下;根据参与人数以及协商流程;协商可分为即时协商和协商两种形式..答案：通常情况下;根据参与人数以及协商流程;协商可分为即时协商和会议协商两种形式..26. 因签订集体合同发生的争议;在的情况下;可通过劳动行政部门组织有关各方来处理..答案：因签订集体合同发生的争议;在协商不成的情况下;可通过劳动行政部门组织有关各方来协调处理..27. 劳动行政部门应当组织和等三方面的人员;共同协调处理集体协商争议..答案：劳动行政部门应当组织同级工会和企业组织等三方面的人员;共同协调处理集体协商争议..28. 协调处理集体协商争议;应当自受理协调处理申请之日起日内结束协调处理工作;期满未结束的;可以适当延长协调期限;但延长期限不得超过日..答案：协调处理集体协商争议;应当自受理协调处理申请之日起三十日内结束协调处理工作;期满未结束的;可以适当延长协调期限;但延长期限不得超过十五日..另外：现行法律中还没有解决经协商、协调不成如何处理29. 协调处理集体协商争议的程序有哪些协调处理集体协商争议应当按照下列程序进行：1受理协调申请2调查了解争议的情况3研究制定协调处理争议的方案4对争议进行协调处理5制作协调处理协议书喜马拉雅上有劳动关系协调师总复习音频资料更多资料请加微信Lqf16816630. 协调处理协议书由集体协商争议协调处理人员和签字盖章后生效..答案：协调处理协议书由集体协商争议协调处理人员和争议双方首席代表签字盖章后生效..31. 由的争议发生后;首先要求双方进行协商;如果协商不成;不能进行调解;也不能由劳动行政部门协调处理;而是进入到劳动争议仲裁程序..答案：由履行集体合同的争议发生后;首先要求双方进行协商;如果协商不成;不能进行调解;也不能由劳动行政部门协调处理;而是进入到劳动争议仲裁程序..32. 劳动者一方在十人以上的争议;或者因履行集体合同发生的劳动争议;仲裁委员会可优先 ;优先 ..答案：劳动者一方在十人以上的争议;或者因履行集体合同发生的劳动争议;仲裁委员会可优先立案;优先审理..33.判断改错：劳动争议调解仲裁法规定;企业层面的调解由企业内设的劳动争议调解委员会负责;企业劳动争议调解委员会由职工代表和企业代表组成;职工代表由工会成员担任或者由全体职工推举生产生;企业代表由企业负责人指定..答案：对..34.重点集体劳动争议处理的特别程序与普通程序相比;其特点有哪些答案：集体劳动争议处理的特别程序与普通程序相比;其特点表现在：1仲裁委员会应当自收到集体劳动争议申诉书之日起三日内作出受理或不受理的决定2劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭;由三人以上的单数仲裁员组成..3劳动者一方当事人应当推举代表参加仲裁活动;代表人数由仲裁委员会确定4影响范围大的集体劳动争议案件;县级仲裁委员会认为有必要;可以将集体劳动争议报请市仲裁委员会处理；仲裁委员会在作出受理决定的同时;组成特别仲裁庭;以通知书或布告形式通当事人；决定不予受理的;应当说明理由..5集体劳动争议应自组成仲裁庭之日起十五日之内结束;需要延期的延长期限不得超过十五日..6仲裁庭应按照就近原则进行处理;开庭场所可设在发生争议的企业或者其它便于及时办案的地方；7劳动争议仲裁委员会对受理的劳动争议及其处理结果应当及时向当地政府部门汇报..35.集体劳动争议处理的一般原则是什么答案：1三方原则2和解和共识原则3维护社会稳定的原则4及时处理原则36. 集体劳动争议处理实行三方原则;是由于劳动办事争议的性决定的..答案：集体劳动争议处理实行三方原则;是由于劳动办事争议的特殊性决定的..37. 通过“期”的设置为集体劳动争议的解决争取时间;避免可能严重影响社会秩序的行为出现;从而维护社会的稳定..答案：通过“冷静期”的设置为集体劳动争议的解决争取时间;避免可能严重影响社会秩序的行为出现;从而维护社会的稳定..38. 坚持原则的意义在于将集体劳动争议化解在冲突产生初期;减少引发社会动乱风险;同时也保护了当事人的合法权益..答案：坚持及时处理原则的意义在于将集体劳动争议化解在冲突产生初期;减少引发社会动乱风险;同时也保护了当事人的合法权益..39. 发生劳动争议;当事人可以到哪些调解组织申请调解答案：发生劳动争议;当事人可以到下列调解组织申请调解：1企业劳动争议调解委员会；2依法设立的基层人民调解组织；3在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织..40. 劳动争议调解组织的调解员应当由公道、联系、热心 ;并具有一定法律知识、政策水平和文化水平的成年公民担任..答案：劳动争议调解组织的调解员应当由公道正派、联系群众、热心调解工作;并具有一定法律知识、政策水平和文化水平的成年公民担任..41.一般劳动争议的调解程序有哪些答案：1申请调解2调解受理3调解前准备4实施调解5调解终结喜马拉雅上有劳动关系协调师总复习音频资料更多资料请加微信Lqf16816642. 调解终结的具体方式包括哪些答案：1当事人自行协调2当事人撤回申请3当事人拒绝调解4当事人在法定期限内未达成调解协议43.我国重大集体劳动争议调解机制的职能和作用主要有哪些答案：1明确重大争议应急调解协调的职责分工2排查重大争议隐患3妥善处理重大争议案件4落实重大争议信息报告制度44.对于劳动争议;当事人申请调解;可以申请;也可以申请..答案：对于劳动争议;当事人申请调解;可以书面申请;也可以口头申请..45. 劳动争议仲裁分为哪几个阶段答案：劳动争议仲裁分为六个阶段：1申请与受理2案件仲裁与准备3调查取证4开庭审理5仲裁和解与调解6仲裁裁决46. 劳动争议的任意一方当事人应当在法律规定的向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请;超过时限未提出申请的;则视为当事人放弃了申请仲裁权利..答案：劳动争议的任意一方当事人应当在法律规定的仲裁时效内向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请;超过时限未提出申请的;则视为当事人放弃了申请仲裁权利..47. 劳动争议申请仲裁的时效期间为 ..仲裁时效期间从之日起计算..答案：劳动争议申请仲裁的时效期间为一年..仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算..48. 因当事人一方向对方当事人主张权利;或者向有关部门主求权利救济;或者对方当事人同意履行义务而中断的;从中断时起;仲裁时效期间计算..答案：因当事人一方向对方当事人主张权利;或者向有关部门主求权利救济;或者对方当事人同意履行义务而中断的;从中断时起;仲裁时效期间重新计算..49. 因不可抗力或者有其它正当理由;当事偿能在规定的仲裁时效期间申请仲裁的;仲裁时效中止..从中止时效的原因消除之日起;仲裁时效期计算..答案：因不可抗力或者有其它正当理由;当事偿能在规定的仲裁时效期间申请仲裁的;仲裁时效中止..从中止时效的原因消除之日起;仲裁时效期继续计算..50. 劳动关系存续期间因发生争议的;劳动者申请仲裁不受本条第一款规定的仲裁时效期间一年的限制；但是;劳动关系终止的;应当自劳动关系终止之日起内提出..答案：劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的;劳动者申请仲裁不受本条第一款规定的仲裁时效期间一年的限制；但是;劳动关系终止的;应当自劳动关系终止之日起一年内提出..51. 在法律规定的仲裁申请时效内;劳动争议的任意一方当事人都可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请.. 是启动劳动争议仲裁的第一步..答案：在法律规定的仲裁申请时效内;劳动争议的任意一方当事人都可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请..当事人提出申请是启动劳动争议仲裁的第一步..52. 劳动争议仲裁委员会受理争议案件实行“”的原则;即没有当事人进行申请;劳动争议委员会不会对劳动案件进行处理..答案：劳动争议仲裁委员会受理争议案件实行“不告不理”的原则;即没有当事人进行申请;劳动争议委员会不会对劳动案件进行处理..53. 判断改错：申请劳动争议仲裁的方式只能书面申请..答案：申请劳动争议仲裁的方式包括书面申请和口头申请..54. 劳动争议仲裁申请人申请仲裁应当提交书面仲裁申请;并按照提交副本..答案：劳动争议仲裁申请人申请仲裁应当提交书面仲裁申请;并按照被申请人人数提交副本..55.仲裁申请书应当载明哪些事项答案：仲裁申请书应当载明下列事项：1劳动者姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所、通讯地址和联系电话;用人单位的名称、住所、通讯地址、联系电话和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务2仲裁请求和所根据的事实、理由3证据和证据来源、证人姓名和住所..56. 书写仲裁申请确有困难的;可以申请;由仲裁委员会 ;经申请人签名或者盖章确认..答案：书写仲裁申请确有困难的;可以口头申请;由仲裁委员会记入笔录;经申请人签名或者盖章确认..57. 申请人的书面仲裁申请材料齐备的;仲裁委员会应当出具 ..答案：申请人的书面仲裁申请材料齐备的;仲裁委员会应当出具收件回执..58. 对于仲裁申请书不规范或者材料不齐备的;仲裁委员会应当一并告知申请人需要补正的全部材料;申请人按要求全部材料的;仲裁委员会应当出具 ..答案：对于仲裁申请书不规范或者材料不齐备的;仲裁委员应当当场或者在五日内一并告知申请人需要补正的全部材料;申请人按要求补正全部材料的;仲裁委员会应当出具收件回执..喜马拉雅上有劳动关系协调师总复习音频资料更多资料请加微信Lqf16816659. 劳动争议仲裁委员会内;认为符合受理条件的;应当受理;并通知申请人；认为不符合受理条件的;应当 ..答案：劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起五日内;认为符合受理条件的;应当受理;并通知申请人；认为不符合受理条件的;应当书面通知申请人不予受理;并说明理由..60. 对劳动争议仲裁委员会不予受理或者的;申请人可以就该劳动事项向人民法院提起诉讼..答案：对劳动争议仲裁委员会不予受理或者逾期未作出决定的;申请人可以就该劳动事项向人民法院提起诉讼..61.劳动争议仲裁委员会对于仲裁申请的条件审查主要包括哪些答案：劳动争议仲裁委员会对于仲裁申请的条件审查主要包括：1仲裁申请的事项是否属于劳动争议仲裁的受理范围;即符合劳动标的2提出仲裁申请的当事人是否具备申请人的资格;即申请人与被申请人是我国境内的用人单位与劳动者 ;其双方建立了劳动关系;并因同一事荐产生劳动争议;或者因双方是否已经建立劳动关系而产生争议3是否有明确的仲裁请求和事实理由4是否在仲裁申请的时效期间之内5是否属于本劳动争议仲裁委员会管辖62. 仲裁庭裁决劳动争议案件;应当自劳动争议仲裁委员会内结束..案情复杂需要延期的;经批准;可以延期并书面通知当事人;但是延长期限不得超过 ..逾期未作出仲裁裁决的;当事人可以就该劳动争议事项 ..答案：第四十三条仲裁庭裁决劳动争议案件;应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起四十五日内结束..案情复杂需要延期的;经劳动争议仲裁委员会主任批准;可以延期并书面通知当事人;但是延长期限不得超过十五日..逾期未作出仲裁裁决的;当事人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼..63. 劳动争议仲裁处理的最长期限为 ;这有利案件的快速解决;及时保障当事人的合法权益;体现了劳动争议仲裁快捷的特点..答案：劳动争议仲裁处理的最长期限为六十天;这有利案件的快速解决;及时保障当事人的合法权益;体现了劳动争议仲裁快捷的特点..64. 判断改错：由于仲裁案件在审理过程中可能会出理一些特殊情况致使仲裁庭无法继续审理;中止仲裁审理的时间是不计算在期限之内的;在中止审理的情形消失之后;劳动争议仲裁审理期间继续计算..答案：对..65. 劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请后;应当在内将送达被申请人..被申请人收到后;应当在内向劳动争议仲裁委员会提交 ..劳动争议仲裁委员会收到后;应当在内将送达申请人..答案：第三十条劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请后;应当在五日内将仲裁申请书副本送达被申请人..被申请人收到仲裁申请书副本后;应当在十日内向劳动争议仲裁委员会提交答辩书..劳动争议仲裁委员会收到答辩书后;应当在五日内将答辩书副本送达申请人..被申请人未提交答辩书的;不影响仲裁程序的进行..66. 判断改错：劳动争议答辩是指被申请人根据申请方根据申请方提出的问题;出于维护自身合法权益的目的;有针对性地对其予以反驳..申请人必须进行答辩;仲裁委员会会按照程序;开展下一步审理活动..答案：劳动争议答辩是指被申请人根据申请方根据申请方提出的问题;出于维护自身合法权益的目的;有针对性地对其予以反驳..但是答辩并不影响仲裁活动的进行..被申请人可以选择不进行答辩;仲裁委员会会按照程序;开展下一步审理活动..67. 劳动争议仲裁委员会在作出受理仲裁申请的决定后;应着手建立;确定开庭时间和地点为;并在受理仲裁申请之日起内将仲裁庭的组成情况书面通知当事人..答案：劳动争议仲裁委员会在作出受理仲裁申请的决定后;应着手建立仲裁庭;确定开庭时间和地点为;并在受理仲裁申请之日起五日内将仲裁庭的组成情况书面通知当事人..68. 劳动争议仲裁委员会裁决劳动争议案件实行制..仲裁庭由名仲裁员组成;设 ..简单劳动争议案件可以由一名仲裁员 ..答案：第三十一条劳动争议仲裁委员会裁决劳动争议案件实行仲裁庭制..仲裁庭由三名仲裁员组成;设首席仲裁员..简单劳动争议案件可以由一名仲裁员独任仲裁..69. 仲裁庭应当在开庭前;将开庭日期、地点书面通知双方当事人..当事人有正当理由的;可以在开庭前请求延期开庭..是否延期;由根据实际情况决定..答案：仲裁庭应当在开庭五日前;将开庭日期、地点书面通知双方当事人..当事人有正当理由的;可以在开庭三日前请求延期开庭..是否延期;由仲裁委员会根据实际情况决定..70.重点仲裁员有以下情形之一;应当回避：答案：仲裁员有以下情形之一;应当回避;当事人也有权以口头或者书面方式提出回避申请：1是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属的2与本案有利害关系的3与本案当事人、代理人有其他关系;可能影响公正裁决的4私自会见当事人、代理人;或者接受当事人、代理人的请客送礼的。