2011年柜员序列业务零售业务模拟试题
（C题库）
◆ 判断题
1.对于长期未领卡，经办员错误使用了凭证作废，之后客户又来领卡，则柜员
应通过 “未领卡作废补卡”功能菜单，重新生成制卡数据进行制卡。
（错） 2.如果是全国发行的价值认同卡，在无其他限制条件的情况下，一般可以指定
全国领卡；如果只在分行范围内发行的价值认同卡，根据发卡范围决定领卡范围，挂失、领卡的范围为本分行，如因客户需求，客户需要到发卡范围以外办理挂失、领卡业务，则发卡分行应与受理行联系办理，办理流程比照异地特殊业务的模式处理。
（对）
3.柜面办理结售汇冲账，可能产生的汇兑收入为5010元人民币，由网点储蓄主
管审核后即可操作。
（错）
4.个人资产变现专用外汇账户结汇后，可不在外管局结售汇系统中登记。
（错）
5.某柜员临时借调到另一网点顶岗一天，一天后将调整回原网点继续工作。
为
了提高工作效率，该柜员在原网点的现金尾箱、凭证箱、印章等可暂时封存，不交接或调剂给其他人。
（错）
6.在协助人民法院进行扣划时，有权机关人员在手续完备情况下，经办人员办
理扣划手续，同时需判断是否计付利息，扣划存款直接转入有权机关人员个人账户，不得提取现金。
（错）
7.国家安全局持法院的判决书，要求我行执行扣划业务，储蓄主管认为国家安
全机关虽然无权执行扣划业务，但其持有法院判决书，法院是有扣划的权利的，因此，办理了扣划业务，并按照国家安全局要求划至国家安全局对公账户上。
（错）
8.外国边民的《边民出入境通行证》在系统中选择“通行证”。
（错）
9.除有特殊规定外，在系统中登记各类身份证明信息应按照“所见即所得”的
原则进行处理。
（对）
10.凡是不具有法人资格的企事业单位均不能在我行办理代发代扣业务。
（错）
◆ 单选题
1.下列哪些业务需客户本人持身份证明至开户行办理（C）
A.挂失
B.挂失后领卡
C.户口开户证件维护
D.一卡通迁移到存折
2.通过自助终端向任意第三方转账，则单日累计限额不超过。
（D）
A.1000元人民币
B.3000元人民币
C.5000元人民币
D.50000元人民币
3.支取方式为“凭图章印鉴交易”的存折取款时，客户须在取款凭条上加盖预
留印鉴，（ ）。
（A）
A.还需要在凭条上签字确认
B.不需要在凭条上签字确认
C.还需要出示印鉴
D.还需要出示印鉴卡
4.在办理有权机关冻结时，如需要对理财专户资金进行冻结的，应将司法机关
提供的停止支付（冻结）公函、证件等传真至（ ），由其对“理财专户”中的资金余额进行冻结处理（C）
A.总行零售部财富室
B.总行零售部业务管理室
C.总行证券处理中心
D.总行会计部
5.每年会计年终决算日，如分行已经日结完毕，网点（ ）办理凭证上缴业务。
（A）
A.不能
B.可以
C.必须经审批
D.预先通知分行后可以
6.下列关于综合业务处理系统质押贷款说法错误的是（C）
A.若质物为储蓄定期存单及凭证式国债等权利凭证的，借款人开通质押贷款
协议时必须将质物移交我行。
B.质物须移交网点质物专管员入储蓄保险柜保管，不得将质物退还给借款人。
C.质物为储蓄定期存单或凭证式国债等权利凭证的，若借款人贷款结清需要
支取质物，储蓄经办人员查询借款人贷款结清后即可将质物退还给借款人。
D.借款人填写《招商银行个人质押贷款功能申请书》和《招商银行个人授信
及质押协议（柜面适用）》时，必须准确填写贷款协议申请日期。
7.贷款协议开通后，以下哪一项不能进行修改（D）
A.贷款总额上限。
B.结息方式
C.利率浮动百分比
D.贷款还款账号
8.客户姓名、证件等资料修改后，重新申请专业版时，若出现当前优KEY正被其他客户
使用的报错，导致无法申请专业版的情况，正确的处理方式是：（A ）
A.进入证书作废菜单，输入客户原资料信息，通过证书内部作废功能作废原
移动证书，然后重新申请专业版。
B.进入证书作废菜单，输入客户原资料信息，通过证书外部作废功能作废原
移动证书，然后重新申请专业版。
C.让客户重新购买一个新优KEY申请专业版。
D.重新恢复客户原资料信息，然后作废证书，再重新申请专业版。
9.柜员休假（ ），其管理的尾箱无人接管的，应将尾箱中的现金、贵金属、有
价单证、重要空白凭证等调剂或上缴给其他柜员。
（D）
A.3天（不含）以上，含正常轮休或周休日
B.3天（含）以上，含正常轮休或周休日
C.3天（不含）以上，不含正常轮休或周休日
D.3天（含）以上，不含正常轮休或周休日
10. 以下选项中，表述正确的是（ ）。
（C）
A.违约赎回可以由客户直接在柜台办理，且赎回资金可在客户办理违约赎回
后实时到账
B.通过网上银行大众版购买理财产品时，客户无需输入取款密码进行确认
C.通过远程银行中心人工服务购买理财产品时，客户应按要求输入取款密码
进行确认
D.所有产品均可以办理违约赎回，违约赎回的价格客户必须接受
11.以下叙述正确的是（B）
A.快易理财开户最多可留3个交易电话，手机最少2个
B.经办员应检查客户申请表格中的手机栏目，如没填写或者号码不支持短信
服务，应告知客户如果不填将无法办理转账业务。
C.快易理财转账回单无法打印大于3个月的交易。
D.客户持一卡通和本人身份证明只能到开户行柜面进行查询或打印业务回
单。
12.金融机构应按照客户的特点或者账户的属性，并考虑( )等因素，划分风险
等级，并在持续关注的基础上，适时调整风险等级。
（A）
A.地域、业务、行业、客户是否为外国政要
B.地域、资金来源、行业、客户是否为外国政要
C.地域、业务、资金用途、客户是否为外国政要
D.地域、业务、行业、客户是否与恐怖组织有关联
13.下列描述不正确的是（ ）。
（B）
A.根据外规规定，集体开立的“一卡通”必须由客户持本人身份证件、“一卡
通”及密码信封到银行柜台办理，且不能代办激活。
B.单张代办开立的“一卡通”不可代办激活。
C.老客户申请开立“一卡通”、存折和存单，可在审核客户身份基本信息完整
且未变更的情况下，在开户申请书上填写名字、手机号码，勾选户口类型，签名后即可办理开户。
14.下列关于代发/代扣密钥描述不正确的是（ ）。
（C）
A.只能在代发/代扣业务协议签订网点办理；
B.重置或设置密钥需审核委托单位经办人身份证明。
；
C.委托单位仅凭代发/代扣业务协议原件不能向我行申请办理密钥重置。
15.经常项目下经营性外汇是指 （ ）。
（A）
A.贸易外汇
B.服务外汇
C.经常转移外汇
◆ 多选题
1.一般情况下，柜面能受理下列那些卡片的客户重写磁申请。
（AC）
A.普通一卡通
B.一卡通金卡
C.银联“金葵花”
D.私钻卡
2. 4. 某网点未开通欧元现金业务，一定不能办理( )业务。
（AD）
A.本网点一卡通欧元活期账户取现
B.本分行所属其他二级分行一卡通欧元定期转活期
C.同一级分行其他网点欧元定期存单支取转活期
D.非本一级分行内欧元定期的转账存入
3.质押的储蓄定期存单和凭证式国债须入储蓄保险柜专夹保管，保管要求为
（ABCD）
A. 网点应指定凭证保管的审批人员和专管人员，审批人由本支行分管个贷业
务行长以上（含）级别的领导担任，负责凭证保管的审批工作。
B.凭证保管专管员负责办理保管物品的出入库工作。
C.专管员必须严格控制保管物品的出入库行为，认真审查出入库手续，保证
出入库手续的完备、合规，并对保管物品保管过程中的安全性、完整性负责。
D.保管物品出入库时，凭证保管专管员应逐笔登记《招商银行代保管物品登
记簿》。
4.借款人办理综合业务处理系统质押贷款时，经办机构储蓄主管须审核借款人
提交的相关资料，具体审核内容是（ABD）
A.审核借款人提交的《招商银行个人质押贷款功能申请书》和《招商银行个
人授信及质押协议（柜面适用）》各填写栏是否准确填写。
B.客户姓名、证件信息是否与客户提交的身份证明材料、质物权利凭证原件
和质物所在一卡通所列信息相符。
C.客户是否打印信用记录。
D.质物权利凭证原件是否真实有效、是否与我行系统中记账信息一致等。
5.下列关于核心系统质押贷款中“贷款展期”和“债务转化”说法正确的是（ABC）
A.贷款到期前（含贷款到期当日），借款人可通过自助设备或柜台向我行申请
贷款展期。
B.贷款到期后（含贷款到期当日），借款人可通过自助设备或柜台向我行申请
贷款债务转化。
借款人必须付清原贷款利息及罚息后才能办理债务转化。
C.展期次数不限，但累计展期期限不超过原贷款期限，且不得超过质物到期
日。
D.借款人申请贷款展期时，无须付清原贷款利息。
