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《管理学原理》讲义主讲：张伟广西工学院管理系第一章、管理与管理学学习目的学完本章后，你应该掌握：1. 定义管理2. 区分效率与效果3. 明确管理的特征、性质4. 确定管理者扮演的角色5. 认识管理的科学性与艺术性6. 了解管理学的特点与研究内容本章提要管理的概念和特征管理的二重性管理的科学性与艺术性管理学的特点与内容典型案例分析一、管理的概念㈠、管理的定义管理活动自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是没有严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。
能够全面概括“管理”这个概念的内涵和外延的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
㈡、管理的基本特征为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，我们还可以从以下几方面来进一步把握管理的一些基本特征。
1、管理是一种社会现象或文化现象。
只要有人类社会存在，就会有管理存在。
从科学的定义上讲，存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可。
(1)必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的……等活动。
(2)有一致认可的、自觉的目标。
2、管理的“载体”——组织管理活动在人类现实的社会生活中广泛存在，而管理总是存在于一定的组织之中。
正因为我们这个现实世界中普遍存在着组织，管理也才存在和有必要。
两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织：“许多人在同一生产过程中，或在不同的但互相联系的生产过程中，有计划地一起协同劳动，这种劳动形式叫做协作。
”有效的协作需要有组织，需要在组织中实施管理。
社会生活中各种组织的具体形式虽因其社会功能的不同而会有差异，但构成组织的基本要素是相同的。
在组织内部，一般包括五个要素，即人——包括管理的主体和客体；物和技术——管理的客体、手段和条件；机构——实质反映管理的分工关系和管理方式；信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。
管理学原理讲义一、管理学的基本概念管理学是一门研究管理活动规律的学科，它主要研究如何有效地组织、领导和控制组织中的人力、物力、财力等资源，以实现组织的目标。
管理学的基本概念包括管理的定义、管理的特点、管理的目标和管理的职能等。
1.1 管理的定义管理是指组织、协调、领导和控制组织中的各种资源，以实现组织的目标。
管理是一种目的性活动，它通过协调和领导，使组织中的各种资源得以合理利用，从而实现组织的目标。
1.2 管理的特点管理具有普遍性、系统性、目的性和科学性等特点。
普遍性是指管理活动在各种组织中都存在；系统性是指管理活动是一个有机整体，各个部分相互联系、相互作用；目的性是指管理活动是为了实现组织的目标；科学性是指管理活动应该是科学的、合理的。
1.3 管理的目标管理的目标是实现组织的目标。
组织的目标包括经济目标、社会目标和个人目标。
经济目标是指组织的经济效益，包括利润、效率和市场份额等；社会目标是指组织对社会的责任和义务，包括环保、公益事业和员工福利等；个人目标是指组织成员的个人发展和满足个人需求。
1.4 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
规划是指确定组织的目标和制定实现这些目标的方针、政策和计划；组织是指构建组织结构、分配资源、建立工作流程和制定规章制度等；领导是指激励、沟通、协调和激励组织成员，使他们为实现组织目标而努力；控制是指监督和评估组织的活动，以确保组织的目标得以实现。
二、管理学的基本原理管理学的基本原理包括管理的科学性、管理的艺术性和管理的人本性等。
2.1 管理的科学性管理的科学性是指管理活动应该是科学的、合理的。
管理的科学性包括管理的目标科学、管理的方法科学和管理的组织科学。
管理的目标科学是指管理活动应该是为了实现组织的目标；管理的方法科学是指管理活动应该是科学的、合理的方法；管理的组织科学是指管理活动应该是科学的、合理的组织结构和工作流程。
2.2 管理的艺术性管理的艺术性是指管理活动应该是艺术的、灵活的。
第一章、管理与管理学学习目的学完本章后，你应该掌握：1. 定义管理2. 区分效率与效果3. 明确管理的特征、性质4. 确定管理者扮演的角色5. 认识管理的科学性与艺术性6. 了解管理学的特点与研究内容本章提要管理的概念和特征管理的二重性管理的科学性与艺术性管理学的特点与内容典型案例分析一、管理的概念㈠、管理的定义管理活动自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是没有严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。
能够全面概括“管理”这个概念的内涵和外延的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
㈡、管理的基本特征为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，我们还可以从以下几方面来进一步把握管理的一些基本特征。
1、管理是一种社会现象或文化现象。
只要有人类社会存在，就会有管理存在。
从科学的定义上讲，存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可。
(1)必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的……等活动。
(2)有一致认可的、自觉的目标。
2、管理的“载体”——组织管理活动在人类现实的社会生活中广泛存在，而管理总是存在于一定的组织之中。
正因为我们这个现实世界中普遍存在着组织，管理也才存在和有必要。
两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织：“许多人在同一生产过程中，或在不同的但互相联系的生产过程中，有计划地一起协同劳动，这种劳动形式叫做协作。
”有效的协作需要有组织，需要在组织中实施管理。
社会生活中各种组织的具体形式虽因其社会功能的不同而会有差异，但构成组织的基本要素是相同的。
在组织内部，一般包括五个要素，即人——包括管理的主体和客体；物和技术——管理的客体、手段和条件；机构——实质反映管理的分工关系和管理方式；信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。
•管理学概述•管理思想与理论•管理职能与过程•管理方法与工具目录•管理实践与应用•管理挑战与未来趋势01管理学概述管理学的定义与特点定义特点管理学的研究对象与内容研究对象研究内容管理学的发展历程与趋势发展历程发展趋势02管理思想与理论1 2 3科学管理理论工业工程理论韦伯的行政组织理论古典管理理论行为科学理论霍桑实验01需要层次理论02双因素理论03系统管理理论卡斯特的系统观点、组织变革等。
权变管理理论菲德勒的权变模型、情境领导等。
战略管理理论安索夫的战略管理框架、SWOT 分析等。
现代管理理论030201学习型组织知识管理精益管理敏捷管理当代管理思想03管理职能与过程确定目标制定计划预测未来030201计划职能组织职能设计组织结构根据组织目标和计划，设计合理的组织结构，明确各部门和岗位的职责和权力。
人员配备根据组织结构，选拔和配置合适的人员，确保组织的高效运转。
组织变革随着环境和目标的变化，及时调整组织结构，以适应新的发展需求。
确立领导地位激励员工沟通协调制定标准监督检查纠正偏差04管理方法与工具定义与目标目标管理法是一种以目标为导向的管理方法，通过设定明确、可衡量的目标，激励员工努力实现这些目标，从而提高组织绩效。
目标设定设定目标时，应遵循SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关、时限），确保目标的合理性和有效性。
目标实施在目标实施过程中，需要建立有效的反馈机制，及时调整目标或策略，确保目标的顺利实现。
项目与项目管理01项目管理过程02项目管理工具03质量与质量管理质量管理原则质量管理工具人力资源管理法人力资源与人力资源管理人力资源管理内容人力资源管理工具05管理实践与应用企业战略管理实践分析外部环境确定企业使命与愿景制定企业战略分析内部环境评估企业资源、能力、核心竞争力等因素，确定企业战略制定的基础。
市场营销管理实践市场调研与分析制定营销策略营销执行与控制生产与运作管理实践生产计划制定生产过程管理库存管理设备维护与管理预算管理制定企业预算，合理分配资金资源，确保企业战略和运营目标的实现。
第三章管理环境、社会责任与管理道德
概述
通过本章的学习使同学们掌握管理者应当关注的一些重要领域，包括组织的外部环境、社会责任和管理道德等内容。
知识要点
阐明管理组织所面临的内外部环境，作为管理者应承担的社会责任以及管理道德，并要求考生们领会各个原理的深刻内涵及相互之间的关系。
重点难点
本章涉及社会责任和道德是管理基本原理教学的重点和难点。
第一节管理与环境
组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境。
一、一般环境
一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要是指可能影响组织的广泛的经济环境、政治环境和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
管理者在履行其管理职能时，必须考虑这些因素。
1.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境范畴。
经济环境对所有类型的组织，包括盈利性的和非盈利性的组织都会产生影响。
因为不论是工商企业还是学校、医院、甚至包括国家，任何组织的有效运转都必须要有足够的资金来源，或称之为资本。
如果企业所处的大范围环境不好，肯定会对企业的发展有很大的影响。
利息率和通货膨胀率会影响到资本的成本和可获得性。
2.政治和法律环境：主要是指由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
虽然在市场经济条件下，政府不应当直接干预企业的经营与管理，但是政府作为社会秩序的管制者，可以通过各种经济政策、税收法律法规或是一些特定的立法来对企业或其他组织的行为产生影响，规范或限制期所能做和不能做的事情。
组织运行所在国的政治条件和国家的总体稳定性，以用政府管员对于组织所持的态度是政治和法律环境的影响力另一方面的表现。
尤其值得注意的是，由于政治条件能够影响管理决策和行动，管理者应当努力预测其所在国的主要政治变化。
3.社会文化环境：是指有生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
至于人们经常提到的社会历史文化、民族风俗等则是社会文化环境的一种具体表现。
社会文化环境对组织的影响，一个很现实的例子就是由于组织当中不同自从地位、不同职务、不同层次甚至不同籍贯的人，他们的社会态度、信念和价值观都是各不相同的。
管理者必须使其惯例适应所在社会的变化预期（注意出多项选择题的可能性比较高）。
企业文化可以分成三个层次：表层、中层、深层。
表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等；中层的企业文化介于表层、深层之间，如规章制度、组织机构等。
深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心理的意识形态，它要受企业外部环境中诸因素的影响，并内化为企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则。
4.科技环境：管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。
我们生活的时代是一个科学技术不断更新的时代，新产品、新机器、新工具、新材料乃至新服务层出不穷。
事实上，技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。
5.全球化环境：管理者的思维必须超越国界，不论是进行全球化动作的企业还是只将自己的经营范围局限在国内市场的企业，不论是国内一流的大学还是一流的医院第一个组织都面临着改进自己的产品或服务的压力，以适应来自外国同类或相关组织高质量的产品或服务的竞争。
要求管理者要有跨越国界的思维方式和开放意识。
二、具体环境
具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。
1.顾客：是组织所提供的产品或服务的购买者。
顾客或客户是吸引组织产出的主体。
为了赢得顾客，组织者必须了解他们的需要，满足他们的需要。
当然，随着社会经济、文化、科技的发展与变化，顾客的需要、品位会改变，他们会对组织的产品或服务感到不满。
组织必须及时了解甚至提前预测到这种变化，及时满足顾客不同的、不断变化的需要。
正是由于清醒地认识到了这一点，摩托罗拉公司、海尔公司等才提出了“完全顾客满意”、“创造顾客”等经营理念，“以顾客为导向”则成为许多组织的经营法则。
因为其意识到顾客就是它们的衣食父母。
2.供应商：是指为企业主要提供原材料和设备的公司，还为组织提供持续的资金来原的银行以及其他金融机构和提供所需人员配备的高等院校及其他培训机构等。
供应商和组织是双赢的合作成果。
3.竞争者：所有的组织都有一个或更多的竞争者。
可能来自同一个行业或不同的行业。
因为不同行业生产出的产品是本行业生产的替代品，所以它被成为一个竞争者。
4.其他因素：包括政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介、以及本组织所在社区机构等等。
这些机构或组织在其特定的范围内或是以某些特定的方式与组织有着各种各机各样的联系，对于组织在生存或发展起着促进或威胁的作用，因此组织必须小心应对。
三、组织与环境的关系
组织与环境的关系：组织环境具有不确定性的特征，正是这种不确定性影响着组织的管理者。
环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。
一个组织要与之打交道的竞争者、顾客、供应商、以及政府机构越少，或是需要掌握的有关自身环境的知识越少，组织环境中的复杂性就越小，不确定性因而就越少。
其次是变化程度，如果组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境。
如果变化很小，则称之为稳定环境。
依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为以下四种状况：
1.简单和稳定的环境：例如容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。
2.复杂和稳定的环境：这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境中。
3.简单和动态的环境。
因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。
4.复杂和动态的环境。
不确定性最高，如电子行业、计算软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。
第二节社会责任与管理道德
一、社会责任
1.社会责任的含义：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
各类组织都有社会赋予它们的使命。
如工商企业的使命是生产、分配商品和服务，大学的使命是教学研究。
因此，组织的管理者有解决各种社会问题的社会责任。
管理者能否实现和如何实现组织
的使命，是对社会极其重要的事情。
2.社会责任的实质和内容：
1）20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。
2）20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，当时的观点认为企业的社会责任就是与公众建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力。
3）20世纪60年代以来，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益作出贡献是企业的社会责任。
当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。
对社会责任认识的变化，反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化的趋势。
具有现代意识的企业应当充分认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉地承担起应负的社会责任。
实践证明，自觉履行的社会责任，可以为企业赢得社会各界的好评与信任，树立起良好的社会形象。
二、管理道德的含义
1.管理道德的含义：道德是指规定行为是非的惯例或原则。
组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
一个人的道德发展存在三个阶段：第一个阶段称为前惯例阶段，表现为只有当与个人相关的奖惩卷入时，才对正确或错误的概念作出反应；第二个阶段称为惯例阶段，表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望的影响；第三个阶段称为原则阶段，表现为个人作出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德原则。
管理道德：先回答说明是道德，然后再答——是生产活动本身极其产生的结果可能会造成比较大的影响，就促使人们去关注组织的管理者作出决策以及采取行动背后所依据的行为准则。
道德发展的三个阶段：
1）前惯例阶段
2）惯例阶段
3）原则阶段
2）影响管理道德的因素有：
①个人特征：是指个人早年形成的，关于什么是正确、什么时错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。
②组织结构：有助于形成管理者的道德行为。
例如正式的规则和制度可以减少模糊性，促进行为的一致性；上级的行为对个人道德行为具有强大的影响，所谓的上行下效；仅仅集中于成果的绩效评价体系，会使人们“不择手段”地追求成果指标的压力等。
③组织文化：组织文化的内容和力量也会影响到道德行为。
例如一种高风险承受力、高度控制、以及对冲突高度宽容的文化，有可能形成较高的道德标准。
④道德问题的强度：所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。
