【汽车营销实务、保险、理赔】课程教学大纲
【Automobile marketing practice, insurance, claims】
一、基本信息
课程学分：【3】
课程性质：【专业必修课】
使用教材：主教材【汽车市场营销 陈永革 高教】
辅助教材【书名：汽车市场营销一本通；作者：陈永革；出版社：机械工业出版社；
版本信息：2012年4月第2版】
参考教材【书名：现代汽车营销；作者：陈永革；出版社：同济大学出版社；版本信
息：2002年8月第1版】
参考文献【书名：汽车营销；作者：浦维达；出版社：上海三联书店；版本信息：2004
年第1版上海】
【书名：中国汽车营销报告；作者：向寒松；出版社：销售与市场杂志社；
版本信息：2006】
二、课程简介
本课程的研究对象：研究汽车营销人员的职业素质和能力，研究汽车销售流程和技巧，研究适应汽车行业的法律法规，研究汽车保险、理赔定损。
本课程的作用：通过本课程的学习和考核，使学生运用作为汽车营销服务高级专门人才所应具备的职业素质、能力和商务礼仪；运用汽车销售流程以及相关技巧和技能；知道与汽车制造企业、汽车营销企业的生产、销售相关的法律法规；运用汽车保险的相关险种、投保方案，汽车理赔的流程与要求等内容。
本课程的地位：本课程为汽车服务工程专业入门课程之一，是紧贴企业实际岗位需求，与汽车营销企业汽车营销人员岗前培训内容相一致的课程。为培养我国汽车市场营销应用型高级专门人才服务汽车营销服务行业发展对从业人员素质提出了更高要求，需要一批懂营销、懂技术、懂服务的高素质汽车营销服务人才。本课程按照应用型本科人才培养要求，以知识为基础，能力为重点，知识、能力、素质协调发展。
三、选课建议
本课程适合汽车类专业必修课程，又可供相关专业学生选修课程，亦可供汽车生产、销售、维修等企业员工培训。
车险人伤理赔实务手册
序言
随着我国国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，相关法律法规的不断完善和维权意识的加强，人身伤害赔偿在机动车辆保险赔款中所占的比重越来越大，人伤案件理赔的技术含量也越来越高，人伤理赔人员的工作难度也越来越大。为规范人伤理赔操作流程，明确人伤事故的理赔标准，界定人伤理赔工作的范围和职责，总公司公估中心编撰了本书，作为人伤理赔人员的工具书，各级公司在今后的人伤理赔工作中应按照本书的内容进行实务处理。
XX财产保险股份有限公司公估中心
目录
第一章总则……………………………………………………………6
一、制定人伤理赔管理规定的目的和宗旨………………………………………………………………6
二、开展人伤理赔的工作内容
三、开展人伤理赔的方法和途径………………………………………………………………………6
四、人身损害案件的特点……………………………………………………………………………6
第二章人伤理赔规定及处理流程…………………………7
一、人伤理赔制度………………………………………………7
二、人伤理赔流程图……………………………………………………8
三、人伤报案流程…………………………………………………………………………………9
四、人伤查勘/调查流程………………………………………9
五、人伤核损流程………………………………………………12
六、人伤核赔流程………………………………………………12
第三章人伤案件的调查取证要求………………………………………………………13
一、对保单要素的调查核实…………………………………………13
二、对事故经过的调查核实…………………………………………13
三、对伤亡情况的调查核实…………………………………………13
四、对单证资料的调查核实审核的重点…………………………14
五、调查取证的手段…………………………………………………15
2014年10月刊
30 Industry and Information Technology Education工业和信息化教育
0 引言
“汽车保险与理赔实务”作为汽车类、经
济金融类专业的一门专业技能课程，在我院的人
才培养体系中具有十分重要的地位。虽然汽车构
造、汽车电气、汽车检测与维修、汽车营销等课
程都是其前导课程，但与该课程密切相关。本课
程的教学目的是使学生掌握汽车保险与理赔实务
所需要的基本理论知识与基本的专业技能，培养
学生具有基本的保险意识和常识；熟悉汽车保险
的产品，把握保险公司承担责任的界限及免赔的
规定；熟悉投/承保和保险理赔的基本流程；掌握
汽车保险责任事故的查勘定损流程、损失评估原
则及方法、识别保险欺诈的基本常识；等等。所
以，在一定意义上说，该课程的教学效果如何，
可以集中体现汽车类相关专业的整体教学效果。为了充分发挥“汽车保险与理赔实务”课
程对学生的培养作用，学院保险教研室十分注重
因材施教，针对高职高专类学生普遍存在的学习
兴趣不浓、积极主动性差、学生形象思维能力强
于逻辑思维能力的特点，遵循从实践到理论，再
从理论到实践的思路，充分发挥学生形象思维的
优势，大力开展案例教学，收到了明显的教学
效果。
基于我国汽车保险的发展虽然历程短暂却发
展迅猛，特别是我国加入WTO后逐步兑现在汽车
保险领域的承诺，以及保险经营全球化的发展态
势，政府的战略调控到保险公司的险种设计与经
营不断地调整和变化的现实状况，在教学实践中
随时补充来自于政府部门的政策变化资料（如交
强险限额的调整及即时生效的规定、新保险法的
实施、快速理赔机制等）、保险公司多元化经营
的实际案例，使得学生能够学到最新的汽车保险
资讯，掌握汽车保险市场的发展动态，从而为学
生顶岗实习与就业打下良好的基础。专业与课程建设
“汽车保险与理赔实务”案例教学中 若干问题的思考
杨 娥
（西安汽车科技职业学院，陕西 西安 710038）
【摘要】 “汽车保险与理赔实务”是一门理论性与实践性并重的课程。文本介绍了该课程引入案例教学的实践。案例教学可以提高学生的学习兴趣，增强学生对汽车保险理论知识的理解，有利于构建以学生为中心，以培养学生具有扎实的理论基础及独立分析问题和解决问题能力为目的的教学模式。【关键词】汽车保险与理赔实务；案例教学；教学方法【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-5065（2014）10-0030-04
车险人伤理赔实务手册
序言
随着我国国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，相关法律法规的不断完善和维权意识的加强，人身伤害赔偿在机动车辆保险赔款中所占的比重越来越大，人伤案件理赔的技术含量也越来越高，人伤理赔人员的工作难度也越来越大。为规范人伤理赔操作流程，明确人伤事故的理赔标准，界定人伤理赔工作的范围和职责，总公司公估中心编撰了本书，作为人伤理赔人员的工具书，各级公司在今后的人伤理赔工作中应按照本书的内容进行实务处理。
XX财产保险股份有限公司公估中心
目录
第一章总则……………………………………………………………6
一、制定人伤理赔管理规定的目的和宗旨………………………………………………………………6
二、开展人伤理赔的工作内容
三、开展人伤理赔的方法和途径………………………………………………………………………6
四、人身损害案件的特点……………………………………………………………………………6
第二章人伤理赔规定及处理流程…………………………7
一、人伤理赔制度………………………………………………7
二、人伤理赔流程图……………………………………………………8
三、人伤报案流程…………………………………………………………………………………9
四、人伤查勘/调查流程………………………………………9 五、人伤核损流程………………………………………………12
六、人伤核赔流程………………………………………………12
第三章人伤案件的调查取证要求………………………………………………………13
一、对保单要素的调查核实…………………………………………13
二、对事故经过的调查核实…………………………………………13
三、对伤亡情况的调查核实…………………………………………13
四、对单证资料的调查核实审核的重点…………………………14
五、调查取证的手段…………………………………………………15
