2009年10月《中小企业质量管理》试题及答案

质量管理-中级质量工程师《综合知识》自我检测试题一、单项选择题（每小题2分，共10题）第1题世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是( B )年首次发布的。

A.1994.B.1987C.2000D.1988第2题下列标准中，( D )不属于2000版ISO 9000族核心标准。

A.ISO 9000质量管理体系基础和术语B.ISO 9001质量管理体系要求C.ISO 9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO 10012测量控制系统第3题2000版ISO 9001标准采用了( B )模式。

A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素第4题2000版ISO 9000族标准适用的范围是( D )。

A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织第5题ISO 9004标准提供了( A )ISO 9001要求的建议和指南。

A.超出B.对应C.少于D.改进第6题2000版ISO 9000族标准的理论基础是( C )。

A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础第7题认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为( C )。

A.一年B.二年C.三年D.四年第8题最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针( A )的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。

A.应由最高管理者亲自制定B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.应与组织宗旨相适应D.应提供制定和评审质量目标的框架第9题2000版标准( B )在ISO 9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。

A.不允许B.允许C.要求D.已经第10题最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但( B )的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。

A.质量目标应是可测量的B.质量目标包括满足产品要求所需的内容C.质量目标可以是定量的，也可以是定性的D.质量目标必须是定量的二、多项选择题（每小题4分，共10题）第11题GB/T 19001一2000标准允许删减的条件包括( C D )。

客观题不定项选择题（共20题，共40分）1. 组建创业团队要考虑的关键问题是(C,D,E ）.A 团队的物质资源B 团队的财务资源C 团队的异质性D 团队的完整性E 团队的友谊2. 下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（C )。

A 管理模式B 技术设备C 启动资金D 商标3。

根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（B，D，E )等。

A 民营企业B 个人独资企业C 集体企业D 合伙企业E 公司制企业4。

小企业的财务风险主要有(B,C,D,E ）.A 技术风险B 筹资风险C 投资风险D 资金回收风险E 利益分配风险5。

家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（A,C，E ）。

A 经营管理成本低B 原材料成本低C 用人成本低D 运输成本低E 融资成本低6。

通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（B）。

A 被动型创业者B 生存型创业者C 机会型创业者D 主动型创业者7。

常用的风险识别方法有(A,B，C,D，E ）.A 环境分析法B 生产流程分析法C 财务状况分析法D 列出风险清单分析法E 事故分析法8。

一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的（C ）阶段。

A 高级应用B 次级应用C 初级应用D 准备阶段9。

产品的整体概念分为（A，B,C,D，E ）层次。

A 核心产品B 附加产品C 形式产品D 潜在产品E 期望产品10. 速动比率是速动资产与流动负债的比值,根据经验数据，这个比率值一般维持在（A）为宜。

A 1B 1.5C 2D 2。

511。

某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么,该小企业实行的战略是（A ）.A 集中化战略B 差异化战略C 分散经营战略D 低成本战略12.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义.这就是确定企业大中小标准的（B )。

A 绝对性原则B 相对性原则C 主观性原则D 客观性原则13。

精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3456，完成规定功能的能力。

7总和。

89和。

10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈A4A．产品5．A6A7A8AC．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。

2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

(√)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

(×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

(√)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。

（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。

A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是（A）。

观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。

自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。

休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

企业实务管理试题库与答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.______的形成和发展,加速了公司制的产生和发展。

A、科学技术B、组织制度C、货币制度D、信用制度正确答案：D2.我国最早引进MRPII软件的企业是( )。

A、第一汽车制造厂B、沈阳鼓风机厂C、北京第一机床厂D、沈阳第一机床厂正确答案：D3.劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议实行( )即行终结的法律制度A、一次裁决B、四次裁决C、三次裁决D、二次裁决正确答案：A4._______就是一些名不见经传、却在某个窄小的行业里做到了顶峰的中小企业。

它们有无可动摇的行业地位。

A、马斯洛需要层次B、企业家才能C、隐形冠军D、意见领袖正确答案：C5.销售后的质量管理主要指的是_____。

A、售后服务B、售后信息反馈C、售后消费引导D、售后的附加利益正确答案：A6.麦克莱兰的研究表明:对主管人员来说,( )需求比较强烈A、社交B、权力C、生态D、成就正确答案：D7.“魔鬼”训练是一种( )A、外化型的逆向“挫折”训练B、外化型顺向训练C、内化型训练D、外化型体能训练正确答案：A8.企业成本控制中心应该由财务部门、生产部门、市场部门、劳动人事部门的负责人组成,由( )领导。

A、总经理B、总会计师C、总工程师D、总经济师正确答案：B9.以下哪个选项( )是确保企业市场运作能力的前提。

A、创新能力B、财务收益C、竞争实力D、组织能力正确答案：D10.多维立体组织于( )A、小型公司B、跨国公司C、跨地区的大公司D、B或正确答案：B11.柔性制造系统(FMS)是由计算机控制的,以数控机床和加工中心为基础的自动化制造系统,适合于( ) 生产。

A、合成型B、分解型C、大量D、多品种成批正确答案：D12.马克斯·韦伯在( )一书中,提出了所谓理想的行政组织体系理论。

A、《管理要素》B、《工业管理与一般管理》C、《计件工长制》D、《社会和经济理论》正确答案：D13.生产管理是关于企业生产系统的( )、运行与改进工作的总称。

企业质量管理_试卷核心提示：企业质量管理_试卷一.判断题：（共16题，每题2分，共32分）正确的在题目前打?，错误的在题目前打?。

1.2.GB/T19001-2008标准是质量管理体系认证的依据。

3.GB/T19000标准中明确了八项质量管理原则。

4.GB/T19001标准为有需求的组织规定了质量管理体系要求。

5.管理者代表负...企业质量管理_试卷一.判断题：（共16题，每题2分，共32分）正确的在题目前打?，错误的在题目前打?。

1.2.GB/T19001-2008标准是质量管理体系认证的依据。

3.GB/T19000标准中明确了八项质量管理原则。

4.GB/T19001标准为有需求的组织规定了质量管理体系要求。

5.管理者代表负有确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持的职责。

6.确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。

7.GB/T19004可作为审核/认证依据，也可作为自我评价的依据。

8.GB/T19001标准对质量管理体系文件的要求不包括组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。

9.“质量目标应是可测量的”即是要求质量目标必须量化。

10.最高管理者应按策划的时间间隔进行管理评审。

11.GB/T19001标准的要求不适用时，如果进行删减，应仅限于本标准第7章的要求。

12.“外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。

13.与产品有关的要求应进行评审，评审应在组织向顾客做出提供产品的承诺之后进行。

14.持续改进的要求贯穿于组织的质量管理活动中，同时也是最高管理者进行质量管理体系策划时必须考虑的。

15.GB/T19001标准“8.2.2”要求按策划的时间间隔进行内部审核。

16.顾客没有投诉就表示顾客满意。

二.选择题：（共9题，每题2分，共18分）四选一，将正确的答案编号填写在空白横线上1.以下不是GB/T19001标准第七章的内容。

(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案一、全面质量管理知识考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 持续改进B. 客户满意C. 领导作用D. 全员参与2. 下列哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 个人主义3. 全面质量管理强调的质量是（）A. 产品质量B. 服务质量C. 系统质量D. 所有质量4. 下列哪个工具不是全面质量管理中常用的质量管理工具？（）A. 流程图B. 因果图C. 直方图D. 检查表5. 全面质量管理中的PDCA循环，以下哪个步骤是“Do”（执行）阶段？（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理6. 下列哪个不是质量管理体系的标准？（）A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 310007. 全面质量管理中的质量成本包括以下哪几部分？（）A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本B. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本C. 鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本、外部故障成本8. 下列哪个不是全面质量管理中的质量改进方法？（）A. 六西格玛B. 标杆管理C. 全面质量管理D. 精益生产9. 全面质量管理中的质量方针是企业（）A. 长期发展的战略目标B. 质量管理的总体指导思想C. 质量管理的具体措施D. 质量管理的短期目标10. 下列哪个不是全面质量管理中的质量目标？（）A. 客户满意度B. 产品质量合格率C. 产品售后服务满意度D. 企业盈利水平二、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理要求企业各部门、全体员工共同参与质量管理。

（）12. 全面质量管理强调质量是企业的生命线。

（）13. 全面质量管理只关注产品或服务的质量，而不关注过程的质量。

（）14. 全面质量管理中的质量改进是一个持续不断的过程。

最新国家开放大学电大《小企业管理》机考终结性5套真题题库及答案2最新国家开放大学电大《小企业管理》机考终结性5套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：60分钟客观题一、单项选择题（共5题，共10分）1.当市场上同类产品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（）。

A渗透定价B撇脂定价C跟踪定价D随行就市定价2.以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（）。

A合伙企业B公司制企业C集体企业D个人独资企业3.核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。

从长期来看，企业核心能力的基础是（）。

A产品质量B服务质量C产品性能D企业资源4.创业团队组建的第一步是（）。

A目录B管理团队C摘要D市场分析二、多项选择题（共10题，共30分）1.小企业人才选聘的原则包括（）。

A德才兼备B经验至上C能力至上D内部优先E量才适用2.小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（）。

A应付账款B应交税金C商业票据D预收账款E票据贴现3.创业者在选择项目时可以着重考虑和注意以下几个方面。

（）A把握生活方式、环境变化产生的需求B从“问题”中寻找机会C满足不同顾客的需求特点D重视日常生活用品和服务项目的开发E把握市场上热销商品背后隐藏的机会4.常用的风险识别方法有（）。

A环境分析法B生产流程分析法C财务状况分析法D列出风险清单分析法E事故分析法5.根据我国《中小企业划型标准规定》，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据（）等指标，并结合行业特点制定。

A个人积蓄B亲朋好友的资助C银行贷款D风险投资公司E发行股票7.准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（）。

A节约资源、降低生产成本B提高了劳动生产率C改善了小企业与社区的关系D降低库存成本和资金占用率E帮助小企业与供应商建立良好的合作关系8.目前，我国家族企业管理尚不成熟，具有如下特征：（）。

A集权式的组织模式B创业成本较高C恩威并用的管理方法D“家长”的示范效应E更加注重企业眼前的发展9.创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。

质量管理课考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的主要目的是（）。

A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高顾客满意度D. 增加市场份额答案：C2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？（）。

A. 全员参与B. 全过程控制C. 全面控制成本D. 全面质量改进答案：C3. 质量控制的常用工具不包括以下哪项？（）。

A. 因果图B. 帕累托图C. 控制图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，一个西格玛表示的缺陷率是多少？（）。

A. 68.27%B. 3.4%C. 690,000PPMD. 3.4PPM答案：C5. ISO 9001标准主要关注的是（）。

A. 产品的质量B. 组织的质量管理体系C. 顾客的满意度D. 组织的财务状况答案：B6. 以下哪项不是质量改进的步骤？（）。

A. 确定问题B. 制定改进计划C. 实施改进D. 维持现状答案：D7. 以下哪项是质量保证的主要目标？（）。

A. 提高产品质量B. 减少返工和废品C. 确保顾客满意D. 符合质量标准答案：D8. PDCA循环中的“D”代表（）。

A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B9. 质量成本通常包括以下哪几项？（）A. 预防成本和内部失败成本B. 预防成本和外部失败成本C. 预防成本、内部失败成本和外部失败成本D. 预防成本、内部失败成本、外部失败成本和质量改进成本答案：D10. 以下哪项不是质量控制的基本原则？（）。

A. 质量是设计出来的B. 质量是检查出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是生产出来的答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 以下哪些因素会影响产品质量？（）。

A. 人员B. 机器C. 材料D. 环境答案：ABCD12. 以下哪些是质量管理的基本原则？（）。

A. 质量是免费的B. 质量是符合要求C. 预防优于检查D. 零缺陷是可能的答案：ABCD13. 以下哪些是质量控制的方法？（）。

《质量管理》试题题库汇总及参考答案一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√）3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√）5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√）7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ )8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√)9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ )10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √)18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT(√ )二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。

2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。

3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。